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現(xiàn)代供電企業(yè)的文化
南方電網(wǎng)公司提出建設(shè)“兩型兩化”（即經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型，一體化、現(xiàn)代化）的電力企業(yè)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善。我們認(rèn)為：在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工的整體素質(zhì)、良好的企業(yè)形象和深厚的文化底蘊(yùn)，將逐漸成為企業(yè)前途和命運(yùn)的一個(gè)決定性因素，為此，我們必須探索建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化，才能不斷地為企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)注入新的生機(jī)和活力。
一、確立可操作的指導(dǎo)原則建設(shè)企業(yè)文化
確立內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外樹(shù)形象相結(jié)合的原則。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象是一對(duì)辯證的關(guān)系，兩者相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)。只有員工素質(zhì)的過(guò)硬，才有服務(wù)質(zhì)量的真正提高，才談得上樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象，也只有良好的形象才能展示過(guò)硬的素質(zhì)。
確立文化營(yíng)造與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合的原則。企業(yè)文化是為提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展的全新的管理理念，只有把企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合起來(lái)，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力。
確立時(shí)代特色與獨(dú)特個(gè)性相結(jié)合的原則。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展的空間，就必須建設(shè)富有時(shí)代特色的企業(yè)文化，同時(shí)，突出企業(yè)的自身特點(diǎn)，這樣的企業(yè)文化才有感召力和生命力。
確立重點(diǎn)突破與循序漸進(jìn)相結(jié)合的原則。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)逐步形成、積累、完善的過(guò)程，只能著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施，才能有所建樹(shù)。
確立領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與群眾參與相結(jié)合的原則。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化是一種經(jīng)營(yíng)管理文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子就是企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者，另一方面，廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的根本力量，需要廣大員工的積極參與和生動(dòng)實(shí)踐。
二、提高員工綜合素質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)
一是抓思想道德教育，提高政治素質(zhì)。我們?cè)谧ニ枷氲赖陆ㄔO(shè)中，充分運(yùn)用新穎的形式對(duì)員工進(jìn)行多渠道、多角度的宣傳教育。前段時(shí)間我們舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的思想政治教育活動(dòng)——“學(xué)習(xí)十六大精神《企業(yè)論壇》”。這場(chǎng)活動(dòng)嘗試采用現(xiàn)場(chǎng)討論的形式，即提供一種新穎的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)主持人、嘉賓、現(xiàn)場(chǎng)觀眾之間多層次、多角度的交流、探討、互動(dòng)，加深對(duì)十六大精神的理解，并且要用十六大精神來(lái)指導(dǎo)供電企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)內(nèi)部改革，獲得發(fā)展，為社會(huì)各行各業(yè)提供充足的電力需求，為全面建設(shè)小康社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在論壇中，從黨的十六大的意義、精髓，到供電企業(yè)和黨組織、黨員如何更好地發(fā)揮政治核心作用、模范帶頭作用，從那些方面著手、怎樣做；從全面建設(shè)小康社會(huì)，到供電企業(yè)如何加快發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需求；從加強(qiáng)電力基礎(chǔ)建設(shè)，到農(nóng)網(wǎng)改造；從強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。訪談細(xì)縷條析、事例直觀實(shí)際，都是電力員工所從事或接觸到的具體工作，較有親切感，也更有實(shí)踐指導(dǎo)意義。這種學(xué)習(xí)形式改變了以往政治思想教育簡(jiǎn)單說(shuō)教，單向灌輸?shù)哪Ｊ剑厕饤壛嗽瓉?lái)那種“一人講，眾人聽(tīng)”，講的人唇干舌燥，聽(tīng)的人昏昏欲睡的呆板形式。論壇的場(chǎng)面較為熱烈踴躍，輕松活潑，參加者參與互動(dòng)，人人都沐浴在一種學(xué)習(xí)的氛圍，從而受到一次良好的教育，教育效果大大增強(qiáng)，進(jìn)一步把全體黨員和員工的思想統(tǒng)一到十六大精神上來(lái)，把學(xué)習(xí)的成效體現(xiàn)為群策群力，推動(dòng)企業(yè)的改革和發(fā)展的一種無(wú)究力量，提高全體員工的思想道德和政治訴求的認(rèn)同感，強(qiáng)化員工為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的使命感。
二是抓學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，提高文化素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是信息科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)是時(shí)代的要求。我們鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)習(xí)，開(kāi)展多形式、多渠道、多層次的教育培訓(xùn)工作。這些年來(lái)，企業(yè)員工的文化素質(zhì)明顯提高。同時(shí)，充分發(fā)揮政研會(huì)的作用，每年都開(kāi)展學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)有關(guān)單位、部門(mén)的同志深入學(xué)習(xí)研討，在研討中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。僅20*年這項(xiàng)工作就收到了20多篇有相當(dāng)質(zhì)量的文章，提出了從企業(yè)思想政治工作到黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)以及企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的真知灼見(jiàn)，值得在工作中實(shí)踐。
三是抓技術(shù)比武，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將強(qiáng)化技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)崗位成才作為提高員工整體素質(zhì)的有效途徑，積極開(kāi)展“抄收工”“配電運(yùn)行工”“線路工”等崗位技能競(jìng)賽、技能考核，有效地提高員工的技術(shù)水平。
三、著力宣傳南方電網(wǎng)公司的識(shí)別系統(tǒng)，腳踏實(shí)地建設(shè)好四大項(xiàng)目
一是“鑄魂”，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，是形成全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的精神動(dòng)力，是從意識(shí)形態(tài)的層次來(lái)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)精神的培育，既要反映社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求，又要體現(xiàn)企業(yè)文化獨(dú)特的精神內(nèi)涵。
二是“立道”，企業(yè)文化的生命力在于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道，要借助文化的力量，培育嶄新的管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、用人理念、發(fā)展理念和服務(wù)理念，形成完整的企業(yè)理念體系。
三是“塑形”，企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)精神的外在表現(xiàn)。形象力可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一種能給企業(yè)帶來(lái)收益的無(wú)形資產(chǎn)。我們通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化活動(dòng)，體現(xiàn)出員工隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)文明優(yōu)美的工作環(huán)境，不斷提升企業(yè)的美譽(yù)度，在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
四是“固本”，企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人的素質(zhì)，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)也是要以人為本，這才是固企業(yè)之本的正確選擇。按照上級(jí)公司的部署，積極探索創(chuàng)新科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，用人力資源的優(yōu)化配置帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置。
四、探索切實(shí)可行的實(shí)施辦法與行之有效的建設(shè)途徑
一是加強(qiáng)宣傳，培養(yǎng)骨干。在企業(yè)中利用宣傳墻報(bào)廣泛宣傳，普及企業(yè)文化基本知識(shí)，宣傳企業(yè)文化建設(shè)的理論和發(fā)展動(dòng)態(tài)，做到系統(tǒng)、淺顯易懂，讓員工都有所明白，營(yíng)建企業(yè)文化氛圍；培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)骨干，作為企業(yè)文化建設(shè)的“火種”，提供人才保證；建立由職工思想政治工作研究會(huì)具體實(shí)施的企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研機(jī)制，了解員工的所思所想，針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，促使員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。
二是注重實(shí)踐，循序漸進(jìn)。首先，把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整完善，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。其次，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中滲透企業(yè)文化意識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)文化管理理念，突出企業(yè)文化的人文管理效應(yīng)，確立理解人、關(guān)心人、尊重人的人性化管理思想，營(yíng)建健康和諧、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍。在這些工作中突出“三大文化”：即“服務(wù)文化”、“安全文化”、“營(yíng)銷文化”。
“服務(wù)文化”就是從供電企業(yè)是服務(wù)型的運(yùn)營(yíng)企業(yè)這一企業(yè)特性出發(fā)，是直接面向客戶的服務(wù)窗口，大力開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)事關(guān)企業(yè)公信力和形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況，進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)比，并不斷深化，融入新的內(nèi)容。還重新調(diào)整制定新的業(yè)務(wù)流程，真正體現(xiàn)“始于客戶需要，終于客戶滿意”，切實(shí)提高服務(wù)水平，樹(shù)立供電企業(yè)的良好形象，真正使群眾滿意，政府放心，企業(yè)得益。把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針落到實(shí)處。
“安全文化”就是從安全工作是供電企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)，是供電企業(yè)永恒的主題這一點(diǎn)出發(fā)，在廣大員工中灌輸安全文化理念，強(qiáng)化安全意識(shí)，健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患，使安全工作走上科學(xué)規(guī)范的軌道。近期，我們?yōu)闋I(yíng)造“人人講安全，人人保安全”的安全文化氛圍，舉辦以“電力安全生產(chǎn)主要靠人員素質(zhì)還是設(shè)備設(shè)施保障”為主題的安全生產(chǎn)辯論賽，通過(guò)辯手間的思想碰撞及語(yǔ)言交流，進(jìn)一步闡明安全工作的重要性，提高對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，使“關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注安全”的企業(yè)安全理念深入人心。
“營(yíng)銷文化”。營(yíng)銷工作是供電企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)閺墓╇娖髽I(yè)提供給社會(huì)的商品而言，由于電力商品是同質(zhì)的，因此在電力商品的交易過(guò)程中唯一能夠創(chuàng)造價(jià)值差異的就是營(yíng)銷。我們從營(yíng)銷工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的集中體現(xiàn)這一點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。最近，我們開(kāi)展“電費(fèi)追收專項(xiàng)活動(dòng)”，為完成全年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)而全力沖刺，在電視、報(bào)紙上刊登《通告》，聘請(qǐng)追收電費(fèi)律師顧問(wèn)團(tuán)，把欠費(fèi)客戶以欠費(fèi)金額多少、欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短、追收難度等等分門(mén)別類，層層分解，責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、班組，個(gè)人，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、服務(wù)手段，多管齊下，有理有利有節(jié)地全力追討當(dāng)年和舊欠電費(fèi)，成效顯著。
企業(yè)文化建設(shè)既是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，尚需我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地探索，不斷的實(shí)踐。
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