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人力資源基本問(wèn)題探討
人力資源的三個(gè)基本問(wèn)題：?jiǎn)栴}一，HR應(yīng)該忙什么?我們的工作方向是什么?怎樣才能成為真正意義上的戰(zhàn)略伙伴?問(wèn)題二，HR應(yīng)該怎樣忙?我們的工作模式是什么?問(wèn)題三，HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?作為合格的HR高官，全方位的能力素質(zhì)是什么?
問(wèn)題一，HR忙什么?
今天講的三個(gè)基本問(wèn)題是我們平時(shí)思考的，我們通過(guò)探討想讓大家明確HR戰(zhàn)略方向，理解HR工作重點(diǎn)，建立HR核心體系，體現(xiàn)HR戰(zhàn)略意義，塑造HR人綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)HR的伙伴價(jià)值。
先說(shuō)我們HR忙什么，很多HR說(shuō)我們沒(méi)有得到重視，沒(méi)有資源，我們和總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有共同語(yǔ)言，做的事情在業(yè)務(wù)經(jīng)理心里沒(méi)有效果，業(yè)務(wù)人員對(duì)我們沒(méi)有謝意，忙來(lái)忙去也不認(rèn)可我們，我們沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，這是很多HR人的感受。要解決這個(gè)問(wèn)題怎么辦呢，我覺(jué)得首先是我們做的事情有價(jià)值，這些事情可以解決。
我提了四個(gè)思考點(diǎn)，第一個(gè)叫做內(nèi)在需求，我們HR一定要了解并且滿(mǎn)足我們客戶(hù)的內(nèi)在需求。什么叫內(nèi)在需求?我們的老板并沒(méi)有向我們提出來(lái)什么具體要求，是你要琢磨，你要去想。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的需求就是內(nèi)在需求，所以有人說(shuō)HR的工作有兩件事情，一個(gè)是HR的戰(zhàn)略行動(dòng)，第二是圍繞戰(zhàn)略行動(dòng)提供非常好的服務(wù)和咨詢(xún)。
第一件事情恰恰是很多人沒(méi)有做到的，做人力資源的人要思考：我的貢獻(xiàn)是什么，我能夠做出的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)是什么，戰(zhàn)略這兩個(gè)字一定要加上。當(dāng)你做不出戰(zhàn)略貢獻(xiàn)的時(shí)候，你就是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)提供者，不可能是戰(zhàn)略伙伴或者是業(yè)務(wù)伙伴，只有做到了戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，才真有價(jià)值!德魯克大師講過(guò)“對(duì)我服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在績(jī)效和結(jié)果上，我能貢獻(xiàn)什么”，今天我加上戰(zhàn)略?xún)蓚�(gè)字，戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，這完全不是一回事。你在服務(wù)的崗位上，有沒(méi)有戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，這是第二我想說(shuō)的。
第三，人力資源的工作重心，把所有的工作列出來(lái)，問(wèn)你的客戶(hù)，當(dāng)然也包括你的員工，“我們有這些服務(wù)，哪些對(duì)你來(lái)講是滿(mǎn)意的，哪些是重要的”。但是容易犯的錯(cuò)誤是泛泛去問(wèn)。我強(qiáng)調(diào)的第三點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)對(duì)象，要詢(xún)問(wèn)真正關(guān)心公司長(zhǎng)久發(fā)展的這些人，真正關(guān)注公司利益的人，真正關(guān)注公司成長(zhǎng)的人，因此有可能問(wèn)的人是級(jí)別很高的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)們。
第四點(diǎn)是我們的HR，我們的價(jià)值是什么?管控?咨詢(xún)?提供服務(wù)?我們?cè)撁κ裁茨兀覀兊闹攸c(diǎn)該在哪呢?我個(gè)人不想把三個(gè)對(duì)立起來(lái)，但是如果三個(gè)均等用力就一定錯(cuò)了，我認(rèn)為作為戰(zhàn)略伙伴，特別不容忽視的是戰(zhàn)略管控。
問(wèn)題二，HR的工作模式
關(guān)于工作模式，首先是“講清楚”。能不能把你的工作講清楚，我認(rèn)為有很多人做不到，因?yàn)橹v清楚的前提是想明白，你能不能把你企業(yè)里面重要的事情真正搞明白并和管理層講清楚，我多年的工作體會(huì)是很多人做不到，很多人把運(yùn)營(yíng)的事情和戰(zhàn)略的事情混在一起。希望大家獨(dú)立思考，比如，你要把事情說(shuō)清楚，做什么事情對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要。
第二點(diǎn)是“成體系”，我不多講了。
第三點(diǎn)是“推下去”。推下去的時(shí)候，你要爭(zhēng)取上下游的支持，國(guó)內(nèi)的企業(yè)尤其要注意，不能僅僅靠得到老板支持就干了，這是不行的，你要跟你的下游和左右說(shuō)清楚，要得到他們的理解和支持。“推下去”最難。
第四點(diǎn)是“曬結(jié)果”。現(xiàn)代HR在具體事情上不應(yīng)該有過(guò)大權(quán)利，比如招聘誰(shuí)、給誰(shuí)漲工資，把誰(shuí)淘汰，這也確實(shí)是業(yè)務(wù)部門(mén)的權(quán)利。現(xiàn)代人力資源管理者在具體事情上不爭(zhēng)權(quán)利，應(yīng)該要宏觀(guān)上的影響力。比如，把握工資的總體漲幅和確定漲薪原則。比如把你的企業(yè)那么多班子的情況講清楚，形成系統(tǒng)的報(bào)告就會(huì)有一定影響力。要去曬結(jié)果，你去曬它，就有利于推動(dòng)組織變革與進(jìn)步。但是要想做到曬，要有具體的報(bào)告，而不是小報(bào)告。做HR要切忌，不要說(shuō)張三說(shuō)什么，李四講什么，你該干的事情是系統(tǒng)出報(bào)告，白紙黑字，敢于負(fù)責(zé)任，用系統(tǒng)方法，全面想問(wèn)題。
問(wèn)題三，HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
圍繞著人力資源的基本要求，我重點(diǎn)講三點(diǎn)。
第一要認(rèn)同公司，不管在哪類(lèi)型企業(yè)，首先要真正認(rèn)同公司的目標(biāo)戰(zhàn)略，真正認(rèn)同你的上級(jí)和你的同事，這點(diǎn)很重要。你如果抱著打工的心態(tài)，到那之后是做客的心態(tài)，肯定什么事也做不好，你就不可能有戰(zhàn)略性的意識(shí)和戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)，只有真正認(rèn)同了公司，特別是認(rèn)同了你的同事，上級(jí)，你周?chē)娜耍悴拍苷嬲牒痛蠹以谝黄鹱鳇c(diǎn)事。
第二點(diǎn)是思考人力資源如何對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展做出戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。你必須有戰(zhàn)略意識(shí)，思考戰(zhàn)略性問(wèn)題，這和第一點(diǎn)即心態(tài)高度相關(guān)。
第三點(diǎn)要把活做得特別細(xì)致，特別專(zhuān)業(yè)，在細(xì)節(jié)上盡量達(dá)到無(wú)可挑剔的程度，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。HR人一方面要思考戰(zhàn)略性的方向，同時(shí)把每一件事情做得非常細(xì)致。
我做一個(gè)總結(jié)，我們要發(fā)現(xiàn)內(nèi)在需求，做有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的事情，要思考我們是管控，咨詢(xún)，還是服務(wù)?我們學(xué)會(huì)說(shuō)清楚，建體系，推下去，曬結(jié)果，第一點(diǎn)說(shuō)清楚，第四點(diǎn)曬結(jié)果，我們外企比較強(qiáng)調(diào)建體系，細(xì)落實(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)我覺(jué)得說(shuō)清楚方面好一點(diǎn)，后面三項(xiàng)會(huì)比較弱。人力資源的基本要求：要認(rèn)同公司，要有戰(zhàn)略意識(shí)，要盡力把事情做到極致。
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