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抄表核算收費(fèi)自動(dòng)化技術(shù)研究論文
摘要：當(dāng)下，自動(dòng)化技術(shù)的普及應(yīng)用為人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的便利。將其運(yùn)用到電力行業(yè)中，可以降低傳統(tǒng)抄表核算收費(fèi)工作的強(qiáng)度，節(jié)約大量的人力物力，提高工作效率與質(zhì)量，推到電力行業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階。本文對抄表核算收費(fèi)過程全自動(dòng)流程自動(dòng)化技術(shù)展開研究，并提出些許個(gè)人意見，以供參考。
關(guān)鍵詞：抄表核算；收費(fèi)過程；全自動(dòng)流程；自動(dòng)化技術(shù)
現(xiàn)如今城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，各地建立大量的配電網(wǎng)以滿足城市供電需求。配電網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)一戶一電工作的普及，致使用電數(shù)量一再攀升，傳統(tǒng)的手工抄表核算的收費(fèi)工作效率低，已跟不上現(xiàn)今電力企業(yè)的發(fā)展腳步。科技的進(jìn)步推動(dòng)用電信息采集系統(tǒng)與集約化運(yùn)作不斷的發(fā)展和完善，為電力行業(yè)的管理與技術(shù)等方面帶來了福音，使得抄表核算工作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化、專業(yè)化發(fā)展。隨著自動(dòng)化技術(shù)的普及與不斷提高，不但提高了用電審核與復(fù)核的效率，同時(shí)有效降低誤差，推動(dòng)電力行業(yè)穩(wěn)定、快速的發(fā)展。
一、傳統(tǒng)抄表模式簡述
（一）工作效率低。傳統(tǒng)的抄表工作因?yàn)楣芾韰^(qū)域較為散落，在進(jìn)行抄表時(shí)需要許多工作人員往來奔波，雖然耗費(fèi)了許多物力和時(shí)間，但工作效率卻不高。而且在抄表時(shí)因臺(tái)區(qū)劃分需要分段進(jìn)行，而有些臺(tái)區(qū)因電表數(shù)量較多，給電業(yè)管理與維護(hù)工作造成一定的影響，電力企業(yè)無法掌握抄表工作人員外出工作的真實(shí)情況，有價(jià)值的信息獲取不及時(shí)，難以確保服務(wù)與管理質(zhì)量。
（二）資源利用率低。眾所周知，抄表工作是枯燥乏味的，大量抄表人員因長期從事這種工作，從而失去了耐心，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸心理。進(jìn)而在工作時(shí)，不能堅(jiān)守自己的職責(zé)而導(dǎo)致工作效率低下，誤差率高。同時(shí)，工作范圍廣且散落，這也在無形之中增加了抄表工作的工作量，再加上時(shí)間等各方面的限制，抄表工作效率想要提升難度很大。
（三）質(zhì)量監(jiān)管效果差。安全質(zhì)量監(jiān)控是傳統(tǒng)抄表核算收費(fèi)等一系列流程中最重要的問題。在進(jìn)行抄表工作時(shí)安全問題難以避免，工作質(zhì)量不能確保，管理困難等直接影響到電力企業(yè)的運(yùn)作與發(fā)展。
二、抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程技術(shù)存在的問題
（一）技術(shù)問題。就自動(dòng)化技術(shù)而言，我國要落后于西方發(fā)達(dá)國家。我國一些科技公司設(shè)計(jì)的建設(shè)方案通常存在一個(gè)很大的問題，就是開發(fā)的軟件同質(zhì)化嚴(yán)重，而且在設(shè)計(jì)程序時(shí)，不注重細(xì)節(jié)，程序不完善直接影響到整體構(gòu)造。并且，在抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程系統(tǒng)的建設(shè)過程中，缺乏統(tǒng)一的進(jìn)程，且不成熟，往往在建設(shè)過程中出現(xiàn)失誤，嚴(yán)重時(shí)將直接影響電力企業(yè)的正常運(yùn)作。
（二）主觀問題。首先用電戶并不了解自動(dòng)化系統(tǒng)，因此對安裝新系統(tǒng)存在懷疑心理。以往，人們都是先用電，然后再根據(jù)用電戶使用電量進(jìn)行收費(fèi)，而使用自動(dòng)化系統(tǒng)后，需要用電戶先交錢再用電。還有部分人們對這種領(lǐng)先的技術(shù)缺乏信任，導(dǎo)致抵觸心理的滋生。并且，有些用電戶因這種全自動(dòng)技術(shù)嚴(yán)密的監(jiān)管，不能再進(jìn)行私下交易或偷電行為而對新系統(tǒng)進(jìn)行抵制。我國地域遼闊，南北差異較大也為抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程技術(shù)的普及運(yùn)用造成一定的影響。貧窮落后的山區(qū)開展緩慢，導(dǎo)致電網(wǎng)改造工程不能齊頭并進(jìn)，這種失衡主要是由地域差異形成的。目前，我國許多發(fā)達(dá)城市已經(jīng)完成了抄表核算自動(dòng)化技術(shù)的普及應(yīng)用，但在一些偏遠(yuǎn)、落后區(qū)域，抄表核算仍停留在手工作業(yè)，開展自動(dòng)化技術(shù)難度大、步伐慢。
三、抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程技術(shù)的優(yōu)勢
（一）提高業(yè)務(wù)效率。在進(jìn)行抄表與核算業(yè)務(wù)時(shí)，自動(dòng)管理抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程將所有的數(shù)據(jù)集中起來進(jìn)行管理，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，用流程化處理方法替代了以往手工抄表、核算、異常復(fù)核等工作。并將系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工實(shí)施的量電費(fèi)計(jì)算實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)管可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并實(shí)時(shí)處理，提高了服務(wù)質(zhì)量。集中抄標(biāo)方式的落實(shí)，使抄表核算收費(fèi)流程真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。而且自動(dòng)化流程提高了抄表、核算、收費(fèi)等工作的自動(dòng)化、智能化與可視化水平，將以往手工業(yè)務(wù)加以優(yōu)化、改進(jìn)，極大的提高了業(yè)務(wù)效率。
（二）確保用戶與企業(yè)的效益。該系統(tǒng)優(yōu)化了人力資源配置，讓抄表人員在繁重的機(jī)械式工作中解脫出來，節(jié)約人力物力的同時(shí)，提高了工作質(zhì)量與效率。而且其集中自動(dòng)化管理模式使得監(jiān)督機(jī)制更完善，對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)、有效的控制。而且該系統(tǒng)的智能化管理模式可以全面監(jiān)管整個(gè)流程，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表有無異常，若發(fā)現(xiàn)異常迅速處理，還可以實(shí)時(shí)獲取繳費(fèi)信息與故障排查，其管理能力大幅上升。同時(shí)，該系統(tǒng)對流程進(jìn)行優(yōu)化，規(guī)范了經(jīng)營模式，很好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。因自動(dòng)化系統(tǒng)是直接與銀行、用戶簽訂支付協(xié)議，每個(gè)用戶都擁有一個(gè)專用賬戶，從而降低電力工作人員的工作量，也更好的為用戶提供服務(wù)，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。
（三）增強(qiáng)監(jiān)控與異常管理水平。當(dāng)某一流程出現(xiàn)異常，抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程技術(shù)可以快速有效的進(jìn)行處理，這一優(yōu)點(diǎn)極為重要。并且，在該系統(tǒng)運(yùn)作過程中，對電力企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保整個(gè)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
四、抄表核算收費(fèi)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展要點(diǎn)分析
（一）提高采集成功率與覆蓋率。抄表核算收費(fèi)過程全自動(dòng)流程自動(dòng)化技術(shù)不但減少了電力工作人員的工作量，同時(shí)工作效率大幅上升。但是，如果該系統(tǒng)在進(jìn)行遠(yuǎn)距離自動(dòng)抄表時(shí)發(fā)生故障，抄表人員的工作量不減反增。因此，應(yīng)緊抓抄表環(huán)節(jié)的采集成功率，盡量降低采集覆蓋率，從而避免此類事件發(fā)生。同時(shí)還應(yīng)不斷提高抄表流程的自動(dòng)化水平，從而使各個(gè)流程都真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的管理模式。
（二）完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，健全抄收核算管理制度。在我國大部分區(qū)域都逐漸實(shí)現(xiàn)了抄表自動(dòng)化，以往的相關(guān)規(guī)定與業(yè)務(wù)流程已不適合該技術(shù)的普及與發(fā)展，而且對一些新問題也不能很好的處理，因此有必要根據(jù)自動(dòng)化系統(tǒng)對以往相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)和完善，對抄收核算管理制度加以健全，使抄表流程真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)化與改進(jìn)。
五、結(jié)語
綜上所述，我國想要實(shí)現(xiàn)抄表核算收費(fèi)過程全自動(dòng)流程自動(dòng)化技術(shù)的普及應(yīng)用還有很長的一段路要走，需要相關(guān)研究人員將其中存在的問題一一解決，對其進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善，突出該技術(shù)的優(yōu)勢，更好的為用戶服務(wù)，確保電力企業(yè)的效益，推到我國電力行業(yè)大步向前邁進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]黃旭.電力營銷核算智能化系統(tǒng)的研究[D].華北電力大學(xué)(北京),2016.
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