酒店前臺儀容儀表有哪些規范

酒店前臺儀容儀表有哪些規范1

　　1、坐姿

　　1)上身直，兩腳朝前，兩膝并攏，頭正，眼平視。

　　2)如有桌子，手平放桌上，沒有桌子，雙手自然平放于漆上。

　　2、站立

　　1)全身正直，下頜回縮，頭正肩平，面帶笑容。

　　2)女士站立：雙臂自然體前交叉，右手蓋在左手上，雙腳呈“V”字型，兩腳跟靠緊，兩腳尖距離可橫放一腳。

　　3)男士站立：雙腳與肩同寬，兩臂自然體后交叉，右手放在左手上成半握。

　　4)在服務區域內，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩。

　　5)不得將手插進口袋或叉在腰間，也不得把雙手交叉放在胸前或擺弄東西、敲臺面、打響指等。

　　6)要精神飽滿，不得無精打采。

　　3、走路

　　1)姿勢要求與站立基本相同，不得“八字腳”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。

　　2)不得雙手插在褲兜里走路。

　　3)在客用區域，無論有何種理由也不能跑。

　　4)在客用區域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，嚴禁在腋下夾帶物品。

　　5)與客人相遇要靠邊而走并主動問好，不得從二人中間穿行。

　　6)請人讓路要說對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

　　4、表情和眼神

　　1)微笑，是員工最基本的表情。

　　2)面對客人要表現出熱情、親切、真誠、友好、關心、關注，必要時還要有同情的表情。要做到精神振奮，情緒飽滿。

　　3)和客人交談時要全神貫注、眼望對方(不得死盯著)，適時點頭稱是，不得眼光呆滯無表情、目光向上(傲慢)、眼簾低垂(心不在焉、不熱情)，視而不見(不禮貌)，目光雖專注而無反應(輕佻、嘲諷)。

　　4)在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。若客人言語過分，也不得露出不悅之色。

　　5)在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人靠近，應立即示意表示已注意到他(她)的來臨。不得無所表示等客人先開口。

　　5、儀態

　　1)在客用區域和服務崗位上不得摳鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、吐痰、剪(剔、咬)指甲、打呵欠、伸懶腰、搔癢、搓身上的汗泥、吃(嚼)東西、抓(理) 頭發、料理個人衛生、化妝、照鏡子、唱歌、吹口哨、咕噥、用腳輕擊地板、用手敲桌(臺面)、打響指或總不停地做一些其它不必要的動作，嚴禁吸煙、蹲、臥、席地而坐，嬉戲、大聲喧嘩、扎堆聊天、交頭接耳、竊竊私語。

　　2)在客人面前不得經常看表。

　　3)不得用手指或筆桿指客人或為客人指方向。

　　4)咳嗽、打噴嚏時要用手擋住轉身向后，并說“對不起”。

　　5)客人有困難時，應主動上前幫助客人。

　　6)盡力滿足客人要求，對于不清楚或不知道的問題，不應胡亂作答，應主動問清楚再作回答。

　　7)與客人說話應保持一臂之距，眼睛注視客人鼻部以下三角區，面帶微笑，注意聆聽，留心客人吩咐，用簡潔客氣的語言回答客人。

　　6、言談

　　1)聲調要自然、清晰、柔和、親切、不得裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免對方聽不清楚。

　　2)不準講粗話或使用蔑視、侮辱性的`語言。

　　3)在工作時間，所有工作人員之間的對話必須講普通話。

　　4)不準模仿他人的語言、語調和談話。

　　5)不準講過分的玩笑。

　　6)說話要注意藝術，多用敬語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8)要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”、“小姐”或“女士”。

　　9)無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。

　　10)客人講“謝謝”時，要“不用謝”，不得毫無反應。

　　11)客人來時要講“您好，歡迎光臨!”;客人入住后要講“祝您愉快!”;客人離開時要講“歡迎您再次光臨”。

　　12)任何時候不準講“喂”或說“不知”。

　　13)離開面對的客人，要說“請稍候”，回來時要說“對不起，讓您久等了”,不得一言不發就開始服務。

　　14)指第三者時不能講他(她)，而應說“那位先生”、“那位小姐”。

酒店前臺儀容儀表有哪些規范2

　　1、制服/工作服

　　1)工作時間只能穿酒店發放的制服/工作服。

　　2)制服要保持平整、整潔，褲線整齊，凡是有污跡、開線、缺扣子等現象要立即更換。穿皺巴巴的服裝、油污的服裝、有汗臭的服裝將給酒店的氣氛、形象帶來壞的影響。

　　3)制服外衣、衣袖、衣領處，制服襯衣領口處不得顯露個人衣物;內衣下擺不得露在制服外面;除工作需要外，制服口袋里不得放其它東西。

　　4)在崗位上紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男女，第一顆紐扣必須扣好，不得敞開外衣。

　　5)制服袖口、褲腳不得卷起來。

　　6)在規定的制服換洗日一定要換洗制服/工作服。

　　7)要檢查洗好的工作服有無需要縫補的地方。

　　8)要負責任地保管好制服/工作服，要掛(疊)好后再放進更衣柜。

　　2、襯衣

　　1)只許穿酒店發放的普通式樣的襯衣。

　　2)注意保持整潔，每天上崗前更換干凈的襯衣。

　　3、領帶領結 經常檢查是否系正，臟了要及時換洗。

　　4、襪子

　　1)保持清潔，每天換洗。

　　2)男士：穿黑色或深色看不見皮膚顏色的襪子。

　　3)女士：穿與膚色相同或崗位制服要求顏色的襪子;穿短裙的女士要穿長筒襪，穿長筒襪一定要貼緊，不得顯出松散要掉的樣子;不得穿跳絲或有洞的襪子。

　　5、鞋

　　1)只準穿酒店發放的或普通式樣鞋。

　　2)鞋要穿好，不得象穿拖鞋一樣。

　　3)不準穿涼鞋，不得穿有裂口、破損的`鞋。

　　4)皮鞋上崗前要擦拭，布鞋要經常洗刷。

　　6、名牌

　　1)當班時必須佩戴名牌。

　　2)名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、橫五厘米;注意戴正。

　　7、頭發

　　1)男士：不得留長發或蓬松的發式;不得留大鬃角;頭發兩側不得遮住耳朵;后面不得蓋住衣領。

　　2)女士：頭發過領口應扎起，嚴禁披頭散發，額前劉海不得壓眉，不得讓頭發遮住臉。

　　3)不得使用刺激味大的發膠、發乳、頭油等。

　　4)要保持清潔，注意有無脫發落在制服上。

　　8、帽子 配發有帽子的員工在工作區域出現必須將帽子戴好、戴正。

　　9、胡須 不準留任何胡須，上班前必須刮凈。

　　10、手、指甲

　　1)應勤洗手、剪指甲，手要保持清潔，所有指甲均不得超出指端。

　　2)女士不得使用有色指甲油。

　　11、口腔

　　1)早晚要刷牙以防止口臭;經常漱口，特別是飯后。

　　2)上班前不得食用有刺激味的食品(如：蔥、蒜等)。

　　3)上班前三小時不得飲酒并嚴禁帶酒味上崗。

　　12、身體 要勤洗澡，防止體臭。

　　13、化妝 女士：都必須化妝，但不得化濃妝，不得使用濃味化妝品。 男士：嚴禁化妝。

　　14、飾物

　　1)手表：表帶、表鏈不得過松，使用的手表價值在兩千元以上的，不得戴在顯眼處。

　　2)戒指：廚師嚴禁戴任何戒指，其它員工只限于結婚或訂婚戒指。

　　3)眼鏡：不得戴有色眼鏡。

　　4)工作時不得戴耳環、項鏈、手鐲等華麗顯眼的飾用品。

　　5)制服上不得佩戴除名牌及酒店規定以外的妝飾品。

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