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京東運營工作內容
京東運營工作內容
1、負責京東促銷活動公司內部協(xié)調工作，策劃京東店鋪促銷和關聯(lián)銷售活動，分析每日營銷和交易數(shù)據(jù);
2、負責與京東運營人員接洽溝通，做好各方面配合工作;
3、負責商品標題、廣告語詳情優(yōu)化，以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率;
4、負責京東商城店的總體運營，包括網(wǎng)店的選品，店鋪整體策劃，店鋪風格定位，店鋪布局、活動策劃、營銷推廣，商品上下架及 充分利用京東的各種活動資源，完成公司的銷售任務;
5、領導安排的其他工作。
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如何做好京東運營
目前的京東渠道，仍處于一個紅利期階段。基本上是天貓不得意的中小賣家，在京東是在悶聲賺錢，一般較為務實通常不太習慣分享。對于一些TOP店鋪，如果是在一些特定類目，其實不亞于在天貓?zhí)詫毜匿N售。在投入產出比上，在京東所花的人力物力，是低于在天貓的正常水平。一個正常的京東店鋪，只要切入類目合適，運營操作得當，月銷售在20W+以上是最起碼的標準。而這個店鋪，只需要一個店長+助理即可。美工兼著用天貓的，平日基本都不太需要。
一、京東的情況及分析
(一)從自身角度(京東商城第二季度財報內容節(jié)選)
(1)銷售額：2014年第二季度交易總額達到人民幣630億元(約102億美元),同比增長107%。黃宣德：之前提到，如果關注銷售總額，剔除拍拍網(wǎng)和QQ網(wǎng)購，我們的銷售總額同比增長85%;
(2)POP賣家數(shù)：在財報電話會議上，京東首席財務官黃宣德表示，家用電器和日用百貨的營收呈現(xiàn)凈增長，而且服裝鞋帽丶體育用品丶食品和箱包等品類的增長率均超過平均水平。截至6月30日，京東開放平臺商家已達38000家，這為其實現(xiàn)全品類增長爆發(fā)奠定了基礎。
(3)凈收入：2014年第二季度凈收入為人民幣286億元(約46億美元),同比增長64%。
分析：拍拍網(wǎng)與QQ網(wǎng)購，占630億元占比為22%(107%-85%)，即為138.6億。京東商城自營+POP開放平臺=630-138.6=491.4億。由于京東的凈收入286億元主要為自營商品銷售額及開放平臺的傭金及物流業(yè)務等。預估全部約為10%，即開放平臺銷售額約為X=491.4-286-10%*X)=186.7億。按3.8W家店鋪計算,平均每家銷售為49.1W,即每月平均為16.3w。
(4)活躍用戶：季度活躍用戶由2013年第二季度的1,960萬同比增長94%,至2014年第二季度的3,810萬。
(5)訂單量：2014年第二季度完成訂單量為1.637億,與2013年第二季度7,260萬相比,同比增長126%。2014年第二季度通過移動端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的24%。
分析：由于銷售總額為630億元，如訂單量為1.637億，即客單價約為384元。
(6)渠道下沉：京東集團創(chuàng)始人兼CEO劉強東在財報電話會議上詳解了二季度的工作，“第一是我們配送服務對三到六線城市的覆蓋。今年第二季度，我們新增的區(qū)縣覆蓋數(shù)量是歷史上最多的一個季度，3個月內完成了376個新區(qū)縣的覆蓋。第二，我們在146個城市的大型廣告牌已經落地，吸引本地消費者的關注。我們目前正在做的一件事是，豐富適合于三到六線城市的商品品類(SKU)。這一工作預計到今年年底才能全部完成。”
分析：豐富適合于三到六線的SKU，基本上都是由POP開放平臺來承擔任務。理由有二：一是京東的配送區(qū)域，目前還沒有滲透那么深，還需要一定時間。二是京東要豐富這些SKU，一般這種SKU都是小品牌，自營短時間需要大量人力物力，而如何使用開放平臺，則短時間內擴充完成。
(7)倉儲物流：在物流上，上海“亞洲一號”物流中心在今年6月投入試運行，物流中心采用最新技術與高自動化物流體系，未來將顯著加強公司的倉儲容量與物流效率。同時，京東自建物流不斷擴展覆蓋，目前已經在全國建成97個大型倉庫，擁有1808個配送站和715個自提點和自提柜，覆蓋區(qū)縣也達到1780個。
分析：亞洲一號就是一個巨大的倉庫。京東的核心競爭力就是在倉儲與物流方面。在財報出來的時候，我認為京東未來有很大的可能，要求POP開放平臺賣家積極開通貨到付款業(yè)務，甚至重啟之前一直沒有大力推廣的FBP模式(賣家把貨物寄送到京東倉庫，客戶下單即從倉庫發(fā)貨)。從最近其調整搜索頁面，加入“貨到付款”選項等，與和其他朋友溝通得知，目前京東POP開放平臺各個類目正是在大力推廣，而且給予單獨的資源位推廣。
(二)從客戶的角度
1、客戶特征
據(jù)公開信息，在京東丶男性與女性用戶占比約55開。如下圖：
有幾個值得關注的信息：
① 25-35歲合計占50%以上;2丶技術人員占25%;3丶月收入3000元+，占約50%;
這些特點，就是京東最主要的服務人群，同時也是網(wǎng)購中，消費額最高的人群之一。
② 客戶體驗
客戶認準在京東購物，剛好與京東的定位或者說其核心優(yōu)勢有關：
正品行貨
物流體驗
關于這兩點。相信大家都沒有異議，最近半年京東在母嬰，化妝品等類目有傳出調整運營策略，主要做自營的信息。作為長期關注京東的人，這其實很符合京東對于正品行貨底線的維護。由于母嬰化妝品等類目是屬于大家比較關心安全和真假的類目，如在POP開放平臺中處理不慎，講嚴重影響京東的整體信譽。從這個角度出發(fā)，我覺得食品類目，保健品丶海外購丶奢侈品等這些涉及民生或者真假疑惑的類目，對于第三方賣家的進駐會更加謹慎，或者在政策上會更偏向自營。
二、京東POP的運營思路
(1)在紅利期間，必須要盈利。不賺錢的店鋪在京東不是好店鋪。可以把盈利部分投入在渠道或品牌建設等，但真不是和淘寶那樣，一開始標低價打爆款然后慢慢提價那種模式。
(2)業(yè)務定位是多渠道經營的，但還沒有入駐京東，要趁早。目前天貓已出臺新的入駐政策相信大家也知道。京東的發(fā)展其實等于2年前的天貓，紅利期已越來越短，現(xiàn)在還可以有趟末班車。未來肯定是競爭越來越激勵并且門檻越來越高。
(3)要銷售優(yōu)質丶高單價商品。在京東的客單價，相對其他平臺要高一些，在選擇商品時，要盡量多一些高單價(要確保有同等的質量)的單品。銷售低單價的商品是賺不了錢的，而且低單價往往結合在天貓?zhí)詫殨䦟崿F(xiàn)店群模式，但在京東是行不通的。
(4)選取類目，最好選偏男性屬性的，偏標準類目，這些好做。目前我認為比較好做的類目包括：小家電丶家紡丶運動丶戶外丶男裝丶男鞋丶數(shù)碼配件等;如下圖：
對于涉及民生或者安全的類目，進駐前請?zhí)崆邦A估在京東類目經營的風險。(如類目出現(xiàn)重大經營政策變動等)，避免出現(xiàn)不必要的損失。
(5)除家具，生鮮等特殊類目，能開貨到付款的，一定要開通。目前京東的貨到付款確實有一點速度慢等疚病，等從長遠來說，其帶來的收益遠遠超過你的付出的。(什么都不用干，一般開通貨到付款后，店鋪整體銷售額至少30%以上)
(6)京東有以后較大可能，會主推入庫等模式(如京云倉等)。對于該種業(yè)務，本人目前還是持觀望態(tài)度。但長遠來說，在京東運營接觸該類是必然的過程。
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