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醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-06-13 21:09:38 品才網(wǎng) 我要投稿

[精品]醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃9篇

  日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(zhǎng),現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃,好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧?下面是小編整理的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

[精品]醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃9篇

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇1

  醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為了提高醫(yī)院知名度和吸引更多患者而制定的一項(xiàng)工作計(jì)劃。以下是一個(gè)詳細(xì)的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃:

  1、市場(chǎng)調(diào)研:

  首先,團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,包括醫(yī)院的'規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目、患者群體、價(jià)格策略等。

  2、目標(biāo)市場(chǎng)確定:

  根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,確定目標(biāo)市場(chǎng),包括患者群體的年齡、性別、收入水平、健康需求等,以及患者來(lái)源地區(qū)和渠道。

  3、品牌建設(shè):

  團(tuán)隊(duì)將制定品牌建設(shè)計(jì)劃,包括醫(yī)院標(biāo)識(shí)、宣傳語(yǔ)、形象廣告等,以塑造醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)形象和服務(wù)理念。

  4、線上推廣:

  利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行線上推廣,包括建立官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)等,發(fā)布醫(yī)院新聞、醫(yī)療知識(shí)、患者案例等內(nèi)容,吸引患者關(guān)注。

  5、線下推廣:

  團(tuán)隊(duì)將開(kāi)展線下推廣活動(dòng),包括參加健康展會(huì)、舉辦健康講座、合作舉辦義診活動(dòng)等,提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。

  6、合作推廣:

  團(tuán)隊(duì)將尋求與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、社區(qū)組織、保險(xiǎn)公司等合作,共同開(kāi)展健康活動(dòng)、推廣醫(yī)院服務(wù),擴(kuò)大醫(yī)院的影響力和患者群體。

  7、客戶關(guān)系管理:

  建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),定期與患者進(jìn)行溝通和回訪,了解患者需求和滿意度,提高患者忠誠(chéng)度和復(fù)診率。

  8、數(shù)據(jù)分析和調(diào)整:

  團(tuán)隊(duì)將定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和推廣方案,以提高市場(chǎng)占有率和患者滿意度。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇2

  醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作。一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃可以幫助醫(yī)院吸引更多的患者,提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。下面是一個(gè)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃:

  1、市場(chǎng)分析:

  首先需要對(duì)醫(yī)院所在地區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行深入分析,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、患者群體、市場(chǎng)需求等方面。通過(guò)市場(chǎng)分析,可以更好地了解市場(chǎng)情況,為后續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供數(shù)據(jù)支持。

  2、目標(biāo)定位:

  根據(jù)市場(chǎng)分析的結(jié)果,確定醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)患者群體。可以根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)等特征進(jìn)行細(xì)分,以便更有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和推廣。

  3、品牌推廣:

  制定醫(yī)院的品牌推廣計(jì)劃,包括線上線下宣傳活動(dòng)、廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等。要注重醫(yī)院的形象塑造和品牌宣傳,提升醫(yī)院在患者心中的.形象和美譽(yù)度。

  4、服務(wù)宣傳:

  針對(duì)醫(yī)院的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)科室,制定相應(yīng)的宣傳策略,包括推出相關(guān)宣傳資料、舉辦專(zhuān)題講座、開(kāi)展義診活動(dòng)等,以便更好地向患者展示醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

  5、患者招募:

  通過(guò)各種渠道,包括線上線下宣傳、社交媒體推廣、醫(yī)院網(wǎng)站等,吸引更多的患者到醫(yī)院就診。可以采用優(yōu)惠活動(dòng)、就醫(yī)體驗(yàn)分享等方式,吸引患者的注意。

  6、客戶關(guān)系管理:

  建立和維護(hù)醫(yī)院與患者之間的良好關(guān)系,包括建立患者檔案、定期回訪、提供健康咨詢等,以便更好地了解患者需求,提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

  7、績(jī)效評(píng)估:

  定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,分析市場(chǎng)宣傳效果,了解患者反饋,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇3

  1.市場(chǎng)調(diào)研和分析:

  進(jìn)行綜合的市場(chǎng)調(diào)研,以了解潛在患者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究報(bào)告,制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

  2.品牌建設(shè):

  制定醫(yī)院品牌建設(shè)的策略和戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等渠道,提升醫(yī)院的`知名度和形象。

  3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):

  積極利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體平臺(tái),開(kāi)展線上宣傳和推廣活動(dòng)。建立和維護(hù)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等,提供患者咨詢服務(wù)、舉辦線上健康講座等。

  4.學(xué)術(shù)交流和合作:

  與其他專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、大學(xué)等建立合作關(guān)系,舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、醫(yī)學(xué)講座等活動(dòng),提升醫(yī)院學(xué)術(shù)影響力。

  5.患者滿意度管理:

  建立和完善患者滿意度調(diào)查體系,定期進(jìn)行患者滿意度測(cè)評(píng),及時(shí)收集反饋意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和良好的患者體驗(yàn),提高患者滿意度。

  6.推廣活動(dòng)策劃:

  與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一起制定推廣活動(dòng)策劃方案,如健康義診、健康講座、健康體檢等。通過(guò)各種渠道發(fā)布宣傳信息,吸引患者關(guān)注和參與。

  7.醫(yī)生資源管理:

  建立醫(yī)師合作關(guān)系管理體系,合理利用和調(diào)度醫(yī)生資源,推廣醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),提高醫(yī)生的市場(chǎng)影響力。

  8.渠道拓展:

  與保險(xiǎn)公司、工商企業(yè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等建立合作關(guān)系,拓展患者來(lái)源渠道。通過(guò)與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展健康管理項(xiàng)目、健康咨詢等,提高醫(yī)院的曝光度和吸引力。

  9.客戶關(guān)系管理:

  建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),跟蹤和管理患者信息,進(jìn)行定期的客戶關(guān)懷和跟進(jìn)工作,提高客戶忠誠(chéng)度和口碑傳播。

  10.績(jī)效評(píng)估和數(shù)據(jù)分析:

  建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系,定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告,為制定后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供決策依據(jù)。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇4

  1.市場(chǎng)分析:

  在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之前,需要對(duì)醫(yī)院當(dāng)前的市場(chǎng)狀況進(jìn)行深入分析。這包括了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、患者需求的調(diào)查以及市場(chǎng)趨勢(shì)的研究。

  2.目標(biāo)設(shè)定:

  基于市場(chǎng)分析的結(jié)果,制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。這些目標(biāo)可以是增加患者流量、提高醫(yī)院知名度、增加特定科室的就診率等。

  3.定位策略:

  明確醫(yī)院的定位,確定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)患者群體。根據(jù)定位策略,制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣策略。

  4.服務(wù)品質(zhì)提升:

  提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)、全面、高效的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系,加強(qiáng)員工培訓(xùn)等舉措,提升患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度和滿意度。

  5.品牌推廣:

  通過(guò)各種渠道和媒體展示醫(yī)院的品牌形象,包括宣傳冊(cè)、廣告、媒體報(bào)道等。此外,可以與相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)組織等合作,提升醫(yī)院的知名度和信譽(yù)度。

  6.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo):

  利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。通過(guò)建立醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等,發(fā)布醫(yī)院的最新動(dòng)態(tài)、健康知識(shí)等內(nèi)容,吸引患者關(guān)注和參與。

  7.患者關(guān)系管理:

  建立患者關(guān)系管理系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)患者的跟蹤和維護(hù)。通過(guò)發(fā)送電子郵件、電話回訪等方式,與患者保持有效溝通,提升患者黏性和滿意度。

  8.健康教育和公益活動(dòng):

  定期開(kāi)展健康教育活動(dòng),為患者和社區(qū)居民提供專(zhuān)業(yè)的.健康指導(dǎo)和知識(shí)。同時(shí),參與社區(qū)公益活動(dòng),提升醫(yī)院的社會(huì)影響力和公眾形象。

  9.合作伙伴關(guān)系:

  與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、企事業(yè)單位等建立合作伙伴關(guān)系,互惠互利,共同推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

  10.績(jī)效評(píng)估與調(diào)整:

  定期評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行效果,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。根據(jù)每個(gè)季度的績(jī)效目標(biāo),制定具體的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計(jì)劃,并跟蹤執(zhí)行進(jìn)展,及時(shí)糾正錯(cuò)誤,確保順利實(shí)施

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇5

  一、市場(chǎng)分析

  1.1 目標(biāo)市場(chǎng):確定醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng),包括患者群體的年齡、性別、職業(yè)等基本信息,以及患者的健康需求和消費(fèi)習(xí)慣。

  1.2 競(jìng)爭(zhēng)分析:分析醫(yī)院所在地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,包括其他醫(yī)院、診所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等,了解其服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、宣傳方式等信息。

  1.3 SWOT分析:對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析,為制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。

  二、定位策略

  2.1 目標(biāo)定位:確定醫(yī)院的目標(biāo)患者群體,包括特定疾病患者、特定年齡段患者等,明確目標(biāo)患者的需求和特點(diǎn)。

  2.2 差異化定位:確定醫(yī)院的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),包括醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面,突出醫(yī)院的特色和優(yōu)勢(shì)。

  三、營(yíng)銷(xiāo)策略

  3.1 產(chǎn)品策略:確定醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和特色,包括專(zhuān)科門(mén)診、健康體檢、醫(yī)療美容等,根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位和包裝。

  3.2 價(jià)格策略:確定醫(yī)院的價(jià)格定位,包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)等,根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行定價(jià)。

  3.3 推廣策略:確定醫(yī)院的推廣方式和渠道,包括線上推廣、線下宣傳、合作推廣等,通過(guò)廣告、公關(guān)、活動(dòng)等方式提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。

  3.4 渠道策略:確定醫(yī)院的服務(wù)渠道和分銷(xiāo)渠道,包括線上預(yù)約、線下就診、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)等,提升醫(yī)院的服務(wù)便利性和覆蓋范圍。

  四、執(zhí)行計(jì)劃

  4.1 目標(biāo)設(shè)定:確定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體目標(biāo)和指標(biāo),包括患者數(shù)量、收入增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額等,制定可量化的目標(biāo)和時(shí)間表。

  4.2 資源配置:確定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)算和資源配置,包括人力、物力、財(cái)力等,確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  4.3 實(shí)施措施:制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表,包括推廣活動(dòng)、宣傳方案、合作協(xié)議等,確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效實(shí)施。

  4.4 監(jiān)控評(píng)估:建立醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)控和評(píng)估體系,包括數(shù)據(jù)收集、績(jī)效評(píng)估、市場(chǎng)反饋等,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

  五、風(fēng)險(xiǎn)管理

  5.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:識(shí)別醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能面臨的`風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),包括競(jìng)爭(zhēng)壓力、市場(chǎng)變化、輿情風(fēng)險(xiǎn)等。

  5.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析,確定風(fēng)險(xiǎn)的影響程度和應(yīng)對(duì)措施。

  5.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì):制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)方案,包括應(yīng)急預(yù)案、危機(jī)公關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)防范等,確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  六、總結(jié)反思

  6.1 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和反思,包括市場(chǎng)反饋、績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

  6.2 優(yōu)化改進(jìn):根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際效果和問(wèn)題,對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果和效率。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇6

  醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中十分重要,需要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用。現(xiàn)制定以下醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃:

  一、找準(zhǔn)職能定位,做好營(yíng)銷(xiāo)工作

  充分利用各種信息,對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。通過(guò)拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),增加醫(yī)院客戶量,提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合,充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式,做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

  建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作,形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理,消滅服務(wù)盲點(diǎn),提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

  經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,使醫(yī)療流程更加合理,縮短客戶等候時(shí)間等。做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練,提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。

  二、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段,加大品牌推廣力度

  做好醫(yī)院各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,讓的群眾了解醫(yī)院,認(rèn)識(shí)醫(yī)院。積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng),展示醫(yī)院的品牌形象。按照醫(yī)院明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,打造品牌科室的思路,做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的`推介與推廣工作,爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。

  要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展健康教育促進(jìn)行動(dòng),有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程,并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是:選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,建立健康課程菜單營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶推薦舉辦講座。

  三、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

  運(yùn)用信息技術(shù),并通過(guò)充分的交流與溝通,獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。客戶關(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,最終可以使醫(yī)院以更低的成本,更高的效率滿足客戶的需求,從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有客戶,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心,我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶大量信息,經(jīng)過(guò)處理,準(zhǔn)確掌握,確定目標(biāo)客戶群,使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇7

  一、市場(chǎng)分析

  1.1 目標(biāo)市場(chǎng):根據(jù)醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和定位,確定目標(biāo)市場(chǎng)為周邊居民、企業(yè)員工、醫(yī)療保險(xiǎn)公司等。

  1.2 競(jìng)爭(zhēng)分析:了解周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等情況,分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

  1.3 消費(fèi)者需求:調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求,包括就診習(xí)慣、醫(yī)療服務(wù)偏好等。

  二、市場(chǎng)定位

  2.1 確定醫(yī)院的服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì),如專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備等。

  2.2 根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求,確定醫(yī)院的定位,如專(zhuān)科醫(yī)院、綜合醫(yī)院等。

  2.3 制定市場(chǎng)定位策略,如定位標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)等。

  三、營(yíng)銷(xiāo)策略

  3.1 品牌建設(shè):制定品牌宣傳計(jì)劃,包括醫(yī)院標(biāo)識(shí)、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站建設(shè)等。

  3.2 傳統(tǒng)媒體宣傳:通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳。

  3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):建立醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等,進(jìn)行線上宣傳和互動(dòng)。

  3.4 社區(qū)活動(dòng):參與社區(qū)健康活動(dòng)、義診等,提升醫(yī)院在社區(qū)的知名度和影響力。

  3.5 合作推廣:與醫(yī)療保險(xiǎn)公司、企業(yè)合作,推出優(yōu)惠政策或員工福利,吸引潛在患者。

  四、客戶關(guān)系管理

  4.1 客戶服務(wù)體系:建立完善的客戶服務(wù)體系,包括就診指導(dǎo)、病情跟蹤等。

  4.2 滿意度調(diào)查:定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。

  4.3 客戶關(guān)懷:通過(guò)生日祝福、健康關(guān)懷等方式,維護(hù)老客戶和吸引新客戶。

  五、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和評(píng)估

  5.1 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求變化。

  5.2 根據(jù)市場(chǎng)反饋和數(shù)據(jù)分析,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和宣傳方案。

  5.3 對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行定期評(píng)估,制定改進(jìn)措施,提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

  六、預(yù)算和資源管理

  6.1 制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,包括宣傳費(fèi)用、人力資源費(fèi)用等。

  6.2 合理配置營(yíng)銷(xiāo)資源,如人員、物料、媒體資源等,確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  6.3 定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成本和效益進(jìn)行核算和分析,優(yōu)化資源配置和利用。

  七、風(fēng)險(xiǎn)管理

  7.1 針對(duì)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),如競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)需求下降等,制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和對(duì)策。

  7.2 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的監(jiān)測(cè)和分析,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇8

  一、市場(chǎng)分析

  1.1 目標(biāo)市場(chǎng)分析 首先,我們需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析,了解患者的特點(diǎn)、需求和偏好。我們可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等方式,收集患者的信息,包括年齡、性別、職業(yè)、收入水平、健康需求等。同時(shí),還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,包括其他醫(yī)院的定位、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格策略等。

  1.2 SWOT分析 接下來(lái),我們需要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行SWOT分析,找出醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。優(yōu)勢(shì)包括醫(yī)院的設(shè)施、技術(shù)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)等方面;劣勢(shì)可能包括服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備陳舊等問(wèn)題;機(jī)會(huì)包括市場(chǎng)需求增加、政策支持等;威脅可能包括競(jìng)爭(zhēng)加劇、醫(yī)療資源緊缺等。

  1.3 目標(biāo)設(shè)定 根據(jù)市場(chǎng)分析和SWOT分析的結(jié)果,確定醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),包括患者增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、盈利能力等方面的目標(biāo)。

  二、市場(chǎng)定位

  2.1 定位策略 根據(jù)市場(chǎng)分析的結(jié)果,確定醫(yī)院的定位策略,包括服務(wù)定位、價(jià)格定位、目標(biāo)客戶群定位等。確定醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì),為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。

  2.2 品牌建設(shè) 根據(jù)定位策略,開(kāi)展醫(yī)院品牌建設(shè)工作,包括醫(yī)院形象設(shè)計(jì)、宣傳推廣、口碑管理等方面的工作。

  三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

  3.1 產(chǎn)品策略 根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,確定醫(yī)院的產(chǎn)品策略,包括服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、功能特色、價(jià)格策略等。

  3.2 促銷(xiāo)策略 制定醫(yī)院的.促銷(xiāo)策略,包括線上線下宣傳推廣、優(yōu)惠活動(dòng)、合作推廣等方面的工作。

  3.3 渠道策略 確定醫(yī)院的渠道策略,包括線上線下渠道的選擇、合作伙伴的選擇、渠道管理等方面的工作。

  3.4 客戶關(guān)系管理 建立健全的客戶關(guān)系管理體系,包括客戶信息管理、客戶服務(wù)體系建設(shè)、客戶滿意度調(diào)查等方面的工作。

  四、執(zhí)行計(jì)劃

  4.1 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,制定醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,包括宣傳費(fèi)用、促銷(xiāo)費(fèi)用、渠道費(fèi)用等方面的預(yù)算。

  4.2 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 制定醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃,包括宣傳活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道建設(shè)等方面的工作。

  4.3 績(jī)效評(píng)估 建立醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估體系,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估,及時(shí)調(diào)整策略和方案。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 篇9

  為做醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展,現(xiàn)制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃如下。

  一、醫(yī)療市場(chǎng)分析

  醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng),醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變,由原先的抵觸到認(rèn)可,再到現(xiàn)在的接受去民營(yíng)醫(yī)院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)商溝通,爭(zhēng)取最多的行政支持,使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同,因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈!

  二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

  統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后,由于分科更加詳細(xì),人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素,使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,對(duì)具體工作存在一定影響。

  介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用,通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳,全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,轉(zhuǎn)診病人將可能越來(lái)越多。

  三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析

  轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式,但在實(shí)際操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大,種種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者,提高門(mén)診量和住院率。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開(kāi)展的情況下,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng),花大力氣去與之接洽,有的單單位從院長(zhǎng)自身做起,與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,進(jìn)行公關(guān),最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生,為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。

  四、市場(chǎng)部門(mén)分析

  由于我院開(kāi)展的項(xiàng)目差別,在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用,這個(gè)方式是非常正確的,但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少,這對(duì)門(mén)診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí),部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象。

  公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的,因此費(fèi)用的使用就成為重大問(wèn)題,這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合,才能得到控制和放開(kāi)的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對(duì)比較死,不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用,市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制,在具體做事過(guò)程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開(kāi),的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

  五、醫(yī)院門(mén)診量提高操作方式

  周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,在宣傳上是必不可少的,廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可,這樣在最后的選擇上就傾向于我院。宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南,在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項(xiàng)目,并標(biāo)出優(yōu)惠措施。社區(qū)義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì),定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng),活動(dòng)不在于能義診多少人,重在于做宣傳工作,同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單、化驗(yàn)單等,進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,開(kāi)展宣傳教育工作,加深居民對(duì)醫(yī)院的`認(rèn)知度和認(rèn)可度,從而達(dá)到來(lái)院就診的目的。

  六、醫(yī)院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式

  目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人,這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性,因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓上要加大力度。從區(qū)域來(lái)看,要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò),可直接找其院長(zhǎng)或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對(duì)象來(lái)看,要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人,如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無(wú)法轉(zhuǎn)診。

  各地衛(wèi)生主管部門(mén)是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),抓住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院帶來(lái)更多利益,與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)協(xié)議,與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)協(xié)議,通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,舉辦有利于我院的會(huì)議等。與相關(guān)部門(mén)的公關(guān),不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線聯(lián)絡(luò),更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與,并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系,爭(zhēng)取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè),這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將帶來(lái)巨大收益。

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