售后文員的工作內(nèi)容

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篇一：售后文員的工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題訂單處理;

2.負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿(mǎn)，售后跟蹤回訪，維護(hù)品牌信譽(yù);

3.負(fù)責(zé)新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案;

篇二：售后文員的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)維修車(chē)輛預(yù)約電話(huà)接聽(tīng)招攬

2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛引導(dǎo)工位分配SA接待

3、負(fù)責(zé)售后維修經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)、月度報(bào)表統(tǒng)計(jì)

4、負(fù)責(zé)廠家郵件信息反饋

5、負(fù)責(zé)集團(tuán)0A系統(tǒng)及信息跟蹤反饋

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