專業主管之道

　　1、謙虛為懷一個富者較那些貧者更易獲得物質上的享受，這是不爭的事實。同樣的，即使你只認識幾個字，比起那些文盲，也顯得略勝一籌。因此，即使別人僅比你多出那么一點長處，也足以作你的教師，古時候有所謂一字之師，便是這種精神的發揮。換句話說，任何人都可以為師。

　　做一個主管，首先就要了解這個道理，做到經常學習他人的長處。謙虛為懷許多人一開口，就喜歡以“我年輕時……”或“我在國外時……”等話作為炫耀的資本。他深知，對方絕不可能會有與他相同的經驗去加以證實。因此頗樂于此道。然而他忽略了一點，那就是別人在聽這些話時，一點也不覺有趣，聆聽別人的失敗經驗，或許還能獲得“他山之石可以攻玉”的效益，而聽他這些自我夸耀的話，則是毫無所得。可笑的是，大企業中的主管人士最容易犯這個毛病。

　　其中不乏以僅有的功績作大肆吹噓者。譬如某貿易公司的邱處長，就常夸耀自己：“那種產品新發售時，效果不錯，后來因為我提出的廣告介紹書頗獲好評，所以提高了一百萬以上的銷售額……”這種抹殺他人功績的話，聽起來頗令人心生不滿。實力是一種具體存在的東西，不經自我宣傳，別人也會察覺的。“聽說邱處長以前擔任科長時，曾和顧客發生沖突，當時受到上司嚴厲的斥責，后來證實他是對的，因此受到許多贊賞，他才會有今天的地位。”這段話合情合理是經由本人說出，大家難免會吐舌頭，但因說這話的是第三者，就鞏固了大家對他的好評。一個真正內具涵養的人，往往也是最謙虛的人。所謂“愈成熟的稻穗愈下垂”，便是這個道理。

　　2、保持清廉身為主管，假若公私混淆，其罪過顯然較普通職員更大。一般職員假使公私不分，則其影響范圍有限，比方：挪用公司信封，紙或打私人電話，出差時順便作觀光旅行等，其損害性顯然有限。可是如果主管公私不分，那所造成錯誤的程度可就大了。比方：動用公司雜費供自己揮霍，接受顧客禮物，私下使喚部屬等。偏偏主管的這些行為，往往不易被上司發現，而部屬即使獲悉，也只能視若無睹，難免助長他的氣焰，使他不知悔改，以至釀成大錯。

　　在此我要奉勸各位主管人士，不要以為部屬不改揭發你，就為所欲為。放縱恣肆的結果，只有使你走向身敗名裂的途徑，對于這一點，你要牢記于心。

　　3、善于處理工作有許多人，一天到晚就會叫忙啊！忙啊！好像他們是多么的“能者多勞”。而事實上，這個“忙”字，是否在形容勤快而認真工作的人呢？多數人的確看起來很忙，但進一步追查，顯然是由于不會分配時間的緣故。這些“無事忙”的人，往往不能明辨工作的輕重，而將時間花費在一些瑣事上，使得工作顯得忙亂。也有不少人，是因為缺乏處理工作的能力，才產生這種現象。

　　真正能干的人是不會忙的，首先他會擬訂一個工作計劃表，正確處理工作，使它順利進行。這種人，能夠從容不迫地擔當幾個人的工作，是不足為奇的。以某公司的營業部孫科長與陳科長為例，在處理工作這一點，就有極大的分別。兩位科長在位時，都無法靜坐在椅子上，必須參加許多會議或出差。但顧客要求面談，孫科長能馬上出動會晤，而陳科長卻往往抽不出時間。原因很簡單，孫科長熱衷于委讓權限，也就是能充分任用部屬。做出計劃表，詳細交待部屬，按部就班地從事工作，輕而易舉就告完成，所以能表現出悠悠然的態度。至于陳科長則過于專制，對芝麻綠豆的小事，也要插上一手，使得部屬變得愈發無能，工作更無法如期完成。

　　4、利用等待的時間人一生下來，就是在等待中過日子。每一個人平均每天都要浪費大量“等待的時間”。譬如：早上上班要等車，在公共汽車上等著到達目的地，擦鞋子，上理發店，餐廳，看醫生都要等，會見高級人員要按順序等。雖然等的時間很短，但經年累月算下來就相當可觀了。在此，我要向各位主管推薦的是，利用這短暫的時間，作人際關系的工作。具體地說，譬如翻翻舊記事本，想想平日很少聯絡的友伴，思考如何作友誼上的彌補，這些行為，在將來會帶給你莫大的助益。在平時，準備一本記事本，將部屬的出生年月日，進入公司的日期，住址，家庭狀況，學歷，待遇，興趣，特長等，作一簡表，隨身攜帶，一有空就拿出來翻閱，以熟悉各種情況。

　　尤其是部屬值得紀念的日子，像生日，結婚紀念日，孩子的誕生日，雙親忌日等。都要記下，目的是能在適當的時刻，表示對部屬的關心，假使你對部屬說：“今天是你在本公司舉行的推銷比賽中得到第一名的日子，你還記得嗎？我特別為你舉行了一個小小的慶祝會……”這時部屬內心的感激，將是難以言喻的。

　　這是件很簡單的工作，只要利用一下瑣碎的等待時間，便能夠使你的人際關系更加圓滿，何樂而不為呢？

　　5、愛人者，人恒愛之所謂愛，是在自我犧牲之后才能成立的。在愛之中假如滲進了功利主義的成分，愛將無法茁壯成長。同樣的，“愛”公司也必須先存有為它犧牲的精神。即使你只是一個小職員，在臺風的日子里，也要冒著生命的危險趕著去上班，這就是一種奉獻式的愛的行為。

　　在管理這類型部屬時，同樣也需要付出更多的感情，但絕不可期待對方的回報，對人付出關心或愛意，其動機要愈單純愈好。尤其是那些遠離故鄉，只身在外的部屬，是最需要別人關愛的，偶爾請他們吃吃飯，喝喝酒，對你而言，花費并不多，但帶給他們的溫馨卻是無窮的。多數的主管，會礙于現實問題而作罷，殊不知能如此作自我犧牲的主管，才是可貴的，也才有成功的希望。一個能獻出愛心的主管，對部屬來說，是全世界最值得尊敬的主管。

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