基本職業禮儀2篇

基本職業禮儀1

　　職業會客的基本禮儀

　　1.點名道姓的問候。

　　邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“李經理，你好，見到你很高興。”后者比前者要熱情得多。

　　2.不要先與對方就坐，或急于推銷。

　　若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝。”把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。

　　不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

　　3.主動開始談話，珍惜會見時間。

　　盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。

　　4.保持相應的熱情。

　　在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。如果交談中出現憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。

　　5.學會“聽”話。

　　聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽是一個人應有的素養。

　　6.避免不良的動作和姿態。

　　玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。

　　7.要誠實、坦率，又有節制。

　　若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度。

　　8.要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。

　　善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　9.充滿朝氣的語調更受歡迎。

　　作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重;語速怎樣;語調老成、平淡嗎?如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕，更受到歡迎。此功重在平時留心多練。

　　10.會客穿著得體。

　　第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣著和發式。

　　11.會客結束時，不要遺忘東西。

　　別離開時，忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，反而會造成喋喋不休，啰嗦的印象。

　　社交活動職場會客常常出現在我們的工作中，記得保持熱情多多談及共同話題，恪守基本的職場禮儀，才能讓會客達到其根本的目標和效果。

　　職場會客大忌

　　一、撒謊

　　有太多的謊言在開始都是出于好意,人們想要保護自己或者他人,但是謊言會繼續散布到別人的耳朵里，直到它們被揭穿，而一旦你的謊言被拆穿，就再也無法挽回。

　　二、說三道四

　　當人們忘乎所以地閑聊別人時，會使自己看上去很邪惡。總是討論別人的過錯或者不幸，一旦被成為話題的那些人知道，可能最終會傷害他們的感情。但我保證，說三道四會讓你看上去消極且充滿惡意。

　　三、對外宣布，你討厭自己的工作

　　任何人最不愿意在工作中聽到有人抱怨他們多么不喜歡自己的工作。這么做，會把你說成是消極的人，并影響整個團隊的士氣。老板會迅速馬上揪出那些拖累整個團隊士氣的“老鼠屎”，因為他們深知，坐在板凳上等著取代這個人的熱心員工多得是。

　　四、情緒失控

　　向任何人發飆，不管他們是否“活該”，都會給你帶來負面影響。你會被帖上情緒不穩定、目中無人的標簽。控制自己的情緒可以讓你掌握控制權。當你可以對著冤枉你的`人控制自己的情緒時，最終表現失控的人就會是他們，而不是你。

　　五、把別人的功勞據為己有

　　我們都有過那種撕心裂肺的感覺，尤其是在你發現有人剽竊自己的創意時。把別人的功勞據為己有—無論它多么不起眼—會給別人造成一種你自己一事無成的印象。竊取別人的功勞也表明你對自己的團隊和工作關系不尊重。

　　六、炫耀成績

　　取得巨大成功之后，不到處炫耀，表現出堅定的心理素質—它是在向人們證明，成功對你而言乃是司空見慣之事。

　　七、暗箭傷人

　　在背后中傷你的同事，有意或者無意，是職場沖突的一大根源。中傷他人最常見的形式之一就是，為了解決問題，越級上報。人們為了避免矛盾，通常會這么做，可一旦當事人感受到那支暗箭，他們最終甚至會制造更多的矛盾。在任何時候，如果你讓某些人在他們同事面前下不了臺，那么無論你用意如何，都會讓人覺得是在背后捅刀子。

　　八、吃有異味的食物

　　這看上去可能是件小事，但是帶著有氣味的食物去上班會被視為不替他人著想，分散注意力—因此會很容易疏遠同事。當一些給別人帶來不適之感的東西被輕易避開的時候，往往會迅速招致不滿。氣味刺鼻的午餐是在告訴所有人，你壓根不考慮他們的感受。

基本職業禮儀2

　　乘坐轎車

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：

　　1、當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

　　2、如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　乘坐中大型面包車

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。

　　2會談座次安排

　　雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中，其他人員按禮賓次序左右排列。如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

　　宴請座次安排

　　正式宴會桌次的排列：

　　主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠（距離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。

　　通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。

　　電話、郵件、微信、短信基本禮儀

　　接聽電話要及時，一般在電話聲響三聲接。打電話時，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。電話過程中，應當有記錄相關內容的習慣。

　　郵件、微信、短信都是通訊的一些工具，應當記得收到信息第一時間回復的原則，在郵件、微信、短信中不要出現錯別字，使用語音最好首先能征得對方的同意，避免在微信等公開言論場所談論公司秘密、未經證實的傳聞等。

　　站、坐、走、蹲、手

　　站姿：

　　我們站立時要挺胸，抬頭，收腹，目視前方。男士要體現剛健、瀟灑、英武的風采，力求給人一種“勁”的壯美感。雙手相握，疊放于腹前，或者相握與身后，雙腳可以叉開，與肩同寬。女士則要表現出輕盈、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“靜”的優美感。雙手相握或疊放與腹前，雙腳尖可以稍許張開。

　　站姿的三個要領是平、直、高。平是指頭平正，雙肩一樣高低，雙目平視；直是指腰直，腿直。后腦勺，背、臀、腳后跟成一條直線。高是指重心上拔。

　　坐姿：

　　女士坐姿有一個基本要求，就是雙膝不分開。當腿進入基本站立的姿態后，其中一條腿后撤，稍碰椅子，目的是要感覺到椅子的存在，然后輕輕坐下來，兩膝蓋一定要并起來，雙腿可以一起放中間或一起放兩邊，如果想翹腿，兩腿也要合并。通常可以把手放在腿上。如果裙子較短還要注意避免跑光。男士就坐的時候膝蓋可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發里面。

　　就坐的時候，大家要牢記“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。

　　走姿：

　　走路的姿勢往往最能體現一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅。走路時，身體應當保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側自然擺動。

　　上下樓時，不要和客人搶行。上樓時，應請客人在先，下樓時自己在先，還要把有扶手的一側讓給客人。

　　進出電梯時，如果是負責陪同引導對方，乘無人駕駛電梯時，應該讓自己先進后出，以便方便控制電梯。如果是有人駕駛的電梯，都應客人、上司優先。

　　蹲姿：

　　在工作場合、公眾場合，使用蹲姿時要注意，女士大腿應靠緊，男士可以適度分開。還要注意不要突然下蹲，也不要蹲得離人太近，或者面朝向他人下蹲，或者下蹲時走光。

　　手姿：

　　指引指示：面對指引對象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖方向指向索要指引的方向。肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

　　持物的手勢要注意一下幾點：穩妥、自然、衛生、標準。

　　遞物接物的手勢：雙手遞接、遞接到位、主動上前、方便接拿。

　　負起責任

　　讓我們設想一下，如果沒有抱怨，沒有借口，每個人都百分之百地對自己的行為負責，這世界將是怎樣的美好。我們所說的'百分之百的責任，意思是每個人都需要對自己的承諾、人際關系和行為負全部的責任──而不是部分的責任。

　　假如你上班快要遲到了，而你前面的那輛車卻開得很慢，不要去指責那個司機。你應該承擔起百分之百的責任，確保自己不睡過頭，或者不把出門時間掐算得太緊，以至于別人只不過是小心點開車，就會導致你的遲到。

　　假如你被要求在一個集體項目中工作，有一個合作者沒有按進度完成任務，不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔起百分之百的責任來完成這項任務，無論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事，完成這項工作。

　　對于手頭的工作和自己的行為百分之百負責的人，他們愿意花時間去研究各種機會和可能性，因而顯得更值得信賴。你將因此獲得別人更多的尊敬，同時你也獲得了掌控自己命運的能力，這些將加倍補償你為了承擔百分之百責任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

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