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銀行柜員工作心得體會

時間:2022-05-09 11:42:50 心得體會 我要投稿

銀行柜員工作心得體會

  我們心里有一些收獲后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢?以下是小編為大家收集的銀行柜員工作心得體會,歡迎閱讀與收藏。

銀行柜員工作心得體會

銀行柜員工作心得體會1

  x年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了x支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來x支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在x支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;

  二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);

  三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;

  四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的.崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

  完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員工作心得體會2

  20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在xx行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  一、在工作上

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

  二、在服務上

  在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

  完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  三、保持著良好的工作狀態(tài)

  今天,我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位,xx行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的'事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

  當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

  這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

  眾所周知,在xx支行轄內,xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

  四、自身問題

  回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

  針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結過去,是為了吸取過去的經驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。

銀行柜員工作心得體會3

  回顧XX年,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,這0天中,銀行柜員工作總結從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的.座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學,這一年來主動親近atm,關心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結,對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網蟲潛質,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結

  歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨我完完整整的為商行服務了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬幸福!

  增加工作成果你做了別人沒有做的

  從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī);尊敬領導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地。

  一年的工作實踐,深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關系到能否留下客戶,更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意。

  一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西,使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

  要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品。

  工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。

銀行柜員工作心得體會4

  律回春暉漸,萬象始更新。時間在彈指間流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作,在這里和大家共事已一年有余,這一年里,在部門領導和同事們的幫助和支持下,我很快的適應了工作。回顧這段時間,我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步,成長了不少,但也清醒地認識到自己的不足之處,為能讓自己正確的定位,也為領導和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作,現(xiàn)總結如下:

  一、履行崗位職責方面

  剛剛加入到測試工作中時,對這個崗位的職責還不太了解,對部分業(yè)務知識了解的也不深入,基于這種情況,行里隨即展開了一系列的培訓,包括業(yè)務知識培訓、業(yè)務系統(tǒng)操作培訓、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。掌握了這些知識后,系統(tǒng)測試工作正式開始了。

  我參加的是核心部分的測試,平時的工作是測試與學習同時進行,主要學習了大額、小額、同城、中間業(yè)務等知識。測試方面我主要負責農信銀業(yè)務。農信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,在此期間,學習了不少農信銀業(yè)務的相關知識,以便在測試中做到不漏掉任何功能點。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分,從案例的編寫到案例的執(zhí)行,記錄測試的`步驟與過程,在這個過程中讓我學會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角,拒絕測試盲點。為更好地統(tǒng)計和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,我們學習了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善,我也不斷的跟進業(yè)務的更新變化。

  核心系統(tǒng)測試告一段落后,我在9月開始了吉視傳媒繳費系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務的一部分,開展吉視傳媒繳費業(yè)務是我行業(yè)務拓展的標志之一。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時,系統(tǒng)的功能已基本完善,我主要負責測試UAT部分,測試中的缺陷主要在于打印,及時與開發(fā)人員溝通,最終修復,現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測試結束后我加入了零售業(yè)務平臺系統(tǒng)的測試。零售業(yè)務是我行發(fā)展的主營業(yè)務,零售銀行業(yè)務也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試,這一部分主要是熟悉操作,在開發(fā)人員與測試同事的指導與協(xié)助下,很好的完成了測試,現(xiàn)零售業(yè)務平臺系統(tǒng)已成功上線運行。

  二、業(yè)務知識學習方面

  測試期間,行里圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,這樣才能使自身素質盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,期間主要學習了核心系統(tǒng)中各個業(yè)務板塊相關的業(yè)務知識,包括:大額匯兌業(yè)務、小額匯兌業(yè)務、農信銀業(yè)務、中間業(yè)務、同城票交業(yè)務、卡業(yè)務、存款業(yè)務等,通過學習,既彌補了自己業(yè)務知識上的不足,也對會計結算專業(yè)知識上得到了補充。通過編寫業(yè)務操作手冊,不僅加深了對辦公軟件的熟識程度,還掌握了visio繪圖工具的使用。學習掌握了change和mantis缺陷庫的使用,怎樣編寫測試案例,如何編寫系統(tǒng)操作手冊。這些知識與技能是我這一年來最主要的收獲,我一定有效的運用到今后的工作中去。

  “自強生于力,力生于智,智生于學。”學習是進步的基礎,是提高自身素質的重要途徑,是做好各項工作的前提,是激發(fā)活力、與時俱進的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強學習,更好的完成各項工作。

  三、工作能力方面

  進一步加深會計專業(yè)文化知識水平的學習,參加行里組織的考試,以提高自己的專業(yè)理論水平,具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。通過這一年的測試與學習,提高正確分析問題和解決問題的能力,敢于負責,不回避問題,切實把工作作為一種責任,入腦、入心、上手;不馬虎,不推諉;培養(yǎng)了自己的細心,學會對工作善于細心預想,把工作的每個部分想細、想實、想周全,最大程度的避免失誤;把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學習能力,“學可以明智,習可以增慧”,我也會把這種精神帶到我以后的工作中去。

  四、道德素質方面

  工作和學習態(tài)度端正,能夠做到認真負責、一絲不茍,積極參加部門組織的各項集體活動。領導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉,同時也樹立部門的健康形象,先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂性比賽,在強身健體的同時,也建立了同事間和諧的氣氛。嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度,認真學習并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。

  五、自身缺點與不足

  在完成目標測試任務的同時,我覺得自身還存在很多不足之處:首先知識積累還不夠,所以不能很快的投入工作,進入角色;新知識的接受速度不夠快,需要一定的時間積累;其次缺乏主動精神,有時心浮氣,缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力;對系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透,還需要進一步加強事業(yè)心和責任感。在今后的工作中,我決心從以下幾方面進行改進:

  一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面,加強自己對理論知識的應用,在日常工作中,遇問題多問多學習,從而提高自己解決實際問題的能力;

  二、在思想工作方面,加強自己的事業(yè)心和責任感,,增長自己的才干,提高駕馭工作的能力,并堅持理論聯(lián)系實際,注重學以致用;

  三、在實際工作中,要更加積極主動的向領導同事請教遇到的問題,并多與同事們進行溝通,學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。

  一年的工作已經結束,無論怎樣已經成為過去,在新的一年里,我會秉承上一年踏實認真的精神,克服自己的不足,用實際行動迎接下一年的工作,也希望在新的一頁里,大家齊心協(xié)力,將我們的工作完成的更加出色!每一年都有自己的進步,每一年都會有自己的成長!相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功!

銀行柜員工作心得體會5

  在xx銀行xx支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認為,柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工,特別是一線員工,我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象,是一個銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。

  在銀行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而在面對各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,感受到在x行辦理業(yè)務的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守單位的各項規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處、互幫互助。

  在為客戶服務的過程中,我始終堅持想客戶所想,以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的`服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活運用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學習。

  在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶,將工作做的更完美。

  態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作,努力學習業(yè)務知識,在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

銀行柜員工作心得體會6

  為更好更快的提升個人業(yè)務能力,提升自身業(yè)務辦結效率,加快自身在工作中的成長速度。現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結如下:

  1、切實加快業(yè)務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作,在這半年的工作中,我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習,確保工作質量的提升。

  2、作為一名基層網點柜員,全面加強柜面營銷和柜臺服務,這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點,耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的`。優(yōu)質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以,只有誠心的服務和專業(yè)的知識,才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,才能讓客戶感受到農行服務的品質。

  3、嚴格遵守各項規(guī)章制度,不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯,更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性,真實反映各項業(yè)務經營活動,確保資金運營的安全性。同時,要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識,按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務。

  通過這幾個月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足,平時學習意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。

銀行柜員工作心得體會7

  銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內心的去為客戶著想,要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,客戶為為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的解決完后,這時,開始自己的柜面營銷較為合適。

  第二、要善于總結。根據客戶辦理的不同業(yè)務,開展不同的柜面營銷,最好是要有CRM系統(tǒng)的支持,由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機銀行的營銷點。

  第三、營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是希望快速業(yè)務,要將不同的業(yè)務營銷點進行精煉,爭取在15秒內進行精準話述營銷,最高的'營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。

  第四、不要進行多產品營銷,一次只需要營銷一種產品,這樣,可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產生報怨,要知道,客戶來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是最好的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個業(yè)務,我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務,成為忠實客戶。

  第五、要有團隊精神。一個人的時間有限,專業(yè)有限,要判斷客戶誰服務可能更高效,要快速尋求幫助,客戶的感覺會很好。

  最后,服務的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當年做柜員時,客戶都主動問我需不需要時點沖存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。

銀行柜員工作心得體會8

  當我知道我可以,這樣沒有障礙寫作的時候,我不知道該怎么去記述我的生活。現(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉的一面,可能中國人對朋友 親人都有友善,對外面則很冷淡 對跟自己利益相關的人,提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在 大多數(shù)被社會底層的生活所累的結果。甚至在銀行柜員面前 肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理,但是對于一個柜員而言,你的呼聲越大,你的境地越顯得尷尬。

  我曾經,不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子,我認為那是,生的另一種形式,我也曾經,己所不欲勿施于人的,為他人設計過自己的言行,可是,現(xiàn)實卻很累,也終于理解了 羌笛何須怨楊柳 春風不度玉門關 的.詩句。

  可是生活還在繼續(xù),昨天 天氣很好,在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志,好久沒有去看這些東西,原因是 這些高雅的話題與文字,屬于一個仰望者的靈魂,而對我,來說 低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。 有些人說可以辭職 有人說選擇不同的道路去看不同的風景 一種意義上是對人生的有一次妥協(xié) 與逃避。一個心靈正在偉大的人 會選擇 激流勇退 ,而我們的生活從未經歷過這種境界 。

銀行柜員工作心得體會9

  自我參加工作到現(xiàn)在,已經經過了一年的時間,這段時間里,在各級領導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質也得到了一定的提高。

  一、在見習期間

  我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。

  我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。

  二、積累工作經驗

  我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,不斷積累工作經驗,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。

  三、以客戶為中心

  作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的`動力。

  在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行柜員工作心得體會10

  我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。

  一、思想建設方面

  時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。

  二、工作態(tài)度方面

  人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為交行客戶的利益護航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。

  我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領導的高度贊譽。

  我的'日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。

  記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。

  交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜員工作心得體會11

  自習去品味工作就會發(fā)現(xiàn)其實很多事情不是自己想的那般,之前我就是看輕了工作,抬高了自己,如今在xx銀行這一年來,性子上面打磨許多,我便再也不這么想了,在工作當中這些細節(jié)上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔細去回顧這些我還是信心滿滿的,做好這么一件事情不簡單,我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時候我是非常細心,對自己的業(yè)務非常熟悉,在一些時候就容易輕視了工作,非常不好,現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責,屬于工作上的問題,應該糾正錯誤,這也讓我明白了很多道理,越是對自己的工作信手拈來,熟悉的時候越容易出錯,銀行的工作就是這般,作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什么樣的心態(tài)非常關鍵。

  當然細心是一定要保持下去的,過去很長一段時間我對工作非常有信心,其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的,無論是做一件什么事情都要信心,對于自己能夠有這么一個優(yōu)點我是非常受用,業(yè)務水平我得到了很多大的提高,跟客戶之間的交流,還有遇到一些生疏的業(yè)務不能慌張,這正是自己能力鍛煉的好機會,我不僅僅需要給自己一個交待,需要有一個非常好的態(tài)度,我覺得在工作當中優(yōu)質的服務是在首位,一定要讓客戶感受到熱情的服務態(tài)度,作為一名柜員這當然也是一些基本的東西,我也希望能夠在今后的`工作當中做好這些細節(jié)性的東西,再有就是業(yè)務水平,讓自己有一個高的業(yè)務水平才能夠在工作當中更加輕松,就像是掌握一門知識一樣,開始總是會坎坷。

  做好銀行柜員這份工作,需要有足夠的信心,跟決心,工作當中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習,了解xx銀行的更多業(yè)務,做一名優(yōu)秀的柜員工作者,善于發(fā)現(xiàn),善學學習周圍同事,把握祝每一個工作細節(jié),才能夠有所進步。

銀行柜員工作心得體會12

  20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務素質,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結以下:

  一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)

  在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的'兌換業(yè)務,整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務,細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經過不斷努力學習,在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展,窗口的業(yè)務爬升,我不斷總結經驗,進步速度,單月業(yè)務量接近筆,日均業(yè)務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,并連續(xù)數(shù)月無過失。

  二、團隊協(xié)作,共同進步

  銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經驗,向他們學習,也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

  三、強化業(yè)務學習,進步本身綜合素質

  我積極參加金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務知識,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下,我學了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>

  固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。

  總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務熱情、對同事關心友愛,能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與銀行共同成長,謝謝!

銀行柜員工作心得體會13

  進入信用社以來,己有半年多時間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學習,再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”,做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要,我也積極參加社內每階段組織的各種學習,并記好筆記,寫好心得,做好總結,提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中,我認真聽取領導意見,嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

  經過半年多的工作時間,我在本職工作上有了一定的進步和提高,但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題,我認為:

  1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

  2、自己的`心理素質、政治素質還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。針對以上問題,今后的努力方向是:

  1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,將各種業(yè)務操作流程爛記于心,認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率。客戶滿意100%。

  2、是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。

  新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點,克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務的順利開展。

銀行柜員工作心得體會14

  雖然在郵儲銀行工作的日子不長,但卻讓我也成長了很多,從當初業(yè)務上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務,從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友,每一點變化都見證著我的成長。

  在郵儲銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,但我也深刻體會到,在一線的柜員工作最關鍵的是服務。

  清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質上就是銀行經營。

  一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,其實,客戶是實實在在的.人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

  現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

  從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗,微笑改變命運,溝通從心開始,有禮走遍天下,服務創(chuàng)造未來。

  在服務時,做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

  讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。

銀行柜員工作心得體會15

  回顧20xx年,我在xx分社工作xx天,在營業(yè)部工作xx天,這xx天中,銀行柜員工作總結從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超過的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

  這一年我遇到附加價值的客戶有多個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用。

  本人好學,這一年來主動親近atm,關心它,揣摸它,終于熟悉其脾氣,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結,對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網蟲潛質,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己,為xx社盡點綿力的。

  歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年,x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

  從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī);尊敬領導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地”。

  一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關系到能否留下客戶,更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意”。

  一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

  要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品。

  工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。增加了對工作的'熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。

  提高了自身素質,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關系處理的越來越好。

  增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。

  我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標。

  1、自覺加強學習,學習業(yè)務理論,學習業(yè)務實踐,學習身邊的同事,全方面提高自己。

  2、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

  3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

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銀行柜員培訓心得體會05-03

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