打工類(lèi)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

導(dǎo)語(yǔ)：實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

文章一：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好，我是來(lái)自日本語(yǔ)學(xué)院輔導(dǎo)員，目前擔(dān)任日本語(yǔ)學(xué)院級(jí)的學(xué)生日常管理工作。很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)在這里做這個(gè)工作實(shí)踐報(bào)告。自年參加工作以來(lái)，已經(jīng)有一年多的時(shí)間了。時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)從一名為學(xué)校、為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生干部成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立處理學(xué)生思想政治工作的教育工作者。我認(rèn)為這既是我人生的一大挑戰(zhàn)，更是人生一次難得的機(jī)遇，所以我倍加珍惜這份工作，力求做到盡善盡美。上世紀(jì)50年代起，我國(guó)就建立了高校輔導(dǎo)員制度。高校輔導(dǎo)員是專(zhuān)門(mén)從事高校學(xué)生思想政治工作和日常行為管理工作的教育者，我們肩負(fù)著教育管理和組織的責(zé)任，同時(shí)也在培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀(guān)和價(jià)值取向中具有不可替代的作用，是高校思想教育的主力軍。這樣的工作性質(zhì)要求我們有較高的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。要求我們?cè)谌粘，嵥榈墓ぷ髦校�既要做到面面俱到，又要做得有條不紊，這是一個(gè)積水成淵、循序漸進(jìn)的過(guò)程。對(duì)于我們剛剛走入這個(gè)行列的新人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑提出了更多的要求，提出了更高的挑戰(zhàn)。聽(tīng)了前面這么多前輩的感悟和心得，我感到受益匪淺，感觸頗深，下面請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)這一年多來(lái)的工作感悟做一小結(jié)，匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師給予批評(píng)指正。

第一、端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變角色，深刻理解本職工作。英國(guó)哲學(xué)家弗蘭西斯培根說(shuō)過(guò):“教師是知識(shí)種子的傳播者,文明之樹(shù)的培育者,人類(lèi)靈魂的設(shè)計(jì)者。”對(duì)于在高校這樣純潔而神圣的環(huán)境中擔(dān)當(dāng)職責(zé)的人而言，一切都以培養(yǎng)人才為目的。還記得我第一天來(lái)上班的時(shí)候，日本語(yǔ)學(xué)院黨總支周書(shū)記和蘇書(shū)記就對(duì)我語(yǔ)重心長(zhǎng)地叮囑道，從今天起就應(yīng)該轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)工作環(huán)境，要找準(zhǔn)自己的位置，切實(shí)完成從一名學(xué)生干部到專(zhuān)職輔導(dǎo)員的角色轉(zhuǎn)變。端正態(tài)度，想問(wèn)題，辦事情，要站在一定高度，處理好師生關(guān)系，時(shí)時(shí)處處要“學(xué)為人師，行為世范”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。隨著閱歷見(jiàn)識(shí)的增加，工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我意識(shí)到學(xué)為人師，行為世范的根本就在于孔子所說(shuō)的：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。不正身，如正人何。” 找準(zhǔn)自己的位置，是在日后順利開(kāi)展學(xué)生工作的動(dòng)力，而處理問(wèn)題站在一定高度，有較高的思想覺(jué)悟則是引導(dǎo)工作方向的羅盤(pán)。我越發(fā)的感受到當(dāng)時(shí)談話(huà)內(nèi)容對(duì)我當(dāng)前和今后工作的指導(dǎo)性意義。

第三、圍繞大學(xué)生學(xué)習(xí)生活，積極引導(dǎo)學(xué)生組織或參與有意義的活動(dòng)。《學(xué)記》有云“親其師，信其道”，一語(yǔ)道破了良好的師生關(guān)系對(duì)于學(xué)生的重要影響良好的師生關(guān)系能使學(xué)生擁有良好的情緒去面對(duì)學(xué)習(xí)。作為教師要以身作則，為人師表，時(shí)刻想著要解放思想、實(shí)事求是，做到理論聯(lián)系實(shí)際。日常工作中，對(duì)學(xué)生的思想引導(dǎo)固然重要，但是在開(kāi)展工作的重點(diǎn)是走進(jìn)學(xué)生，融入其中，親自躬耕，用身體力行和人格魅力使學(xué)生為之所動(dòng)容，接受所傳授的思想。與學(xué)生進(jìn)行心靈溝通，有利于建立良好的師生關(guān)系，產(chǎn)生事半功倍的效果，在傳統(tǒng)教育中，無(wú)論是家庭教育還是社會(huì)教育，父母和老師往往會(huì)用命令、警告、訓(xùn)誡、責(zé)難等語(yǔ)言對(duì)子女和學(xué)生進(jìn)行約束，如俗話(huà)所說(shuō)，哪里有壓迫，哪里就有反抗。實(shí)踐結(jié)果往往表明這樣的教育方式并沒(méi)有取得預(yù)期的效果甚至?xí)�培養(yǎng)學(xué)生的逆反情緒。久而久之會(huì)使學(xué)生變得叛逆、反抗和自我，這些溝通方式帶來(lái)的結(jié)果違背了教育本身的初衷，甚至?xí)�為未�?lái)的發(fā)展埋下不良因素。大學(xué)生教育的目的是為了挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛力，是為了幫助學(xué)生激發(fā)他們本身固有的創(chuàng)造力和思維活力幫助他們成長(zhǎng)為一個(gè)自信自立的人，是為了幫助他們建立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，為社會(huì)輸送更多高質(zhì)量的人才。而不是培養(yǎng)他們的依賴(lài)性和服從性，甚至激活了這些年輕人心中的陰暗面和暴力因素。另外，我校作為一所以語(yǔ)言學(xué)習(xí)為主的高等院校，同學(xué)們不免會(huì)覺(jué)得日常的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)枯燥無(wú)味，適當(dāng)參與學(xué)校或院系組織開(kāi)展的活動(dòng)，既能展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，又能放松身心，是對(duì)學(xué)生心理調(diào)整的好方法。甚至有些同學(xué)能夠通過(guò)參加校園活動(dòng)平衡心態(tài)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)起到促進(jìn)的作用，學(xué)習(xí)效率得到顯著提高。

第四、法國(guó)文學(xué)家、思想家羅曼羅蘭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：愛(ài)是生命的火焰, 沒(méi)有它, 一切都將變成黑夜。愛(ài)心和責(zé)任感是我工作動(dòng)力的源泉。目前，日本語(yǔ)學(xué)院XX級(jí)學(xué)生共883人，我雖然不敢說(shuō)我了解每一名學(xué)生，但是我確定我對(duì)每一名學(xué)生的愛(ài)是真實(shí)的，這份愛(ài)發(fā)自我的內(nèi)心深處，歸根到底則是源于我對(duì)這份崗位的熱情和對(duì)我的職業(yè)的責(zé)任感。記得剛參加工作的第一天，下班后，接到一名班級(jí)負(fù)責(zé)人的電話(huà)說(shuō)班內(nèi)一名男生在軍訓(xùn)結(jié)束后發(fā)燒并伴有咳嗽，嘔吐等現(xiàn)象發(fā)生，語(yǔ)氣中透露出些許焦急與不安，聽(tīng)到該狀況與h1n1病情相似，簡(jiǎn)單安慰了一下這位負(fù)責(zé)人，我第一時(shí)間在向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，決定立即將該生送往醫(yī)院，因?yàn)榭紤]到該病具有傳染性，我并沒(méi)有讓他們班級(jí)負(fù)責(zé)人以外的同學(xué)陪同。到醫(yī)院經(jīng)檢查后得知并非甲型h1n1，在醫(yī)院里我掛號(hào)，取藥，化驗(yàn)，拍片，忙前忙后，掛上點(diǎn)滴之后才放心了一些。當(dāng)晚打完點(diǎn)滴后，我把那個(gè)學(xué)生送回寢室已是凌晨三點(diǎn)，雖說(shuō)泛起了一絲倦意，但是心底卻充滿(mǎn)了滿(mǎn)足感。就在那時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我漸漸明白了這份工作的真正內(nèi)涵，有信心能夠擔(dān)當(dāng)起這份甜蜜的負(fù)擔(dān)。各位老師，說(shuō)了這么多并不是想說(shuō)自己有多高尚，多偉大。相信各位前輩也一定都是久經(jīng)考驗(yàn)的。類(lèi)似的經(jīng)歷甚至更加復(fù)雜的事情恐怕都是您日常工作中的一小部分。和您所經(jīng)歷過(guò)的重大抉擇相比，我的事的確顯得有些班門(mén)弄斧。但是我相信，我們的選擇和如此而為的初衷相同的，那就是對(duì)學(xué)生的愛(ài)與對(duì)這份工作的執(zhí)著，在別人看來(lái)恐怕很難理解，但我相信，我們的工作是一種精神，一種信仰。

最后，我由衷地感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位前輩和與我共同成長(zhǎng)的同事們。首先感謝校黨委和學(xué)生工作部的各位領(lǐng)導(dǎo)搭建這樣一(土木工程社會(huì)實(shí)踐報(bào)告)個(gè)讓我們交流和總結(jié)的平臺(tái);其次要感謝在工作過(guò)程中給予我悉心關(guān)懷和幫助的系里領(lǐng)導(dǎo)，是您們讓我充滿(mǎn)繼續(xù)奮斗的力量;除此之外還要感謝一直支持我的同事，因?yàn)榕c你們并肩作戰(zhàn)，給我了堅(jiān)定地履行自己義務(wù)的信念和毅力，最后我要感謝我的學(xué)生們，正是在大家的支持和幫助下我才收獲點(diǎn)滴成長(zhǎng)，也正是在大家的鼓勵(lì)和叮囑下我才收獲點(diǎn)滴自信。

以上是我的工作匯報(bào)，謝謝各位。

文章二：

今年寒假，經(jīng)朋友的介紹，我到了從化的一家私人家教中心，“桌越優(yōu)培訓(xùn)中心”，進(jìn)行了一個(gè)月的教學(xué)實(shí)踐，期間我初步嘗到了當(dāng)一民人民教師的滋味，積累了一些有用的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的口頭交流、表達(dá)能力和交際能力。這是一次很有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它不但充實(shí)了我的寒假生活，更讓我成長(zhǎng)了不少，讓我學(xué)會(huì)如何成熟地做人處事，如何有力地?fù)?dān)當(dāng)起為人師表的責(zé)任!

在教學(xué)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況靈活地教育學(xué)生。因?yàn)椤白涝絻?yōu)”采用的是“小班教學(xué)”或“一對(duì)一輔導(dǎo)”的方式，我第一次教的學(xué)生是一對(duì)姐妹，kiki 和皖儀，姐姐kiki要升初二，妹妹皖儀才讀五年級(jí)。模仿自己以前中學(xué)老師的教學(xué)辦法，我一開(kāi)始就拿起初二的英語(yǔ)課本教kiki讀第一單元的單詞，課文，而皖儀則只教她些六年級(jí)的基本詞匯和句子。這樣教了幾天，問(wèn)題卻迭出不窮，kiki怎么教都發(fā)不好音，單詞老記不住，更不用說(shuō)讀好課文了，如此慢而了無(wú)成效的教學(xué)讓我急得像熱鍋上的螞蟻，束手無(wú)策。而皖儀那邊卻剛好相反，那些六年級(jí)的詞匯，句子，課文我教讀一兩遍，她就會(huì)了，發(fā)音還挺不錯(cuò)，相應(yīng)的練習(xí)她又做得全對(duì)，有好一會(huì)我被她的快進(jìn)度弄糊涂了，一時(shí)竟不知從何著手找資料教她。完全無(wú)計(jì)可施，我只好去請(qǐng)教其他的資深英語(yǔ)老師，一位楊老師告訴我：教學(xué)生應(yīng)該先了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)情況，再?gòu)膶W(xué)生的實(shí)際出發(fā)靈活找方法教他們，不能全都一棍子打死，生搬硬套，比如他現(xiàn)在教的小學(xué)兩兄弟，因?yàn)槟７履芰�和記憶力比較強(qiáng)，他用李陽(yáng)的瘋狂英語(yǔ)教法教他們，讓他們讀音純正，脫口而出流利的基本英語(yǔ)句子。

我頓時(shí)如夢(mèng)初醒，恍然大悟，“一切從實(shí)際出發(fā)”不正是馬克思主義的基本原理嗎?我應(yīng)該把理論和實(shí)踐相結(jié)合，才能辦好事情啊!第一次覺(jué)得原來(lái)教學(xué)生也有那么多的學(xué)問(wèn)和技巧的。經(jīng)過(guò)好一番認(rèn)真詳細(xì)的了解，我發(fā)現(xiàn)皖儀的英語(yǔ)基礎(chǔ)比她姐姐的還強(qiáng)，而kiki的英語(yǔ)只有小學(xué)四年級(jí)的水平。于是我轉(zhuǎn)變了教學(xué)方法，我開(kāi)始教kiki最基本的英語(yǔ)音標(biāo)和基礎(chǔ)語(yǔ)法。為了克服她中文思維造句的毛病，我對(duì)她進(jìn)行了幾天反反復(fù)復(fù)的簡(jiǎn)單句型翻譯訓(xùn)練，終于讓她搞懂了英語(yǔ)句子的主謂賓的放置和搭配原則，造出了正確地道的句子。而對(duì)皖儀，我則提高了教學(xué)難度，因?yàn)樗�英語(yǔ)悟性高，學(xué)英語(yǔ)興趣濃，主動(dòng)性強(qiáng)，我教給她如何看字典記單詞的方法，如何自學(xué)資料書(shū)上的大量課外詞匯、句型以擴(kuò)大知識(shí)面的方法。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的正確引導(dǎo)，皖儀學(xué)英語(yǔ)的興趣更濃了，進(jìn)步超快，她甚至自學(xué)起初一的課文來(lái)。一個(gè)月下來(lái)看到她們兩姐妹的進(jìn)步，我覺(jué)得挺欣慰的，這些日子里我晚上備課，白天頂著酷熱教學(xué)的辛苦努力終于沒(méi)有白費(fèi)，我也第一次嘗到了對(duì)癥下藥的甜果，體會(huì)到了為人師表的快樂(lè)!

在教學(xué)過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒，以和藹、耐心、樂(lè)觀(guān)的態(tài)度教導(dǎo)學(xué)生，愉快地和學(xué)生相處，并學(xué)會(huì)用一些有創(chuàng)意而靈活有趣的方法教導(dǎo)學(xué)生以激發(fā)起他們學(xué)習(xí)的最大熱情。記得教學(xué)生管茂良時(shí)，我犯了極大的錯(cuò)誤。因?yàn)樗�老教不�?huì)，我盛怒之下就罵了他“你記憶力只有幾秒“這樣的氣話(huà)，結(jié)果茂良生氣了，他走到一邊沉著臉使勁地背他的單詞，一改常態(tài)的嚴(yán)肅沉默。我知道我做錯(cuò)事了，我走過(guò)去要和他談心，可他拒絕了我，連同我的道歉一并拒絕，我感到了從所未有的挫敗感，我不知道教學(xué)生會(huì)遇到這么多棘手的問(wèn)題。我跟其他老師埋怨說(shuō)或許我不適合教學(xué)生，他們勸導(dǎo)我教學(xué)生要注意學(xué)生的情緒和心理變化，他們的自尊心很強(qiáng)的了，要多鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)他們。此事之后，我吸取了教訓(xùn)，盡量溫柔微笑地對(duì)待我的學(xué)生，把他們都當(dāng)我的好朋友，因此學(xué)生們都很喜歡我，跟我教時(shí)學(xué)得特起勁，就連茂良也跟我特親近乎。教學(xué)過(guò)程中，我漸漸發(fā)現(xiàn)我的學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)差和學(xué)習(xí)進(jìn)步慢的的主要原因是他們不喜歡要死記硬背的英語(yǔ)，而教他們的老師多用死背單詞，死讀句子這樣填鴨式的老方法教他們使得他們對(duì)英語(yǔ)躲避不及。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我覺(jué)得要提高學(xué)生他們的英語(yǔ)成績(jī)，當(dāng)務(wù)之急是要想辦法讓他們喜歡英語(yǔ)。因此課后我經(jīng)常給他們講一些英語(yǔ)國(guó)家的歷史趣事和文化習(xí)俗，并找一些有趣的英語(yǔ)短片如“獅子王”等給他們看，慢慢引導(dǎo)他們看電影學(xué)英語(yǔ)的興趣，我還鼓勵(lì)他們用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)句子互相交流，一周給他們排兩三次的英語(yǔ)話(huà)劇，例如“愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境”和“三只小豬”這樣的短劇。這樣輕松有趣的英語(yǔ)學(xué)習(xí)訓(xùn)練維持兩周后，我的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的態(tài)度明顯改變了，他們由害怕變得慢慢喜歡上了英語(yǔ)，當(dāng)他們用不太熟練的英語(yǔ)告訴我他們晚上在家的床上也練說(shuō)英語(yǔ)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)原來(lái)是那么的神奇有趣時(shí)，我心里樂(lè)開(kāi)了花。我欣慰的是縱然時(shí)間有限，我不能傳授給他們很多的英語(yǔ)知識(shí)吧，但我最起碼賦予了他們學(xué)英語(yǔ)的極大的熱情，而那才是對(duì)初學(xué)英語(yǔ)者彌足珍貴的!

在教學(xué)過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了觀(guān)察學(xué)生的情緒變化，運(yùn)用學(xué)到的心理知識(shí)幫助和開(kāi)導(dǎo)有學(xué)習(xí)上的心理障礙的學(xué)生。其他老師都反應(yīng)學(xué)生管茂良是教得最久，進(jìn)步最慢，最難教的學(xué)生，他們都拿他毫無(wú)辦法。在教茂良的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)茂良其實(shí)是挺聰明的一個(gè)男孩子，初一英語(yǔ)課本的有些單詞他默讀幾遍就能基本記好了，他最大的毛病是常會(huì)跌進(jìn)心急氣傲和沮喪自卑的心理低谷。記得我給他講英語(yǔ)語(yǔ)法練習(xí)時(shí)，我怕他不懂就每一題講得比較詳細(xì)，可他卻一直在抱怨我講得慢，看到他心急如火，像有只兔子在胸口亂躥，根本聽(tīng)不進(jìn)我說(shuō)什么的樣子，我只得生氣地停下來(lái)，又想好好開(kāi)導(dǎo)他，可他又聽(tīng)不進(jìn)，真的是騎虎難下，我還是第一次碰到如此心急難教的學(xué)生啊!事后，我絞盡腦汁去解決茂良的心急問(wèn)題。我特別找了一個(gè)下午和茂良私聊，我給他講“欲速則不達(dá)”的那個(gè)寓言故事，詳細(xì)講解其中的利害關(guān)系，盡量讓他明白心急辦不好事的道理。接下來(lái)我特意找一些既費(fèi)時(shí)又需要耐心的功課給他做，如叫他翻譯簡(jiǎn)單的基本句型，精讀閱讀題等。他開(kāi)始很不情愿，在我的強(qiáng)烈要求和督促下只好硬著頭皮去做。雖然如此，我發(fā)現(xiàn)茂良的脾性還是有所改善，起碼兩周后，他能平心靜氣地坐下來(lái)聽(tīng)我評(píng)講習(xí)題了，這對(duì)他學(xué)英語(yǔ)有極大的好處啊!那茂良容易沮喪自卑的心理又該如何克服呢?他連聽(tīng)寫(xiě)單詞時(shí)，錯(cuò)一兩個(gè)就完全失去信心，臉上立馬烏云密布，垂頭喪氣，接下來(lái)會(huì)的單詞也聽(tīng)得一塌糊涂，大有一蹶不進(jìn)之勢(shì)，任憑我在一旁使勁夸他，想重振他的士氣也無(wú)補(bǔ)于事。實(shí)在無(wú)計(jì)可施，我只好找一些最簡(jiǎn)單的單詞給他記，給些簡(jiǎn)單的練習(xí)他做，慢慢他仿佛忽然醒悟自己其實(shí)資質(zhì)不錯(cuò)嘛，老師的布置任務(wù)完成得不錯(cuò)，自信心才又回來(lái)了一點(diǎn)。以后的上課我都盡量地不去貶他打擊他，有機(jī)會(huì)就夸他記憶力好，進(jìn)步快，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)他學(xué)新的知識(shí)。課間休息時(shí)我給他講一些我自己因?yàn)槿狈π判亩�失敗的親身經(jīng)歷，他經(jīng)常疑惑地看著我似乎不敢相信他的當(dāng)大學(xué)生的老師也會(huì)這樣，但他慢慢接受了我的觀(guān)點(diǎn)：遇事往好方面想，樂(lè)觀(guān)對(duì)待生活和學(xué)習(xí)。這樣三周后遇到不懂得習(xí)題和記不住的單詞時(shí)，茂良很少出現(xiàn)情緒崩潰的危機(jī)了，他變得坦然了許多，整個(gè)人精神爽朗了不少，學(xué)習(xí)也大有起色，這讓我心里別提有多高興了，其他老師也佩服初來(lái)乍到的我能取得這樣好的成績(jī)!

一個(gè)月的寒假社會(huì)實(shí)踐眨眼過(guò)去了，離開(kāi)我親愛(ài)的學(xué)生和共事的老師們，我真的很舍不得，是他們給了我這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我學(xué)到了很多寶貴的教學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓我在這個(gè)寒假獲得了那么好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，真正成熟長(zhǎng)大了。如果說(shuō)人生的每一段有意義的經(jīng)歷都會(huì)化為沃土，促進(jìn)夢(mèng)想之樹(shù)的開(kāi)花結(jié)果，那么從化的這短短的一站足以讓久未逢甘露的我看到了人生的無(wú)盡的希望，清晰了自己人生的奮斗目標(biāo)。我以后不一定會(huì)做老師，但我所學(xué)到的好老師應(yīng)有的精神品質(zhì)卻會(huì)使我受益終生，我相信接下來(lái)我的人生之路會(huì)走得更好!

文章三：

xx月x日，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開(kāi)始覺(jué)得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開(kāi)始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。

時(shí)間流逝地很快，我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話(huà)說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶(hù)了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶(hù)充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶(hù)中得出的。還記得有一次，一位男客戶(hù)需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著這位客戶(hù)的抱怨。等店面助理向客戶(hù)交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話(huà)承諾盡量幫他解決問(wèn)題，客人才滿(mǎn)意離開(kāi)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶(hù)也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶(hù)發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽(tīng)，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。

現(xiàn)在寫(xiě)著這份實(shí)踐報(bào)告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶(hù)解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國(guó)移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè)。

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