品才網>保險>人保車險保險電銷話術

人保車險保險電銷話術

時間：2022-07-02 17:02:43 保險我要投稿

相關推薦

人保車險保險電銷話術

　　導語：人保車險保費費率和車輛類型有關，車輛類型不同所對應的車險費率也有區別，以下小編為大家介紹人保車險保險電銷話術文章，歡迎大家閱讀參考!

　　人保車險保險電銷話術

　　基本銷售流程：

　　開場白：

　　TSR：您好，請問是XX先生/女士么?

　　客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且帶姓稱呼客戶。）

　　TSR：X先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們人保網銷投保的。現在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優惠的續保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？

　　異議處理：（詳細請見第四頁異議處理部分）

　　促成：

　　TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？

　　成單核實：

　　TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網絡車險的支持！您的保單資料已經登記好了，現在跟您核實一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發動機號XXX，

　　初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業險分別是XX險種，商業險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復投保。另外跟您說下免責內容，假如說出現無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯系方式是XXXXXX，我們XX小時內將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車輛的xx復印件(一次性告知客戶當地所需手續)，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯系您給您配送正式保單、發票和交強險的車標。

　　未成單預約：

　　TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄wwww.xx.com.cn進行自主投保，稍后我給您發一個續保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯系。

　　結束語:

　　1、成單：

　　TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網絡投保。我是您的車險專屬服務人員，以后有什么關于車險的問題歡迎您隨時登陸www.xx.com.cn通過在線客服與我們聯系，或者撥打xx轉2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！

　　2、未成單：

　　注意：如逢重大節日，無論成單與否均應向客戶致以節日問候。

　　異議處理部分：

　　一、關于保期未到的問題：

　　Q1：保期還早著呢，再說吧。

　　A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優惠的續保價格。

　　A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。

　　不過其實現在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考一下，買不買沒有關系，就當了解一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優惠的續保價格。 A3：我理解，但是現在咱們地區80%以上客戶都是提前續保的；續保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復投保。而且我現在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？

　　二、關于保費問題：

　　Q1：我是你們的續保客戶，為什么價格不比其他公司低？

　　A1：TSR:因為您連續多年沒有出險，去年的價格已經是最低的了，今年還是將所有的優惠給您。這也是行業規定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務。今年我們人保特別為像您這樣的優質續保客戶推出了七項專屬升級理賠服務；現在續保還可以享受到咱們網站的（網站最新活動）及（分公司的'活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？

　　A2：首先您需要關注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們人保網銷肯定是最優惠的！因為人保網銷會在費率上給您多優惠15%的。不過您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。如

　　果您現在在我們網絡這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務，五環內免費送單，事故車不限環數免費拖車，六環內故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優質、便捷的服務！您看要是險種沒什么變動，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

　　Q2：網上投保和電話投保有什么區別？

　　A: 我們網絡投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網站投保可以享受更多服務，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優質、便捷的服務，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

　　三、關于禮品問題

　　Q1：要求贈送，或平安有你們為什么沒有？

　　A1:咱們人保網銷給您直接在保費上優惠了15%，相當于直接給您折現了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。

　　A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。

【人保車險保險電銷話術】相關文章：

保險文案話術07-03

保險銷售話術07-03

保險推銷話術01-24

保險推銷話術03-16