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關(guān)于百貨商場實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)于百貨商場實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文
一：實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年05月22日-20xx年05月28日
二：實(shí)習(xí)目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。
三、實(shí)習(xí)安排
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管。
一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。
銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店，位于**市核心商圈-武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3.5萬平方米，共10個(gè)樓層(包括地下一層)。門店銷售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國最高銷售記錄。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié)。章主管對(duì)我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計(jì)，月總結(jié)，KPI統(tǒng)計(jì)，排班等事務(wù)性工作。通過這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主管做為部門計(jì)劃者必須要有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作，需細(xì)致周到的品質(zhì)。
2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對(duì)員工入職的整個(gè)流程熟悉，體會(huì)到公司對(duì)于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過員工入職前，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級(jí)員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對(duì)營管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。
3.熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實(shí)習(xí)了營管員崗位的工作流程，深刻體會(huì)到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始巡場，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員對(duì)于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識(shí)的去發(fā)現(xiàn)問題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。
4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺(tái)，我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見過最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，一氣呵成的動(dòng)作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了基本的常規(guī)操作。
5.體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理整個(gè)工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的安全運(yùn)營，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。
6.三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個(gè)商場運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類投訴，還要對(duì)賣場活動(dòng)及時(shí)檢查跟進(jìn)，保證活動(dòng)內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保新進(jìn)專柜的順利開柜。
五：實(shí)習(xí)收獲
1. 主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會(huì)，以"幽默、互動(dòng)"的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全面講解，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升。我認(rèn)識(shí)到百貨業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自己對(duì)事物細(xì)節(jié)的把控。
2. 主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時(shí)溝通討論，對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我需對(duì)員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
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2016年的暑假，面對(duì)再過2年就要走上社會(huì)的自己，為了更好的鍛煉自己，增加工作經(jīng)驗(yàn)，我開始想?yún)⒓由鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)。大學(xué)以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點(diǎn)家務(wù)也沒參加過什么別的實(shí)踐 活動(dòng)。現(xiàn)在上了大學(xué)，成為一名大學(xué)生 ，這意味著成長和獨(dú)立，因此自己不能像以前那樣度過假期。但大多數(shù)的工作都要求有工作經(jīng)驗(yàn)，正因如此便激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。最后我在家鄉(xiāng)找到了一份工作，進(jìn)行了為期一個(gè)月的商場銷售社會(huì)實(shí)踐。雖是短期的實(shí)踐，卻讓我受益匪淺。我深深的體會(huì)到了工作的艱辛，以及我在學(xué)校里微不足道的經(jīng)驗(yàn)根本就不能夠良好的適應(yīng)社會(huì)的復(fù)雜。它拉近了我與社會(huì)的距離，也讓我開拓了視野，懂得了與同事間的關(guān)系的維持。同時(shí)也讓我懂得，社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基矗現(xiàn)在請(qǐng)聽我細(xì)細(xì)道來我的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。
對(duì)于沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的我來說，找到一份滿意的工作實(shí)在是太難了。剛開始我的要求是特別高的，我希望月薪要至少要達(dá)到1000多，交通能方便，還更希望該工作能給我更多的經(jīng)驗(yàn)的積累。但現(xiàn)在大學(xué)生實(shí)在太多了，工作根本是供不應(yīng)求，也容不得我挑挑揀揀了，最后我在家鄉(xiāng)的一家小型的商場里找到了一份比較滿意的職位，即商場里的銷售員。對(duì)于這份工作我還是很得心應(yīng)手的，畢竟我在學(xué)校里的專業(yè)也是市場營銷。所以當(dāng)時(shí)在應(yīng)聘時(shí)也有很大的信心，但對(duì)于應(yīng)聘的場面我還是十分生澀的，我盡量讓自己不那么緊張，不斷告訴自己我能行的。最后終于在應(yīng)聘中自信發(fā)揮，博得了老板的認(rèn)可，成為了商場的一員。
在我還沒有正式到商場上班之前，我爸就跟我說：“以后上班時(shí)要盡可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級(jí)之間的關(guān)系。”話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。實(shí)踐的正式開始是在應(yīng)聘完畢后的第二天。清晨我早早來到了商場，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。我深深的明白：溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用，認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字;了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。由于我經(jīng)驗(yàn)少，剛開始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。不過商場的客流量也是不固定的，有時(shí)顧客少時(shí)我的工作是很輕松的，但顧客多忙起來時(shí)很是累人。在經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻高興的，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶欤业母冻鰰?huì)有回報(bào)。
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛剛開始工作時(shí)，都有很多磕磕碰碰。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。有人說，做“ 雜活”無法讓我學(xué)到什么，可是我認(rèn)為所謂“雜活”是工作的必需，我們必須要正確的看待這個(gè)問題。剛來商場，除了要守在我的本職工作崗位上，還要隨時(shí)聽候前輩們的“使喚”，一會(huì)兒幫A區(qū)搬搬箱子，一會(huì)兒幫B區(qū)送送商品，運(yùn)運(yùn)材料。其實(shí)那些都不是我該做的，可是我能做，我還有精力來幫忙，又何樂而不為呢?幫了同事們，搞好了和他們的關(guān)系，我也有了好的心情。或許比平時(shí)更為勞累，可是，累，并充實(shí)著。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
在商場工作讓我擁有了很多深刻而有意義的的記憶。記得有一次，快下班的時(shí)候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就坐一塊聊起天來了。很不幸地，讓老板看到了。不過他并沒有責(zé)備我們，只是語重心長地向我們說明失職的利害。我們都接受這個(gè)教訓(xùn)了，以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了。我們也明白即使在商場里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個(gè)地方就談東論西的。在商場里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的商場的形象。
根據(jù)一個(gè)月的實(shí)踐，我得出的體會(huì)總結(jié)起來有下面幾點(diǎn)：
一、嚴(yán)格堅(jiān)守超市的規(guī)矩。俗話說：無規(guī)矩不成方圓。商場里的規(guī)定很多，最重要的是要按時(shí)上班，上班期間要堅(jiān)守崗位，不做有損商場利益的事，最重要的是對(duì)待顧客的服務(wù)態(tài)度這一方面，更是要我們嚴(yán)格遵守。服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認(rèn)真回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的詢問。
二、人際關(guān)系的重要性
現(xiàn)在的社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，我們不能要求全部人都跟著你的喜好走，在交際中，既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它。這次的社會(huì)實(shí)踐使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
三、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)
我們現(xiàn)在的社會(huì)越來越重視理論與實(shí)踐結(jié)合。一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐。而作為一名大學(xué)生，更是要在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基矗我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
四、在這里，沒有人會(huì)告訴你要做什么，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，不一樣的工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是
工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的綜合能力!永遠(yuǎn)都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。物品落上了灰塵，我們要及時(shí)抹掉。貨架臟了，要及時(shí)擦干凈。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉庫運(yùn)過來，擺放到指定的位臵上。永遠(yuǎn)都不要等著老板告訴我們?cè)撛趺醋鍪隆５鹊剿麄兏嬖V我們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓別人告訴我們?cè)摳墒裁矗覀円约合胫覀冊(cè)摳墒裁戳?
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的不同專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身素質(zhì)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。 在商場工作的這一個(gè)多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個(gè)人都有自己不同于別人的體會(huì)。我這次在商場工作的時(shí)間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是給我留下的感覺也是前所未有。我發(fā)覺自己真的變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒有了父親和母親的關(guān)懷，沒有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!
校園和社會(huì)環(huán)境存在很大差別，這就要求我們不僅掌握理論知識(shí)，更要重視實(shí)踐 ，利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)踐 ，鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗(yàn)。成長，是一種經(jīng)歷;經(jīng)歷，是一種人生的體驗(yàn)。人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會(huì) 什么。假期社會(huì)實(shí)踐 活動(dòng)給了我們一個(gè)鍛煉自我的平臺(tái)，讓我們有所體會(huì) 、有所啟迪、有所感悟 ，讓我們更好地成長。在這次短暫的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我學(xué)到了書本上看不到的知識(shí)，學(xué)校里體現(xiàn)不到的教育。我從實(shí)踐中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn);啟發(fā)了我小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美;更深刻地給我展示了什么叫做“誠信價(jià)更高”的實(shí)例。
雖說我學(xué)的是工程管理，但每一樣工作都有他的聯(lián)系性,關(guān)聯(lián)性，在不同的行業(yè)中有著共通之處。通過實(shí)踐，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)精神的力量，磨礪了一個(gè)大學(xué)生應(yīng)該有的吃苦精神，懂得了時(shí)刻準(zhǔn)備的重要性，更明白了用“心”來做事的道理……這些東西將讓我終生受用，希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基矗
我的老板在我離開之前也給了我一些指點(diǎn)，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識(shí)，增長見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在就是要適應(yīng)社會(huì)這個(gè)萬花筒。”人不可能一輩子都順順利利，挫折難免有，關(guān)鍵是看你怎么去克服，怎么去超越自我。總而言之，這次的商場實(shí)踐給了我一個(gè)難忘而又意義深刻的回憶!
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