銀行客戶經理不專業的十大表現

　　不專業表現一：發型獨特

　　過去銀行要求男性不能留長發，女性不能梳夸張發型，其實這個標準很難執行，首先不會有男生上了班還留長發，多長算是長發？其次是女性的什么樣的發型算是夸張發型？所以后來有些銀行就干脆規定男性頭發不能長過5厘米，女性長發必須盤頭、短發不能過肩； 我理解的銀行員工不能發型獨特，其意思是要中規中矩，有些男孩子剛參加工作，頭發確實不長，但是明顯過于“時尚”，這就會給客戶一種不成熟不穩定的印象，如果作為金融機構的員工想要維系自己和單位的形象，樹立個人品牌，又不知道應該如何確定自己的發型，可以參考中視臺新聞聯播主持人的發型。

　　不專業表現二：上下裝不統一、短袖扎領帶

　　銀行員工統一工裝是基本要求，但是就有很多銀行的員工到了單位后，把上衣換掉，下裝還是普通的便裝，我們經常會看到上身工裝下身牛仔褲、休閑褲的銀行員工在營業大廳穿梭，更有甚者女性員工還有穿著靴子上班的情況，這些都會嚴重損害金融機構的形象，如果是客戶經理這樣的穿著，我作為客戶就會很懷疑這個銀行員工的專業性和工作嚴謹性，對自己不負責任怎么能對客戶負責任呢？

　　還有很多銀行員工夏天穿短袖扎領帶的，這樣雖然看似統一，卻犯了商務禮儀的錯誤，反而讓懂行的客戶認為這家銀行的領導沒有受過職業訓練，職業裝的短袖是不能配領帶的，要么就是短袖襯衫配西褲，襯衫左胸處佩戴工號牌，要么就是長袖襯衫配西褲并扎領帶，襯衫左胸處佩戴工號牌。

　　不專業表現三：不準時

　　作為銀行的職業人士要以準時為職業操守，現在城市交通確實擁堵，如果是會見客戶就要打出較長的提前量，寧可等待客戶也不要讓客戶等待，如果確實沒辦法按時到達會見地點，也要立刻給客戶打電話道歉，并說明遲到的具體原因，例如：車堵在什么地方，大概還要多長時間能到，深感歉意等等，切記沒有任何音訊，等晚來半小時后，見到客戶了才說“不好意思，車太堵了”，提前通知客戶叫做“尊重”和“危機處理”，來晚解釋叫做“借口”，性質和結果完全不同，大家自己細細體會：一名對時間要求極其嚴格的銀行人士，會在客戶心中樹立絕對的誠信口碑，客戶相信你一點就會相信兩點、三點直到更多。

　　不專業表現四：肩背電腦包

　　銀行的客戶經理經常要帶著電腦包上下班或去拜訪客戶，有的時候可能是覺得累了就會用一個肩膀背著電腦包，其實這樣的舉動會損害銀行員工的職業形象，說的通俗些這樣的形象更像是“推銷員”而不是“職業經理人”，單肩背包會導致一個肩膀自然上傾，走路的姿勢也會隨之改變，有誰能在這樣的狀態下走出“金融氣質”嗎？當然不能。正確的方法是無論電腦包多重，都要硬著頭皮用一只手拎著，并保持穩健的步伐，抬頭挺胸，因為這個時候你代表的是一家銀行的形象，而不是一名推銷員；

　　不專業表現五：簽字筆不下水

　　銀行等金融機構經常要與客戶簽署各類的活動，有時候還要上門為客戶服務，如果在簽署合同時出現簽字筆不下水的情況則會非常尷尬，有時候銀行員工只帶了一支簽字筆，而會見客戶的環境可能還沒有多余的備用簽字筆，這樣就會讓銀行員工很被動，客戶也會很難堪。我曾經遇到這樣的情況，客戶直接回答就是“你們銀行平時不上門給客戶服務嗎？筆都沒有還辦什么業務？”從那件事以后我都要求員工無論是在網點還是上門服務都要攜帶2支以上的簽字筆，而且每天上崗前必須檢查簽字筆是否能正常使用。

　　我遇到的最專業的做法是，營銷人員攜帶了一支超級精美的簽字筆，筆的兩端都鑲嵌著寶石，他找我簽約時，將筆雙手奉上，說“能與您簽約是我們銀行的榮幸，行領導很重視，特地讓我為您準備最高級別的禮遇，連簽字筆都是特別為您準備的。”其實說到這已經讓我很感動了，沒想到接下來更讓人感動，他說“這支筆是為您特別選購的，您的簽字代表著對我們的信任和托付，這支筆也請您留下做個紀念，作為我們合作和友誼長存的見證”，天啊，我幾乎要感動的哭了，就馬上小心翼翼的接過筆，心存感激的簽上自己的名字。那支筆我后來在商場見過價值2千元以上，而這筆業務我給銀行貢獻了6萬元的中間業務收入。

　　不專業表現六：名片手改電話號碼

　　其實一名專業的金融從業人員應該長期固定使用一個號碼，如果持有兩個電話號碼最好是一個移動號一個聯通號，這樣就能確保在任何情況下電話最大限度的暢通。有些時候客戶經理的電話變了，這時應該第一時間短信通知所有的客戶，部分重要客戶要電話通知。有時候客戶經理電話變更后，為了省事會在名片上手工改成新的電話號碼，這樣的動作很“業余”，對客戶經理的金融形象損害很大。

　　不專業表現七：普通話不標準

　　客戶經理的主要工作是營銷，需要用語言表達清楚的業務，這就需要掌握標準的普通話，標準的普通話不是證明你說話有多么清楚，而是證明你受過專業的訓練，證明你有專業素質。

　　我在有些銀行做培訓，很多客戶經理說“劉老師，我們當地都說方言啊，沒人說普通話”，我說“這種情況我了解，在你們這兒說普通話似乎很另類，但那是對普通人講的，我們是專業的金融人士，正是因為你們這兒都說方言，你說普通話反而很突出，反而容易給客戶深刻的印象，當然，我不是讓你任何時候都說普通話，正式場合、講課、一對多講解產品、與客戶第一次見面等等，這些場合要說普通話，與客戶尤其是熟悉的客戶一對一時，則可以說方言，這樣更親切。”

　　不專業表現八：錯別字和用錯標點符號

　　作為銀行、信托、證券、保險等金融機構的員工經常要協助客戶簽約寫字、讀字必不可免，這時候如果寫錯或讀錯就會讓客戶大失所望，客戶會直接懷疑客戶經理的文化水平，而客戶經理也會非常的尷尬。

　　有時候，金融從業人員要準備文字較多的材料、要給客戶發送郵件或短信，這時候正確的文字和標點符號就非常重要，一名嚴謹的金融從業人員即使是對短信息的標點符號也非常的謹慎和準確，如果我們是客戶，每次接到銀行客戶經理發的短信都是錯字和錯誤的標點符號，我們會什么感覺呢？相反又會怎樣呢？這些細節都可以證明客戶經理的金融素質和態度是否嚴謹，對于客戶選擇非常重要。

　　不專業表現九：說“俗語”

　　這里的“俗語”和“方言”不一樣，俗語在這里指的是“臟話”的意思，很多聽我課的客戶經理說“劉老師，我跟客戶說話很謹慎，怎么會對說臟話呢？”對于陌生客戶或者對于不太熟悉的客戶，我們營銷人員往往都會很謹慎，說話也會謹小慎微盡量不出錯，但是對于認識多年的老客戶，我們往往容易放下自己的戒備心，尤其是在工作單位以外的場合，與客戶一起辦理事情時容易出現這樣的問題，尤其是遇到緊急的、自己無法有效控制的特殊環境，例如：交通擁堵時車上還有客戶時，是不是有些客戶經理會因為不耐煩而不經意說出“俗語”呢？說俗語表面上雖然沒有什么大不了，但是營銷人員必須明白我們和客戶之間是“金融交易”的關系，任何一個小動作都可能影響客戶經理在客戶心中的形象，如果讓客戶出現“沒想到他（她）是這樣的人”這樣的想法，那我們之前的努力是不是白費了呢？

　　不專業表現十：陋習小動作

　　金融機構客戶經理要隨時約束自己的行為舉止，培養專業的“金融氣質”，把該做的事、該說的話、該有的行為融入到日常的點點滴滴，才能逐漸打造自己的專業形象。金融從業人員抽煙是不禮貌的，因為有時工作環境是不允許抽煙的，客戶經理只有在單位門口抽煙，而這樣的舉動非常影響職業形象，容易讓客戶認為客戶經理有“社會氣息”，而經常抽煙的人說話時會有煙草的味道，這種味道很多女性是非常反感的，這就會影響客戶經理工作的開展。

　　還有一些同志有撓癢癢、抓頭皮、摸鼻子、揉眼睛、打哈欠等等不良習慣，這些都會有損你的金融形象，這些舉動都會影響客戶對你金融專業能力的信心，專業的財經人士不僅僅要有專業的金融知識，更要有專業的金融氣質和金融形象。

　　對于客戶經理來說，自己的金融形象只有自己能打造，除了穿著穩重得體外，生活中的細節往往更加重要，要記得“細節決定成敗”。

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