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蛋糕店銷售技巧
蛋糕店銷售技巧
A、塑造賣場整體購物良好氛圍:
a.消費(fèi)定位人群方向不同，租金的高低自然有所不同。
b.作為店長首先要掌握、各類烘焙產(chǎn)品質(zhì)感與口味的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范制作的標(biāo)準(zhǔn)。
c.認(rèn)識一流產(chǎn)品的口感，術(shù)人才、生產(chǎn)設(shè)備;也需要懂得選用一流食材。
d.塑造賣場整體環(huán)境氛圍，促使高消費(fèi)者迅速成交。面包店產(chǎn)品售價，需要正確評估本店所處商圈針對人群的消費(fèi)水平。
B、產(chǎn)品技術(shù)引進(jìn)
如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)行業(yè)之間的技術(shù)交流機(jī)會越來越多，彼此產(chǎn)品質(zhì)量與口味也越來越接近。而好吃的特色產(chǎn)品，逐漸成為上層社會名流之間津津樂道的話題。經(jīng)營者在產(chǎn)品特色方面，需要鎖定一套強(qiáng)力的技術(shù)資源來支持并體現(xiàn)本店產(chǎn)品的個性化外;同步重視店鋪整體營銷技巧。
C、建立“真體蛋糕”優(yōu)勢：
“真體蛋糕”在大部分城市面包店里，目前我們?nèi)匀淮蠖贾豢吹揭浴吧盏案饽Ｐ汀标惲性谫u場的銷售方式;而很少看到成品“真體蛋糕”被擺在賣場重要空間陳列銷售的情況。這點存在一定的略勢，不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)?
為何賣場不擺設(shè)成品“真體蛋糕”的問題? 回答的理由大都是：本店奉行“即制即做”提供新鮮“生日蛋糕”，顧客總是要在現(xiàn)場挑選好生日蛋糕外形、口味及價格后，要當(dāng)著顧客面前制作蛋糕裱花工藝，顧客才會滿意。
首先我們不排除傳統(tǒng)蛋糕店“現(xiàn)訂、現(xiàn)制、現(xiàn)買”的服務(wù)方式，但若從漏賣、錯失“生日蛋糕”的幾率來分析：不知經(jīng)營者是否計算過每月因沒有“真體蛋糕”而漏掉多少個訂單，假如把這些流失顧客的銷售值加在一起。基于面包店經(jīng)營者能有效提升“生日蛋糕”的業(yè)績效益，建議應(yīng)在賣場盡快融入“真體蛋糕”為一種新的營銷手段。個人意見僅供供參考!
D、建立蛋糕目錄：
擁有一個『蛋糕售冊』，自然是以方便顧客選購各式各樣“生日蛋糕”的口味、品種并能迅速達(dá)成與顧客交易為目的。國內(nèi)烘焙行業(yè)的『蛋糕售冊』在多年前仍是鳳毛麟角，而目我們已經(jīng)可以在許多大型面包店里看到精美『蛋糕售冊』的蹤跡，應(yīng)該也是體現(xiàn)消費(fèi)市場進(jìn)步的表征吧! 制作一個精美的蛋糕售冊，真的是畫龍點睛的體現(xiàn)!
(1)首先可以作為發(fā)掘更多潛在顧客的有利工具。
(2)可以促進(jìn)顧客提前了解本店產(chǎn)品、思考選購及確定交易產(chǎn)品的工具。
(3)顧客可以了解本店蛋糕工藝水平進(jìn)而烙印記憶并有廣為宣傳機(jī)會。
(4)內(nèi)容屬于本店向顧客承諾的標(biāo)準(zhǔn)，要注意與配套的嚴(yán)格管理措施。
制作一份精美『蛋糕售冊』的具體內(nèi)容，要標(biāo)示各類蛋糕產(chǎn)品的外形、編碼、口味、價格及整體色彩的美感;還應(yīng)注意到設(shè)計醒目的“聯(lián)系電話”及本店的“位置圖”，這樣一來，才可以促使顧客在考慮訂購生日蛋糕之前，能通過對本店『蛋糕售冊』的理解，有效縮短顧客決定產(chǎn)品交易的時間，自然也能提升本店經(jīng)營效益。這一點重點強(qiáng)調(diào)，一個正規(guī)的蛋糕店，產(chǎn)品售冊是必須有的，不僅有而且還必須完美!
在這里清野君也提倡大家，向顧客喊亮來圖定制口號，這一點對蛋糕是的技術(shù)水平要求要過硬。
E、建立網(wǎng)絡(luò)訂購打開互聯(lián)網(wǎng)渠道：
美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評、百度糯米、百度外賣，支付寶口碑、淘寶同城蛋糕、這些都可以申請入駐，微信朋友圈，微博營銷，百度貼吧同城營銷，博客論壇，這些都可以用作流量導(dǎo)入。
目前顧客要在網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與商家訂購蛋糕的交易活動，在表面上來看已經(jīng)不是一件困難的事。其實在蛋糕供應(yīng)網(wǎng)站經(jīng)營者若想在短期內(nèi)，要將『網(wǎng)絡(luò)訂購蛋糕』服務(wù)立即獲得顧客群的青睞，建議還需要扎實以下七項基本功：
1、美化網(wǎng)頁視覺效果并強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)硬件功能。但是應(yīng)防止一般網(wǎng)絡(luò)主頁圖片過多過大，致使網(wǎng)速流通太慢，影響顧客因失去耐心觀看本店網(wǎng)頁的興趣而轉(zhuǎn)移到另一目標(biāo)點。
2、網(wǎng)絡(luò)交易頻率越來越高，應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)版上產(chǎn)品、型號、規(guī)格及價格的信息立即更新的功能。
3、季節(jié)不同，應(yīng)有計劃推出某些促銷活動，以便培養(yǎng)顧客喜愛上網(wǎng)訂購本店商品的興趣與信心。
4、當(dāng)顧客接觸本店網(wǎng)絡(luò)商品廣告并產(chǎn)生興趣及訂購意向時，通常會通過以下方式：
(1)親自上門訂購模式。
(2)電話訂貨模式。
(3)電子郵件訂貨模式。完成顧客自己需要的商品。
5、鑒于上述顧客接洽交易的模式，經(jīng)營者必須針對每天顧客
(1)來電話中的接訂單技巧?
(2)及時因應(yīng)顧客發(fā)來電子郵件訂貨的技巧?培養(yǎng)專業(yè)人才進(jìn)行規(guī)范化的接待服務(wù)。
6、由于顧客在發(fā)出訂購產(chǎn)品信息并完成交易程序后，更多顧客對于商家承諾的“送貨門”(日期)時間準(zhǔn)確性的要求是相當(dāng)敏感與嚴(yán)格的。因此經(jīng)營者既然建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺，就需要強(qiáng)化“物流配送”的靈活度與精確度。
7、不論是顧客上門訂貨或電話叫貨、網(wǎng)絡(luò)交易，商家為了提供顧客購物便利性，都免不了需要執(zhí)行『貨到才收款』的服務(wù)策略，才能盡快滿足顧客的需求。因此經(jīng)營者要根據(jù)所處商圈的風(fēng)俗習(xí)慣，提前建立『安全回收貨款』制度。
要記得“只要有人生日，就有人去DIY蛋糕” 。所以說：店里空間與人員技術(shù)充足的話可以開拓這塊市場。
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生日蛋糕銷售技巧
餅店重視如何對生日蛋糕做促銷活動，以取得更多的蛋糕訂單.但往往會忽略如何使得每一位營業(yè)員懂得一定的生日蛋糕訂購技巧。一個有良好生日蛋糕訂購技巧的營業(yè)員，她會給你生日蛋糕業(yè)績帶來很大提升，餅店應(yīng)重視這方面的培訓(xùn)。
客人入店訂生日蛋糕時營業(yè)員首先要熱情和顧客打招呼，詢問顧客需要什么幫助，之后拿蛋糕圖片或領(lǐng)顧客到蛋糕樣品柜讓其自選款式;給顧客訂蛋糕時，營業(yè)員應(yīng)主動、熱情的詢問顧客是給什么人(如朋友、親人、同事等)過生日，然后問顧客參加過生日的人數(shù)，為顧客參謀需要訂個大的還是小的或是想訂一個好點的還是一般的，這樣從中了解顧客的經(jīng)濟(jì)狀況。一般給顧客介紹生日蛋糕時應(yīng)揣摩顧客的意思，然后慢慢的由小往大，由一般價位的往高價位的蛋糕方向介紹。
確定過生日的人及關(guān)系后，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)不同年齡層次進(jìn)行不同的介紹。
1： 如問顧客是給多大年齡段的人過生日，若是給中年女性過生日，則問是想要喜慶點兒還是素雅點兒的。喜慶點兒的可介紹在蛋糕上做玫瑰、康乃馨;淡雅點兒的可做百合、睡蓮等，這樣看起來高貴些。使顧客覺得服務(wù)員是在為她參謀以便訂到一個合適的生日蛋糕，增強(qiáng)了顧客對服務(wù)員的依賴度，為下一步介紹高價位蛋糕打下很好的鋪墊。
2：若是給中年男士訂生日蛋糕，介紹時可分兩個層次，一種是根據(jù)顧客的愛好做的蛋糕，如過生日的喜歡打麻將或是踢足球，可做麻將型、足球型等的特型蛋糕;另一種是給經(jīng)商或行政工作的人過生日的，可介紹做馬到成功、鵬程萬里、恭喜發(fā)財、招財進(jìn)寶之類等預(yù)祝事業(yè)成功或有象證意義的蛋糕。
3：若是給孩子訂生日蛋糕可介紹一些活潑為主的卡通蛋糕。
4：若是給老年人過生日，一般要求介紹的蛋糕以平面圖案為主，可介紹做松樹、壽星、鶴、萬壽菊、壽星老等，寫上福如東海、壽比南山等祝福語句。送給老年人的蛋糕要問清楚是60歲以上還是60歲以下的，因為60歲以下的不適合做壽桃或是壽星之類的，60歲以下過生日的，可做仙鶴圖，看起來不顯老。
5：若是青年人過生日，這類人一般要求是時尚前衛(wèi)為主，注重蛋糕的樣式、花式，可向顧客介紹特型蛋糕或別致一點的蛋糕，如冰淇淋蛋糕、心(方)形蛋糕、巧克力蛋糕等這些款式時尚的蛋糕。
另外，顧客的一些特殊要求要盡量滿足，如顧客要求更換卡通圖案和花邊，營業(yè)員可在單上注明圖片編號。如顧客要求增加水果，營業(yè)員可向花房制作人員詢問時令水果價格，并根據(jù)顧客所加份量收費(fèi)等。
這樣通過營業(yè)員對不同年齡層不同生日蛋糕介紹方法的培訓(xùn)，讓營業(yè)員掌握一定的蛋糕訂購技巧，相信餅店的生日蛋糕營業(yè)會有很大的提高的。
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