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大型購物中心管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用論文
購物中心要開展優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門間關(guān)系，對經(jīng)營信息實(shí)現(xiàn)全方位的動態(tài)管理，達(dá)到科學(xué)化、準(zhǔn)確化、標(biāo)準(zhǔn)化、敏捷化和智能化，必須借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)。
本文以某大型購物中心計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)為例，闡明了信息資源網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)管理方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公自動化、數(shù)據(jù)文件共享及全方位的商業(yè)經(jīng)營動態(tài)管理。
一、信息網(wǎng)設(shè)計(jì)方案
1、綜合布線系統(tǒng)
該購物中心的組織結(jié)構(gòu)為：總經(jīng)辦、行政部、開發(fā)部、采購部、財(cái)務(wù)部、電腦部、商場營運(yùn)部、餐飲娛樂營運(yùn)部。其中商場營運(yùn)部、餐飲娛樂營運(yùn)部分布在購物中心(以下簡稱乙樓，總經(jīng)營面積約為2萬平方米)；其他部門分布在甲樓，甲樓與乙樓相鄰。
甲樓和乙樓裝配的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求穩(wěn)定、高速、大容量傳輸數(shù)據(jù)。采用結(jié)構(gòu)化綜合布線技術(shù)，布線系統(tǒng)連接甲乙樓及一些分散工作站點(diǎn)，共設(shè)200個(gè)數(shù)據(jù)信息站點(diǎn)(各站點(diǎn)采用預(yù)留信息插座的連結(jié)方式)，支持 10mbps以上傳輸速率，各分散工作站點(diǎn)距離主機(jī)房不超過150 米，使用超五類雙絞線作為網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用星型結(jié)構(gòu)，支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。
2、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件及系統(tǒng)平臺
(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。甲樓網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)選用visage24t智能交換機(jī)(配光纖收發(fā)器)和四臺3com 的3c16406集線器作為交換機(jī)的二級設(shè)備，乙樓亦選用vis— age24t智能交換機(jī)(配光纖收發(fā)器)和十臺3cｏm的3c16406集線器。網(wǎng)卡選用3cｏm的10／ 100mbps自適應(yīng)網(wǎng)卡。樓內(nèi)連接介質(zhì)采用超五類雙絞線，兩樓間通過光纜跨線連接，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過光纜與外部廣域網(wǎng)相連。
(2)nt服務(wù)器與工作站。選用兩臺服務(wù)器， 甲樓一臺 hplh3／400服務(wù)器，配置雙 cpu，擔(dān)負(fù)系統(tǒng)的電子郵件服務(wù)、web服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、域名服務(wù)；乙樓一臺hp lh3／ 400服務(wù)器，配置雙cpu，擔(dān)負(fù) 乙樓的數(shù)據(jù)服務(wù)；工作站選用 p３／450微機(jī)，pos機(jī)選用第三代收款機(jī)和普通pc機(jī)。
(3)ups電源。選用二臺 apc的2kva、l小時(shí)延時(shí) up5，分別給甲樓服務(wù)器、乙樓 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中供電。
(4)遠(yuǎn)程通信設(shè)備。通過在甲樓服務(wù)器端接一臺cisco 2511小型路由器和多臺gvc調(diào)制解調(diào)器，實(shí)現(xiàn)購物中心總部與各遠(yuǎn)程節(jié)點(diǎn)的撥號連接。
(5)系統(tǒng)平臺。nt服務(wù)器采用操作系統(tǒng)windows nt pack 4 中文版，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面使用 sybasell、sql server 7、0大型數(shù)據(jù)庫，foxpro和access數(shù)據(jù)庫并存，辦公自動化系統(tǒng)使用 lotusnotes、
(6)網(wǎng)絡(luò)病毒防范。服務(wù)器上選用vrv套裝殺毒軟件，工作站上選用“瑞星”和kv300＋殺毒軟件。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)應(yīng)用
該企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要包括內(nèi)部電子郵件notes管理、網(wǎng)絡(luò)信息資源共享、信息查詢系統(tǒng)、文件管理及“協(xié)力商霸”、
“天才商龍”、 “用友財(cái)務(wù)”等專項(xiàng)軟件的應(yīng)用。
1、notes郵件服務(wù)
通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各職能部門間信息的高速傳遞，并利用notes系統(tǒng)功能完成對文件、資料的查詢操作等處理。
2、信息共享管理
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文件資料、信息的共享，具體方法如下：
(1)資源共享。部門信息存放在各自特定的data目錄中，其他用戶在具備了相應(yīng)權(quán)限后可進(jìn)行查詢或修改其共享信息。
(2)歷史信息。在服務(wù)器上 建立歷史信息庫，按企業(yè)規(guī)定對歷史信息進(jìn)行整理歸檔。
(3)歸檔處理。建立“歸檔信息”目錄，隨時(shí)由各部門用戶根據(jù)文件結(jié)構(gòu)進(jìn)行建立目錄和更新數(shù)據(jù)等操作。
(4)郵件管理。利用notes 電子郵件功能進(jìn)行信息的相互傳遞，實(shí)現(xiàn)信息的瀏覽查詢。
(5)遠(yuǎn)程通信。利用因特網(wǎng)與外部進(jìn)行信息傳遞，實(shí)現(xiàn)文件收發(fā)的自動化。
3、企業(yè)信息查詢系統(tǒng)
該系統(tǒng)主要用于對外宣傳企業(yè)形象，介紹企業(yè)招商及商品銷售和餐飲娛樂服務(wù)等動態(tài)信息，方便內(nèi)部管理人員查詢企業(yè)管理文件、商務(wù)信息和方便外部人員查詢企業(yè)商務(wù)廣告及網(wǎng)上訂購。 其主要查詢內(nèi)容如下：
(1)企業(yè)簡介。主要用于對外展示企業(yè)形象。
(2)商務(wù)信息。主要對外介紹招商、商品銷售和餐飲娛樂服務(wù)等動態(tài)信息。
(3)文件管理。對內(nèi)提供企業(yè)文件管理的有關(guān)信息。
(4)圖片信息。存貯和查詢企業(yè)有關(guān)的商品及服務(wù)圖片信息等。
4、商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)
商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)日常經(jīng)營管理工作的基本手段，其作用在于利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)存儲技術(shù)，集中存儲管理與商品經(jīng)營有關(guān)的信息，并動態(tài)地進(jìn)行查詢和更新；難確、及時(shí)地完成商品經(jīng)營所需信息的處理；按決策需要，方便、快捷地生成大量的管理報(bào)表，提供高質(zhì)量的決策信息支持。
商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)主要采用國內(nèi)比較成熟的商品化軟件，如“協(xié)力商霸”商業(yè)管理軟件、 “天才商龍” 餐飲娛樂管理軟件、 “用友”財(cái)務(wù)管理軟件等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了軟件配套和二次開發(fā)。
在應(yīng)用本系統(tǒng)時(shí)，對商品編碼體系進(jìn)行了嚴(yán)格、細(xì)致的規(guī)定，并制作了一套典型的編碼庫，從而保障了企業(yè)各部門有效利用該系統(tǒng)對商品進(jìn)行經(jīng)營管理。
該系統(tǒng)主要由商場經(jīng)營管理、餐飲娛樂經(jīng)營管理和企業(yè)財(cái)務(wù)管理三大子系統(tǒng)組成；這三大子系統(tǒng)可獨(dú)立運(yùn)行，但相關(guān)數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)共享。
(1)商場經(jīng)營管理子系統(tǒng)。
其主要功能為商場銷售(批發(fā))管理、進(jìn)貨管理、庫存管理、基礎(chǔ)信息管理、經(jīng)營分析和系統(tǒng)工具、零售管理等功能模塊。
銷售(進(jìn)貨)管理由開票、結(jié)算、退貨、預(yù)收、預(yù)付等模塊組成，允許價(jià)格和金額的互動輸入，并可實(shí)現(xiàn)按金額進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時(shí)可沖減預(yù)收／付款，進(jìn)銷直接操縱庫存，自動生成庫存進(jìn)銷存帳，毛利計(jì)算清晰準(zhǔn)確。
零售管理包括前臺pos收銀、零售開票、零售匯總?cè)战Y(jié)、零售單查詢、零售單清理，滿足日常繁重的零售管理工作。
多貨位的庫存管理，為企業(yè)提供庫存出入庫、庫存調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)、庫存商品高低限額報(bào)警、商品報(bào)損情況，贈送、領(lǐng)用、借入、借出等非經(jīng)營性商品出入庫單據(jù)處理；還提供商品零件表管理，通過商品零件表進(jìn)行商品的組裝、拆裝管理。
基礎(chǔ)信息模塊管理商品價(jià)格檔案、客商檔案及生意往來信用檔案，為企業(yè)提供了可靠的辦公行政管理。
業(yè)務(wù)流程查詢操作簡單，每一次業(yè)務(wù)處理的信息均可方便查詢，大量業(yè)務(wù)處理均可進(jìn)行紅字反沖。萬能查詢功能幫助管理人員查詢、統(tǒng)計(jì)出各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表。
系統(tǒng)的各種分析報(bào)表為企業(yè)提供了高層次的經(jīng)營業(yè)務(wù)分析結(jié)果，輔助管理人員的經(jīng)營決策。
(2)餐飲娛樂經(jīng)營管理子系統(tǒng)。
其主要功能為前臺服務(wù)、結(jié)算查詢和后臺的每日管理、管理設(shè)定、統(tǒng)計(jì)分析、庫存管理、會員管理、數(shù)據(jù)管理、檔案管理、系統(tǒng)維護(hù)等于模塊。
該子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了前臺開單、點(diǎn)菜、傳萊、結(jié)帳一氣呵成；顧客可以任意選擇現(xiàn)金、支票、信用卡、會員卡等結(jié)算方式；可按類別或比例打折、簽單和預(yù)結(jié)，并準(zhǔn)確無誤地記錄經(jīng)常光臨的客人信息；支持餐廳外賣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效的宴會預(yù)訂。統(tǒng)計(jì)分析功能可以即時(shí)查詢每天每一時(shí)間段的菜品、客座、客流、銷售、服務(wù)員等多種動態(tài)信息，生成每日營業(yè)報(bào)表，迅速統(tǒng)計(jì)出各個(gè)部門的當(dāng)日或本周的營業(yè)額，以及成本、贏利等信息。庫存明細(xì)可以按供貨商、部門消耗等多種方式進(jìn)行查詢：物料反核算功能可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出物料利用率，方便了管理人員決策。通過電腦確證的會員卡可以在購物中心的多個(gè)部門之間通用結(jié)款，極大地方便了顧客。
(3)企業(yè)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)。
該子系統(tǒng)在全面的會計(jì)核算基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合分析利用，為財(cái)務(wù)管理人員提供了極有價(jià)值的各種財(cái)務(wù)信息和分析報(bào)告，為企業(yè)從記帳、算帳向用帳進(jìn)行管理與決策提供了方便的工具。該子系統(tǒng)除了提供財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、費(fèi)用分析、現(xiàn)金流量分析、計(jì)劃分析控制、報(bào)表分析、領(lǐng)導(dǎo)查詢等功能外，同時(shí)提供了資產(chǎn)構(gòu)成分析、資產(chǎn)增減變動分析、工資增長分析、部門工資構(gòu)成分析、員工收入分析、帳齡分析、資金占用形態(tài)分析、利潤分析、項(xiàng)目分析等管理功能；同時(shí)還提供了多媒體語音報(bào)數(shù)、語音報(bào)錯(cuò)功能。該子系統(tǒng)按業(yè)務(wù)單據(jù) ——憑證——帳——表——分析的手工業(yè)務(wù)流程進(jìn)行，各功能模塊既能獨(dú)立使用，又能有機(jī)地融為一體，共享信息，實(shí)現(xiàn)無縫連接，做到“帳務(wù)報(bào)表一體化，帳務(wù)業(yè)務(wù)一體化”。
信息資源網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅提高了信息處理的效率，在一定程度上也規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營管理工作流程，增強(qiáng)了日常工作效率和目標(biāo)控制工作的有效性，使企業(yè)的經(jīng)營管理工作科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化和敏捷化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對商品經(jīng)營全方位的動態(tài)管理。
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