銀行團隊建設方案

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的銀行團隊建設方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銀行團隊建設方案1

　　一、商業(yè)銀行營銷團隊的內涵

　　商業(yè)銀行的營銷團隊，是指在商業(yè)銀行推行客戶經理制過程中出現(xiàn)的客戶經理的作業(yè)管理形式和市場拓展的管理形式。即以團隊的形式將不同分行或同一分行，不同級別或同一級別，不同崗位或同一崗位的員工或客戶經理，按照特定的工作目標劃分為若干個工作小組，或組成特殊的工作小組，進行客戶開發(fā)或產品開發(fā)以及日常的工作管理。

　　商業(yè)銀行營銷團隊的出現(xiàn)，主要是通過發(fā)揮團隊精神，增強員工之間、客戶經理之間以及部門之間、地區(qū)之間的分工協(xié)作，目的在于提高市場拓展的工作效率，提高為客戶的服務效率。通過營銷團隊形式開展工作，還可以發(fā)揮激勵因素的作用，調動員工的工作積極性，實行人本化管理。

　　二、商業(yè)銀行營銷團隊的形式

　　商業(yè)銀行營銷團隊是20世紀90年代以來商業(yè)銀行營銷實踐和管理實踐探索的結果，營銷團隊的形式主要有以下三種形式：

　　（一）客戶經理作業(yè)小組。

　　這是一種簡單的營銷團隊形式，通常由2-3名客戶經理組成，主要用于客戶經理在客戶開發(fā)和維護過程中的合作。其中，有人擔任主訪的角色餓，有人擔當陪訪的.角色，相互合作；還有的有客戶部經理帶隊，進行客戶的訪問，以提高溝通和公關的效果。

　　（二）客戶部門客戶經理團隊。

　　這是商業(yè)銀行客戶經理管理的作業(yè)團隊形式，通常由不同級別的銀行（總行、分行、支行）客戶部門按照業(yè)務分類或地區(qū)分類等分類形式，自然形成的團隊，人數(shù)依客戶部門的大小而不同。這種客戶部門團隊通常通過例會等工作制度，完成市場環(huán)境分析、客戶動態(tài)分析、培訓及經驗分享、工作計劃實施等工作內容。

　　（三）客戶服務小組

　　這是商業(yè)銀行為了客戶的拓展與維護而將來自不同部門如科技部門、產品部門、法律部門以及客戶部門等的人員組成一個特別的客戶服務小組，為客戶提供量身定做產品或一體化服務方案；或共同參與客戶的維護，及時為客戶解決具體問題。客戶服務小組可以是橫向的組合，如來自同一個行的不同部門的人員組成的團隊；也可以是縱向的組合，如來自不同級別的行，如總分行、分支行不同行的不同部門人員組成的團隊。

　　（四）高級營銷團隊。

　　基于對大型客戶或集團型客戶的系統(tǒng)聯(lián)動營銷和協(xié)作營銷，通常由總行一級的高層人員或高級客戶經理，聯(lián)合不同分支行的高層人員或客戶經理，進行跨部門、跨行級的決策層和操作層的人員，可以對客戶做出最快的決策反應，并可以在與客戶的公關活動中達到較好的效果。

　　三、營銷團隊建設的常見問題

　　（一）觀念不適應，認同度不夠。由于受傳統(tǒng)經營觀念的影響，多數(shù)人已經習慣了群體工作的規(guī)律。在推行客戶經理制以后，客戶經理獨立工作的空間增大，有的崗位對風險的、個體行為逐漸認同，多數(shù)人對團隊的概念和團隊精神還缺乏明確的理解。工作上的合作與協(xié)調是基于管理條件下的協(xié)調，是被動的。同時，部分經營行在思想上對客戶經理制的認識過于付錢，對于營銷團隊的理解和運用仍處于探索階段。

　　（二）管理體制不到位。由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，長期以來國有商業(yè)銀行的經營管理中積累了很多管理中的弊病，例如，行政管理遲滯性、“官本位”思想、工作惰性、不善于溝通、保守和等待、觀望等，對于實行團隊管理的形式缺乏適應性和積極性。

　　（三）客戶經理推行及實施情況不同以及客戶經理素質的參差不齊，導致營銷團隊的工作效率性。由于地區(qū)市場環(huán)境的差異，導致客戶經理制的運行情況在不同地區(qū)分行之間、支行之間存在很大的差異。因此，客戶部門的客戶經理在市場拓展過程中，所遇到的客戶的層次及需求層次具有一定的局限性，與銀行的業(yè)務關系簡單，所以，還局限在“拉存款”、“拉關系”等層面，美喲需要團隊合作的迫切需要，因而，營銷團隊工作效率較低。

　　（四）系統(tǒng)內缺乏有效的激勵機制，準確考核客戶經理的工作業(yè)績，導致團隊難以發(fā)揮作用。我國國有商業(yè)銀行普遍使用傳統(tǒng)的財務系統(tǒng)進行核算和考核，沒有使用管理會計的方法，這樣，考核機制不盡和合理，難以使營銷團隊的工作積極性很好地發(fā)揮，這也是營銷團隊建設中的障礙因素。

　　四、高效營銷團隊管理的原則

　　1、區(qū)別對待是團隊建設的重要組成部分。有人認為區(qū)別對待的做法會嚴重影響到團隊精神，其實不然，可以通過區(qū)別對待團隊中的每一個人而建立起一支強有力的團隊。成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，提出最弱的，而且力爭提高標準。團隊的管理關鍵還在于人的管理，注重培養(yǎng)和引導每一位客戶經理發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力，要通過獎勵、勉勵、鼓勵、激勵，是客戶經理始終保持在高昂的士氣，這樣才能充分發(fā)揮整個團隊的力量。區(qū)別對待已成為國際著名的大跨國公司的管理方略的一個基本組成部分。

　　2、擁有富有團隊精神的員工。團隊管理的關鍵在于企業(yè)能否擁有富有團隊精神的員工，因此，許多公司在招聘員工時把是否有團隊精神作為一條重要的評價標準。

　　銀行團隊建設方案2

　　隨著世界經濟全球化的發(fā)展趨勢，商業(yè)銀行的經營活動已經突破了“畫地為牢”的小圈子，從事跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經濟文化等活動日益增多，也對新形勢下的團隊建設提出了更高的要求。從客觀上講，團隊建設要置于國內外兩大環(huán)境之中，這就使得團隊建設工作不僅要符合自身實際和客戶的需求，也要密切注視世界潮流的動向，與主流的業(yè)務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等同步。從主觀上講，加強團隊建設符合個人的價值取向和企業(yè)的價值取向，團隊成員素質的有效提升，促使商業(yè)銀行更加具有活力和創(chuàng)新意識，內控和運行機制更加安全、高效。鑒于團隊建設內容的豐富，工作領域的寬廣，工作節(jié)奏的加快，工作標準的提高，筆者認為應從時代性、市場性、創(chuàng)造性和競爭性四個維度加強基層銀行的團隊建設。

　　一、立足時代性，打造務實團隊。

　　在全球經濟一體化這個大背景下,銀行實施股份制改造上市，不僅是自身發(fā)展的需要,更是時代發(fā)展的必然要求。團隊建設工作也應適應時代潮流，適應現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經

　　營管理的新任務、新要求，努力做到在觀念上由謀事向謀“市”轉變。團隊建設必須以市場為導向，緊緊圍繞全行改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個中心工作，著眼全局，統(tǒng)籌安排。在管理上由“用人”向“育人”轉變。要把銀行團隊建設成一所業(yè)務知識精通、操作技能良好、組織協(xié)調卓越的“大學校”，讓每一名團隊成員都成為現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的復合型人才，為銀行事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻。

　　二、立足市場性，打造高效團隊。

　　市場是銀行效益的源泉，更是團隊建設工作的起點和終點。團隊建設要以市場為中心，了解市場需求，把握市場商機，預測市場發(fā)展。要從推進團隊建設規(guī)范化、程序化、制度化入手，建立學習型、務實型、創(chuàng)新型團隊。一是創(chuàng)建學習型團隊。要組織全體人員加強科學發(fā)展觀等重要政治理論知識的學習；加強現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經營管理知識及相關業(yè)務知識的學習；加強國家金融政策及法律、法規(guī)等知識的學習，進一步提高銀行經營管理水平。二是創(chuàng)建務實型團隊。堅持求真務實，客觀公正。不唯書、不唯上、只唯實，力求真實客觀，注重最終效果，切實不斷解決經營管理中的.“難點”、“重點”和“熱點”問題。三是創(chuàng)建創(chuàng)新型團隊。創(chuàng)新是進步的靈魂。團隊建設要在創(chuàng)新上下功夫，首先是工作流程創(chuàng)新。逐步建立符合市場運行規(guī)律和現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行運營特點的工作流程，節(jié)約人力資源，提升工作效率。其次是工作內容創(chuàng)新。做到發(fā)現(xiàn)人才與培育人才并重，增強團隊建設的生機和活力，提升團隊工作的價值含量。

　　三、立足創(chuàng)造性，打造進取團隊。

　　堅持與時俱進，積極探索新形勢下團隊建設的新思路、新方法和新舉措，努力開創(chuàng)團隊建設工作的新局面。具體從以下三方面入手：一是三知三情。做好這項工作，必須要“三知上情”和“三知下情”：即上知國情、省情，下知市情、縣情；上知上級行工作要求，下知基層行所思所想；上知領導決策層戰(zhàn)略部署，下知基層一線具體工作開展，按需培養(yǎng)。二是區(qū)分主體。團隊建設要區(qū)分三個主體，做到三個滿意。即：根據階段性工作做好團隊建設的短期安排，確保優(yōu)勢人才的特長得以充分發(fā)揮，階段性工作業(yè)績突出；搞好各部門綜合協(xié)調，讓各部門的分支團隊成員滿意；關注基層員工，讓一線員工滿意。三是協(xié)調統(tǒng)籌。組織協(xié)調好與各個團隊之間的工作關系，促進全行資源整合，發(fā)揮最大效益；協(xié)調好全行各項活動，促進工作有序開展；協(xié)調好外部公共關系，為全行工作順利開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　四、立足競爭性，打造精英團隊。

　　物競天擇，適者生存。市場的競爭性決定了現(xiàn)代商業(yè)銀行必須不斷革故鼎新，快速發(fā)展。要保證一個團隊始終保持市場的“強勢地位”，就必須從應對競爭的角度出發(fā)，以實際貢獻度來保證其存在的必要性。

　　從理論層面講，新形勢下的團隊建設要提高三種能力。一是要提高科學判斷形勢的能力。雖然我國商業(yè)銀行在完善公司治理結構、推進內部管理改革等方面取得了實質性進展，但距離國際一流水準的現(xiàn)代化商業(yè)銀行還有差距。有鑒于此，團隊建設本身應該立足國內，放眼世界，以寬廣的眼界觀察世界發(fā)展的形勢，團隊建設的目標也應該是通過各種手段，從戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)術思維兩個維度，保證團隊成員的高水平和高效率。二是要提高應對復雜局面的能力。商業(yè)銀行在持續(xù)推進經營管理機制、人力資源管理體制和激勵約束機制改革的過程中，會遇到各種新的問題和情況，所以要不斷提升整個團隊應對復雜局面的能力，正確認識和處理商業(yè)銀行在改革與發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種矛盾，積極協(xié)助領導協(xié)調好各種不同的利益關系，克服各種困難，確保穩(wěn)定有序的發(fā)展局面。三是要提高客戶服務的能力。團隊建設要從“以客戶為中心”的大局出發(fā)，堅持客戶的戰(zhàn)略導向，以此來協(xié)調各方利益，保障各項業(yè)全面健康發(fā)展，不斷提升銀行核心競爭力。

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