職場人如何道歉

　　導讀：生活中難免會有出錯的時候，此時道歉顯得尤為重要。首先是意識到自己的錯誤，其次是對他人的一種尊重。道歉并不簡單，如果說有什么原則可以參考的話，那么就是有效溝通的原則。那么，到底該如何去道歉呢?

　　小職員遇到Boss發飆，永遠不是件好事。一頓怒罵下來，不僅自己難受，身邊的同事跟著倒霉，陰云很久不散。

　　如此，小職員只有用腳投票的選擇了。小職員一走，身邊的同事軍心搖動，走人的思想有如病毒般迅速蔓延開來，主管、經理們求爹爹哭奶奶也沒有用。

　　所以，Boss們輕易不發飆，情緒忍耐到極限而飆了，也應放下身段向員工致歉。

　　(一)如何道歉

　　道歉時必說的兩個點：

　　1. 講自己的后悔之意;

　　2. 講自己給被罵人帶來的傷。

　　道歉的最終目的：修補職場裂痕、重拾團隊信任。

　　(二)為何道歉

　　一個大老板突然對一個小職員道歉，他的目的可能各有不同，但基本屬于如下幾點：

　　一是想主動再度打開對話局面。曾經的發飆，光把怒氣發在員工身上，沒有說清楚原因;現在來道歉，讓員工心有忐忑的同時，Boss有機會陳述發飆原因，回歸理性，重拾上司與下屬之間的基本信任。對于心靈特別脆弱的年輕人，或者女性雇員，這樣甚至是帶有人道主義色彩!也許，“×大炮”、“女魔頭”這樣的雅稱就少幾個。

　　(三)不道歉有何后果

　　如題所示，不道歉又能怎樣?(哼!)答案是：真的能怎樣!

　　不道歉，你與對方的人際關系就惡劣起來。死要面子不道歉，后果是：職場名譽、職業晉升都受影響，甚至平時工作效率莫名其妙地慢，時不時出點岔子。呵呵，這就是活受罪了吧?

　　(四)為什么開口這么難

　　第一，道歉需要勇氣。一旦你承認事情應由你做老大的承擔責任，整件事的基調就會稍微變化。也不知道結果會怎樣，但是這個過程考驗做老大的肚量。中國古時候，芝麻官常向道臺大人說“池小魚大，招待不周，萬望大人海涵”，“�！本褪嵌橇看蟆�

　　很多領導，在無故發飆之后，憋著不道歉，就是沒有那種道歉的勇氣。這正好成為他領導力仍需提升的一個環節。

　　但聽說有一個職場信條說“永遠不要道歉，永遠不要解釋!”這句話當初為什么那樣說?——人們有沒有想過呢?很不幸，有老板不去想，只是簡單地銘記這句話，并在任何時候篤信這句話。想想結果，想想結果......如此斷章取義的做法，導致了多少上司與下屬的不和?

　　(五)如何道好歉?

　　Steven Scher和John Darley一份心理學研究顯示，人們道歉遵循這樣一個“流程”：

　　第一步：表達悔過

　　幾乎所有道歉，開頭第一句話就是：“對不起，我錯了”、“不好意思，我向你道歉。”這句話非常重要，因為對方從這句話聽到了你的態度，而一個人的態度問題，要超越之后的任何話語。

　　當然，“對不起，我昨天發了脾氣。我為自己的不良情緒感到非常后悔和尷尬。”

　　同時，說這句話必須是發自內心、十分真誠。如果拿這句話敷衍了事、想著怎么快點結束，對方一定是看得出來的，并認為你態度輕率傲慢、并未真正醒悟。

　　道歉也得及時。如果老想等等，等一個恰當的時機，那么平時工作如此繁忙的你，差不多也會忘記道歉。忘記道歉，那還有什么用呢?

　　第二步：承擔責任

　　接下來要主動承認這是誰的責任。你可以站在被罵者的角度去想，即有一點同理心。例如，“我知道這次發脾氣，肯定傷了你的自尊和臉面，我不該當著大家的面那樣罵你。我那樣做是錯誤的!”

　　第三步：設法補救

　　你可以說：

　　·“如果有什么可以挽救的辦法，你直接告訴我就行，不要顧慮�！�

　　·“我萬不該當中罵你的會議主持能力。明天的會議，還是由你來主持，相信你一定可以的!”

　　這一步尤其體現著態度問題。被罵者聽到這里，基本判斷好了你是否真情實意道歉。

　　第四步：下不為例

　　最后一步，必定是告訴對方“下不為例”。這個相當于給被罵者吃了一顆定心丸，有利于重建信任，修復尷尬的人際關系裂痕。你可以說：

　　“從現在起，我盡己所能管好自己脾氣，如有違背，你也不妨當面指出來，我好有個監督�！�

　　上述步驟，應控制在數周之內完成。

　　其他方法

　　除上述方法之外，我們還有其他方法輔助您來完成一次道歉。

　　不提借口

　　人們習慣了在道歉時加上“因為當時......”這樣的無謂理由，這樣做，也許您自己認為有幫助，但對方聽了都是不高興的。比如“昨天我不該那樣對你發飆。你也知道，當時我手頭幾個文案都被上司統統打了回來，一大堆的任務等著我去做�！�

　　如此一說，對方心里是怎樣想的?——“哦，那你去弄完你關心的東西吧，還要你道歉干什么，反正你是忙人、我是閑人!”

　　應該怎么說?很簡單，后半句直接不要。一句“對不起，我昨天不該對你發脾氣�！焙唵�、有力，顯示了你做老大的承擔。

　　不奢望馬上得到諒解

　　人接受一個觀點，都是需要過渡期的。如果做老板的向下屬道歉時，心里癢癢地想要對方馬上原諒，那這個老板情商也太低了一點。老板到完歉，還有一句話不要忘了加：“我知道你肯定沒有那么快轉變思想，我很能理解您受到委屈，讓我也很難過。你可以先看看我的改善行動，改善效果的”。

　　總結

　　職場學會道歉，道歉是門藝術。本文分享四個步驟：

　　1. 表達您的后悔

　　2. 承擔責任

　　3. 設法補救

　　4. 承諾下不為例

　　同時，道歉過程忌諱擺出各種各樣的理由。否則，正如人們開玩笑的那樣：解釋都是掩飾!開口萬不可說上一個理由，有理由就是錯!對方最看重你的態度是否誠懇，誠懇的人才不會擺出各種理由。

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