2015鋼材銷售業(yè)務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)

　　我在山西陽高鋼材市場開始了自己的暑假實踐， 帥印建材公司是一家私 營的鋼材零售及批發(fā)一體的獨立經(jīng)營企業(yè)。 我做的是業(yè)務(wù)員， 主要的工作是針對上門的顧客， 對其進(jìn)行產(chǎn)品的介紹， 并進(jìn)行報價銷售， 了解客戶在產(chǎn)品使用方面的一些跟使用的情況， 再有就是是否有再次需求的意向， 穩(wěn)固客戶關(guān)系， 促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。 工作還是很辛苦的， 有很多地方會用到書本上學(xué)到的相關(guān)知識，在工作的過程中一些知識跟技巧都要靈活應(yīng)用， 這些都是需要長時間的不斷學(xué)習(xí)與積累的。 實習(xí)內(nèi)容 剛開始步入公司的時候自己根本什么都不知道對鋼材更是一竅不通。 在開始的將近一個 禮拜的時間里主要是熟悉環(huán)境，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識并初步了解一些業(yè)務(wù)流程。

　　開始我的工作就是有老業(yè)務(wù)帶著到各個貨場認(rèn)識產(chǎn)品， 了解一些簡單的產(chǎn)品知識， 另外 最重要的一點就是認(rèn)識貨場， 這里需要記住的就是在某個貨場有哪幾家的庫房分別在什么地 方存放著那幾種鋼材; 再有就是那個公司有什么現(xiàn)貨分別存放在哪個庫房哪個貨場。 這些都 是方便以后自己工作的， 比如有顧客需要某種鋼材而我公司沒有現(xiàn)貨， 那哪家公司有這種現(xiàn) 貨，哪家公司的貨物既符合顧客要求，價格又算合理，就去那家調(diào)貨，而顧客又要求看貨， 領(lǐng)去哪個公司的哪個庫房顧客會比較滿意，這些環(huán)節(jié)都不能出錯，因為顧客也是很精明的， 有的顧客一看就知道你有沒有現(xiàn)貨， 這些都決定著一筆交易的成交率。 這些別看聽起來好像 很簡單其實根本就沒有那么容易。

　　在陽高鋼材市場上有三個大貨場：商業(yè)庫，儲云庫還有一 個東膠倉庫， 而每一個貨場上都有不同公司存放不同鋼材的庫房。 要把這些認(rèn)全認(rèn)清并且記 清楚還是要花不少精力的。這就需要不停的走貨場，一個庫房一個庫房的去看，去看有那些 品種那些規(guī)格的鋼材存放在這個庫房， 并且最關(guān)鍵的是要記住是哪個公司的貨。 有些公司做 的比較大就會有不止一個的庫房， 而各個庫房存放的貨物有一樣的也有不一樣的， 很麻煩的， 更不能記混了。 有些一樣的貨放在一塊卻不是同一個公司的， 比如清源進(jìn)發(fā)的無縫管北邊就 是海潤騰發(fā)的無縫管而它們的周圍卻是三源聚鑫的鍍鋅角鋼跟扁鐵。 真的是很復(fù)雜不過多跑 幾次貨場， 這些也就很容易的記住了。 那一段時間我基本上每天都會去貨場有時有老業(yè)務(wù)帶 著有時就自己去，這樣慢慢的也就記的差不多了。

　　其余的工作時間公司給發(fā)了一些有關(guān)鋼材的產(chǎn)品知識， 自己學(xué)習(xí)， 不會的問老業(yè)務(wù) 員。其中有一些鋼材米重的計算公式，還有就是公司有現(xiàn)貨的鋼材的米重表，都是要記下來 的，計算公式不僅要記下來還要會算，比如一根的價錢，一平米的價錢，一張 1.26*4*3 的 板有多重等等， 總之就是凡是顧客能問出來的你都得能算出來并且不能出錯。 再有就是一些 鋼材的基本規(guī)格，比如板吧鋼板最薄的是 3 個厚的，再薄的就是盒板了，而盒板又分為熱盒 板跟冷盒板，中厚板寬面都是 1.26 米或是 1.51 米的再厚的板就有 1.81 米的了，再厚的板 就有大一點的寬面了， 這樣的在這個市場上的要的就少了。 在這段時期還讓我們接觸一些業(yè) 務(wù)方面的東西。比如用公式計算鋼材的重量等等。

　　在不斷的轉(zhuǎn)一些貨場，看一些資料，接觸一些業(yè)務(wù)，對市場上的這種調(diào)貨進(jìn)行銷售的模 式也有所了解，同時也知道了一些競爭者的情況，對這個鋼材市場上的一些規(guī)定，一些銷售 方式也都有了一定的了解。 同時在學(xué)習(xí)實踐過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足， 并及時的改進(jìn) 了自身的缺點，對自己也有所提高 經(jīng)過了一段時間的學(xué)習(xí)跟接觸自己也想真正的接觸一下顧客， 有了上一段時間的學(xué)習(xí)我 們開始接觸顧客，了解顧客的需求，并更進(jìn)一步的對顧客進(jìn)行報價銷售產(chǎn)品，并逐步的由自 己來完成整個業(yè)務(wù)流程。 剛開始接觸的時候有老業(yè)務(wù)在旁邊協(xié)助， 我們也要看老業(yè)務(wù)是怎樣來跟顧客進(jìn)行交 流的。

　　公司是一種靜候顧客上門再進(jìn)一步銷售的模式， 這樣對我們銷售人員來講是有一定的 優(yōu)勢的，這樣就要求我們不僅要學(xué)會跟顧客如何交談，同時產(chǎn)品也要相當(dāng)?shù)牧私猓�大部分�?顧客對鋼材要比我們都了解， 當(dāng)也有的顧客是第一次采購或是對鋼材不是很了解， 這就需要 我們進(jìn)行介紹，這種鋼材干這個用有沒有問題，能不能承受這樣的壓力，用哪種更合算。還 有些顧客他也說不清楚自己要的是什么但見著東西他知道是不是要這個， 還有的顧客不知道 這種鋼材叫什么但知道是什么樣的， 總之是什么樣的顧客都有， 我就要對他們的問題進(jìn)行解 答并銷售我們的產(chǎn)品， 只要是顧客要的產(chǎn)品你就得知道是什么。 記得有個顧客來公司是我接 待的他說要鍍鋅卷板并且要切成很多小塊， 問我們有沒有貨， 我說有， 他說改天把尺寸拿來， 我說行有需要就過來， 過了一段時間換了一個人來說是要明晃晃的那種板， 我說是鍍鋅板嗎， 他說是上次另一位先生來過的要切成很多塊的那個， 后來又出了好多問題， 付款的時候談到 切割費(fèi)， 因為我們市場上有專門切割的人員是不讓公司有這種人員的， 公司只負(fù)責(zé)為顧客找 切割的師傅， 費(fèi)用是顧客根師傅算的。 上次那個顧客來的時候銷售經(jīng)理根顧客說切割費(fèi)公司 可以給出

　　很多東西都不知道因此也出了不少的錯，給公司也帶 來了一定的損失，不過都很好的解決了，但還是吸取了不少的教訓(xùn)，增長了不少經(jīng)驗。 實習(xí)總結(jié) 通過這段時間實習(xí)學(xué)習(xí)， 也認(rèn)識到實際的工作跟書本上的知識是有一定距離的， 就是 一個自己不斷改進(jìn)不斷進(jìn)步的過程， 由剛開始的什么都不知道到現(xiàn)在的能跟顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)洽 談同時促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，確實有了一定的提高,經(jīng)過這一段時間的學(xué)習(xí)與實踐，自己本身有 了一定的提高。真正認(rèn)識到了這個社會的殘酷，記得一位同事跟我說過的一句話：沒有什么

　　不理解， 這就是社會! 確實是這樣無論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自己的幼稚， 自己的事情只有自己掛心也只能自己干，別人都不會理解你。在工作的過程中，還學(xué)到了很 多在學(xué)校學(xué)不到的實用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將 踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。同時也感謝富佳商貿(mào)有限公司給我這樣一個寶貴的實習(xí)機(jī)會， 預(yù)祝實習(xí)公司明天更好。