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設計師談單時常見的問題

時間：2022-07-11 02:34:50 職場我要投稿

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設計師談單時常見的問題

　　大家都直達，設計師每一次為客戶提供服務，都必須通過溝通去了解客戶的需求，所以，良好的談單技巧是室內設計師應該具備的!那么，設計師的談單技巧有哪些呢?下面和小編一起看看吧!

設計師談單時常見的問題

　　1、現(xiàn)在報價與實際做完后的誤差?

　　答：裝修不是買一件成品商品，是一個復雜、漫長的過程。施工過程中，沒有任何變更的情況下(業(yè)主不增加項目和改設計)，“水、電安裝工程”和“以下施工項目按實際算”除外，其它項目不超出總造價的8%。水、電安裝是根據(jù)每個人的生活習慣來定，以下施工項目按實際算是根據(jù)不同的樓盤和有些項目可選擇性的。

　　2、報價單為什么不能帶出去?

　　答：價格是和價值緊密關聯(lián)的，各公司的報價單結構、用材、施工工藝、質量等都是不同的，因此單純的報價單是沒有可比性的。我們不讓客戶拿走報價單是不希望客戶落入單純的價格誤區(qū)。再說，初其報價單只是一個單價的肯定，商業(yè)競爭完全可能為了拿下生意，有可能按照我公司的單價每樣減一點，但是這是個沒有完成的商品，如果在利潤降低了，在施工過程中他就會偷工減料。

　　3、首期工程款什么都還沒做，就先交50%?

　　答：整個裝修過程分六大工種：水、電、泥工、木工、油漆、煽灰。在進場施工之前，我們要先到物業(yè)辦理報批手續(xù)，有部分費用是由我公司出的，您交了首期工程款后，所有的相關資料都給了您們，而且這50%的工程款也是要基本完成整個工程的一半工程量(水、電、泥工基本完成)。我們公司的合同是經(jīng)過室內裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的。

　　4、保修期問題，工程款全部都收回來，保修能落實下去嗎?

　　答：工程款和保修是兩個概念，品牌就是保證，如果售后服務不到位，我們失去的是您的口碑，口碑沒了，品牌也就沒了，我們公司非常重視售后保修，我們是連鎖集團公司，有專門的全國聯(lián)保電話，完工結算時我們會開一張保修單給你的。如果完工后真是出現(xiàn)什么大問題，你留那點尾款又有什么用?所以在找裝修公司之前就要考慮好，要找一定有誠信、有實力的大公司。

　　5、臥室的搭配效果?(要求做效果圖)

　　答：公司規(guī)定造價達到多少才能出幾張效果圖，因為做一張效果圖要花3、4天時間，造價也是根據(jù)設計來定的，你的臥室有設計造型墻和天花，會有燈光效果，造價自然高了也會出效果圖，如果只是做衣柜的話，那主要由窗簾和床這些軟配飾來構成，這些多由您自己購買，到時候我會同你一起去買，再說我能把您的廳布置這么好，臥室肯定也沒問題啊!

　　6、弱電項目的報價與市場價格相差太大?

　　答：有關這個項目，您在市場所看到的可能是單一的材料價格，您不能拿一項成品與散零件來作比較，我們這里包含有輔料(導管、電面板等)、機具磨損費、浪費、保修、合理的利潤等，隱蔽工程、安全隱患大，保修拾年，有任何問題，都是我們公司負責的，拾年內電面板壞了需要更換，都是免費的。

　　7、管理費誰拿的?為什么收管理費?管理費為什么業(yè)主出?

　　答：管理費是公司拿給管理層人員和工程監(jiān)理的工資;因為公司專門派一個人在這個工地安排工人施工，監(jiān)督工程質量，業(yè)主自購材料運到工地以后，也是由他保管，還要起到與業(yè)主溝通的橋梁等;管理費單獨例出，只是我們的報價表項目分的比較清晰，再說國家也有明文規(guī)定要把管理費單獨例出來的。

　　8、朋友的房子是你們裝修的，我去看了做的也不怎么樣?

　　答：您指的是哪一方面不怎么樣呢?設計效果還是施工質量呢?設計根據(jù)每個人的審美觀和經(jīng)濟承受能力不同而定的，當初你的朋友還是挺滿意的，施工質量就包括了許多因素，例如：材料、人工質量、施工質量、服務時間的長短。材料進場一定要驗收，不同的工人做出來的事肯定不一樣的，這個我可以幫你選我們公司最好的.工人來給你做，我有信心讓你滿意，做工時間你不要太趕。

　　9、以下施工項目按實際算為什么不報?

　　答：因為以下項目是根據(jù)不同的樓盤和每個業(yè)主的要求不同而定的，有些項目是可選擇性的項目。例如：沉箱有的樓盤已做了衛(wèi)生間一半的面積等;地面保護有的業(yè)主要求自己做保護等。

　　10、業(yè)主在工地看到有些問題，但是也不計較?

　　答：這種客戶應該是理性型的，因為做裝修畢競是用手工做的，沒有十全十美的，這就靠設計師的設計、服務或品牌力度打動客戶。

　　11、交定金后為什么報價單和圖紙不能帶走?

　　答：定金只是說你對我公司前期所做的工作滿意了，我們可以繼續(xù)為你服務和合作下去的可能，定金不是設計費;價格是和價值緊密關聯(lián)的，各公司的報價單結構、用材、施工工藝、質量等都是不同的，因此單純的報價單是沒有可比性的。我們不讓客戶拿走報價單是不希望客戶落入單純的價格誤區(qū)。

　　12、封水、電槽為什么還要另收費?

　　答：裝修分六大工種，不同的工種，不同的工人，做不同的事，開槽做水、電是水電工做的，封水、電槽是泥工用水泥、沙漿封平的，這個就體現(xiàn)了我們公司報價的一個透明化和細致化。

　　13、材料好、工價高為什么做出的效果沒實地好?

　　答：我們是部分包工包料，我們這一塊的材料好、人工做得好，還需要業(yè)主自購材料那一方面整體搭配(燈光、顏色、款式)，還有一些軟配飾等，最后才能體現(xiàn)整個效果。

　　14、客戶在施工過程說價格高怎么辦?

　　答：工程還只是在施工過程中，你在現(xiàn)場看到的只是部分材料和人工的費用，看不到公司整個運作管理層所付出的勞動，現(xiàn)在只是半成品，還完全看不到整體效果，而且就是整個工程完工后，我們還有售后服務保修期和終生維修。

　　15、施工工人是你們自己公司的人嗎?

　　答：肯定是的，施工時都穿公司統(tǒng)一的工服，工人都是經(jīng)過總部統(tǒng)一招聘進來，然后統(tǒng)一培訓，試工三個月后再上崗，分派到各分公司，工人還要交保證金的，交了保證金是保證客戶的利益，以免在裝修過程中損壞你的東西，公司對他就有約束力，公司是固定工人，長期用工與售后服務保修都是有關聯(lián)的。

　　16、電為什么從墻上走?

　　答：這是我們公司的施工工藝，水從地面走;電從墻上走第一是為安全，假如從地面走容易受潮發(fā)生短路，直接接觸人體也產(chǎn)生輻射;第二是便于以后維修，假如從地面走以后發(fā)生問題維修方面損失比較大，要破壞地磚或地板。

　　17、施工方式是否屬于轉包給第三方?

　　答：不是的，我們公司是設計、施工一條龍服務，我們有自己的工程部，工程部有經(jīng)理、質檢主管、工程監(jiān)理和工人，統(tǒng)一管理才能保證工程質量及售后保修服務。

　　18、工程完工后環(huán)保檢測是由誰負責?如果檢測不合格怎么辦?

　　答：所有材料都標有詳細說明和合格證，在施工之前必須經(jīng)過業(yè)主驗收后才能施工，在施工中又都有經(jīng)過長時間通風。如果您還不放心一定要做檢測的話，那在您自購材料(鋪木地板)進場之前做，一定要由權威機構來做檢測，檢測完后會有一張檢測報告表出來，如果檢測合格，費用由您負責，如果檢測不合格，費用我公司負責。

　　19、你們公司廣告打的哪么多，廣告費是否算在客戶身上?

　　答：廣告只是個見面率，我們公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營道路，廣告費是由總部統(tǒng)一分派下來，就算我們分公司一單都沒做，也照樣做廣告宣傳。

　　20、你們公司的價格怎么這么貴?

　　答：這個首先提醒您，不要做簡單的價格比較，所謂一分錢一分貨，您要做的是價值比。要比較設計水平、材料等級及其環(huán)保性、工藝標準、工程質量、服務內容、保修和品牌信譽綜合來看。好多業(yè)主受價格誘使而選擇非正規(guī)公司，在裝修后面對惡劣的工程都后悔不已，畢竟，房子是一輩子的居住空間啊。

　　21、已經(jīng)打出最低折時，客戶還想還價?

　　答：我們不像小公司那樣隨意開價的，我們公司是統(tǒng)一的材料和標準的工藝，報價也是統(tǒng)一的。價格貴與便宜是產(chǎn)品的好與壞是有直接關系的，所謂一分錢一分貨。

　　22、你們公司的監(jiān)理是否受過專業(yè)培訓?電工是否有電工證?

　　答：我們公司的監(jiān)理都是從專業(yè)學校培訓出來，但是實踐大于理論，我們公司監(jiān)理的工作經(jīng)驗是很長的，在施工過程中，他們會幫你解決很多的問題。電工這種特殊作業(yè)肯定必須有電工證才能上崗，再說開工前到物業(yè)報建辦手續(xù)時也必須要有電工證的。

　　23、設計師承諾好的監(jiān)理，為什么辦不到?

　　答：好監(jiān)理的概念很難定的，我們公司的監(jiān)理都是合格的、有經(jīng)驗的、責任心很強的，主要是看能不能和你溝通得來，是否適合你。我推薦的這個監(jiān)理以前管過我設計的幾個工地，做的挺好，業(yè)主最后也很滿意。如果你覺得他不合適，我們一定給你協(xié)調好。

　　24、如何保證材料質量，材料清單和施工材料不一樣怎么辦?

　　答：每道工序施工之前，材料都必須經(jīng)過業(yè)主驗收簽后才能施工。驗收時您可要細看材料上的牌子、規(guī)格和產(chǎn)地。如有某項與材料清單牌子不對，是因為總部進貨時間不同，市場上材料不斷更新，只是我們分公司這邊沒來得及改正材料清單，您放心公司是統(tǒng)一用材料的，如果這個材料有問題的話，那我們公司以后保修肯定也損失大了。

　　25、我的房子120多個平方，在你們公司裝修要花多少錢?

　　答：這個一般根據(jù)你們業(yè)主的要求，看你準備花多少錢裝修這套房子，如果你打算在10萬元以內，那我們就按這個價位去做設計方案，你準備花更多的錢去裝修，我們也能發(fā)揮行家作用達到你想要的豪華型。因為不同的設計就有不同的價格，只有把平面方案定了，決定給我們做哪些東西，才會有份詳細報價。

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