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保險理賠快的話術
保險理賠是保險人在保險標的發生風險事故后，對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經營中，保險理賠是保險補償職能的具體體現。
以下是三靠理賠員與救援保障卡持卡人張三的電話調查話術及記錄：
問：你好，請問你是張三先生/女士嗎？
答：是的。
問：我是救援卡售后服務中心，現在正在幫你處理理賠案件，需要了解你的受傷經過，為保證你的權益，需要確認下你的身份，請問你的出生年月日是什么時候？
答：我出生日期是1973年12月5日。
問：請問你的救援卡是單位買的？還是自己購買的？
答：是單位幫我購買的。
問：請問你平常做什么工作？
答：我是在北票市玉禾源農產品加工廠上班，已在該廠上班1年多，一直在該廠從事電工，廠里就我一個電工。
問：請問你是什么時候受傷的？
答：2015年10月12日。
問：請詳細描述一下你當時受傷的過程及治療經過。
答：受傷當天，我在廠里的東車間連接電線時（380伏，工業用電），因發生短路，電線產生火花，將我的右手及臉部燒傷，受傷后，由廠里的同事（胡先生13824025688）開車送我到北票市中心醫院，門診檢查后，因受傷嚴重，轉住院部治療。
問：請問現在恢復情況如何？
答：傷口恢復良好，仍在吃藥治療中。
理賠員：XXX 時間：2016-4-27
保險理賠實用話術匯編：客戶的常見問題
1、 我開車很小心，不用買保險。
答：看來您有一個非常好的駕駛習慣，這是非常難得的。其實保險并不是專門為開車不小心的人準備的，保險就好比汽車上的備胎，您不一定用得上，但您車上還必須得帶一個，以備不時之需。俗話說“不怕一萬，就怕萬一�！庇辛吮ｋU，就可以免除您的后顧之憂，讓您用車更舒心，您說是不是？
2、 我已經買了交強險，不用再買商業險了。
答：交強險是國家強制購買的險種，但是它只負責賠償雙方事故中的第三者的損失。而平常的意外多為單方事故，不屬于交強險的賠償范圍，所以還必須要通過購買車輛商業保險來獲得更全面的保障
3、 我已經購買了交強險，不用再買商業三者險了。
答：的確，交強險是專門賠償第三者損失的，但是它只能保證最基本的賠償，不能完全滿足實際情況的需要。交強險的有責賠償限額是財產2000元，醫療10000元，死亡傷殘110000元，從過往的案例來看，如果發生的事故較大或是有人傷，以交強險的賠償限額是根本不夠的。您可以想象一下，萬一發生了撞人至殘的事故，以廣州市的情況，110000元的額度怎么能滿足賠償需要呢？
4、 為什么你們公司的保費比其它保險公司的貴？
答：不知道您是和哪家保險公司做比較。與人保、太保相比，我們的保費并不一定貴，因為三家保險公司的費率基本是一樣的，所以算出來的保費相差不會太大。但如果是與中華聯合、華安、天安、大地等小保險公司比，我們的保費的確會高一點，但是您在這里可以享受到不一樣的服務。買保險其實就是買服務，尤其是理賠服務。如果您在那些小保險公司買保險的話，一旦出了險，理賠起來會比較麻煩，比如定損金額不夠，需要您自己補差價；比如指定修理廠維修，維修質量沒有保證；比如保險公司壓賠款，拖著不給賠款，尤其是碰到大案，賠付金額大，小公司資金賠付能力差，會耽誤您修車和提車的寶貴時間；等等。但是這些情況在我們這里都不會出現，因為我們公司有“未決賠款”制度，就是說只要客戶出險，就預估損失，然后把賠款先劃出來，等著客戶準備好索賠資料后來領取賠款，所以我們公司是從來不會拖欠賠款的，而且賠款速度也很快。
5、 為什么在車行買保險比在外面買貴？
分析：1、只是想壓價，或想再要點贈品。2、對保險會有一點認識，但是又一知半解。3、只是借口中，可能之前對我司服務或人員不滿意。
答：的確，在車行買比通過中介公司或電話銷售買要貴一些，但是這也是由于我們和它們所提供的服務不同而引起的。中介和電話銷售通常只負責賣保險，而不負責提供理賠服務，也就是說一旦出了險，他們就不管了，而是要您自己處理整個理賠事務，需要自己墊付修車費不說，還要承擔補差價的風險。而您在車行買的話，如果出了險，我們有專人負責跟進您的案子，還可以幫您代辦索賠，不用自己掏一分錢，基本所有事情都由車行代辦，讓您完全無后顧之優。而且現在您在車行買也有很大優惠了比外面才貴幾百元，一年下來每天多花一元錢買一個將來的省心是絕對超值的。
6、 我的車還那么新，為什么盜搶險的保額那么少？
答：盜搶險的保額跟新車價和車齡有關，車子上牌后就會有一定的折舊，我們計算時都是嚴格按照每月千分之六的折舊系數來算的，所以您放心，我們給您的保障是非常全面的。
7、 我已經買了車損，為什么還要買劃痕？外面報價都說劃痕是含在車損里的。
答：首先要給您解釋一下，車損和劃痕是不同的概念。車損主要是由碰撞造成的，比如撞凹、撞裂等，通常涉及到車身的形變；而劃痕主要是由他人的惡意行為造成的，只涉及到油漆的損傷，沒有車身的形變。其實劃痕險的損失本應該由那個造成劃痕的人來賠償，但實際情況是車子如果停在路邊，即使被人惡意刮花，我們也找不到肇事者，所以保險公司才設計了這個險種，以便在這種情況下盡量減少車主的損失。如果您平時很少將車停在外面，建議您可以不必投過高的保額。
8、 如果我在市區出了險要怎么辦？出了險后我能不能直接把車開到車行來？
答：如果您在市區出了險，通常的流程是這樣的；如果是單方事故，您就先打95512報案，然后配合我們的查勘員查勘現場，再把車開到車行去修車就可以了；如果是雙方事故，除了打95512以外，還要打120報交警，然后配合交警進行事故責任認定，我司查勘員定損，再開車去車行修車即可；如果涉及到人傷，您還要打122叫急救車。
9、 如果我在外地出了險要怎么辦？
答：如果您在外地出了險，可以享受到我司獨有的“全國通賠”服務。如果您想在出險當地領取賠款，只需要在打95512報案時說明要在當地領取賠款即可，其它程序跟您在本地出險時一樣。
10、 你們的理賠怎么這么麻煩，要報交警，還要看現場？
答：如果是單方事故，通常是不用報交警的，但是要看現場。看現場的表明目的是為了防止虛假賠案，其實本質是為了維護客戶的正當權益。您想，只有充分杜絕了虛假賠案，才能保證賠款的充足，把賠款給真正需要的客戶，是不是？如果是發生了雙方事故，您就必須報交警了。報交警的主要目的是認定事故責任，只要是交警認定了是由您的責任造成的損失，保險公司肯定會照額賠償；但如果這個損失本身就不是由您造成的，還要您來賠償，那豈不冤枉，雖然這賠款是由保險公司來付，但會導致您的賠付率增高，直接導致您來年的保費價格上升。所以雙方事故時報交警是非常必要的。
12. 我朋友就是在保險公司做的，我的保險肯定是要找他買，不會在這里買的。
分析：客戶的心態-1、親友更可靠信賴，保費上不會吃虧。2、理賠時親友會幫忙處理。3、礙于情面，需幫襯親友買保險。4、對我司保險優勢不了解及對保險習慣性的排斥、敷衍。
要點：了解其親友的具體情況和客戶的真實心態，對癥下藥。重點是將問題轉化成親友一個人與整個廣保公司在保險方面的對比，引導客戶從各個角度得出同樣的結論：在東本君華買保險更便宜，更省心，更有保障！
話術：您的朋友是做哪家保險的？（了解其品牌、實力及我們是否代辦理賠）他是賣保險還是做定損理賠的？（所有保險公司前段業務和后段服務都是分開的）他有沒有告知您保費是多少呀？（了解車主對價格的接受程度，并把握客戶心理在乎的是什么）
如果他的朋友是在某個小保險公司，告訴他我們公司規定不代辦這家公司的理賠，后續問題可能會比較麻煩。如果是三大保險公司，告訴客戶到廣保買最明智了。因為廣保的保險客戶，享受的是一條龍的專業服務，并且東本君華保險客戶是用專用代碼出單，車輛出險后系統立刻實現跟蹤服務：調度回廣保，現場查勘等。更重要的是，專用代碼出單的客戶，才享受4S價格定損。一樣的保單，因為代碼原因，享受不同的待遇。如果客房只是為了難為情才想到朋友處購買，你要讓他明白：不跟朋友買保險就如同不向朋友借錢是一樣的道理。買保險時無所謂，出險遇到麻煩后沒辦法幫忙就該是朋友難為情了。這些會直接影響到親友關系，嚴重的連朋友都做不成了。“引導拒絕話術”
13. 我上次在你們這里理賠做得很不愉快，我還敢續保嗎？
話術：上次發生了什么事，能告訴我嗎?(了解事情經過，弄清責任，客戶的抱怨程度)那是什么時候的事？ 原來是一年前啦，那時候我們在保險服務方面真的比較差�？墒请S著公司對保險越來越重視，保險隊伍整改，服務完善，現在已經大不相同了�，F在我們有強大的理賠隊伍，在花都到處可以聽到我們好的口碑。我們現在每月的續�？蛻舳加�100人了。從我們在當地的保險地位，跟幾大保險公司的關系也可以看出一二。并且今年我們給投保客戶制定了一系列的優惠政策和服務承諾。請你相信我，再我們一次機會，你就會發現跟之前是不同的。
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