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服裝加盟連鎖店在客戶投訴時的應對方法
打開門做生意，總會遇到幾個很難伺候的消費者，開服裝加盟連鎖店就更是如此了，創業者們也是最怕接到客戶投訴的了，因為客戶投訴會帶來很多的麻煩，而且也相對不好處理！那么作為一個服裝加盟連鎖店的店主，您應該怎樣處理客戶投訴的問題呢？以下是小編幫大家整理的服裝加盟連鎖店在客戶投訴時的應對方法，供大家參考借鑒。
服裝加盟連鎖店在客戶投訴時的應對方法
服裝細節有很多，驗貨時不可能細化到每個針腳，但顧客買衣服時或買回衣服后，對衣服的檢驗卻相當嚴格，因此，會不可避免地出現一些有關服裝的投訴問題。
那么在開服裝加盟連鎖店時該如何正確地處理顧客的投訴呢？下面的幾點方法或許能幫上你的忙。
讓投訴顧客到接待室發泄不滿。
投訴顧客怒氣沖沖地沖到店里在柜臺前發泄不滿，給店鋪的形象和生意會帶來很大的影響。此時，如果有哪位不識相的導購再跟顧客大聲爭吵起來，造成的影響會更糟。而且，導購和顧客爭吵，只會給顧客火上澆油，讓顧客更加憤怒。
為了不給店鋪帶來太大的不良影響，最好的辦法就是在第一時間內將顧客請到接待室，然后由負責人仔細聆聽顧客的抱怨，再對顧客一一進行解釋。在聆聽顧客抱怨的過程中，切忌打斷顧客的講話，否則會讓事情變得更糟，讓顧客感到自己受了委屈還無法傾訴。
換接待的人。
很多時候，顧客不是因為服裝質量出現了問題而和店鋪過不去，而是因為個別的導購態度生硬或者用詞不當，惹怒了顧客，令顧客頓生不滿。
這時候，惹怒顧客的導購最好識趣地退到一邊去，而由其他的導購或是職位較高一些、經驗也較豐富的店員或店長來協調解決。這會讓顧客有受到尊重的感覺，同時也有利于問題的圓滿解決。但如果激怒顧客的導購不停地辯解，有時更會加劇顧客的不滿。
換解決問題的時間。
服裝品牌店處理顧客投訴要及時是非常重要的一點，但如果店員不能很好地解決投訴問題時，可以和顧客另約時間，由店長或者店鋪老板直接出面調解。一來與顧客之間多了一次溝通的機會，二來顧客也不至于對店鋪以及店員完全失去信心。當然，如果有的顧客不愿意再為此浪費時間，那么就隨顧客的意愿，并且態度一定要誠懇。
總而言之，不管消費者們對哪一方面進行投訴，無外乎就是兩個方面出了問題，產品質量不過關或者店員服務不到位！以上小編已經總結了關于服裝加盟連鎖店客戶投訴時的幾個應對方法，其實還有一個很重要的方法就是你的隨機應變！
銷售服裝客戶溝通技巧
忌質問
賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可;他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與買家談話。舉例以下所言：
1.您為什么不買這件YY啊?
2.您為什么對這個顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說我的YY質量不好?
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質問。
忌命令
賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心里的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對買家指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個賣家，他的一個購物向導。
忌炫耀
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。
忌直白
賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白。康德曾經說過對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
忌批評
我們在與買家溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
忌專業
在推銷自己的商品時，一定不要用專業術語，如買家問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專業術語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。
忌獨白
與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。
如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。
切記不要獨占任何一次講話。
忌冷談
與買家談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。
忌生硬
賣家在與買家語音交流時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。
我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
賣家在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術;良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。我們與買家交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得以上“十忌”，這樣，我們的生意就會越來越好，回頭客也會越來越多。呵呵，最后偶祝淘寶所有的賣家都生意興隆，財源滾滾!包括我自己哈。
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