化妝品店的崗位職責(zé)

　　一、所屬崗位：美容導(dǎo)師

　　二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理

　　三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。

　　四、具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

　　2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動方案。

　　3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。

　　4、對加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

　　5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。

　　6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于客服主管。

　　7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。

　　8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每兩次客戶投訴扣除當(dāng)月業(yè)績的5%）。

　　9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

　　10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

　　除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

　　11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

　　12、認(rèn)真完成公司各項任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

　　填寫扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

　　13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔(dān)。

　　14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。

　　五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動

　　（一）美導(dǎo)扶持

　　1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

　　2、對新加盟客戶：

　　①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5—7天（根據(jù)首期款定）。

　　②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

　　3、對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時

　　出勤協(xié)助。

　　（二）促銷活動

　　1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

　　2、促銷活動分為三級：

　　A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

　　動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。

　　B級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般

　　派美導(dǎo)1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應(yīng)對，平時可做Ｃ級活動。 C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

　　六、客戶拜訪流程

　　（一） 電話拜訪流程

　　1、 拜訪前準(zhǔn)備

　　（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

　　（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。

　　（3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

　　（4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。

　　（5） 準(zhǔn)備好記錄本。

　　2、 電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）

　　（1） 選擇合適的時間，說話要點先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。

　　（2） 確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。

　　（3） 電話撥通，報上單位名稱及姓名。

　　（4） 確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

　　（5） 確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。

　　（6） 若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。

　　（7） 等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

　　3、 拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。

　　（二） 登門拜訪流程：

　　1、 拜訪前準(zhǔn)備：

　　（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

　　（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。

　　（3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

　　（4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。

　　（5） 電話通知客戶預(yù)約拜訪時間。

　　（6） 準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。

　　2、 登門拜訪：做好感情鋪墊。

　　3、 拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。