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殯儀館實習報告
實習是好工作的敲門磚，而學習成績只要過得去就可以了。下面是殯儀館實習報告，一起來看一下吧。
殯儀館實習報告1
殯儀館的新館始建于20xx年，于20xx年正式投入使用。現有職工 人，占地面積80畝 。本館已成為一個集殯儀服務、收斂火化、骨灰寄存、公墓安葬為一體的現代殯儀館。如今的殯儀館在書記的領導下不斷翻新、不斷改建、不斷培訓、不斷創新已逐步在向一個具有凈化、美化、亮化、人文化的園林式殯儀館發展。
本館分為以下幾個部門：接待服務部、靈堂服務部、火化服務部、骨灰寄存處、公墓安葬。
作為一名即將畢業的大學生，實習的目的很明確，就是獲取工作經驗，將理論與實際相結合把理論知識運用到客觀實際中去，只學不實踐，那么所學的就等于零。因為所處環境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且中國的緊急飛速發展，在擁有越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學到學校所學到的理論知識，還要不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。 短短五個月的實習過程使我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。現總結如下：
第一、二個月靈堂服務部
我在靈堂服務部實習，在這里我的指導老師是王部長，我主要鍛煉的是殯儀服務員的各項工作技能，職責是靈堂收拾、退靈堂的相關事宜和禮儀支持方面的服務。王部長首先告訴我，做我們這行工作，一定要用心去做，還要用心去體會每一位喪屬的感受。這樣我們才能更好的把工作開展好。剛開始，由于王部長對我不是很了解，不敢放手讓我一個人操作，我就是跟著后面學習，看他們是怎么跟喪屬溝通、洽談服務項目、設靈的相關步驟。過了段時間，跟他們慢慢熟悉之后，我主動跟王部長請求，給我一個鍛煉的機會。
有次來了一個小靈堂，由于家屬比較少，王部長覺得不會給我帶來太大壓力，后來就讓我進行一個入靈儀式，在主持過程中，王部長就一直站在我旁邊，給予我鼓勵，可以讓我放心大膽地去主持，經過那次主持以后，王部長發現了我的一些不足之處，上場緊張、氣場不足和普通話不標準。后來就要求我每天早上起床后讀一篇酸情文章，從中得到領悟。通過這一個月實習，讓我感受到凡事做起來都不是那么簡單，要對自己有自信。改正缺點，不斷提高自我。
經過上一個月跟師傅們的學習和鍛煉，我覺得自己進步了不少。現在，我一個人可以去做禮儀入靈儀式、簡易告別儀式和靈堂驗房、退房工作。也慢慢跟學姐們嘗試做追悼會主持。雖然我是從專業院校畢業的，但是缺少實踐能力，臨場發揮不好，導致會出現一些問題。比如：會前跟家屬溝通、組織站隊、會議引導中的示意和手勢做的不夠好。經過后面的鍛煉，在接下來的主持中，我的能力得到了提高。在上個月的時候還沒有接觸到真正的禮儀服務，并不以為然。現在在這個月的實習期間，接觸到各項禮儀服務，真正地感受到王部長的話
說得很對，簡單的幾句話語中的深刻含義。
在我們這個崗位，每天做的事情看似簡單、容易，但做起來沒有想象中那么輕松。就讓我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身邊的每件小事做好，才能讓喪屬滿意。
第三、四個月:公墓
我在公墓實習，在那里我的指導老師是主任，讓我又從新認識了一些領導和同事。通過幾天的了解與學習，對這里的工作環境和工作流程基本上有了初步地認識。王主任給我講解了整個陵園的概況和陵園的布局示意圖。給我發了張明細表上面有墓穴的價格、幾區幾排第幾墓穴上面都標注的很清楚。剛開始，就跟著師傅們看，看他們是怎樣推銷墓穴，如何給家屬講解墓穴的材質和工藝。在工作過程中，我學會如何和家屬對面做好溝通，推銷墓穴和引導家屬登記和告知對方需要哪些手續和證件的準備。其次，就是每天上的把墓區衛生做好，告知喪屬不要在墓穴前面燒紙、放鞭炮。快到中午了就下來幫忙洗菜、摘菜做飯打下手。在靈園工作，雖說工作范圍小，但是在那里正是展示口才能力的好地方。
通過上個月的學習打下基礎，在這個月里，我就能一個人操作引導家屬上山去看墓型、墓穴，講陵園的環境、地理位置。琢磨喪屬的購買意圖，不同的顧客需介紹不同的墓型、不同的價位。還學會碑文的排版，幫同事們整理檔案，把檔案歸檔，墓碑文的輸入。在那里也得到了領導的表揚業務技能有所提高。在那里，每來一位顧客我們都要親自帶上山去實地看，正是能體現出不怕苦、不怕累、不怕臟的精神。體現出最有力的一面。
第五個月：業務接待服務部
第五個月也是最后一個月，業務接待服務部我的指導老師是部長。業務接待服務部是殯儀館的窗口服務部門。有業務辦理、喪葬用品銷售、費用結算以及24小時值班。剛來這里時，孫部長就告訴我說：接待是一項常規性工作，接待工作水平高低能夠集中反映一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力。接待工作的要求也比較嚴格，注重儀容、儀表、工作崗位上要清潔、服務要周到、耐心細致、規范操作、讓喪屬滿意。每天早上開早班例會。在這里我主要負責學會銷售、布置靈堂、熟練掌握商品名稱和家屬溝通的機會也增加了很多。在空閑時間跟著李部長學習做靈花、遺像花、黑紗、學會裁布。了解每個靈盒的材質、價格。再有家屬進來的話，就上前去接待引導。問有什么需要我們服務的。在這方面我覺得孫部長、李部長做得都很好，給喪屬講解得也很仔細，我在旁邊邊聽邊學習。跟早班的時候，學習整理檔案、引導喪屬填單、辦手續。在做檔案過程中，一定要細心，看好名字和日期。每做完之后，要記著核對一遍。確保無誤。通過在業務接待服務部短暫又寶貴的一個月，使我學到了面對家屬溝通要有耐心，整理文件時要細心。在工作中面對任何事情要認真負責。總的來說，技能方面有很大的'提升，跟家屬溝通的能力也提高了很多。
在五個月的工作中，我有以下三方面的感受：
一、繼續學習，不斷提高理論涵養。在業務方面，虛心向身邊師傅們
請教，通過多看、多聽、多想、多做來完善自己。
二、加強實踐能力，自覺進行角色轉化。
三、提高工作積極性和主動性。發揚服務喪屬的理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的殯葬員工。 綜上所述，此次實習自己雖然不是真正第一次走入行業，但卻是真正以從業者的身份去看待。我領悟了 “理論與實踐的結合才是硬道理”，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關人際關系問題的經驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習中也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以后的工作和發展都是有較大限制的。人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。光陰荏苒 ，彈指揮間，為期五個月的實習生活結束了，在襄陽市殯儀館實習的日子里，領導和師傅們給予我大力支持和關懷使我順利完成了實習任務，收獲頗豐。在此一并致謝！
殯儀館實習報告2
第一次參加實習，我明白大學生實習是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。這一段時間的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!
記得剛到那天，正好是20xx年1月6日。1月5日我們6人懷揣著滿心的期待和滿身的干勁坐上浙江嘉興市的火車，十四個小時，因為激動的心情而無法入眠。到了殯儀館，這里的副主任，他也是我們的學長，先是幫我們安排了宿舍，我們不一會就收拾好了一切，一切顯得那么順理成章，然后這里的主任，館長接見了我們，為我們安排了工作。我們6個人被分配到了不同的部門，并隔十天換一次崗位。這里分為5個部門，分別是接待服務廳、火化車間、靈堂服務中心、后勤服務中心、營業廳。我被分配到火化車間，負責接尸，我們并沒有任何異議，畢竟來這里是學東西的，無論什么部門，都有各種各樣的經驗和技術可以學習，而且崗位又不是一層不變的。
原本以為這里的那些老師傅們會多么的嚴肅、古板、不近人情，可在一起相處了一段時間才發現他們是那么的和藹可親。他們會教你做各種事情。各種大小事情都先不要我們做，先讓我們看，他們說你看的多了，人自然就會了。我們認真仔細得看著師傅們嫻熟的操作，心里默默記著各種操作步驟的先后順序和操作間隔時間，偶爾師傅們忙不過來的時候，我們就親自動手操作一下，打一打下手，幫一些小忙。雖然剛開始可以做的事情很少，但我會認真仔細得做好，不敢有一絲懈怠，以免給殯儀館造成不必要的損失，給學校的`聲譽抹黑，損壞了殯儀館的形象。但就是這些小事，隨著時間的推移，我也基本掌握了許多技術，得到了許多經驗。
我們每天八點鐘上班，但我七點鐘就起床，整理內務，然后去吃飯，提前到崗。盡管是這樣，當我每次上班的時候，師傅們早已開始一天的工作，從這里足可以看出他們是多么的敬業。看著那些死者家屬，他們那愁容滿面的表情，聽著他們悲慘的哭聲，是那么揪心，我為那些家屬感到痛心，尤其是那些因為出車禍而死得奇慘無比的死者家屬，那些未經人事的少女、嬰兒，他們不僅死得慘，家人更是可憐，為他們感到傷心。師傅們看到我這樣，語重心長的對我說：“生老病死乃是人類無法抗拒的自然規律，無論你怎樣掙扎，那個小盒才是你永遠的家，所以一定要珍惜現在，珍惜眼前人。一味的傷心難過，在這種地方會得抑郁癥的。”時間一長，我也就變得有些坦然接受了。
有時候會送來一些非正常死亡的遺體，或因為車禍，或因為其他災害，需要我們給其洗澡、穿衣、整容，那也是我感觸最大的地方。每當走到那個化妝整容室，我都會停留幾秒，感嘆一下生命是如此的脆弱，它告訴了我珍惜生命，珍惜眼前人，畢竟世事無常，一定要珍惜身邊的朋友和親人，沒準哪個你不經意的一天，那個曾經無比熟悉的身影再也找不到了。現在我出門在外，家里父母翹首以待，十分的想念我和擔心我的生活，所以我也通過這次實習懂得了，要經常打電話給他們安慰，問一問他們現在的生活狀況和健康狀況，讓他們知道我很想他們，很關心他們，我不想“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。”這句話在我的身上重演。
我在這里學到了許多東西。第一，我已學會了火化機的操作原理和操作流程，并且親自火化遺體，現在已經做到獨自操作，我有個同學戲稱：“你一個防腐班的學生，連設備班的知識都學會了。”但我覺得藝多不壓身，自己多掌握一門技術，將來就業就多一份保證;第二，我在與師傅們給非正常死亡遺體化妝整容的過程中，看到那些被車撞得不成人形的遺體，由剛開始的發怵，漸漸的接受，到最后的完全沒有感覺，心里素質得到了極大的提升，坦然面對死亡不是每個人都能做到的，每個人都會害怕，但我相信一句話：習慣成自然，我現在就證實了這句話的正確性;第三，在接待服務廳的工作過程中，通過觀察了解，明白了這個殯儀館的基本工作流程。
桐鄉市殯儀館進行了ISO9000-20xx質量管理體系的咨詢、培訓和管理手冊的歸納整理。經過ISO9000-20xx質量管理體系審核組的全面審核及實地考核，順利地通過了ISO9001-20xx質量管理體系最終審核。并獲得了ISO9000-20xx質量管理體系認證證書。桐鄉市殯儀館通過ISO9001質量管理體系認證后，實現了由管理粗放型向國際管理標準化的轉換。在館形成管理者按質量管理體系管理員工，員工按質量管理體系上崗操作，使殯儀服務的提供和開發再上一個新臺階。 近幾年來，桐鄉市殯儀館不斷加大投資力度，經過對部分設施設備的改造、維修、裝飾，殯儀館面貌煥然一新，全體員工更愛崗敬業，服務質量進一步提升。特別是接待前臺、告別大廳、守靈樓、宴賓大廳等裝飾一新，讓喪戶非常滿意。告別大、小廳、遺體存放中心、仙人橋、會仙橋的改造和建設，更體現了市殯儀館人性化、個性化、親情化服務觀念，彰顯了殯葬人“以人為本，以德為魂，善待逝者，慰藉親人”的質量服務方針。
在這次實踐中,讓我們很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我們想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我們想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我們在各自的社會實踐活動中掌握了很多東西，最重要的就是使我們在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這些社會實踐中使我們深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
實踐出真知，磨練長才干!在本次社會實踐過程中，全體成員充分發揚了“艱苦奮斗”的精神，充分發揮大學生的使命感和責任感。總之，通過本次社會實踐，服務了社會，提高了自己，加深了友誼。
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