網絡推廣客服工作內容（精選25篇）

　　在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的網絡推廣客服工作內容，歡迎閱讀與收藏。

　　網絡推廣客服工作內容 1

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的'售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　網絡推廣客服工作內容 2

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

　　網絡推廣客服工作內容 3

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業務需求的'同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

　　網絡推廣客服工作內容 4

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢；

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　網絡推廣客服工作內容 5

　　1、 熟知公司企業文化，公司產品，文字觸覺敏感。

　　2、 明確推廣目標——利用各種互聯網資源、網絡媒介推廣公司品牌、產品及服務、提高公 司網站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度

　　3、 負責公司網站的優化和推廣

　　網絡推廣客服工作內容 6

　　負責本部門整體運營工作，員工招聘、網站維護策劃、營銷策劃、推廣競價策劃等業務指導及部門員工的工作指導、監督、管理、考核，負責網站數據分析，運營提升和總結。

　　1、全面負責統一規劃、安排、管理部門人員工作與績效考核工作；

　　2、制定月度網絡推廣計劃并組織實施，同時做好網絡推廣預算和評估等工作；

　　3、制定部門工作任務，并量化、細化，各崗位協調并完成各項工作；

　　4、收閱部門人員的報表，匯總各數據，做好批復，分析總結更有效的`網絡推廣方式；

　　5、每周召開部門例會，總結本周工作進度，數據分析，安排下周工作；

　　6、每日召開部門會議，討論當天的任務，分解工作內容；

　　7、安排部門內部培訓交流，提高整個部門的責任心和工作能力；

　　8、檢查督導部門工作，發現不足，及時糾正；

　　9、各部門溝通，細化確認需求，分階段按時保質完成網站推廣任務；

　　10、負責帶領團隊完成網絡推廣目標，提高公司品牌知名度和美譽度，及時提出網絡推廣改進建議，給出實際可行的改進方案并實施；

　　網絡推廣客服工作內容 7

　　負責網絡推廣部搜索競價；產品文案、品牌文案的策劃；創意文案、推廣文案的撰寫執行工作，以及其他營銷推廣方式的執行能力。

　　1、負責軟文、新聞等撰寫和發布執行；

　　2、負責論壇事件營銷的'創意和執行；

　　3、負責郵件、微博、微信、博客、QQ等各種網絡推廣形式的規劃和執行；

　　4、負責搜索競價平臺的管理；

　　5、負責公司網站的規劃落地執行；

　　6、協助部門經理建設網絡營銷的商業流程體系；

　　網絡推廣客服工作內容 8

　　數據整理；網信資源與招商反饋的匯總，進行整合；幫助人資提供正確的網信、軟文資源數量，以及高效的執行能力。

　　1、網信部門信息匯總，發至招商助理進行資源分配；與招商反饋資源進行匹配整理，制作堆積柱形圖，方便部門經理了解資源數量和質量情況；

　　2、確定網信有效的資源數量，提交人資部門，實現每月的工資核算；

　　3、每日挖潛數據的'下載，剔除重復項后分配給網信人員；

　　4、每日推廣數據統計，提交部門經理，幫助部門經理了解每天競價的趨勢；

　　5、數據的匯總與圖表制作，網信資源匯總可以方便了解網信人員工作狀態，調整工作重心。

　　網絡推廣客服工作內容 9

　　崗位職責：

　　1、負責公司微信公眾號、官方網站、微博等網絡平臺的推廣、運營和維護；

　　2、精通百度、搜狗、360等門戶網站的.關鍵詞競價推廣、優化；

　　3、利用各種互聯網資源、網絡媒介推廣公司品牌、產品及服務、提高公司網站曝光率等推廣手段來提高網站訪問量及傳播效果，完成策劃、溝通與實施跟進；

　　4、監控推廣各種實施過程，及時跟蹤推廣效果，根據推廣效果提出調整建議；

　　5、負責管理本部門的市場預算，并精準投入到線上各付費推廣渠道；

　　6、負責操作和優化本部門的推廣費用，引入流量并提高投入產出比；

　　7、負責本部門開發和拓展更多的線上推廣渠道以提升公司業績；

　　8、負責為本部門提供推廣相關建議和培訓，提升團隊的推廣能力。

　　任職要求：

　　1、精通網絡運營的各種渠道和方法；

　　2、具備較強的推廣能力和數據分析能力；

　　3、2年以上相關網絡推廣經驗。

　　網絡推廣客服工作內容 10

　　1、通過各種渠道推銷本公司自主研發的互聯網軟件產品（健身運動行業使用的'軟件系統）；

　　2、協助客戶使用并上線系統；解決客戶在試用系統中遇到的問題；

　　3、應客戶需求可向客戶提供健身房硬件設備，善于和設備廠商做好對接，學會處理一些簡單的設備問題。

　　4、有較強的應變能力和積極向上的心態；

　　5、定期維護老客戶，有效開發新客戶；

　　6、與公司其他部門有效溝通協調服務好客戶。

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　　1、負責公司網站建設和優化；

　　2、負責以搜索引擎優化為主的`網絡營銷研究、分析與服務工作；

　　3、分析網頁關鍵詞，提高網站點擊率，利用互聯網資源提高網站在各大搜索引擎的排名；

　　4、負責公司網站平臺優化、網站數據分析，關鍵詞提煉，提高運營效率；

　　5、負責完成上級領導交待的其他工作。

　　網絡推廣客服工作內容 12

　　1、根據網站的特點，確定網站推廣的目標和推廣的方案；

　　2、了解baidu和googlepr的工作原理和基本知識，搜索引擎的'重度使用者，能持續關注搜索引擎的發展；

　　3、了解如何提高網站pr值；熟悉baidu，google網站競價排名關鍵字管理、分析及調整；

　　4、網站流量統計與分析，根據分析結果做出調整；

　　5、有過醫療網站競價工作經驗優先。

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　　1、熟知公司企業文化，公司產品，總體市場戰略，竟品廠家的相關信息，諸入投放平臺，所用關鍵字，更新頻度，與我們公司相同關鍵字自然排名的比較等

　　2、明確推廣目標——利用各種互聯網資源、網絡媒介推廣公司品牌、產品及服務、提高公司網站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度，運用多種網絡推廣手段來提高網站訪問量及傳播效果，并以其為導向，與各部門溝通，細化確認需求，分階段按時保質完成網站推廣任務；定期或不定期的進行網站推廣效果跟蹤、評估、制作網絡推廣效果的統計分析報表，及時提出網絡推廣改進建議，給出實際可行的改進方案并實施

　　3、負責公司網站的優化和推廣，熟悉網絡推廣（論壇發帖、社區、email、QQ聊天等）方式，綜合應用各種網絡推廣方式，持之以恒的實施——評估總結——改進——再實施

　　4、熟知搜索引擎自然排名規則和網站優化技巧，熟悉SEO（Search Engine Optimization）、精通seo原理和實施方法、熟悉網頁開發規范，熟悉搜索引擎優化技術。做好網站的seo工作：諸如關鍵字優化，meta標簽優化，每個網頁的meta描述，標題優化，網址URL內嵌關鍵字優化等，并積極尋找、交換優質外鏈。

　　5、辦事謹慎、細致，不斷增強對數據、相關數據內部聯系及邏輯的敏感度，不斷提升數據分析能力，定期不定期的采集相關數據，縱向比較不同時段相同數據的變化趨勢，及產生此趨勢的誘因，諸如這個月澳洲地區的訪問量呈明顯上升的`趨勢是因為注冊了更多的澳洲地區的優質B2B平臺，同時考慮了時差、更新頻度等因素

　　6、熟練使用photoshop、dreamweaver，flash，ftp，microsoft access等相關軟件，熟悉網站設計，代碼優化，頁內布局，網站內部導航結構的優化等

　　7、精通Google、MSN、YAHOO、Baidu等搜索引擎相關知識以及Alexa排名機制和優化原則，定期查看關鍵字在3大搜索引擎上是否有廣告顯示，每個關鍵字的搜索量變化趨勢，關鍵字自然排名的變化趨勢，及導致關鍵字自然排名靠前是基于何種推廣方式？

　　8、熟悉Blog、論壇、社區、youtube視頻等，及其他新興網絡推廣媒介，并熟練利用搜索引擎、相關行業網絡媒體、郵件、論壇、bbs、blog、IM等多種網絡推廣方式開展公司網站和相關產品推廣工作

　　9、具有敏銳的思維和創新能力，較強的學習能力、拓展能力和協調能力，思維縝密細致，善于研究用戶使用習慣，從細節中發現并提煉激活新老用戶的有效技術、營銷措施；不斷總結提出富于創意而有效的網絡推廣方案，并能高效推動方案的執行

　　10、對工作有激情，積極主動，具備優秀的團隊協作精神，有責任心、執行力強、服從安排，不斷強化軟文寫作，博客營銷的能力和溝通能力、強化學習相應的銷售知識及其技能素養

　　11、逐步積累搜索引擎競價排名推廣經驗并運用到自然排名的優化中去，提升關鍵字的自然排

　　12、熟悉各種推廣技能對轉化率的影響，諸如是否有成效，成效的大小，預期產生成效所需要的投入等，有選擇地通過軟文宣傳、郵件營銷等形式，以互聯網為工具在各主要論壇類網站、行業網站實施公司品牌和產品的推廣。

　　13、每天更新阿里巴巴付費平臺的推廣信息，整理并不斷開拓免費的B2B推廣平臺，熟悉不同推廣平臺的優劣：免費會員可以發布產品、供求信息的數量、是否可以更新、信息有效期，此平臺覆蓋的地理區域、行業范圍、搜索量、信息量、知名度、PR值、世界排名、是否可以產生優質外鏈、是否可以免費建站、詢盤是否可以直達我們的郵箱，最佳的更新頻度和更新時段等

　　14、熟練運用PR值工具，站長統計工具，流量分析統計工具，世界排名工具，世界不同國家和地區采用的區域化搜索引擎，WHOIS查詢工具等，做好網站流量的統計分析工作，總結各種推廣方式、推廣技巧的有效轉化率

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　　崗位職責：

　　1、帶領團隊完成公司下達的信息流廣告客戶的.業績任務，根據綜合因素合理制定業績預估及員工個人業績分配，及時給予員工指導和協助，定期對員工進行考核；

　　2、負責所帶領信息流部門的團隊建設，信息流賬戶優化各項工作流程，制定內部工作條例，建立高效工作體系；

　　3、組織部門員工培訓，提高員工綜合素質；

　　4、監控信息流廣告投放效果，分析數據，持續優化和調整投放方案，提升客戶廣告效果；

　　5、與相關部門溝通、協調日常工作及突發異常的處理。

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限，具備信息流廣告理論知識和操作技能；

　　2、5年以上網絡推廣/信息流推廣等相關工作經驗，熟悉信息流廣告投放模式，具有大客戶維護經驗優先，2年以上團隊管理經驗；

　　3、優秀的團隊管理和溝通、協調能力，良好的客戶服務意識及培訓技巧；

　　4、思維敏捷，細致嚴謹，洞察力強，善于處理突發緊急事件。

　　網絡推廣客服工作內容 15

　　1、專業SEM/SEO，運用多種網絡推廣手段（百度、搜狗、神馬、360、抖音、APP，微信、微博，口碑、評論、PC等）來提高公司品牌的知名度，以達到咨詢量增加的效果；

　　2、關鍵詞排名規律，并能利用關鍵詞排名提升公司APP，微信，網站的'網絡搜索權重；

　　3、利用合理途徑提升網站流量、訪問量及轉化率等指標；參與相關部門其他的推廣活動，完成領導交予的其他方面的工作。

　　網絡推廣客服工作內容 16

　　1、根據公司和市場需求，確定網站推廣目標，策劃、調整網站推廣方案；

　　2、各類新聞稿件及廣告的媒體發布；分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略；

　　3、編寫網絡宣傳文章，推廣網站品牌，按照推廣計劃，定期進行網絡軟文策劃推廣，并確保搜索引擎的收錄率；

　　4、負責維護SEO平臺（包括不限于百科、文庫、問答、論壇、博客、B2B）等，通過SEO推廣平臺提升品牌知名度；

　　5、負責撰寫與發布推廣所需軟文，文案功底強，了解網站運營相關知識SEO，SEM。

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　　1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

　　6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的'非銘萬平臺的網上推廣；

　　7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

　　9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

　　10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

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　　1、組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調查：組織客戶的`滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6、客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

　　7、負責項目物業管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業務的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經理指派的其他工作。

　　網絡推廣客服工作內容 19

　　1、 參加晨會，清理內務。

　　2、 每日開機檢查負責店鋪商品庫存，避免商品庫存缺貨

　　3、 每日上班查看店鋪活動告知

　　4、 及時回答客戶咨詢，應答時間不得超過30秒，未回復客戶數量，咨詢轉化率為

　　5、 老客戶關懷

　　6、 準確處理客戶咨詢，促進成交，轉換率達到%

　　7、 完成銷售任務

　　8、 推薦產品組合

　　9、 備注訂單信息，合理匹配物流

　　10、 提示買家收藏店鋪、產品，關注微淘，收貨好評及獎勵

　　11、 檢查未付款訂單，及時催付

　　12、 及時審核訂單（客審）

　　13、 及時準確填報相關報表，記錄當天工作問題

　　網絡推廣客服工作內容 20

　　1、進行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產品，了解產品相關信息。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的.信息；

　　3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

　　5、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負責組織公司產品的售后服務工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；

　　11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　網絡推廣客服工作內容 21

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；

　　3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；

　　4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的'發生；

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

　　網絡推廣客服工作內容 22

　　1、客戶服務的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；

　　3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作；

　　4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。

　　6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。

　　7、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的'滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。

　　網絡推廣客服工作內容 23

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施；

　　3、以身作則，調動員工的'積極性，保質、保量的完成各項工作；

　　4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；

　　6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高；

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實；

　　9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取；

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　網絡推廣客服工作內容 24

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等并完成售后備忘登記；

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型；

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優先；

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準；

　　3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題；

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞；

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的.能力

　　網絡推廣客服工作內容 25

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況；

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄；

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告；

　　4、合理制定月度工作計劃表；

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符；

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

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