物業(yè)前期述職報告

物業(yè)前期述職報告

經(jīng)榮泰房地產(chǎn)選聘，我公司從2012年8月12日開始對玉泉家園進行前期物業(yè)管理，于2012年9月7日開始對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將這一階段的物業(yè)管理工作進行小結(jié)。

一、交樓工作進行順利

按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關(guān)資料，對員工進行專業(yè)培訓，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準備齊全，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象，截止到2013年1月10日，玉泉家園向業(yè)主交樓B區(qū)116套(不含返遷戶)、C區(qū)282套、門市25套，商業(yè)步行街向業(yè)主交樓49套，向出租戶交樓12套。

二、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后玉泉家園和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于缺少燈泡、開關(guān)，漏電保護器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進行了維修，解決水電小問題達68次。這些小問題由于我公司解決及時，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔責任，什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度，也失去了合作的意義。

2012年12月6日天氣寒冷，由于玉泉家園C區(qū)住戶極少，不能供熱，我公司專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)有水表凍壞的現(xiàn)象，公司立即組織十五名員工晝夜加班，經(jīng)過3天連續(xù)奮戰(zhàn)，把572塊水表全部卸下來運送到物業(yè)樓保存，從而為開發(fā)商減少了經(jīng)濟損失。

對于樓房及配套設(shè)施存在的問題，積極與有關(guān)單位進行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。

玉泉家園B區(qū)供熱開始后，管道漏水的現(xiàn)象比較多，暖氣不熱的現(xiàn)象也比較普遍，我公司安排項目經(jīng)理和維修人員晝夜值班，小問題及時解決，解決不了的問題聯(lián)系安裝單位及時維修，截止到2013年1月10日，為業(yè)主清洗暖氣過濾器達316次。由于物業(yè)公司高度重視，組織得力，晝夜巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施，沒有發(fā)生住戶家里被淹的現(xiàn)象。

三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，本質(zhì)是服務(wù)。半年來，我公司始終秉承“人性化管理，親情式服務(wù)”的理念，在實際工作中著重抓好落實。

1、熱情為業(yè)主排憂解難

對玉泉家園和商業(yè)步行街實施物業(yè)管理后，分別開通客戶服務(wù)熱線，并及時進行公示，既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題決不推給開發(fā)商，盡量不給貴公司找不必要的麻煩，能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比如，玉泉家園C區(qū)由于今冬不供熱，7棟單元下水管被凍，我公司立即購買小型蒸氣爐，組織有關(guān)人員經(jīng)過3天的努力，終于將被凍的下水管道化開。其它樓房也有上下水管道被凍的現(xiàn)象，也積極采取有力措施進行解決，購買設(shè)備費、材料費達兩千余元。天氣開始寒冷后，及時提醒商業(yè)步行街已開業(yè)的商戶對自來水管道做好保溫，已裝修尚未開業(yè)的商戶，逐戶打電話，幫助商戶關(guān)閉自來水閥門，排放管道內(nèi)自來水。玉泉家園C區(qū)今冬只有7戶業(yè)主入住，物業(yè)公司為他們提供臨時供水點，有時還幫助業(yè)主送水。對玉泉家園B區(qū)12棟樓道燈進行了檢查維修，更換開關(guān)76個，更換燈泡151個。C區(qū)隨壞隨修。對于返遷戶來說，物業(yè)管理難度比較大，我公司自從2012年10月初對返遷戶實施物業(yè)管理以來，熱情為他們服務(wù)，設(shè)身處地為他們排憂解難，幫助解決電線故障159次，解決自來水管、暖氣漏水76次，解決下水管堵塞6次，通過3個多月的服務(wù)，楊鐵莊的村民很歡迎我們，對我們的服務(wù)是滿意的。

2、做好秩序維護工作，玉泉家園現(xiàn)已配備保安6名，商業(yè)步行街配備保安6名，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施，關(guān)閉自來水閥門，商戶老板非常感動，當面致謝。為了表示心意，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。

3、做好裝修管理工作

裝修管理是前期物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主下發(fā)《裝修注意事項》，明確禁止行為，不間斷進行巡視，沒有發(fā)生破壞樓房承重結(jié)構(gòu)的行為。對于裝修垃圾，及時組織清運。提醒裝修戶不要從樓上拋棄裝修垃圾，以免砸傷他人或公共設(shè)施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，玉泉家園B區(qū)樓道每周清掃3次，C區(qū)每周清掃一次，路面每天進行清掃。下雪時公司員工能夠以雪為令，組織全員清掃積雪，以方便業(yè)主出行。對玉泉家園和商業(yè)步行街內(nèi)的小廣告進行清除。

由于我公司堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是玉泉家園還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意。

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