醫療產品設計策略研究論文

　　摘要:目前我國醫療產品在設計過程中強調產品的功能設計，從而導致產品的情感化設計被忽視。文章通過對情感層面的理論論述，分析了醫療產品在情感的本能層面、行為層面和反思層面的影響，提出醫療產品要以人為本，要從使用者的生理需求向心理需求逐步過渡，同時也要依照情感的活動規律,把握用戶的情感內容和表現方式。在設計中把握產品的人性化設計是提高我國醫療產品競爭力的有效方式，同時也是當代工業設計者的追求目標。

　　關鍵詞：醫療產品；情感層次；設計策略；人性化

　　一多樣性的情感

　　人的情感是豐富的，人們對客觀實物特殊反應是人類情感的表現,不同的人對不同的事或物會產生不同的情感反應，表現出各種行為或心理上的差別，也是對客觀事物表現出肯定或否定的態度和體驗。產品以物的形態存在于我們的生活中，被我們需求和使用，并滿足我們的某種需求所存在。產品設計的宗旨是為人們提供更加合理的使用方式，達到人與物的情感交流，在設計中增加產品的情感化體驗。唐納德A諾曼的代表作《情感化設計》將情感分為本能、行為和反思這三個層面，論述了情感在設計中的重要性，探究分析了如何將情感化融入產品的設計中。三個層面對應不同的產品特點（如圖1)

　　（一）本能層面的情感

　　在本能層面，主要包括視覺、觸覺和聽覺特征。在最佳的情況下，對產品外觀的本能反應稱為第一反應，產品的第一感覺會激發使用者的本能情感，首先看到產品會表達“我想要它”或者是“我想用它”，然后可能問“它是做什么的？”而最后問“它需要多少錢？”這種本能層面的情感就是設計者在設計產品時給產品增加的附屬物。

　　（二）行為層面的情感

　　在行為層面，產品最重要的是性能而不是外形和設計原理。“一個產品能做什么？”“它實現什么樣的功能？”行為層面的設計關注的是產品的效用，是通過操作的方式來實現情感的滿足，使用是否簡單與能否緩解疲勞、消除煩躁、達到使用效果等。

　　（三）反思層面的情感

　　反思層面核心是自我形象、自我成就的肯定。為了獲得喜歡的某物而去尋找理由，這些是反思的決定。事實上，反思層面并不是產品本身所具有的特性，是用戶本身基于產品的個人觀點，體現出產品非物質屬性文化，如尊重、品味、反省、或思考等。

　　二醫療產品在情感層面的設計分析

　　（一）醫療產品用戶情感特征

　　醫療產品主要分為一下兩種用戶：1）醫護人員：由于工作的性質，醫護人員常常處于一種高度集中、緊張的狀態，他們工作中講究的是“快”、“準”、“穩”，為了提高工作效率及質量則需要使設計的產品操作簡單節省時間，界面清晰有序，減少工作失誤，同時產品也要便于洗濯、保養及維修。2）患者:患者屬于弱勢群體，由于疾病的原因他們的心理較為脆弱，擔心疾病無法控制，內心會焦慮不安，所以面對這類人群產品不僅在功能上要求嚴謹，提高產品的使用效率，同時也可以從外觀設計上減輕病人心理病痛，給予安全和信任感，在使用時舒適度也是極為重要的。

　　（二）情感層面對醫療產品設計的影響

　　從人的本性來說，人的感性要高于理性。醫療產品設計作為工業設計的一部分，與普通的家電機器設計不同，需要更加尊重用戶的情感，注重情感化設計。普通的家電機器最終的使用對象是購買者，而醫療產品面向兩個人群，一方面是醫護人員，另一方面是患者。從情感層面出發，既要考慮醫護人員在使用時方便、舒適，又要給病人帶來安全感、溫馨感，消除患者在面對冰冷的機器時心理的不安,提高他們的心理承受能力來保證積極的治療。重視醫療產品的情感層面設計，強調設計的感性因素能夠使產品具有人情味和親和力，提高使用者對產品的信任感，滿足人精神功能的需求。

　　三醫療產品的情感化設計策略

　　（一）醫療產品情感本能層面的設計策略

　　1）產品的視覺體驗視覺體驗是一個獨立的過程，不同的人對同一個產品也存在視覺差異。“看”是一種單純的生理現象和感知活動，所謂的“看”則從產品的外觀造型上刺激用戶的視覺感受，包括產品的顏色、大小、外形。一款醫療產品在視覺上最先吸引用戶，那么其設計就成功了一大步。如圖2，這款紫外線治療儀是用于輔助治療白癜風的醫療產品，首先使用這款產品的患者有長期抑郁和焦慮情緒，所以在產品外觀顏色上選用暖灰色調，暖色系可以給人一種親和力，所以這款產品在選色上可以緩解醫護人員和病人在操作使用過程中的心理壓力；外形采用的是柔和的大曲面，大曲面較為圓滑，給人的感覺較為平緩，能夠使醫護人員和病人產生安全感并保持樂觀的心態。2）產品的觸覺體驗人的觸覺體驗包括對產品的溫度、材料、軟硬程度等感知。如圖3，聽診器，這是一款很常用的醫療產品，并且與人體直接接觸。原本冰冷的產品如果在周圍添加比較軟的材質，例如橡膠，海綿等就會給使用者帶來舒適感，緩解病患的生理壓力與不適感。同樣如圖4，穿刺針，這通常需要比較精準地插入人體內進行治療，在手柄握手處設計一些凹凸面，可令在使用過程中產生摩擦不易滑落，產品的設計結構符合人體的尺寸，醫護人員在使用時不易疲勞且舒適愉快。3）產品的聽覺體驗產品的聽覺形象是產品不可缺少的組成部分，如開關鍵的提示音，緊急呼叫等用來提示醫護人員操作；機器工作運行產生的聲音；液晶界面和薄膜開關的按鍵聲等這些都是醫療產品本身所帶有的聽覺體檢。聽覺與視覺一樣，都是獨一無二，產品聲音的傳播則是產品用戶之間的相互交流，聲音的形象可以引發通感，例如聽到操作失誤的提示音，醫護人員的第一反應是切換模式；聽到緊急呼叫聲第一反應是按下緊急停止按鈕等，這樣便于醫護人員在使用過程中操作的真實性與準確度。在聲音的選擇和頻率上都要考慮到聽覺體驗，比如薄膜開關的按鍵聲，不宜過分嘈雜，能夠對操作后作出清脆的反應即可。

　　（二）醫療產品情感行為層面的設計策略

　　行為層面的設計講究的是使用產品時的樂趣和效率，一個優秀的醫療產品設計要以人為本，將設計的重點放在用戶的需求上，觀察用戶的使用情景。1）易用性設計在醫療產品的易用性設計上要注意以下幾點：（1）要符合人的操作邏輯，操作時處于一個正常狀態，步驟必須明確。（2）提供產品說明，對產品的使用過程、方式、類型進行詳解。（3）產品的反饋，操作以后要讓使用者知道自己的操作結果，如圖5，當使用者將食指放入檢測口時，左邊的血壓測量窗口就會有數據反饋。2）人機交互界面設計醫療產品與人體密切相關，其界面設計更應該以人為中心，界面顯示數據是醫護人員對患者狀況進行治療的重要依據，要將界面的顯示與控制部分是否合理安排作為設計的重要考量因素之一；是否會產生誤操作以及誤操作后是否有緊急處理的方式；操作是否方便易懂；顯示的內容是否易于辨認，畫面要清晰易懂不混淆；信息的排布方式是否符合人的習慣等。如圖6，界面的功能分區明確，按照人的操作習慣，將按鍵設計在左方與下方。界面設計的合理安排可以減少使用過程中人為的操作誤差。

　　（三）醫療產品情感反思層面的設計策略

　　反思層面包含很多領域，反思層面的設計與用戶在使用產品時對產品的態度有關。如圖7，美容理療儀，在選色上大膽地采用了粉色系，這是在醫療產品中極少出現的，通常的醫療產品在用色上采用灰白藍（如圖8），但在使用第一款產品時，它的獨特吸引了我們，引發我們去欣賞和占有欲，由于美容理療儀的用戶大部分是女性，所以它能夠顯示出用戶自己的品味與特征，使人獲得精神上的滿足。

　　四小結

　　情感是一個很難去描述的非物質性文化，以一個多方面的方式呈現，但它的目標是一致的，通過對產品的情感化設計將產品與用戶結合起來，使用戶與產品在使用過程中能夠情感交流。情感化是一種個人感受，是情感體驗結果的表現。作為一個產品設計師，設計的產品并不是憑空想象出來的，首先要以人為本，以用戶為中心，產品在實現其功能要求的基礎上也要符合大眾審美。醫療產品在使用群體方面存在特殊性，所以在對產品進行設計時要將產品與用戶相結合，尊重用戶的情感，注重情感化設計，將用戶的情感化體驗作為設計的重要考慮因素之一。醫療產品在設計過程中需要更多地去考慮用戶的情感需求，從不同層面去分析使用者的情感，考慮使用群體的生理與心理需求，結合醫療產品的可實現性，體現醫療產品對人的關懷與尊重，提高醫療產品的人情味，從而提升產品市場競爭力，逐步完善醫療產品的情感化設計。