電商的具體工作計劃

　　電商人員制定好具體的工作計劃，有利于電商工作順利開展。下面就隨小編一起去閱讀電商的具體工作計劃，相信能帶給大家啟發。

　　電商的具體工作計劃(一)

　　做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

　　1. 接待

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差

　　2. 通知付款

　　建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服電商客服工作計劃及打算工作計劃。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的`品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

　　3. 回訪/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4. 登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 !

　　5. 登記每天的日記

　　A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

　　B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

　　6. 檢查

　　每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

　　7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

　　電商客服基本職責

　　客服（產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）

　　A.產品知識

　　1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝

　　2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。

　　B.銷售技巧

　　1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　C.售前接待

　　1.熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

　　2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

　　3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

　　4.完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理

　　D.售后處理

　　1.解決已發貨訂單出現的售后問題

　　2.對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本

　　3.監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率

　　電商的具體工作計劃(二)

　　1、建設電子商務公共服務平臺

　　①、打造“特色中國湖南館衡陽縣分館”。依托國內著名第三方電子商務平臺，建立“特色中國衡陽縣館”，打造一個我縣產品銷售的公共電子商務服務平臺，為我縣企業、我縣產品提供集中展示、宣傳、推廣和交易的快捷通道。

　　②、規劃建設電子商務園區。西渡高新開發區規劃建設電子商務集聚區和創業園，籌建物流倉儲中心，加強與專業機構合作，吸引國內外電子商務企業和配套服務企業入駐，形成集商品貿易、平臺建設、物流配送、融資支持、實訓模擬等多功能、多業態為一體的電子商務園區，帶動電子商務及其相關的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓、傳播等產業發展，更好發揮孵化功能，實現電子商務產業集群發展。

　　、發展行業電子商務平臺。結合我縣產業特點，培育具有鮮明特色的本地行業信息服務平臺，尤其是在特色農產品、日用陶瓷、食品、建材、制鞋、旅游等優勢產業領域發展壯大若干行業信息服務平臺，引導行業信息服務平臺向集交易、支付和信息服務于一體的電子商務平臺發展。

　　④、利用電子商務服務“三農”。一是加強農產品網上購銷對接。繼續推進“網上供銷”平臺的建設，利用供銷社信息化網點，推進農產品進城，工業品下鄉。并利用遠教網點發布相關農副產品信息，推動涉農電子商務平臺與農業產業化基地、農產品產銷大戶、大型超市、農產品批發市場、加工企業、大型餐飲連鎖企業及中高檔酒店對接，促進農產品網上交易；二是加強“萬村千鄉”農家店、“農超對接”信息化建設。結合農村流通實體網點建設，探索“網上看樣、實體網點提貨”的經營模式，促進農村市場網絡零售業發展。推動涉農流通企業、農產品批發市場、配送中心和農資流通企業應用電子商務，暢通工業品下鄉和農產品進城渠道。重點打造一批集商務服務、金融服務、通信服務等功能為一體的信息化農家店；三是促進林業電子商務發展。依托電子商務拓展林產品銷售，支撐林區、林場發展轉型，促進農民增收。推進林產品、林權交易的規范化與網絡化，開展林產品、林權交易電子商務試點工作；四是創建電子商務示范鄉鎮示范村、電子商務創業業點，鼓勵當地農民利用電子商務服務三農。

　　2、推動實體企業應用電子商務

　　①、支持骨干企業發展電子商務。引導并支持我縣優勢產業和特色產品應用電子商務擴大銷售，積極參與、支持重點行業骨干企業運用第三方電子商務平臺開展在線采購、銷售等生產經營活動；通過第三方零售平臺開設旗艦店、專賣店，開展網絡直銷、網上訂貨等業務，開拓網絡零售渠道。鼓勵有條件的龍頭企業自建平臺發展電子商務。

　　②、推廣中小微企業電子商務應用。加大面向中小微企業的電子商務宣傳和培訓力度，鼓勵中小微企業利用第三方電子商務服務平臺開展營銷活動，降低成本，提高商務效率。制定優惠政策，吸引國內知名電子商務企業來我縣設立機構，為我縣中小微企業開展電子商務活動提供服務。

　　③、推動傳統商貿企業發展電子商務。推動傳統百貨，批發市場、連鎖超市和專業市場等商貿企業開設網上商城，依托第三方電子商務平臺，開展網上銷售，大力推廣“實體經濟電子商務物流”的產業模式。鼓勵引導市場經營主體借助電子商務創新交易模式，培育新型市場業態，促進有形市場與無形市場的有機結合。

　　④、不斷擴大網商規模。優化網商發展環境，支持大學生、自由職業者、個體工商戶電子商務創業，壯大網商隊伍，推進“創業團隊”，“家庭網商”向管理先進的設施設備，制度完善的現代化電子商務企業轉型。

　　3、加強電子商務支撐體系建設

　　①、加強專業服務機構建設。培育引進一批電子商務服務商，支持其整合國內外電子商務資源，以電子商務園區、行業平臺等為重點，提供策劃、設計、代運營、物流、信用、認證、安全、咨詢、培訓等一站式電子商務服務，幫助傳統中小微企業加快發展電子商務。

　　②、完善物流信息平臺建設。積極推動縣內物流資源共享和信息資源整合，引導建立集公共信息服務與商業信息服務于一體的物流信息平臺。積極推進物流企業管理信息化，逐步實現與物流信息平臺聯網。鼓勵物流企業運用先進的信息和裝備技術，進一步提高物流的速度和效率。加強工商企業物流信息系統建設，實現與物流企業信息互聯互通。

　　③、規范電子商務行業監管。整合規范全縣快遞零擔服務業，發揮商務、公安、工商、稅務、質監等部門在電子商務活動中的監管職能，圍繞消費者權益保護、商業秘密保護、網絡信用管理等問題，研究制定電子商務監督管理規范。加強對電子商務應用企業、相關服務機構、從業人員的管理，強化對網絡經濟活動監管，維護電子商務活動的正常秩序。成立全縣電子商務行業協會，充分發揮電子商務行業協會的作用，加強行業自律，促進電子商務健康發展。

　　1、加大政策扶持。一是促進服務平臺建設。重點對企業承建“特色中國湖南館衡陽縣分館”給予政策補助；培育本地行業信息服務平臺給予一定補助。二是促進產業集聚發展。重點對電子商務創業園，對入園的電子商務企業在辦公用房和倉儲用房上給予租金補助。對電子商務創業園吸納企業給予獎勵。三是促進企業做大做強。重點對電子商務企業銷售收入達一定規模給予政策獎勵；獲得國家、省、縣有關榮譽給予獎勵和人才培訓給予一定補助。四是鼓勵電商人才培訓。重點對電子商務培訓、宣傳、統計等工作推進上給予補助；四是在獲得省、市、縣優秀電子商務企業給予一定的獎勵。

　　2、強化招商引資。充分利用電子商務創業園，加大招商引資力度。大力引進具有一定技術、規模和品牌資源優勢的`電子商務企業；大力引進知名的第三方電子商務服務平臺，同時引進縣外資金、技術投入我縣行業電子商務平臺建設；大力引進運營能力強、資源豐富的電商服務企業，服務我縣企業發展電子商務；對引進的電子商務企業給予政策扶持。

　　3、加強宣傳培訓。充分利用各類媒體和有效形式，普及電子商務知識，推薦并宣傳一批成功的電子商務應用示范企業和優秀網站，不斷擴大示范效應，形成良好的宣傳氛圍，提升全縣電子商務影響力；采取專題講座、操作技巧、現場體驗、典型引路等形式，對行業主管部門、企業領導和業務人員進行培訓，培養電子商務技術人才和管理人才，提高企業電子商務應用水平，鼓勵開展面向農民和下崗工人的電子商務知識培訓。培養更多網民、網商、網企。