醫療市場開拓工作小結

　　社會日益發展的經濟環境下，醫院既是以勞務方式向社會提供健康服務的服務者，又是在服務過程中參與社會商品經濟活動的經營者。伴隨市場經濟體制的建立與發展，醫療服務市場競爭日趨激烈，對醫院的生存和發展也構成了相當大的壓力。由于群眾有權利自由選擇哪家醫院就醫，誰的形象好、誰的實力強、誰有知名度，誰就可能擁有市場。不言而喻，這正是醫院宣傳工作的用武之地。然而，從宣傳的效果而言，塑造醫院整體形象必須重視宣傳策劃的作用。這是醫院主動適用醫療服務市場競爭的具體表現，也是充分利用醫院宣傳工作優勢的有效途徑。對新生的婦幼醫院宣傳工作來說，重視發揮宣傳策劃的作用是一個值得研究探討的問題。醫院通過宣傳策劃、包裝自我增強自身的凝聚力、向心力和感召力，構建全方位的醫院宣傳工作格局，為拓展醫療服務市場增添新的動力和活力。

　　近期，在院領導的精心策劃下，采取了區別于其他營利性醫院大力宣傳婦科、男科的電視、報紙等大量廣告的宣傳形式：

　　一、特組織了院行政工作人員成立市場服務組：農村組、城區組以主力宣傳獨樹一幟的產科為主打產品。

　　二、展開了兩組各為期三天的醫療市場服務調研、宣傳工作。與基層（鄉村衛生室、個體診所、基層衛生院、嬰孕用品專賣店）建立協作關系。有針對性面向孕婦、外來人口集中住所、菜市場等人口密集地，發放宣傳順產、婦科手術等特色優惠項目宣傳單以及介紹醫院技術力量和先進醫療設備。詢訪了市郊居民及外來務工人員一些選擇就醫情況及其經濟狀況，并對以上工作做了詳細的統計記錄。（附表1－3）

　　下面就城區組工作情況作以下小結：

　　一、年12月29日－31日三天走訪了城區周邊的七個鄉鎮（郭坑鎮、朝陽鎮、石亭鎮、步文鎮、芝山鎮、九湖鎮、浦林鎮）的村莊。共走訪了32個協作對象，成功與28個村衛生室和1個衛生院建立了協作關系，并簽訂了服務承諾意向書；另有2個衛生所和1個衛生院不愿參與合作。總體情況較為樂觀，宣傳形式也易被群眾接納。在人口密集的市場、外來務工人員居住地采取了一對一的宣傳形式，針對孕婦和針對市場婦女做了耐心、細致的宣傳工作，效果甚佳。宣傳廣告單未發現被撕毀或被丟棄，甚至有群眾圍觀的現象。這是群眾―群眾最有力度的免費口頭廣告宣傳，相信只要我們堅守今天的宣傳理念，以公眾利益為基本出發點，不斷提高醫療技術和引進先進的醫療設備，以一流的服務態度、一流的就醫環境和不斷創新的市場開拓理念，將為我們進軍漳州醫療市場打下堅實的基礎。

　　二、這次醫療市場開拓工作雖已取初步成效，來院就診的病源近日呈上升趨勢，但面對基層衛生院，計生服務站的不合作態度和大量外來工（孕婦）選擇“接生婆”而不進醫院的問題，我們該采取何種宣傳策略、吸收并服務于她們？面臨醫院的體制改革和發展，時時會涌現出適應社會進步的新意識、新觀念，必然也致在醫療市場開拓的過程中新的問題、新的情況會層出不窮。要攻克這些難關的細節，只有在實踐過程中不斷摸索、總結，才能提出更有效、更切實的解決方法；只有大家凝聚一團，才能有利于我院醫療市場開拓工作順利進行。

　　三、我院正處在一個新生婦幼醫院發展的初始階段，如何打造一個良好的醫院形象品牌，塑造醫院整體形象，是新生醫院宣傳工作的主題；如何提高社會公眾對漳州婦幼醫院的形象認識，這不僅是醫院發展的需要，也是社會和群眾的需要。我們要采取多種形式：

　　1、建立多媒體工作網絡，宣傳醫院整體形象。

　　醫院的整體形象宣傳離不開大眾傳媒的支持和協作，采取報紙、電視、廣播、互聯網、多媒體光盤等形式加大宣傳力度，側重對群眾宣傳醫院的專家、技術、設備等方面的特色，尤其是專家特長、醫療技術特色、開展的新技術項目，以及醫療管理、醫療服務、取得的成果等新舉措、新成就，從多方面讓社會了解醫院、認識醫院。減少群眾求醫的盲目性，也有效地樹立了醫院以病人為中心，努力滿足病人多層次化多樣化的醫療需求。既擴大了醫院的社會效應，也增長了醫院的經濟效益。

　　2、引進企業形象概念。

　　醫院雖然有別于企業，但在改革中也被推向了市場，引進企業形象，突出以病人為中心的服務宗旨，以人為本的管理觀念。樹立服務形象、醫療質量形象、科技形象、環境美化形象、公眾輿論形象、行政管理形象和職工自身形象。開展院報，院雜志，小到口杯、名片、信封等使醫院從各個方面形成特色和優勢，并被社會和群眾識別和接受。

　　3、積極營造良好的醫院文化氛圍，鞏固醫院整體形象。

　　有利于培養“醫院精神”和職工的文化意識，弘揚醫院文化，理順職工的情緒，凝聚人心，樹立醫院良好的人文形象，進一步增強醫院的凝聚力。

　　總之，采取多種形式加大社會宣傳力度，從多方面讓社會了解醫院，認識醫院。為病人提供優質、高效、低耗、便捷的醫療服務；增強病人、社會對我院的信任感，從而加強醫院在醫療服務市場中的影響力，營造良好的醫院文化氛圍，增強醫院的凝聚力和影響力，不斷鞏固漳州婦幼醫院在社會中的整體形象。為此，我們每一位職工應共同努力團結在院領導周圍，共同開創漳州婦幼醫院各項事業的輝煌。

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