【熱】物流經(jīng)理崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物流經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作決議，落實公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；根據(jù)集團(tuán)部署，制定物流公司的發(fā)展規(guī)劃和年度的各項工作指標(biāo)，并確保經(jīng)營指標(biāo)計劃的順利完成；
2、制訂、完善物流公司的各項管理和服務(wù)制度，全面負(fù)責(zé)日常管理工作，確保物流運輸體系正常運行；
3、負(fù)責(zé)公司自有運營車輛、人員的日常管理及公司人、財、物的.管轄調(diào)配、考核和各項綜合管理工作；
4、根據(jù)公司內(nèi)外物流業(yè)務(wù)上的不同需求，規(guī)劃、完善、優(yōu)化物流配送計劃、批次運輸和運輸路線，提高運輸效率，有效控制運輸成本；
5、確保運輸管理工作按計劃實施，且高質(zhì)量、高效率運營來滿足內(nèi)部和外部客戶的需求；
尋求外部物流業(yè)務(wù)資源，建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，為集團(tuán)發(fā)展危化物流事業(yè)夯實基礎(chǔ)和效益創(chuàng)收；
6、負(fù)責(zé)物流公司制定成本預(yù)算，定期匯總分析，擬定成本控制方案，并監(jiān)督實施；
7、在物流管理工作中，依據(jù)國家和企業(yè)安全生產(chǎn)法令、規(guī)定、指示和有關(guān)規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，把QHSE（質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境）管理體系納入各項物流管理工作中，并負(fù)責(zé)組織制定并監(jiān)督實施物流各項QHSE管理規(guī)定。
8、熟悉和了解物流信息平臺和交易平臺的運作和管理。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、智能物流項目實施;
2、物流場地規(guī)劃和設(shè)計;
3、監(jiān)督智能物流場地施工。
任職要求:
1、重點本科學(xué)歷,研究生優(yōu)先;
2、三年以上工作經(jīng)驗,具有電商倉儲相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟悉倉儲物流場地規(guī)劃、部署、優(yōu)化;能夠針對現(xiàn)存方案進(jìn)行驗證、模擬,并提出優(yōu)化方案者優(yōu)先;
4、熟悉物流設(shè)備使用,尤其熟悉倉儲叉車、搬運agv車體、堆垛機、包裝機等設(shè)備;具備設(shè)備測試經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、熟悉并能指導(dǎo)場地施工方案,并精通場地it部署方案;熟悉無線覆蓋方案及其部署者優(yōu)先;
6、溝通能力佳,良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神,不介意偶爾加班,適應(yīng)出差和外地工作;
7、有較好英文讀寫能力,有文體愛好者。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)制定物流成本預(yù)算工作
2、審核批次物流運輸報表
3、定期匯總分析物流成本，擬定成本控制方案，并監(jiān)督實施
4、制定批次配送或運輸路線，節(jié)約運輸成本，提高配送時率
5、監(jiān)督配載模式，確保貨物安全，車載空間利用率最大化，節(jié)約物流成本
6、制定銷售出貨與客戶退貨運輸計劃
7、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，合理調(diào)配車輛和人員
8、物流系統(tǒng)設(shè)計（包括：流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、相關(guān)規(guī)定）
9、物流承運商的管理、維護(hù)與開發(fā)（包括：談判、評選、簽約等工作）
10、收集與分析物流供應(yīng)商信息，制定物流供應(yīng)商管理體系和管理決策。
11、團(tuán)隊建設(shè)：定期對區(qū)域物流區(qū)域倉庫人員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作
12、掌握實時物流運輸、配送狀況及及時處理運輸異常
物流經(jīng)理崗位職責(zé)4
1.協(xié)助市場總經(jīng)理制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及管理制度;
2.重點負(fù)責(zé)分公司組建、人員培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo);
3.配合總監(jiān)劃分各部門及分公司業(yè)務(wù)指標(biāo);
4 對各分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行KPI考核;
5.指導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā);
6.市場總經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)工作。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略。
2、提出物流系統(tǒng)規(guī)劃方案、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，確定企業(yè)物流發(fā)展側(cè)重點。
3、根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃構(gòu)建合適的物流組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)建基本的組織團(tuán)隊。
4、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門部長、經(jīng)理、主管的'聘任、考核工作。
5、對人員進(jìn)行合理的工作調(diào)配。
6、主持建立各項物流制度、負(fù)責(zé)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作。
7、研究、設(shè)計、改善物流管理的各項工作流程。
8、下達(dá)企業(yè)物流年度計劃指標(biāo)，并組織各部門實施，監(jiān)督、檢查各計劃目標(biāo)的執(zhí)行情況。
9、指導(dǎo)和部署物流、倉儲、運輸、配送等各部門負(fù)責(zé)人的工作，協(xié)調(diào)各部門工作。
10、組織處理各部門運營過程中出現(xiàn)的重大突發(fā)事件。
11、組織制訂企業(yè)物流成本控制的流程和管理辦法。
12、向各部門下達(dá)成本控制目標(biāo)，并監(jiān)督、檢查器執(zhí)行情況。
13、全面負(fù)責(zé)企業(yè)安全管理工作，并檢查下屬人員安全管理培訓(xùn)的執(zhí)行工作。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1. 制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案、經(jīng)營策略;
2. 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃構(gòu)建合理的物流組織架構(gòu),組建分公司;
3. 主導(dǎo)建立各項物流制度、各項規(guī)章制度,并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;
4. 研究、設(shè)計、改善物流管理的各項工作流程,制定物流成本控制流程及其管理辦法;
5. 管控各分公司、各業(yè)務(wù)部門的運作,確保實現(xiàn)公司的利潤指標(biāo),安全作業(yè)指標(biāo)等;
6.加強企業(yè)文化建設(shè),建立良好的內(nèi)部溝通渠道,開展公共關(guān)系活動,樹立良好的企業(yè)形象;
7. 組織、協(xié)調(diào)各部門開展工作。
任職資格:
1. 有物流、市場營銷、財務(wù)等專業(yè)知識底蘊,有3年以上同崗位管理工作經(jīng)驗;
2. 8年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗,了解國內(nèi)物流市場,熟悉國家物流政策,熟知物流企業(yè)的業(yè)務(wù)模式;
3. 有極強的敬業(yè)精神和豐富的'營銷工作經(jīng)驗,有出眾的管理才能和資源整合能力;
4. 有戰(zhàn)略眼光,有極強的邏輯思維能力、市場談判能力;
5. 有強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識,有極強的學(xué)習(xí)能力和抗壓力。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)在國美地產(chǎn)總裁辦的.領(lǐng)導(dǎo)下，配合國美電器、國美安迅物流，就全國代建的所有倉儲物流項目進(jìn)行統(tǒng)籌管控。（物流項目從前期設(shè)計、成本控制、招投標(biāo)管理以及工程管理等）完整項目管理；
2、配合國美安迅物流，就倉儲項目前期拿地跟蹤、中期設(shè)計、后期建設(shè)等各環(huán)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行管理；
3、負(fù)責(zé)完成全國各倉儲物流項目團(tuán)隊的搭建。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、本科及以上學(xué)歷，年齡35—42歲之間，個別特別優(yōu)秀人才，年紀(jì)可以相應(yīng)放寬；
2、工程專業(yè)，有物流管理企業(yè)及地產(chǎn)公司（工業(yè)）全過程管控經(jīng)驗。且前期負(fù)責(zé)過大量倉儲物流項目，熟悉工業(yè)地產(chǎn)的運作模式；
3、有過多項目管理經(jīng)驗，對物流園施工工藝，及多項目管控有豐富的經(jīng)驗；
4、優(yōu)先考慮普洛斯、豐樹、安博的'工程管理人員。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)9
1．公司物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、審批與實施工作。
2．公司物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。
3．保證物流部所屬部門正常運作的準(zhǔn)確無誤與高效率，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時向回訪部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部與各辦事處、物流商進(jìn)行反饋。
4．組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的送，退貨業(yè)務(wù)。
5．協(xié)助市場部對各辦事處的'物流儲運工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。
6．掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時安排計劃。
7．控制送貨和倉儲成本以符合公司目標(biāo)，保證日常操作順暢有效。
8．提供每周實時管理和作業(yè)報告，確保計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。
9．保持實際存貨100%精確。
10、安置、組織并調(diào)動整個團(tuán)隊充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。
11、確保物流區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司倉儲物流工作；
2、制定部門工作計劃、完善工作流程；
3、負(fù)責(zé)與商品、銷售、財務(wù)部門協(xié)同工作，協(xié)調(diào)管控第三方倉儲物流承接商及自營倉庫的`日常運作，確保公司各銷售渠道貨品運輸任務(wù)順利完成；
4、管控倉儲物流費用，有效降低成本，確保公司產(chǎn)品的安全；
5、負(fù)責(zé)管控進(jìn)銷存，提供商品入庫、出庫、準(zhǔn)確庫存報表，提供滯銷庫存商品、臨效期庫存商品預(yù)警，為公司提供決策建議支持；
6、為入庫時效、庫存準(zhǔn)確率、發(fā)貨時效、發(fā)貨準(zhǔn)確率、成本控制率、安全庫存、客訴率等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
7、公司交辦的其他工作。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)11
工作職責(zé)：
1、在公司級項目中，協(xié)調(diào)倉儲相關(guān)資源，保證項目落地實施；
2、參與wms系統(tǒng)的需求評估并跟進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)上線；
3、負(fù)責(zé)推動新開倉業(yè)務(wù)，從服務(wù)商談判直到倉庫建成具備收發(fā)貨能力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，男女不限；
2、具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/物流企業(yè)3—5年以上的工作經(jīng)驗（懂跨境電商優(yōu)先）；
3、有體系化的`項目管理知識儲備，并有實踐經(jīng)驗；
4、熟悉電商物流業(yè)務(wù)流程，對倉儲業(yè)務(wù)有深刻理解，創(chuàng)新能力強；
5、使用過wms、tms系統(tǒng)或相關(guān)的物流信息系統(tǒng)。，具有倉儲物流需求分析及項目現(xiàn)場實施經(jīng)驗優(yōu)先；
6、熟悉倉儲物流規(guī)劃知識，熟練運用cad等專業(yè)制圖軟件。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)城市倉庫選址、談判、報批工作；
2、負(fù)責(zé)倉庫合理規(guī)劃，使倉庫得到充分使用，制定倉庫工作目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃；
3、負(fù)責(zé)倉庫改造進(jìn)度跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)倉儲物資的安全管理，組織對所有倉庫的安全措施進(jìn)行監(jiān)督檢查；
5、負(fù)責(zé)周圍分倉的調(diào)拔、補給工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)城市投訴處理工作；
7、負(fù)責(zé)城市費用審計與報批工作；
8、負(fù)責(zé)城市年度預(yù)算與報批工作。
崗位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 5年以上物流、倉儲相關(guān)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗，有分倉管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、較強的'計劃組織能力、計劃落實能力、執(zhí)行力和抗壓能力；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用電腦；
5、熟悉物流、倉儲業(yè)務(wù)流程，熟悉相關(guān)質(zhì)量管理體系；
6、有籌建期及運營初期倉儲和配送經(jīng)驗者優(yōu)先。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)13
一．工作內(nèi)容
1．公司物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、審核、報批與實施工作。
2．公司物流倉儲調(diào)整，協(xié)助各部門及物流商對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。
3．保證物流部所屬部門正常運作的準(zhǔn)確無誤與高效率，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時向回訪部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部與各辦事處、物流商進(jìn)行反饋。
4．針對國內(nèi)大宗物流各項業(yè)務(wù)分為兩塊業(yè)務(wù)大宗物流業(yè)務(wù)中運輸項目對外主要的職責(zé)：
針對大宗物流的特殊性，定期與歷年客戶保持客情關(guān)系，適時拜訪，搜集市場信息，分析判斷準(zhǔn)確把握好市場。
對潛在的客戶及時上門溝通，展現(xiàn)本單位各方面的綜合服務(wù)能力，拓展客戶，保持客戶的粘度。
定期安排各業(yè)務(wù)整理分析客戶檔案，跟蹤客戶發(fā)貨情況尋找時機適時介入，增加發(fā)貨量。
大宗物流業(yè)務(wù)中運輸項目對內(nèi)主要的職責(zé)：
確保在接到大宗物流訂單批次后及時合理有效的.安排到各業(yè)務(wù)員，督促業(yè)務(wù)員及時詢價并上報各路線報價，經(jīng)整理綜合考慮價格最終確定車輛，車次。督導(dǎo)各業(yè)務(wù)員在大宗物流發(fā)貨過程中嚴(yán)格遵照公司既定的發(fā)貨流程，抽樣調(diào)查相關(guān)單據(jù)是否齊全，確保每一批發(fā)出去的貨合法、合規(guī)。
督促檢查各業(yè)務(wù)員在貨物發(fā)出后每天上報個批次貨物在途運輸情況，確保貨物運輸安全狀況隨時可查隨時可尋。
檢查并審核各業(yè)務(wù)員上報匯總表（貨物簽收表、支付申請表、榜單表、過路過橋費單據(jù)等）并及時督促各業(yè)務(wù)上報公司財務(wù)，按時、準(zhǔn)確的向司機支付相關(guān)費用。
保證業(yè)務(wù)員在大宗物流發(fā)貨過程中貨物整批次，不余留散貨監(jiān)督業(yè)務(wù)員落實對在途物資的跟蹤，相關(guān)票據(jù)的收集整理。
6．控制送貨和倉儲成本以符合公司目標(biāo)，保證日常操作順暢有效。
8．提供每周實時管理和作業(yè)報告，確保計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。
9、安置、組織并調(diào)動整個團(tuán)隊充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。
二、權(quán)責(zé)范圍：
�。ㄒ唬�、權(quán)力：
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對公司各部門的物流情況有總體監(jiān)督權(quán)；
2、對下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；
3、對各部門提交的物流相關(guān)計劃需求情況有檢查權(quán)、審核權(quán)；
4、對違反物流規(guī)定的行為與要求，有權(quán)拒絕執(zhí)行；
�。ǘ�、責(zé)任：
1、對公司物流計劃的完成負(fù)監(jiān)督實施責(zé)任；
2、對進(jìn)出庫情況，倉儲數(shù)目，物流配送等負(fù)組織責(zé)任；
3、對物流計劃的執(zhí)行負(fù)直接責(zé)任，如因人為原因給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)編寫物流管理部崗位職責(zé)說明書并監(jiān)督執(zhí)行；績效激勵方案制定，組織實施；
2、負(fù)責(zé)本部門的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；
3、協(xié)助物流總監(jiān)制訂關(guān)于物流管理部相關(guān)制度、流程及物流管理部費用預(yù)算方案，經(jīng)確定后組織實施并控制；
4、負(fù)責(zé)和其他部門與本部門相關(guān)工作的溝通、協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)倉庫資源的.合理利用。
6、按計劃組織月度，季度盤點；
7、擬定部門工作計劃并實施跟進(jìn)，以及部門工作的創(chuàng)新、優(yōu)化、總結(jié)等；
8、負(fù)責(zé)組織藥品報損、銷毀等物流操作，冷鏈包材的維修保修協(xié)調(diào)等；
9、完成上級交辦的其他事務(wù)。
物流經(jīng)理崗位職責(zé)15
一、工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司總體計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，逐步完成中餐營業(yè)部門的組建、規(guī)范、培訓(xùn)與營運；2、積極挖掘培養(yǎng)營業(yè)人才，分層級定期培訓(xùn)、考核樓面營業(yè)經(jīng)理、樓面主任、樓面部長、咨客團(tuán)隊、點菜團(tuán)隊；逢雙月對中餐樓面服務(wù)員進(jìn)行一次針對性培訓(xùn)與考核工作；3、加強對中餐廳的顧客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的修訂、完善、培訓(xùn)與規(guī)范；
4、建立和完善公司顧客檔案（VIP客戶、政府企事業(yè)單位客戶、會員客戶、普通消費客戶、公司上層的朋友客戶群、公司各界合作單位與業(yè)務(wù)往來客戶）；
5、定期回訪客戶，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；關(guān)注在公司重大活動、優(yōu)惠信息和中國重要傳統(tǒng)節(jié)日對顧客的問候；每月至少完成一次顧客早茶或下午茶工作；
6、根據(jù)分店運營情況，合理利用中餐資源，完成對各類宴席（會議餐、旅行餐、團(tuán)餐、婚宴、壽宴、生日宴）的在不同中餐分店的預(yù)訂、調(diào)節(jié)、接待、備案和回訪工作；必要時擔(dān)任司儀工作；
7、積極跟進(jìn)公司的貴賓接待工作和檢查準(zhǔn)備工作，包括用餐接待和考察接待；
8、根據(jù)需要完成中餐宴會菜單（婚宴菜單、壽宴菜單、會議旅行團(tuán)餐菜單、春茗菜單）的菜品設(shè)計工作；
9、完成公司交辦的其他臨時性工作。
二、崗位職責(zé)
1、忠于職守，盡職盡責(zé)；關(guān)愛員工，樂于奉獻(xiàn)。積極參加公司組織的各種會議并貫徹落實會議精神，能積極協(xié)調(diào)和帶領(lǐng)各中餐店按公司各項規(guī)章制度經(jīng)營和管理，保證公司利益不受侵犯。
2、根據(jù)各分店經(jīng)營情況擬訂人員編制，并通過多渠道協(xié)助各分店及人力資源部挖掘各崗位人才補充新鮮血液，保證各分店的正常經(jīng)營，對各分店有潛力的.員工給予認(rèn)可，并對員工的晉級、晉升有建議權(quán)，以此對其他員工進(jìn)行激勵；
3、根據(jù)各分店日常運行情況對各層級人員進(jìn)行培訓(xùn)，對出現(xiàn)的客人投訴等事件進(jìn)行定期有針對性的案例分析；提高一線員工獨立工作能力，加強員工的自覺性和主動性；
4、根據(jù)各分店日常運行情況對樓面經(jīng)理、樓面主任及樓面部長進(jìn)行包括崗位技能和管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的考核，保證團(tuán)隊處在高效運作狀態(tài)；
5、對下屬面試人員可作直接性復(fù)試并提交建議至人力資源部，對不合適的面試者可直接給予拒錄；
6、根據(jù)前廳各崗位服務(wù)規(guī)范及流程監(jiān)督各崗位的執(zhí)行狀況，即時發(fā)現(xiàn)并找出不足提出修改建議；
7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)各中餐店崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部更新系統(tǒng)資料；
8、通過客戶相關(guān)的預(yù)訂資料收集客人檔案信息。（客人的預(yù)訂是收集顧客信息的一個重要途徑，很多客人的需求都會在預(yù)訂中說明，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)該把客人的相關(guān)信息匯總到顧客檔案中。包括預(yù)訂人、預(yù)訂方式，訂餐、訂房季節(jié)或時間、訂餐類型，然后建立預(yù)訂檔案，通過研究分析后選擇合適的銷售渠道（如旅行社推薦預(yù)訂，相關(guān)網(wǎng)站預(yù)訂，某客戶推薦預(yù)訂，客人自己預(yù)訂等，）有效了解中餐的銷售渠道。）此外，還可通過客戶投訴、客戶拜訪等方式收集客戶信息資料，建立客戶檔案（其中，處理客戶投訴也能反映客人的特殊需求，需引起重視，做好總結(jié)和分析并建檔，在合適的時間拜訪客人加深客人對公司品牌的印象及認(rèn)可度）；
9、對大客戶或老客戶定期開展拜訪活動，加強情感交流，以便收集客戶最新資料信息；
10、根據(jù)客戶檔案定期對�？瓦M(jìn)行拜訪，收集客戶意見，了解客戶需求；
11、對客戶投訴不推委，不拒絕，換位思考客人的訴求，從客人角度出發(fā)為客人解決問題。實事求是，以誠意取得客人的信任，避免激化矛盾，以免給公司帶來不利影響；
12、積極向餐廳老客戶推廣最新優(yōu)惠活動或新上市的菜品，積極咨詢客人意見，針對突出的客戶意見向上級匯報并提交改善建議；
13、各分店遇大型接待而本店服務(wù)人員不足時，可根據(jù)其他分店人員配置情況進(jìn)行合理調(diào)配，保證接待工作能順利完成；
14、統(tǒng)一制訂宴席預(yù)訂、接待流程并嚴(yán)格執(zhí)行，保證接待期間不出差錯，不斷收集、匯總宴席接待期間出現(xiàn)的不足，進(jìn)行研討改進(jìn)，使接待工作和服務(wù)水平不斷提高；
15、接待客人駕駛車輛時，需提前為客人安排車位，避免客人到店時四處找車位出現(xiàn)的尷尬；16、宴席接待期間，關(guān)注各崗位工作狀況并給予協(xié)調(diào)。強調(diào)一線接待人員服務(wù)意識，眼觀四路、耳聽八方，隨時解決客人的需求；
17、注重商務(wù)宴請、家庭聚餐、朋友聚會等不同類型的接待禮儀，不斷了解和掌握餐飲行業(yè)不同種
類的禮儀文化。了解西方及東南亞國家用餐禮儀禮節(jié)知識，掌握不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣和忌諱，尊重他們，保證聚餐在歡樂、祥和、輕松的環(huán)境中進(jìn)行；
18、不斷提高個人知識文化水平，注重個人外在氣質(zhì)，妝容得體、大方自信，鍛煉個人口才及危機處理能力，能輕松解決突發(fā)事件，嫻熟處理各類問題，保證公司利益不受損害。
19、積極了解周邊餐飲行業(yè)發(fā)展動向，逐步掌握其他競爭對手的經(jīng)營方式及同類產(chǎn)品價格，根據(jù)不同時令、不同客戶群了解客戶需求，并對收集的信息匯總上報，為公司管理層的經(jīng)營策略提供真實、有效的參考依據(jù)；
20、發(fā)展新思維，開創(chuàng)新思路，總結(jié)經(jīng)驗，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量，積極推廣公司企業(yè)文化宣傳，提高公司的知名度和影響力，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)理效益。
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