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前臺工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-07-03 05:11:59 工作計(jì)劃范文 我要投稿

前臺工作計(jì)劃

  每一天的時(shí)間都非常珍貴,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著,在喜悅中收獲著,我們要好好計(jì)劃今后的工作方法。好的工作計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編收集整理的前臺工作計(jì)劃,歡迎閱讀與收藏。

前臺工作計(jì)劃

前臺工作計(jì)劃1

  我來到公司的時(shí)間還只有x個(gè)月的時(shí)間,但是深受公司里的氣氛影響,每個(gè)人都在自己的崗位上,發(fā)揮著自己的光芒。我作為公司的前臺,盡管只是一個(gè)普通的崗位,但是也在盡自己的一份力。現(xiàn)在已經(jīng)是年中了,七月馬上就要到來,對于第三季度的工作,我該有個(gè)合理的計(jì)劃了。只有將事情都謀劃好,才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯(cuò),為此我建立了以下計(jì)劃:

  一、盡職盡責(zé),做好前臺應(yīng)盡的職責(zé)

  作為公司的前臺,我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來訪人員的信息,并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯。明確好每一位客戶的目的,如前來面試的人員,我們會聯(lián)系好公司的人事部,查看是否有申請記錄,如果查探到有,那么就將其帶至待客區(qū),等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的'考勤,我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的,早晚各一次。

  針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象,進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì),并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資。絕不漏過一次記錄,但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來后,仔細(xì)檢查三遍以上,確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí),員工在進(jìn)入公司的時(shí)候,都需要經(jīng)過我們前臺,所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上,或是貼在打卡機(jī)的上方。

  二、個(gè)人整潔,保持前臺衛(wèi)生

  我們前臺是公司的第一顏面,無論是員工還是來訪的訪客,第一個(gè)接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌,不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對人的時(shí)候,要保持微笑,用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面,我們要保持服裝的整潔得體,不奇裝異服。

  前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,我們會采用輪流值班制,每一位職員值一個(gè)星期的班,負(fù)責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,不能雜亂無章。要將文件別類的處理好,這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對應(yīng)的文件了。

  下一季度,我們的工作還需要加強(qiáng),并且每一個(gè)月都要進(jìn)行一次小的考核,對前臺人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)。總之,下季度,繼續(xù)努力,為公司的建設(shè)添磚加瓦!

前臺工作計(jì)劃2

  我于20xx年1月份來到xxx公司,半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下:

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

  在工作中,要嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的.保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時(shí)完善。

  三、樣板間方面

  樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。

  四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。

前臺工作計(jì)劃3

  20xx年即將過去,我作為公司的一名新人,對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間,但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

  前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,因此前臺的工作是非常重要的,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

  一、 加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量。

  1、 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要

  事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

  2、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服

  務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

  3、 負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工

  6、 熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。 增強(qiáng)主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。 對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項(xiàng)工

  作。

  二、 注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。

  1、 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

  負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

  三、 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作。

  1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

  2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

  3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進(jìn)行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。

  4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

  四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的.依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

  1、人事考勤表制作和復(fù)核。

  2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

  3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等,進(jìn)行詳細(xì)記錄。

  4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

  5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對,及未打卡進(jìn)行記錄。

  五、 員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。

  1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細(xì)記錄定期匯總。

  2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

  3、對各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

  六、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作。

  1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

  2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

  3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

  4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

  5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

  七、 拓展知識面,不斷完善自我。

  1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍,不斷給自己充電,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤。

  2、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力。

  3、制定工作計(jì)劃,逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),從中積累經(jīng)驗(yàn),不斷提升自我。

  作為一名公司前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認(rèn)知度,加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺工作計(jì)劃4

  20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識,提倡實(shí)干意識,同心同德,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

  一、完善企業(yè)機(jī)制,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

  綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點(diǎn),不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,對存在的發(fā)出意見書,落實(shí)整改,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。

  計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的`會計(jì)準(zhǔn)則,對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計(jì)核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,按照財(cái)政部會計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

  行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

  市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,提供詳細(xì)資料供公司。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,嚴(yán)格按照XX市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),降低人事成本,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,享受政府補(bǔ)貼,為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。

  二、拓展市場空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

  物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

  實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費(fèi),建立快速反應(yīng)機(jī)制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經(jīng)營活動。

  承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn),廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

  鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。

前臺工作計(jì)劃5

  我的前臺文員工作計(jì)劃從四個(gè)方面出發(fā):

  1、日常事物工作中,我會做到:

  (1)協(xié)助各部門做好各種公文登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

  (2)做好各類信件的收發(fā)工作。

  (3)做好低值易耗品的分類整理工作。

  (4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好協(xié)助工作。

  (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不鋪張浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足員工工作的需要。

  (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

  (7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行。

  (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

  在日常事物工作中,我一定時(shí)刻遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

  2、行政工作中,我會做到:

  (1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速地傳遞信息,保證每天信息都能在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到位。

  (2)做好員工服務(wù):及時(shí)地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作。

  (3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我會做到:

  (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

  (2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

  (3)個(gè)人自主學(xué)習(xí)知識,增加知識積累。

  我深知:能力有限,潛能無限。知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的'個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平。那么我們就會被這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會所淘汰。我認(rèn)為公司就是我最好的提升平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

  4、其它工作

  (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

  (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

  公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作的井然有序;創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁,好好發(fā)揮前臺文員的作用。

前臺工作計(jì)劃6

  在xx年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

  (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

  盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

  (2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。

  如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

  (3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

  如果知識某個(gè)部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的.問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

  (4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺工作計(jì)劃7

  總結(jié)曩昔,預(yù)測將來,正在逃供更專業(yè)化旅店效勞的路途上,前廳部另有許多路要走,另有許多常識必要進(jìn)修,另有很多履歷必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異、梯隊(duì)培育種植提拔、為引導(dǎo)思惟;以下為20xx年團(tuán)體任務(wù)計(jì)劃報(bào)告請示內(nèi)容:

  1、部分團(tuán)隊(duì)經(jīng)管扶植任務(wù)

  部分經(jīng)管焦點(diǎn)就是讓團(tuán)隊(duì)不停發(fā)展,團(tuán)隊(duì)扶植正在于績效經(jīng)管應(yīng)用,確保能引發(fā)員工的任務(wù)潛能、保護(hù)部分逆暢運(yùn)轉(zhuǎn)。以下是團(tuán)隊(duì)經(jīng)管扶植實(shí)行計(jì)劃:

  1.給團(tuán)隊(duì)思惟及任務(wù)目的

  不停給團(tuán)隊(duì)灌注貫注“正思惟”、“正能量”,時(shí)辰把大師攥正在一路,聯(lián)結(jié)到一路,向目的進(jìn)步。任務(wù)中時(shí)辰給團(tuán)隊(duì)疑心戰(zhàn)怯氣。連結(jié)正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰(zhàn)思惟所擺布。

  2.布道于團(tuán)隊(duì)任務(wù)方式

  分離部分員工履歷、進(jìn)修戰(zhàn)發(fā)展情況,針對性對待每個(gè)員工的素養(yǎng)。做為部分背責(zé)人,正在任務(wù)中不僅要提出成績,還要開導(dǎo)部屬有考慮成績的才能息爭決成績的方式。做一個(gè)有優(yōu)越考慮才能息爭決成績方式督導(dǎo)者。

  3.給團(tuán)隊(duì)壓力、贊助、鼓動

  任務(wù)中給團(tuán)隊(duì)必然的任務(wù)壓力是非常需要的。做好本身的腳色定位。劣秀的經(jīng)管者必然是一個(gè)劣秀的鼓動者,經(jīng)管一半是鼓動。鼓動的目標(biāo)就是為了更好地鞭策任務(wù)。教會利用勉勵(lì)與鼓勵(lì)。

  2、部分粗益化經(jīng)管及績效審核改善計(jì)劃

  1、尺度化、量化經(jīng)管的樹立與宣貫

  1)推行寫我所做、做我所寫、繼續(xù)改善”,完美得當(dāng)部分運(yùn)做的經(jīng)管形式。

  2)擬造部分尺度化培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)要有簽到、評價(jià)、紀(jì)錄,可查詢、可逃朔。

  3)對部分全員停止尺度化審核,有試卷、有結(jié)果單,全部紀(jì)錄可查閱。

  2、部分各種剖析數(shù)據(jù)的樹立

  1)部分月度剖析對數(shù)據(jù)、增銷、來賓滿足度、贊揚(yáng)內(nèi)容等數(shù)據(jù)停止同比、環(huán)比剖析,找出

  好距,當(dāng)令改善。

  2)效勞量量月度剖析:達(dá)標(biāo)率與部分績效人為掛鉤、剖析存正在的典范成績,實(shí)時(shí)改善,沒有

  斷晉升效勞品格。

  3)職員情況月度剖析:員工活動率、員工靜態(tài)、員工相同停止剖析,確保做大好人才梯隊(duì)培

  訓(xùn)計(jì)劃。

  3、部分檢討機(jī)造的樹立與完美

  建立外部培訓(xùn)小組,促進(jìn)日檢機(jī)造,由各督導(dǎo)級背責(zé)平常放哨、改正、改善;停止定造公道的檢討機(jī)造與計(jì)劃,幸免日暫走情勢。

  4、部分常態(tài)集會的樹立與完美

  1)召開逐日例會,時(shí)光10-20分鐘內(nèi),有事報(bào)告請示,外部相同成績寬禁收言,暗里相同完成;

  2)月度集會對上月近況同比、環(huán)比剖析等,針對成績停止修改倡議探究,劣化經(jīng)管布局及

  督導(dǎo)重面。

  3)部分員工年夜會每季度或許半年召開一次,宣貫旅店文明、解讀旅店各項(xiàng)新政策、軌制等

  內(nèi)容,理解員工訴供。

  5、任務(wù)計(jì)劃與總結(jié)機(jī)造的樹立

  1)各閉鍵崗?fù)っ恐堋⒚總(gè)月、每半年、每一年均應(yīng)有任務(wù)計(jì)劃與總結(jié)。

  2)樹立任務(wù)計(jì)劃檢討機(jī)造,與績效掛鉤到達(dá)有計(jì)劃、有層次的任務(wù)狀況。

  6、績效經(jīng)管、獎(jiǎng)獎(jiǎng)機(jī)造的樹立

  經(jīng)過總結(jié)20xx年績效審核效果及不敷,完美部分相干考評細(xì)則,經(jīng)過獎(jiǎng)、獎(jiǎng)清楚本則,落實(shí)盤繞全員績效審核,確保晉升團(tuán)體員工任務(wù)服從及鼓勵(lì)效果。

  3、效勞量量改善計(jì)劃及部分培訓(xùn)

  1.部分培訓(xùn)軌制的樹立與完美

  分類部分培訓(xùn)軌制,細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,側(cè)重以新人體系化培訓(xùn),逐級設(shè)定崗前培訓(xùn)、正在崗培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等外容停止細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)。

  1)崗前培訓(xùn),部分培訓(xùn)課件的建造,構(gòu)成最根本的培訓(xùn)課本。

  2)正在崗培訓(xùn),也稱為繼承教誨,片面熟習(xí)并控制本崗?fù)?yīng)知應(yīng)會。

  3)提升培訓(xùn),要樹立劣秀員工的提升仄臺,完美督導(dǎo)提升培訓(xùn)課件,進(jìn)修根本的經(jīng)管技能

  及常識,實(shí)在留住員工、留住人才,并構(gòu)建一個(gè)讓人才充沛發(fā)揚(yáng)本身的仄臺。

  4)確保培訓(xùn)必需有計(jì)劃、有評價(jià)、有審核、有總結(jié),全部紀(jì)錄局部存檔可查。

  2.前廳部體系培訓(xùn)軌則

  起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)認(rèn)識。應(yīng)用各類場所各類機(jī)遇,接納各類情勢,對員工停止思惟培育種植提拔。

  第一步“道”:要培訓(xùn)的內(nèi)容停止分化,并一一講授給員工,講明白、講透辟、講到位

  第兩步“看”:即視察員工本身脫手實(shí)操的才能戰(zhàn)實(shí)效,讓員工脫手長短常緊張。

  第三步“評”:即對員工的`實(shí)操停止批評,對不敷的地方停止引導(dǎo)戰(zhàn)改正。“評”就是總結(jié)。

  要讓受訓(xùn)者明白地曉得本身哪些中央不敷,哪些中央是缺點(diǎn),并贊助找到晉升戰(zhàn)改善的標(biāo)的目的。長于收現(xiàn)員工的亮面,賜與鼓動,那贊助員工建立疑心。

  第四步“量化戰(zhàn)固化”:將培訓(xùn)要面、標(biāo)準(zhǔn)、尺度、細(xì)節(jié)、請求等停止量化、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)固

  化,使培訓(xùn)的內(nèi)容沒有走樣。量化重要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所請求的時(shí)光、服從、襟懷單元等等逐一停止量化,以包管培訓(xùn)的尺度一致、疾速下效。

  3、完畢語

  回想曩昔,部分和個(gè)的提高還微乎其微,不敷的地方才是提高最年夜的障礙,正在20xx年,將對20xx年獲得提高減以牢固,讓本身加倍專業(yè),對不敷的地方停止針對性改善,希冀正在20xx年年關(guān),能沖破現(xiàn)有瓶頸,完成新超過。發(fā)揚(yáng)劣勢、改善不敷,把部分扶植成為實(shí)正意義上的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、劣秀團(tuán)隊(duì),也使本身成為一個(gè)更具有專業(yè)素養(yǎng)的旅店職業(yè)司理人!

  最初衷心祝賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃,來日誥日必然會加倍好好!

前臺工作計(jì)劃8

  1月中旬,我非常榮幸地進(jìn)入到xxx工作,工作崗位是前臺。離開了自己熟悉的xxx崗位,走進(jìn)陌生的職場,是幸運(yùn),是機(jī)遇,更是挑戰(zhàn)。在我一個(gè)月的工作中,我深深地感受到各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期望,各位同事對我的關(guān)心和幫助,也領(lǐng)略到xxx沉淀于xxx的企業(yè)文化之下快速發(fā)展的磅礴動力。我為自己能夠成為這個(gè)公司的一員感到由衷的自豪。

  在大家的幫助下,我已經(jīng)熟悉了公司的基本情況,掌握了自己的工作內(nèi)容,在思想認(rèn)識上實(shí)現(xiàn)了提升,在工作能力上得到了進(jìn)步。我始終堅(jiān)信,不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的.機(jī)會。對于已然到來的20xx年新年,我對自己的工作制定了如下計(jì)劃:

  一、日常工作

  進(jìn)一步做好自己的前臺接待工作;維護(hù)好辦公環(huán)境、辦公設(shè)備;做好辦公用品、飲用水等易耗品的采購、管理工作;做好報(bào)刊書籍派發(fā)歸檔、工作;協(xié)助好人力資源部組織開展的工作;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)等。在日常工作中,嚴(yán)格要求自己,遵循公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真高效、勤勤懇懇地做好自己的本職工作。

  二、綜合能力

  不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自己,通過函授或自考等方式提升自己的學(xué)歷,鞏固、加強(qiáng)自己的優(yōu)勢和特長,提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí),虛心求教、敢于嘗試,主動承擔(dān)公司里不同類型的工作,以期找到自己最擅長、最感興趣的方向,并以此作為自己職業(yè)上的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),銳意進(jìn)取,殫思極慮,在工作中實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值和社會價(jià)值。

  前臺的工作是瑣碎、繁雜的,做好自己的本職工作不難,難的是積極負(fù)責(zé),在平凡的崗位上做出不凡的成績。新的一年,我將繼續(xù)腳踏實(shí)地地工作,使前臺工作更加井然有序;與此同時(shí),還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新方法,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。惟愿與公司百尺竿頭,共同進(jìn)步,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺工作計(jì)劃9

  1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管,物業(yè)客服部工作職責(zé)。

  2)遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

  5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

  6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

  7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

  8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的`安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

  9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

  10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

  11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

  12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

前臺工作計(jì)劃10

  一、規(guī)范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì)。

  售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,樹立顧客對廣本的信任。

  二、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬,建立客戶檔案。

  在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,把店里最新動態(tài)告知客戶,增進(jìn)客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。

  三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通,提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

  我們在為保險(xiǎn)公司爭取保額的同時(shí),保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動,不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,提升雙方的服務(wù),贏得顧客的忠誠度與滿意度。

  四、爭取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。

  我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動的方式,走訪各政府單位,爭取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,也為我司創(chuàng)造了豐厚的.利潤。

  五、定期開展巡回快修活動,并盡力做到精細(xì)。

  我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)?*地區(qū)和**地區(qū),店設(shè)在**,**其他縣市及**地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議2007 年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動,即“上門維修”服務(wù),到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發(fā)”,把我們的服務(wù)做精品化,細(xì)致化。

  熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中能夠占有一席之地,贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,做好客戶回訪,以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤。

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