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與職業(yè)相銜接的高職文秘學生行為語言培養(yǎng)論文
[摘要]行為語言在秘書工作中有著特殊的重要性,高職院校文秘專業(yè)學生要實現(xiàn)與職業(yè)的“零對接”,除了要重視寫作能力培養(yǎng)和說話能力訓練外,還要重視職業(yè)行為語言能力的培養(yǎng)。文章針對當前高職院校文秘專業(yè)學生培養(yǎng)的實際情況,提出了與職業(yè)領(lǐng)域相銜接的“一導向、兩基地、三原則、四內(nèi)容、五方式”的高職院校文秘專業(yè)學生行為語言培養(yǎng)模式。
[關(guān)鍵詞]高職院校 文秘專業(yè) 行為語言 培養(yǎng)
[作者簡介]陳秀泉(1970- ),女,廣西南寧人,南寧職業(yè)技術(shù)學院公共管理學院,講師,研究方向為應用語言學、文秘學。(廣西南寧530008)
[課題項目]本文系教育部高職高專文秘類專業(yè)教學指導委員會2008～2009年度重點研究課題“構(gòu)建與職業(yè)領(lǐng)域相銜接的文秘專業(yè)行動課程體系”的研究成果之一。(課題編號:Wj08007)
[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]1004-3985(2010)03-0110-02
行為語言又稱身體語言,是指包括體態(tài)、動作、目光、表情,以及人與人的空間距離等等在內(nèi)的非言語性信號。秘書作為掌管文書并直接輔助領(lǐng)導者全面處理事務的工作人員,要與組織內(nèi)外、上下、左右的人員互相傳遞信息、交流思想、協(xié)調(diào)關(guān)系,行為語言在其工作中有著特殊的重要性。作為秘書,除了要有過硬的“筆桿子”、巧妙的“嘴皮子”,還要有良好的行為語言能力。
高職院校文秘專業(yè)學生是職場秘書的后備軍,在專業(yè)的培養(yǎng)和教育中,一般比較重視“筆桿子”寫作能力培養(yǎng)和“嘴皮子”說話能力訓練,對學生行為語言的培養(yǎng)卻沒有給予足夠的重視,一些高職文秘學生走出校門后在社會交際中手足無措、身體僵硬、眼神游移、表情緊張,難以適應秘書工作需要。“科班”出身的文秘專業(yè)學生在職場中出現(xiàn)這種現(xiàn)象,一個很重要的原因是文秘專業(yè)學生在校時缺乏相應的行為語言培養(yǎng)訓練。高職文秘專業(yè)學生畢業(yè)時要實現(xiàn)與職業(yè)領(lǐng)域“零對接”,不僅需要有“筆桿子”和“嘴皮子”功夫,還要有作為秘書必備的行為語言能力。學生行為語言能力不是天生的,而是需要后天習得、強化訓練和長期熏陶養(yǎng)成。
一、明確“一個導向”,建立“兩個基地”
以就業(yè)為導向是高職院校的辦學宗旨。在這一就業(yè)導向的指導下,要充分認識行為語言的培養(yǎng)對文秘專業(yè)學生的重要性。
行為學家研究表明,非言語信號,即行為語言,在社會交際中占有很大的分量,90%的人在會晤的最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷。一個人給別人的整體印象,人體動作占55%,語調(diào)占38%,言語僅占7%。在兩個人面對面的交往中,一半以上的信息交流是通過行為語言來傳達的。
秘書處于單位組織中上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)絡的重要位置,在一個多元的溝通環(huán)境中,必然要求其熟練掌握并運用行為語言,通過動態(tài)的、直觀的行為語言,與有聲語言協(xié)調(diào)配合,作用于人們的視覺和聽覺,拓寬信息傳輸渠道,補充和強化有聲語言的信息,增加有聲語言的表現(xiàn)力和感染力。
與職業(yè)領(lǐng)域相銜接的高職文秘專業(yè)學生行為語言培養(yǎng),就是要在就業(yè)導向的指導下,從秘書行為語言的科學性、規(guī)范性、職業(yè)性和藝術(shù)性等幾方面考慮,設(shè)立明確的文秘專業(yè)學生行為語言能力培養(yǎng)標準;根據(jù)秘書職業(yè)的技能素質(zhì)要求,調(diào)整課程的教學目標,從學生的就業(yè)需要出發(fā),在教學計劃中加大“秘書禮儀”“秘書實訓”等課程比重,訓練學生的職業(yè)行為語言能力。就業(yè)導向既為高職文秘專業(yè)語言行為培養(yǎng)指明了方向,又為檢驗秘書人才培養(yǎng)訓練質(zhì)量提供了依據(jù)。
以就業(yè)為導向,不僅是高職院校的辦學宗旨,也是高職院校的辦學特色。要使以就業(yè)為導向的辦學宗旨在高職院校文秘專業(yè)學生培養(yǎng)中落到實處,就必須加強與社會職場對接,就必須建立校內(nèi)秘書實務實訓“一體化教學場所”和校外公司實習實訓“兩基地”。
培養(yǎng)文秘學生行為語言能力要給學生提供充足的鍛煉機會,除了在秘書實務等專業(yè)理論教學中有效地傳授知識和訓練學生職業(yè)行為語言能力、在語言溝通課程教學中鍛煉學生的實際運用能力外,還應組織豐富多彩的課外活動,對學生進行培訓。如組織學生角色扮演、模擬商務談判等活動。要實現(xiàn)文秘學生走出校門與社會“零對接”,還要讓學生更多地通過校外公司實習實訓基地的工作實踐,由淺入深、由簡單到綜合、課內(nèi)外結(jié)合進行開放式教學實踐。
二、確立“三個原則”,精練“四項內(nèi)容”
行為學家研究表明,社會交際中第一次見面的感覺,6秒鐘內(nèi)就已經(jīng)決定。包括身高、體重、膚色、形體語言、衣著和打扮等在內(nèi)的外表在個人印象中占50%,而說話的內(nèi)容僅占個人印象的7%。由此可見,人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要,它往往會影響到他人對自己的看法與評價,這就是所謂的首因效應。秘書在組織內(nèi)部代表的可能是領(lǐng)導的形象,在組織外代表的可能是整個組織形象。因此,秘書職業(yè)行為語言要符合人文習慣和社會公德要求,要考慮職業(yè)行為語言與崗位工作要求相符、與崗位工作環(huán)境氛圍要求一致。秘書所表現(xiàn)出的言行舉止、精神風貌等行為語言要符合規(guī)范適度、切合情境、大方得體三個原則。(1)規(guī)范適度:秘書職業(yè)行為語言要規(guī)范適度。這就要求我們通過對學生行為語言的培養(yǎng)訓練,使他們在正式場合行為語言要舉止有度,符合禮儀規(guī)范,運用行為語言要符合國際慣例和各地文化習俗。(2)切合情境:秘書職業(yè)行為語言要切合情境。語境是指交際所處的現(xiàn)實環(huán)境或具體情景,對語言具有明顯的制約作用。行為語言對語境的依賴性非常強,秘書要根據(jù)交際內(nèi)容、場合、目的以及交際對象的接受能力等,有針對性地選擇、運用行為語言。這些都必須通過對學生的嚴格訓練,使其行為語言在不同場合運用自如,切合情境。(3)大方得體:秘書行為語言要大方得體。要使文秘專業(yè)學生懂得和善于使用行為語言,要做到舉止行為自然、大方、優(yōu)美、得體,藉以體現(xiàn)出良好的文化教養(yǎng)。比如,雙方交談時,上身前傾,表示謙恭、熱情而有興趣;微微欠身,表示恭敬;握手時要自然,面帶微笑,目光注視對方,身體稍微向前彎曲,要握得松緊適度。這些看似“小節(jié)”,但是,正所謂“小節(jié)之處見精神,言談舉止見文化”,秘書優(yōu)雅、得體、自然的舉止往往使其在職場中左右逢源。
在社會交際中,規(guī)范適度、切合情境、大方得體的秘書職業(yè)行為語言,常常外化為秘書的面部表情、目光、動作舉止和服飾裝扮四項內(nèi)容。因此,必須強化學生秘書職業(yè)行為語言四項內(nèi)容訓練。(1)面部表情:社會交際中諸多外部信息都是通過觀察交往對象的面部表情獲得的,因此,科學把握在何種場合表達何種情感,尺度和分寸多少合適是非常重要的。要使文秘專業(yè)的學生通過培養(yǎng)訓練,養(yǎng)成開朗、坦然、溫文爾雅、從容自若的神情,在職業(yè)工作中給人以誠實信任感。(2)目光:在人際交流中,目光傳達的意義十分復雜和豐富。要使文秘專業(yè)學生養(yǎng)成在與人交談時能坦然、友善地注視對方,表現(xiàn)出誠懇與尊重。具體地說,向上司匯報工作、與客戶進行談判時,眼睛最好注視著對方眼睛上部的前額三角區(qū),以營造一種嚴肅的氛圍;在與同事討論問題、與朋友談話時,目光應停留在對方眼睛與嘴之間的三角區(qū),從而營造輕松愉快而又彬彬有禮的社交氣氛。在人際交往的過程中,視線接觸對方面部的時間應占全部談話時間的30%～60%為宜。(3)動作舉止:職業(yè)秘書動作應規(guī)范。文秘專業(yè)學生特別要注意養(yǎng)成走路、站立和落座落落大方,優(yōu)雅得體;步姿要輕松自如,充滿自信與活力。在動作規(guī)范中,手勢的使用最為講究、復雜。要通過培養(yǎng)訓練,使學生熟知手勢的運用和含義,能熟練地運用手勢表達自己的情感和思想。(4)服飾裝扮:人的服飾和人的行為舉止一樣,能顯示一個人的職業(yè)、愛好、性格、氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、生活態(tài)度等等。美國社會心理學家奧爾波特認為,個人對他人產(chǎn)生吸引力的原因可能很多,但身體特征和外在魅力(如容貌、體型、服飾等因素)的影響不容忽視。要讓學生了解職業(yè)秘書必須注意自己的服飾裝扮,使之與自己所扮演的社會角色和所從事的社會活動相符。學生要學會使自己的服飾裝扮端莊、得體,給人以鄭重其事、真誠友好的印象。
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