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4S店售后客服的自我評(píng)價(jià)

時(shí)間:2024-04-21 23:09:52 藹媚 自我評(píng)價(jià)范文 我要投稿

4S店售后客服的自我評(píng)價(jià)(精選9篇)

  在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們常常要寫自我評(píng)價(jià),自我評(píng)價(jià)具有獨(dú)特的自我功能,它促進(jìn)自我發(fā)展、自我完善、自我實(shí)現(xiàn)。你所見過的自我評(píng)價(jià)是什么樣的呢?以下是小編精心整理的4S店售后客服的自我評(píng)價(jià),希望對(duì)大家有所幫助。

4S店售后客服的自我評(píng)價(jià)(精選9篇)

  4S店售后客服的自我評(píng)價(jià) 1

  售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:

  1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場(chǎng)現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

  2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,如本科以上學(xué)歷,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。

  3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

  4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

  5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對(duì)得起觀眾,別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

  6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

  二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

  1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

  接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號(hào),何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

  3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

  4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。

  5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

  6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

  7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

  三、處理客戶抱怨與投訴的方法:

  1、確認(rèn)問題

  認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。

  盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如請(qǐng)你再詳細(xì)講一次或者請(qǐng)等一下,我有些不清楚

  把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。

  了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。

  2、分析問題

  在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。

  最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。

  問題的嚴(yán)重性,到何種程度?

  你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

  如果客戶所提問題不合理,或無事實(shí)依據(jù),如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

  解決問題時(shí),抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷,開分店幫助等要求。

  3、互相協(xié)商

  在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。

  a:公司與抱怨者之間,是否有長期的交易關(guān)系?

  b:當(dāng)你努力把問題解決之后,客戶有無今后再度購買的希望?

  c:爭執(zhí)的結(jié)果,可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

  d:客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

  e:公司方面有無過失?過失程度多大?

  作為公司意見的代理人,要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),一定要考慮以上條件,如果屬公司過失造成的,對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往,你大方明確地向?qū)Ψ秸f:no!

  與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá),要表達(dá)清楚明確,盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng),抓住要點(diǎn),妥善解決。

  4、處理及落實(shí)處理方案

  協(xié)助有了結(jié)論后,接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹,將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果,處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,要通知倉管及發(fā)貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。

  四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn):

  1、耐心多一點(diǎn)

  在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評(píng)客戶的不足,而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

  2、態(tài)度好一點(diǎn)

  客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來說,他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,因此,如果在處理過程中態(tài)度不友好,會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說:怒者不打笑臉人,態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

  3、動(dòng)作快一點(diǎn)

  處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費(fèi),停機(jī)費(fèi)等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

  4、語言得體一點(diǎn)

  客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說你怎么用也不會(huì)?你懂不懂最基本的技巧?等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過于沖動(dòng),否則,只會(huì)使客戶失望并很快離去。

  5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

  客戶抱怨或投訴,很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之后,往往會(huì)希望得到補(bǔ)償,這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,退貨,或贈(zèng)送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補(bǔ)償時(shí),企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行,多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然,這點(diǎn)得按公司規(guī)定),客戶得到額外的收獲,他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對(duì)企業(yè)再建信心的。

  6、層次高一點(diǎn)

  客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí),如果條件許可,應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別,如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。

  7、辦法多一點(diǎn)

  很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品,贈(zèng)小禮品等等,其實(shí)解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

  五、六步驟平息顧客的不滿

  1、讓顧客發(fā)泄。

  要知道,顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,當(dāng)你給客戶發(fā)泄后,他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

  當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí),你最好的方式是:閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然,不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話,把顧客遇到的問題判斷清楚。

  2、充分的道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

  道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要,重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò),這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問題,丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎?

  向顧客說,你已經(jīng)了解了他的問題,并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

  3、收集事故信息。

  顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息,因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要,或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然,也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是:了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

  你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說:你們的產(chǎn)品不好,我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么,又是如何使用的,他想換成什么樣的產(chǎn)品。

  你去看病的時(shí)候,醫(yī)生是如何對(duì)待病人的?他們會(huì)問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是,是因?yàn)樗麄冎,如果有什么信息被漏掉,他們可能無法開出藥方來。

  你希望給你看病的大夫是看病最快的呢,還是他的病人對(duì)其豎大拇指的'呢?

  你要做到:

 、僦绬柺裁礃拥膯栴}。

 、趩栕銐虻膯栴}。

 、蹆A聽回答。

  4、提出解決辦法。

  對(duì)顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想,當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來時(shí)飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒,對(duì)嗎?作為公司可以有更多的選擇,比如:

  ①打折。

 、诿赓M(fèi)贈(zèng)品,包括禮物、商品或其他。

  ③名譽(yù)。對(duì)顧客的意見表示感謝。

  ④私交。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。

  5、詢問顧客的意見。

  顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受,那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

  我們都要記住:開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!

  “當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí),解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉!

  6、跟蹤服務(wù)。

  是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是,上面的五步都做了,表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司,如果你繼續(xù)跟蹤顧客,你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。

  不要心痛錢,給顧客一個(gè)電話或者傳真,當(dāng)然,親自去一趟更好。看顧客對(duì)該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

  六、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

  原則一:不要人為的給客戶下判斷。

  客戶是因?yàn)樾刨嚹,覺得你可以為他解決問題才向你求助的。

  原則二:換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

  如果你晚上睡不著,你是怨恨自己嗎?你會(huì)說床不好,或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,你只是他們的發(fā)泄對(duì)象,并不是你得罪了他們。

  原則三:堅(jiān)持以下的利益原則:讓公司賺錢,不賺不賠,少賠為賺。

  4S店售后客服的自我評(píng)價(jià) 2

  時(shí)間不知不覺就這樣過去了,回望過去,那個(gè)唯唯諾諾不知怎么開始工作的自己似乎也早已遠(yuǎn)去,F(xiàn)在的自己,盡管還沒有其他老員工那樣的老練,在和客戶的交流中也沒有那樣的圓滑。但是我也在拼盡全力的去努力,去做到自己的極限,然后再突破自己,讓自己能變得更好。

  在這三個(gè)月來,我一直持續(xù)著這樣的工作,但是即使如此,我還是有很多的不足,不僅僅是在經(jīng)驗(yàn)上,心態(tài)上更是一個(gè)大問題!盡管如此,但是我也還是很高興自己能認(rèn)清自己,也讓現(xiàn)在的自己找到了前進(jìn)的路線。現(xiàn)在,我將這通過這三個(gè)月努力的自己做一個(gè)鑒定,來確定現(xiàn)在的自己。我的自我鑒定如下:

  一、自我的認(rèn)識(shí)

  好的方面:

  通過這三個(gè)月的試用期,我在工作中發(fā)現(xiàn)了自己最大的優(yōu)點(diǎn)——開朗,這讓我在面對(duì)顧客們的詢問,甚至是一些激動(dòng)的顧客的時(shí)候,我也能保持一顆良好的心態(tài),在稍作休息后,重整旗鼓!

  其次,在這三個(gè)月的試用期工作中,我也在不斷的學(xué)習(xí)如何去成為一名好的售后客服,不斷的努力提升自己,盡管有的時(shí)候真的學(xué)的很晚,也麻煩了很多同事,但是在現(xiàn)在,我確實(shí)有了顯著的提高。從一開始的只會(huì)照著模板死板的回答,變成了現(xiàn)在能和顧客聊一聊,并讓顧客滿意的程度。這確實(shí)是很大的而進(jìn)步。

  在生活中,我也致力于和同事們打好關(guān)系。不僅僅是為了向他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),僅僅是在生活中多去和這些有經(jīng)驗(yàn)的人聊天,我都能得到提升自己的交流能力也在不斷的提升。

  不足的地方:

  就像一開始說的,很多地方我都過于模板化的死板,盡管現(xiàn)在已經(jīng)有了改善,但是一些壞的習(xí)慣還是沒能全部改過來。在現(xiàn)在的習(xí)慣中還留有那種壞習(xí)慣,夾雜在一起反而變得更加的糟糕。

  同時(shí),作為一名新人,我顯然還沒有儲(chǔ)備上足夠的知識(shí)。在面對(duì)顧客的詢問的時(shí)候,我往往還要去查詢,去后臺(tái)了解。這對(duì)顧客是非常不好的.體驗(yàn)。時(shí)間越長,顧客越是不滿,而且顧客往往在這方面的耐心是有限的。在這一點(diǎn)上,我還是要多去學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。

  二、今后的方向

  在未來,盡管我已經(jīng)成為了正式的人員,但是我明白,自己的能力還是極其有限的,尤其是在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上,都需要我不斷的累積。在未來的一段時(shí)間里,我會(huì)專心在自己的提升上,但是我也會(huì)好好的注意自己其他的地方,不斷的反省自己,提升自己。希望在未來,我能找到適合自己提升的道路。

  4S店售后客服的自我評(píng)價(jià) 3

  大學(xué)畢業(yè)之后,我來到社會(huì)的一個(gè)月里經(jīng)過了經(jīng)過了努力終于成為了公司的一名售后成員,雖然工作的負(fù)擔(dān)和壓力不重,但是我一直都在督促自己前進(jìn),在前進(jìn)。

  我剛走上社會(huì),因?yàn)樾愿竦膯栴},不擅長做銷售,公司推薦我做售后,我也開始了第一分工作的試水,雖然有些生澀但是還是能夠做好的,因此在工作的時(shí)候我喜歡多去學(xué)習(xí),因?yàn)榍啡焙芏嘀R(shí)和能力所以我經(jīng)常會(huì)好好的加大對(duì)自己的學(xué)習(xí)力度,每天的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高自己的學(xué)習(xí)知識(shí)和相關(guān)任務(wù),不斷的去增強(qiáng)和提升自己的能力,我們就想當(dāng)在電話里面為客戶服務(wù)。

  因?yàn)槲覀児居泻芏喈a(chǎn)品需要我們做售后維護(hù),這些工作就是解決客戶的疑難問題,有的客戶的問題非常簡單,就是詢問如何解決,如何可以改變,有的就是該如何把自己的任務(wù)做好,我曾經(jīng)遇到過一個(gè)非常刁鉆的客戶,他的問題非常的煩人,就是想要賠償,前因后果都不會(huì)給你說,就是想盡辦法的要你給賠償,而我們售后工作必須要記錄客戶反饋的問題,然后才能夠回報(bào)上級(jí)從而制定相關(guān)的解決方案,有的有基本的'解決要求,有的卻需要靠我們自己去琢磨,不能忘記的一點(diǎn)就是盡可能的解決客戶問題。

  對(duì)于這樣刁鉆的客戶不并不是一掛就完事,而是那行信心的去分心和解決,用最真誠的態(tài)度與客戶溝通,與客戶聯(lián)系,把自己設(shè)身處地的想一想,也就是站在客戶的角度看問題,從而尋找解決的辦法,應(yīng)為我不喜歡按部就班的生搬硬套,所以我工作起來也有了很大的改變,自己的能力也因?yàn)樽约褐涝诠ぷ髦兴伎家呀?jīng)可以解決很多問題,讓很多客戶為此得到幫助,讓我心中有著淡淡的自豪。

  雖然工作有一定的壓力,但是每次我都能夠自己扛,那時(shí)雖然沒有轉(zhuǎn)正,但是我的工作能力從小組最差的一個(gè)變成小組成績最好的一個(gè),我的進(jìn)步讓大家都非常好奇,其實(shí)我就只有一點(diǎn),用實(shí)事求是的態(tài)度去解決問題,而不是為了應(yīng)付而工作,多考慮多思考多做一些分析就能夠解決很多的問題。

  有時(shí)候在我們看來很困難的問題,其實(shí)明沒有想象中的難,只要找到脈絡(luò),一點(diǎn)點(diǎn)的深挖掘就會(huì)找到更遠(yuǎn)找到原因,從而才能夠更本解決,如果想要一刀切,把問題拋到腦后,不去考慮如何提高工作的階段性突破只知道短淺的完成目標(biāo),這是不可能有多大的成績更不可能取得多少的發(fā)展方向,畢竟這也不是我們理想的工作方式。

  4S店售后客服的自我評(píng)價(jià) 4

  每一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,都要經(jīng)歷一番洗禮,也就是要參加實(shí)習(xí),這是知識(shí)與工作的結(jié)合,是多年學(xué)習(xí)檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)候,我進(jìn)入到了售后客服崗位實(shí)習(xí)。

  一開始因?yàn)閸徫慌c自己的專業(yè)不符合,我還專門找老師交流,最后老師告訴我,在任何崗位上都是鍛煉,我們大學(xué)生不缺知識(shí)理論,缺的是實(shí)際動(dòng)手能力,可以說的通俗一點(diǎn)木九十眼高手低,做事做的不夠好,經(jīng)常是簡單的事情都不能很好完成,需要通過實(shí)習(xí)給我們一個(gè)提醒,讓我們適應(yīng)崗位工作。

  我進(jìn)入工作雖然有些不適應(yīng),但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅(jiān)定的去做著自己的`每日工作,第一天,學(xué)習(xí)如何工作,第二天,第三天依然如此,到了第四天進(jìn)入到崗位實(shí)習(xí),走進(jìn)崗位接觸到不一樣的工作,接受到不同的任務(wù),有不適應(yīng),也有些排斥,工作中的壓力也鋪面而來,進(jìn)步的工作如同戰(zhàn)鼓,壓迫著我前進(jìn)。

  在崗位上沒有輕松,在崗位上沒有簡單,有的只有對(duì)于工作的努力。以前在大學(xué),從沒有壓力,因?yàn)槲易约赫莆盏膶W(xué)習(xí)節(jié)奏自己能夠輕松的做好,到了工作,每天工作非常繁忙,如果還向在以前一樣工作,慢悠悠的作者,是完不成的,因?yàn)樽约汗ぷ髯龅谋容^慢,導(dǎo)致自己最后還要加班。

  我進(jìn)入崗位一個(gè)月有就思考,為什么其他人工作沒有多少壓力,但是到了我這里就有這么多的壓力呢?經(jīng)過工作發(fā)現(xiàn)一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)不足,一個(gè)是見識(shí)不夠,另一個(gè)是因?yàn)椴粔蚴炀殻鄬?duì)崗位上的老員工,自己差的是對(duì)工作的效率,其他人能夠在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工作,我就必須要花費(fèi)兩個(gè)或者三個(gè)小時(shí)才能夠完成,工作就有些拖沓,跟不上節(jié)奏,就會(huì)一步步落后與人,每天都要花費(fèi)更多時(shí)間在崗位上去做去熟悉。

  在實(shí)習(xí)中我清楚知道了該如何去做,在工作中,我想既然差距大,那就多流汗少流淚。在休息的時(shí)候加班檢點(diǎn)去完成每日工作完成基本的任務(wù),不去考慮自己做的不好,但一定會(huì)倍加努力,喜歡在崗位上堅(jiān)持,對(duì)于自己比別人差,不如人,我從來不會(huì)就這樣放棄,因?yàn)閳?jiān)信,在大的距離也可以慢慢不足,我就這樣一點(diǎn)點(diǎn)完成了自己的工作,在實(shí)習(xí)期間除了前兩個(gè)月有些矛盾,但是到了最后我工作已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài),可以自如工作,沒有多少生澀感。

  沒有難工作,只有害怕工作的人,鑒定的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情,就能夠完成任務(wù)。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。經(jīng)常激勵(lì)自己前行,經(jīng)常奮斗加油從而完成了一次次工作。

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  時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

  在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

  我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的.認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

  在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

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  1、有耐心, 在實(shí)際處理中,耐心地傾聽客戶的抱怨,不輕易打斷客戶的敘述,還不要批評(píng)客戶的不足,而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

  2、態(tài)度好, 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來說,他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,因此,如果在處理過程中態(tài)度不友好,會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”,態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

  3、動(dòng)作快, 處理投訴和抱怨的.動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費(fèi),停機(jī)費(fèi)等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

  4、語言得體, 客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過于沖動(dòng),否則,只會(huì)使客戶失望并很快離去。

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  懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門,客服實(shí)習(xí)心得。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺,鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

  此外,對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會(huì)有疲憊的'感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),以正面的思維去對(duì)待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。

  第一天, 因?yàn)楹闷嫘、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺,而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

  第二天, 這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒了新東西可學(xué),所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!

  第三天, 這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。

  總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì)再接再厲。

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  本人性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

  能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對(duì)新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的'創(chuàng)新性。

  熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識(shí)及操作流程;熟練并良好掌握運(yùn)用C,Delphi,SQL等,熟練使用Windows和各種辦公軟件,較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識(shí)。

  具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對(duì)待工作。

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  本人性格開朗樂觀,積極向上,為人誠實(shí)、坦誠、與人為善、樂于助人,在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽,能得到同事們的信任和支持;工作責(zé)任心強(qiáng),雖然在匯豐集團(tuán)兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進(jìn)行服務(wù),但不怕辛苦和疲勞,能夠以良好的精神面貌和細(xì)致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問題;工作態(tài)度踏實(shí)、認(rèn)真、細(xì)心,在為客戶服務(wù)過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤,并與客戶積極溝通,幫客戶減少了困難和損失。

  努力工作,不斷學(xué)習(xí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識(shí),雖然在學(xué)校教育過程中英語水平一般,但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的`工作實(shí)踐和較長期的英文培訓(xùn),已具有良好的聽說讀寫能力;做事有條理,能夠分清重點(diǎn)、把握方法,能夠同時(shí)處理好多項(xiàng)事務(wù)。

  工作效率高,多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng);具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),通過對(duì)新員工的培訓(xùn)和與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),使我具有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和較為強(qiáng)烈的大局意識(shí);對(duì)于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí),及時(shí)掌握,適應(yīng)能力和獨(dú)立能力較強(qiáng)。

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