超市文員的工作內容
超市文員的工作內容具體有哪些?以下是小編整理的關于《超市文員的工作內容》的文章，歡迎大家閱讀參考!
篇一:超市文員的工作內容
主要工作：
1、完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作
3、接聽電話做留言記錄、訊息處理
4、工作資料的保存、分類、歸檔、保管
輔助工作：
1、節假日協助銷售服務
2、協助庫存盤點工作
3、與內外聯絡部門維持友好聯系
篇二：超市文員的工作內容
一、工作職責：
超市是店內的主要銷售商品部門，超市人員掌控一天店內出入商品事項。收銀人員應處處細心、事事留意，對于經手之品項數量應明確;收銀人員肩負創造銷售業績的重責大任，因為除水吧所售簡易商品外，其他商品皆設置在超市，因此優秀的收銀人員應熟悉所售商品種類、特性、數量、庫存等狀況，給顧客提供選購建議解說，要具有專業、敬業的做事方法，親切、有禮的態度，使顧客感到愉快，為其留下美好的印象。
二、禮儀與須知：
1、禮儀：(1)平日多說“麻煩”、“請”、“謝謝您”、“請稍后”等禮貌用語;(2)說話時語調要和緩、親切;(3)見到客人要立即問好，“您好”歡迎光臨***!”，并雙手遞送上購物籃，時刻保持微笑，切忌頭也不抬，對客人不理不睬;(4)接電話——“米樂星世界，您好!請問我能為您效勞嗎?”轉接——“麻煩請稍等一下，馬上為您轉接!”;(5)耐心、細心為客人服務。
2、須知：
(1)守則：①結帳確定與迅速;②非公司產品不得私自販售③超市工作人員(收銀員)不得借工作之便故意短收金額或贈送物品給顧客，不得偷竊超市商品;④注意電話禮儀，先詢問對方有何事情，馬上為其解決;⑤定期確實、盤點、驗收貨品，并確認;⑥物品短貨、缺貨，應立即通知干部處理;⑦環境打掃依照清潔表執行;⑧無顧客時，收銀人員嚴禁待在收銀臺里邊，應當站在入口處，隨時準備迎接顧客;⑨隨時注意客人選購動向，并提供相應協助，也防止貨品被盜。
(2)商品定位：各項銷售商品依可區分類別與指定位置擺放整齊，并依上架標準、數量擺放。
(3)商品保存：依照先進先出原則，上架時依照生產日期先后擺放，以確保銷售商品的品質。
三、工作內容：
1、開班：(1)開啟所需電源，檢查冷凍箱、冷藏箱、冰箱的運營情況;(2)檢查機器設備是否正常運轉;(3)清點備品是否足貨;(4)清點零用金——依照各店預留規定清點或換零，注意外出換零要報備干部;(5)清潔重點執行;(6)檢查貨架上物品是否足夠，盤點重要物品;(7)若有問題，應立即反映干部處理。
2、營業中：隨時注意顧客選購動向，并提供適當的協助，如幫助客人提購物籃、尋找產品、建議選購等，亦要防止商品被盜。
3、結帳作業：(1)使用PC之掃描槍對準商品條形碼，并確認該商品是否已輸入PC;(2)確認與核對顧客所選購商品項目、數量與PC是否相符;(3)打印購買金額明細單，并依其應收款金額向客人收取現金，并找零之;(4)若是幫客人代購，須先向客人收取現金。
4、營運中之驗收貨品及食材保存作業：
(1)收貨作業：①核對請購驗收單;②收貨時效;③品質、數量驗收;④單據處理——簽收、放置;⑤入庫或上架，依據先進先出原則處理，并標明進貨日期。收貨作業之注意事項：a、請購驗收單上日期、店別、名稱、部門是否相符，依情況與相關干部聯系;b、驗收時規格應區分清楚，以實收數量為依據，若與驗收單數量不符或送錯品項時，應注記原因與備注欄，品質不良者，應退還廠商，并反映給該區總務人員;c、廠商送貨時，切勿把貨品直接擺放在地面或地板上，以免造成貨品的污染;d、若送貨實效有延誤，須于當日電話與總務聯系及填寫問題反映處理交接本——以利作業;e、單據處理方法：收貨完畢，將第四聯給廠商，并再次確認請購驗收單上的日期、廠商名稱、數量、品名、部門、驗收人，并請當班主管查核簽名，店鋪保留請購驗收單第三聯，以備后續將單據上的數量等信息填入庫存盤點表，將其依照進貨日期排列，保存期限為三個月，以備查詢，第一、二聯單據轉交該區總務部門。
(2)產品保存作業：
①于包裝上寫上進貨日期;②依產品類別歸類、定位、擺放整齊;③重量較重的物品擺放于下層，以便存取，入庫物品，請勿堆放在地上;④入庫或上架以先進先出的方式處理，依制造日期擺放整齊。注意：a、超市倉庫產品保存盡量以整箱為主;b、如有拆封之零散產品請另行定位擺放整齊，以利盤點;c、啤酒類產品冷藏后，切勿放回常溫保存，以免啤酒口味/感變差。
5、交***——于交***前1小時提前準備：
(1)隨時注意客人選購動向，并提供適當的協助;
(2)保持工作臺及地面清潔;
(3)貨架上的商品定位擺放整齊;
(4)促銷員要積極的推促銷車進包廂為客人服務;
(5)客人選購完畢，要主動幫助客人送東西，并附配上籃子及盤子;
(6)使用收款機掃描槍對準商品條型碼，并確認該商品是否有輸入，打印購買金額明細單，并依其應收金額向顧客收取現金、找零;并附上小票的復印聯給客人，并在小票上蓋上已收款之印章;
(7)先盤點超市商品，填寫早班庫存量表，并通知超市干部打印報表;
(8)查看備品是否補足;
(9)填寫營業收支表，交給超市干部，復核簽名;
(10)早班營業現金，盤點核對后繳交給財務干部;
(11)零用金繳回;
(12)與晚班同仁交接項目(各明細須核對無誤)：
①營業收支表須先呈予干部，簽名確認后方可交接;②備品是否足夠;③各類超商用表格;
(13)繳交給財務干部之資料：
①早班之營業現金，依規定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆，以捆鈔帶捆好，其余零散部分以紙袋裝好，并注明日期、班次、柜臺、金額、捆數、柜臺人員，以利財務人員復核;②營業收支表，交于財務干部復核，簽名確認后，交于晚班人員;③其他表格，如盤點表等;
(14)其他事項：
①交***清潔——按各店清潔表實施;②補貨——超商用品與各類商品應補齊。
6、收班：
(1)交給早班同仁之項目、備品及補貨準備;
(2)繳交給財務干部的資料：①晚班之營業現金，依規定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆，以捆鈔帶捆好，其余零散部分用夾鏈袋裝好，并注明日期、班次、柜臺、金額、捆數、柜臺人員，以利財務人員復核;②晚班營業收支表，核對現金數額、筆數;③發票金額與數量;④柜臺營業收支表，交于財務干部復核簽名。
(3)其他事項：①清潔——按各店清潔表實施;②補貨——超商用品與各類商品應補齊。
四、超市狀況處理：
1、錯帳：(1)驗算營業收支表是否有誤;(2)通知超市干部核對PC銷售明細與金額。
2、收款機問題(卡紙)：重新開關機，若無用，應通知超市干部處理，最后再不行，就手寫帳單。
3、小票無法打印：檢查收款機是否有紙，若有紙，就查看電源是否接好，再不行，檢查是否當機，若無法處理，通知領班處理。
4、停電處理：客人較多時，可婉轉的請客人回包廂;客人較少時，注意客人動向，之后關閉電源(例如：冰箱、收款機、關東煮/香腸機等的電源)。
5、有可疑人物出現：(1)主動詢問——先禮貌詢問其是否需要服務或幫助;(2)提高警覺，隨時注意行動舉止;(3)視狀況通知干部到現場處理。
6、看到客人偷超市產品：“先生/小姐，您剛才買了XXX產品，XX元。”
7、客人拿著超市商品走出后買單：“先生/小姐，對不起，收銀臺，麻煩這邊請!”
8、客人抱怨產品過期：先問是更換或是退貨，稍后立即向超市干部反映。
9、客人支付***：“先生/小姐，不好意思，麻煩您換一張好嗎?”或“先生/小姐，不好意思，我們的驗鈔機，這一張讀不過去，麻煩您換一張好嗎?”
10、客人要索超額發票：“先生/小姐，不好意思，我們公司規定支付發票的金額必須按顧客消費金額支付，請您諒解!”
11、電線、電源有電火花等異常現象，應立即拔掉電源。
12、其他：(1)若有機關單位開任何單據，通知干部處理，不可隨意簽單及回答問題;(2)有不明人物借機換錢，應小心提防，以防遭受詐騙;(3)有廠商以送貨為由，欲收取款項，未經干部指示，不可支付;(4)因超商收銀人員所接觸，凡有涉及到公司業務之機密的人，務須有職業道德，不將所知公司之營業狀況告之外人。
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