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店長(zhǎng)工作內(nèi)容

時(shí)間：2022-07-02 18:47:04 職場(chǎng) 我要投稿

店長(zhǎng)助理的工作內(nèi)容推薦度：
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店長(zhǎng)工作內(nèi)容

店長(zhǎng)工作內(nèi)容

一、對(duì)店鋪的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，根據(jù)月度銷售指標(biāo)，進(jìn)行店員個(gè)人目標(biāo)的分解。

1、每天統(tǒng)計(jì)各店員的銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)行每月業(yè)績(jī)完成率匯總統(tǒng)計(jì)。

2、督促并協(xié)助店員爭(zhēng)取客源并達(dá)成成交。

二、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，保證店鋪日常營運(yùn)的順利進(jìn)行。

1、負(fù)責(zé)店鋪營業(yè)排班及店員考勤工作。

2、負(fù)責(zé)每日營業(yè)前后的各項(xiàng)檢查工作。

3、按制度要求規(guī)范店員的形象，營業(yè)行為及接待禮儀。

4、負(fù)責(zé)店鋪營業(yè)收銀管理工作。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工利益關(guān)系及沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)。

6、負(fù)責(zé)妥善處理顧客抱怨及投訴事件。

7、負(fù)責(zé)店鋪營運(yùn)的安全管理。

8、每周定期向主管匯報(bào)經(jīng)營情況，并及時(shí)向店員傳達(dá)相關(guān)規(guī)定事項(xiàng)。

9、按時(shí)完成并提交店鋪財(cái)務(wù)規(guī)定的相關(guān)報(bào)表工作。

10、負(fù)責(zé)組織每月盤點(diǎn)工作并按時(shí)提交盤點(diǎn)表。

11、負(fù)責(zé)召開每日工作小結(jié)會(huì)，并進(jìn)行員工士氣帶動(dòng)。

12、根據(jù)陳列要求，定期更新調(diào)整店鋪貨品的陳列。

13、根據(jù)店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補(bǔ)貨、到貨驗(yàn)收、調(diào)拔、退貨、貨齡盤點(diǎn)等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。

三、如實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

1、清晰傳達(dá)各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，并對(duì)促銷方案的操作進(jìn)行培訓(xùn)。

2、每周向主管反饋促銷情況，每月做好促銷數(shù)據(jù)的及時(shí)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

四.負(fù)責(zé)店員的銷售培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)新店員的培訓(xùn)指導(dǎo)及轉(zhuǎn)正培訓(xùn)工作。

2、定期檢查店鋪員工對(duì)相關(guān)銷售及產(chǎn)品知識(shí)(特別新產(chǎn)品)的掌握情況。

3、及時(shí)傳達(dá)店鋪的各項(xiàng)管理制度及要求，盡力爭(zhēng)取員工對(duì)制度的理解，達(dá)到如實(shí)執(zhí)行的要求。

五、做好店員的績(jī)效跟蹤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰條例，使店員行為表現(xiàn)的評(píng)定有所依據(jù)。

六、及時(shí)反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷售行情等信息。

1、每周在周報(bào)表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。

2、每月收集店鋪周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售表現(xiàn)情報(bào)，并及時(shí)上報(bào)。

七.積極完成其它工作任務(wù)。

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如何做好店長(zhǎng)?

通過店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。

能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動(dòng)員工的積極性;

搞活店內(nèi)氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情;

和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo);

推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會(huì)走向成功;

熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情;

少用命令、批評(píng)語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力;

遇問題有辦法及時(shí)處理，沒辦法及時(shí)匯報(bào);

多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);

承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見和建議;

心胸大度，能接受員工的批評(píng);

要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì);

經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;

工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng)，特別是點(diǎn)名批評(píng)不可取;

勇于承擔(dān)責(zé)任，能意識(shí)到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨(dú)當(dāng)?shù)挠職?

從小事做起，爭(zhēng)取做好每一件小事;

嚴(yán)以律己，寬以待人;

店長(zhǎng)需具備的能力

一、感情與凝聚力

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚。

響亮的口號(hào)與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

二、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力

成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。

競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng)，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來，不被淘汰。

每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。

三、成功必定離不開團(tuán)隊(duì)

每一個(gè)成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!

賣場(chǎng)禁忌七嘴

在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下七嘴。

禁忌閉嘴

所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗-議，或?qū)υ掝}感到厭倦。

所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

禁忌插嘴

所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句對(duì)不起。

禁忌臟嘴

所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

禁忌油嘴

所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

禁忌貧嘴

所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

禁忌爭(zhēng)嘴

所謂的爭(zhēng)嘴，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛爭(zhēng)嘴的銷售人員，沒理爭(zhēng)三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。

禁忌刀子嘴

所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

日常管理事務(wù)

日常管理事務(wù)雖然大多數(shù)比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。

跟進(jìn)店鋪每日工作流程。

主持早會(huì)，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié)，傳達(dá)公司最新資訊，同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，了解工作現(xiàn)存問題并及時(shí)解決，介紹昨日暢銷貨品情況，對(duì)今日工作進(jìn)行布置及定目標(biāo)，簡(jiǎn)單培訓(xùn)提升士氣。

保持賣場(chǎng)衛(wèi)生、整潔，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護(hù)店鋪設(shè)施(如有損壞及時(shí)匯報(bào)、解決、跟蹤)。

跟進(jìn)日常補(bǔ)貨事宜。

留意店內(nèi)庫存，分析各貨品走勢(shì)及庫存，合理配貨。

定期對(duì)賣場(chǎng)櫥窗的擺放合理調(diào)整，保持貨品整齊、美觀、充足。

培訓(xùn)新老員工，提高同事的積極性，保持店內(nèi)良好的人際關(guān)系。

督促員工的日常工作紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

留意觀察每位員工的服務(wù)方法與態(tài)度，以及時(shí)提出意見，并以身作責(zé)。

分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對(duì)此作出適當(dāng)?shù)娜藛T安排。

督促收銀員工作的周密、安全性，定時(shí)核查。

做好店內(nèi)帳務(wù)管理工作，安排每晚營業(yè)結(jié)束前盤點(diǎn)，核對(duì)每日進(jìn)銷存。

處理顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護(hù)公司形象。

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