人力資源經(jīng)理面試題

一、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看分為哪幾大規(guī)劃?

企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看劃分為:

1、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

2、組織人事規(guī)劃

A、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃：即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下，通過對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)存在的問題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案。

B、勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體計(jì)劃的要求，通過對(duì)勞動(dòng)分工與協(xié)作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時(shí)制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面的深入分析，為提高工效，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的具體的措施計(jì)劃。

C、勞動(dòng)定員定額計(jì)劃：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的限額。

3、制度建設(shè)規(guī)劃

4、員工開發(fā)與職業(yè)規(guī)劃。

二、人員配臵分析五個(gè)方面的內(nèi)容?

(一) 人與事總量配制的分析：人力過剩或人力不足兩種情況，人員短缺時(shí)，首先考慮在單位內(nèi)部調(diào)配，風(fēng)險(xiǎn)小，成本低，員工有機(jī)會(huì)。其次，可考慮外部補(bǔ)充、招聘、借調(diào)、實(shí)行任務(wù)轉(zhuǎn)包等措施。人員多余時(shí)，注意妥善安臵，可組織轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練、縮短工作時(shí)間、遣散臨時(shí)工、對(duì)外承包勞務(wù)、實(shí)行提前退休或下崗、辭退、不在續(xù)簽合同等措施。

(二) 人與事結(jié)構(gòu)配臵分析：應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)、特點(diǎn)的事，選拔有相應(yīng)專長(zhǎng)的人去完成。

(三) 人與事質(zhì)量配制分析：即事的難易程度與人的能力水平的關(guān)系。有兩種情況，一種是現(xiàn)有人員素質(zhì)低于現(xiàn)任崗位的要求;二是現(xiàn)有人員素質(zhì)高于現(xiàn)任崗位的要求。前者，考慮職業(yè)培訓(xùn)或降職的方法。后者，提升崗位，發(fā)揮潛力。

(四) 人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析：工作負(fù)荷過重應(yīng)減輕工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個(gè)崗位來(lái)分擔(dān)。負(fù)荷量不夠，合并相應(yīng)崗位或增加該崗位的工作內(nèi)容。

(五) 人員使用效果分析：在內(nèi)部配臵、調(diào)劑仍難滿足時(shí)，就要招聘。招聘工作的核心是實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。

三、制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟有哪些?

(1)進(jìn)行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短，或者培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實(shí)現(xiàn)的差距來(lái)確定。(2)設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要反映課程或各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。(3)行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。針對(duì)培養(yǎng)目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)步驟、目標(biāo)達(dá)成等行動(dòng)安排，制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。(4)對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。培訓(xùn)實(shí)施也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程。(5)對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。

四、內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊?

內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近

親繁殖”可能會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。

外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：來(lái)源廣，有利于招到高質(zhì)量的人員，帶來(lái)新思想、新方法、樹立組織形象

缺點(diǎn)：篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)入角色慢，了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大，招聘成本大，影響內(nèi)部員工積極性。

五、企業(yè)培訓(xùn)體系的項(xiàng)目(要點(diǎn))有那些?

1、培訓(xùn)宗旨

2、培訓(xùn)目的

3、培訓(xùn)原則

4、培訓(xùn)的組織

5、培訓(xùn)的種類

6、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容及形式

7、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的要求

8、培訓(xùn)的評(píng)估

9培訓(xùn)需求

六、績(jī)效考評(píng)的類型及特點(diǎn)?

(1) 上級(jí)考評(píng)：管理人員是被考評(píng)者的直接上級(jí)主管，能客觀評(píng)價(jià)，越占60%——70%

(2) 同級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的同事，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，受人際關(guān)系的影響，占10%

(3) 下級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的下級(jí)，對(duì)其工作方式、行為方式、實(shí)際成果有比較深的了解心存顧慮，占10%

(4) 自我考評(píng)：對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，調(diào)動(dòng)積極性，受個(gè)人因素的影響。

(5) 外人考評(píng)：指部門或小組以外的人員，不了解考評(píng)者以及其能力、行為和實(shí)際工作的情況，缺乏準(zhǔn)確性。

七、績(jī)效考評(píng)的偏差和績(jī)效考評(píng)公正性的兩個(gè)系統(tǒng)分別是什么?

績(jī)效考評(píng)的偏差：(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性(2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲、親者寬，疏者嚴(yán)(3)觀察不全面，記憶力不好(4)行政程序不合理、不完善(5)政治性考慮(6)信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等。

績(jī)效考評(píng)公正性的兩個(gè)系統(tǒng)：(1)公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)(2)公司員工申訴系統(tǒng)

八、請(qǐng)列出財(cái)務(wù)方面、銷售(營(yíng)運(yùn))方面、顧客方面、物流動(dòng)方面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的KPI指標(biāo)(每項(xiàng)至少5個(gè))

一、財(cái)務(wù)方面：

1、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 成果度量

產(chǎn)品銷量

銷售原成差

邊際貢獻(xiàn)

利潤(rùn)額

2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo) 成果度量

原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)

產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)

應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)

逾期應(yīng)收帳款額

3、償還負(fù)債能力指標(biāo) 成果度量 資產(chǎn)負(fù)債率

流動(dòng)比率

速動(dòng)比率

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量

凈現(xiàn)金流量

4、衡量發(fā)展能力指標(biāo) 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率

新產(chǎn)品百分比

高檔產(chǎn)品比率

5、成本費(fèi)用指標(biāo) 成果度量 噸產(chǎn)品可控銷售費(fèi)用 噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用 噸產(chǎn)品制造費(fèi)用

6、其他財(cái)務(wù)指標(biāo) 成果度量 產(chǎn)銷率

分部門費(fèi)用明細(xì)

二、顧客方面：

(一) 顧客核心成果量度

1、市場(chǎng)占有率 成果度量 產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率

產(chǎn)品2市場(chǎng)占有率

市場(chǎng)覆蓋率

2、客戶維系力 成果度量 客戶流失數(shù)

客戶維系率

3、顧客取得力 成果度量 新客戶數(shù)

新客戶銷售量

新客戶開發(fā)成本

4、顧客滿意度 成果度量 顧客滿意率

客戶投訴率

5、企業(yè)獲利率 成果度量 凈毛利率

新產(chǎn)品獲利率

新客戶獲利率

(二) 顧客價(jià)值主張

1、產(chǎn)品和服務(wù)特征 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 功能：產(chǎn)品的使用定位

一般需求

特定使用需求

質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率

內(nèi)在質(zhì)量不良率

包裝質(zhì)量不良率

運(yùn)輸質(zhì)量不良率

價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)

產(chǎn)品1

產(chǎn)品2

時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)

車皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間

汽車運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間 庫(kù)房汽車發(fā)貨效率

現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間 技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間 最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間

2、顧客關(guān)系 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)

對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度 雙向信息溝通

業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù) 公司對(duì)客戶的拜訪次數(shù)

3、形象和商譽(yù) 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 包裝形象

促銷手段

廣告支持

宣傳品支持

產(chǎn)品訴求點(diǎn)

三、物流： 成果度量

1、采購(gòu)環(huán)節(jié) 成果度量 采購(gòu)計(jì)劃完成率

原料合格率

包裝物合格率

**********有限公司 HR總監(jiān)(經(jīng)理)筆試題 輔料合格率 原料價(jià)格指數(shù) 車皮計(jì)劃準(zhǔn)確率 合同履約率 采購(gòu)及時(shí)率 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度

2、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)

四 銷售

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：

1、員工能力

2、資訊系統(tǒng)

成果度量 原料噸裝卸費(fèi) 產(chǎn)品噸裝卸費(fèi) 零工費(fèi)用 破袋回機(jī)比例 車皮接收滿意度 車皮發(fā)出效率 集裝箱發(fā)出效率 裝運(yùn)準(zhǔn)確率 盈虧比率 倉(cāng)儲(chǔ)管理滿意度 裝卸隊(duì)伍管理滿意度 成果度量 銷售計(jì)劃完成率 銷售額 利潤(rùn)率 產(chǎn)品1比例 產(chǎn)品2比例 銷售退貨比例 滯銷產(chǎn)品比例 不合格銷售記錄數(shù) 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 員工滿意度 員工離職率 員工流動(dòng)率 行政管理員工培訓(xùn)率 生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率 事故發(fā)生率 員工生產(chǎn)率 績(jī)效驅(qū)動(dòng) 信息系統(tǒng)支持流程能力 員工獲取外界信息能力 員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力