電力系統行風建設先進事跡材料

　　**電力局參加行風評議工作5年來，兩年被評為行風評議“優秀單位”，兩年免評。今年作為新一輪參加行風評議單位和全市首家申報國家一流縣級供電企業的單位，該局把行風建設工作作為關系企業生存、發展、效益、形象的一項重要工程來抓，堅持以服務建設為核心，以制度建設為抓手，以強化監督為保障，使行風建設工作再上新臺階。

　　以思想建設為先導，努力把行風建設工作轉化成為全局職工的自覺行為

　　該局黨組成員堅持以思想建設為先導，從思想的源頭做好引導，不斷強化“三種”意識，促進行風建設工作的順利開展。一是強化領導班子責任意識。該局把行風建設納入“一把手”工程，局長任行風建設領導小組組長，親自抓全局行風建設，其他班子成員按“一崗雙責”的原則，既負責分管的業務工作，又對職責范圍內的行風建設負責，做到行風工作與業務工作兩不誤、兩促進。二是強化全體職工的危機意識。以抓教育、抓行風、抓培訓為突破口，通過對職工的再動員、再教育，讓職工認識到了加強企業行風建設不僅是社會對電力企業的客觀要求，更是企業自身生存發展和建設“一強三優”現代公司需要，進一步增強了職工參與行風建設工作的積極性和主動性，為實現行風評議工作在全區行評再爭第一的目標奠定了基礎。三是強化服務地方經濟發展的大局意識。局班子成員多次深入到基層供電所和供電客戶當中進行調研，深入分析了可能影響行風建設工作的各種因素，提出并深入開展了“行風也是生產力”主題實踐活動，從解決好思想認識問題、怎么干的問題和怎么干好的問題三個方面入手，提高了職工的思想認識，找出了工作差距，明確了工作思路，使行風建設工作再上了一個新臺階。

　　以服務建設為核心，創新服務手段，提升服務水平

　　該局在行風建設工作中，以強化服務建設為突破口，大力倡導“服務跟著客戶走”的服務理念，不斷在服務細節上下功夫，為企業的發展創造了良好的市場和社會環境。

　　一是創新服務體制，轉變服務觀念。該局改變原來“要我服務”的被動模式，為“我要服務”的主動出擊，主動走進客戶門，了解客戶情，解決客戶難，積極幫助企業解決生產中的各種難題，不僅開拓了市場還贏得了信譽。潔威化學有限公司是一家發展勢頭強勁的大型化工生產企業，當了解到該企業將在桃城區建廠的信息后，局長王祥林同志馬上帶領全體班子成員主動找該廠負責同志了解情況，并作為重點項目進行大力扶持。班子成員先后10多次到該廠進行現場辦公，并積極跑辦省、市公司申請到了2700多萬元的建設資金，建成趙圈110千伏變電站一座，已于今年3月20日建成投運。有效的解決了該企業的用電難題。預計，潔威化學有限公司年用電量就可達1億千萬時。鄧莊鄉皮鞋材料廠由于受電力條件制約生產受限，了解到這一情況后，局長王祥林親自組織有關設計、施工人員深入到該廠，進行現場辦公。5天時間新建線路1260米，安裝500千伏安變壓器3臺，幫助該廠解決了電力“卡脖子”問題。該局通過主動的服務，使得像格林農業園區、麻森北方工業園區、鄧莊開發區等一大批大型企業落戶桃城，為企業的快速發展提供了后勁。

　　二是貼近百姓生活，拓展服務內容。該局堅持貼近百姓生活，符合百姓實際的辦電原則，百姓需要什么樣的電力服務就提供什么樣的服務。河沿鎮是該局的農業排灌試點鄉，在農民使用預付費磁卡表過程中，對磁卡易消磁，易丟失電量的問題反映比較多，為解決農民反映的熱點難點問題，該局今年投資18萬元進行了技術改造。購置了300多套磁卡表控制器，5000多個新型磁卡，有效的解決了磁卡表使用過程中的難題。三是強化精細管理，提高服務水平。該局在各供電所全部安裝了國家電網公司的統一標識，重新完善了客戶服務中心建設，充實了便民服務箱配備。同時，為滿足不同客戶的要求，該局還開展了差異化、親情化、個性化的一體化服務。今年以來，優質服務小分隊35次對客戶實行上門服務，幫助農民群眾解決用電難題80多件。

　　以制度建設為抓手，進一步健全和完善行風建設工作長效機制

　　該局以加強制度建設為長效管理的有效途徑，通過不斷完善企業行風建設工作制度，規范工作流程，構筑起了行風建設工作的堅固管理防線。一是建立健全了行風責任追究制度。將行風建設工作與黨風廉政建設和經濟責任制考核工作相結合，實行黨風廉政建設責任制、行風建設責任制、安全生產責任制和工作目標責任制四位一體，完善了《行業作風建設處罰實施細則》，進一步量化、細化、深化，定人、定位管理，形成了一個獎懲分明、行之有效的管理體系。二是優化了服務流程。推行了一站式營銷服務，調整了業擴報裝管理辦法、高（低）壓業擴報裝工作流程圖和業擴報裝工程施工管理辦法，對施工質量、工程收費、施工標準、施工期限等內容進行了明確規定。三是開展并實施了“三制、三一”連心橋活動。“三制”為：即識別制、上崗掛牌制、客戶“首問”責任制。“三一”是：一張便民服務卡、一張報修服務卡、一張征求意見卡。通過一系列惠民政策的實施，有效的拉進了電力與客戶之間的距離。到目前為止，該局共接報修電話852個，報修處理率100％，客戶滿意率100％。

　　以強化監督為保障，行風建設工作再上新臺階

　　為強化行風建設工作的深入開展，該局以有效的監督約束機制為保障，促進了行風建設工作再創新成績。一是落實內部監督。該局行風領導小組和評議辦公室經常以電話詢問、現場察看、走訪客戶、明察暗訪等方式進行監督檢查，上半年檢查7次，對發現的25個問題及時進行了整改，促進了工作作風的不斷轉變。二是加大社會監督。該局面向社會聘請了區人大代表、客戶代表、農村群眾等72人為企業行風監督員，對行風建設工作實行動態公開監督。今年該局分別在3月份和7月份兩次召開了由行風監督員參見的行風座談會，廣泛的征求了社會各界對行風建設工作的意見和建議。同時在各供電所開展了調查走訪用電客戶活動，每個供電所走訪農村客戶和企業100多家，發放問卷調查300多份，并及時對從調查問卷中反映出來的32條意見和建議，逐條制定了整改措施，切實做到了事事有回音，件件有著落，保證了行風建設的實效性和深入性。三是強化輿論監督，該局每年都利用廣播、標語、發放宣傳材料等形式，向社會公開《供電服務承諾》，明確工作流程，公布舉報電話，大力擴展監督渠道。同時，該局通過開展收聽“陽光熱線”等活動，對反映出來的問題進行舉一反三的對照檢查，進一步完善了處理措施，制定了完善的防范措施，堅決遏制了各類事故的發生，樹立了桃城電力的良好形象。

　　幾年來，桃城區電力局堅持“行風也是生產力，服務就是市場和效益”的工作理念，切實把行風評議工作轉化成了企業發展的動力，企業實現了快速發展。截至到今年7月份，該局累計完成供電量2.05億千瓦時，同比增長53.2％；完成銷售收入8858.5萬元，同比增長41.70％；客戶滿意率達到了100％，實現了供電優質服務“零投訴”。

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