眼鏡銷售員實用技巧及話術

　　話術，意思是說話的藝術，以“察言觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。下面是小編整理的眼鏡銷售員實用技巧及話術，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　合理的回答才能提高銷量和回頭率

　　1.老顧客回店，你們原來就承諾我們，復查或再次來配鏡都不收驗光費，為什么現在要收呢

　　答：是，我們是有這樣的承諾，針對老顧客，我們的復查和后期的維護都是免費的，像電腦驗光、查視力、眼鏡清洗、眼鏡標準調校,主導眼檢查、裂隙燈檢查，角膜曲率測量等這些檢查都是公司為答謝老顧客多年來對我們的支持與信任專設的免費項目，新的一些收費項目是我們引入歐美和香港等發達地區視光中心的先進模式而增加的新項目，對專業和技術的要求水平更高，檢查效果也更加全面，所以需要增收一些費用，但我們新增的收費總體來說還不及香港地區價格的幾分之一呢。

　　2.你們的價格怎么這么高你們打折嗎

　　答：對，您可能發現我們的整個店面的貨品相對一些普通的眼鏡店和網絡來說是相對偏高的，但是一副眼鏡價格的組成不僅僅是您看到的表面的價格，而是整個服務的流程，專業度，售后這些，在整個云南地區我們的專業程度是最高的，而且我們的產品走的是中高端路線。好比您去大醫院，好醫院，看一個專家號比普通號要貴一些原因，但是看的放心。在我們天明視光購買眼鏡，您購買的不僅僅是商品，而是服務和專業。

　　3.你們真是暴利行業!

　　答：眼鏡是個良心行業，它的技術投入，設備投入都很多，也很貴。但這些投入都是為了更好的服務于顧客。當然為了生存，我們必須要有一部分合理利潤來維持運營。其實總的來說眼鏡只是個小行業，收入也不像想象的那樣，按理說世界上這么多人戴眼鏡，眼鏡店應該發展的很不錯，但是您看世界500強里有沒有眼鏡店，甚至1000強里都沒有啊。回答這個問題要因人而異，對于不需要配眼鏡的人，配一副眼鏡要幾百塊，他會認定是暴利。而真正需要眼鏡的人，一副眼鏡可以讓他清晰的看清楚事物，給他的學習生活帶來很大方便，他會覺得所配眼鏡物有所值。有些老顧客拿以前的價格和現在的相比肯定認為現在的價格高，因為以前的眼鏡款式單一、材料單一，制作工藝也很簡單，而現在的眼鏡不僅款式上給顧客很大的選擇余地，材料也不斷的更新，技術也逐漸提高，再加上知名品牌的引進，所以價格相對也高了起來。有時顧客可能只看到表面的現象，片面的認為眼鏡行業存在暴利，眼鏡的特殊性就在于它包含著材質、技術、制作工藝、服務等眾多因素，所以一副符合質量要求的好眼鏡是絕不可能產生暴利的。

　　4.鏡框差不多，價格卻是差這么多!

　　對的，您說的非常對，乍看是這樣的，比如一臺山寨蘋果手機，看起來跟蘋果手機沒有什么區別，但是一個好的產品，是由很多的看不見的因素構成的，一副眼鏡價格的高低不是單一從款式上來判斷的，您還需要從多方面來考慮，除了最主要的您配戴起來的舒適度、健康程度及配戴的安全程度以外，比如鏡框的光澤，焊點工藝，材質，重量等等，還有品牌的因素，都是價格相差這么多的原因。

　　5.柜臺上的價格是整副眼鏡的價格嗎

　　答：不是的，這個價格是鏡框的，鏡框鏡片的價格是分開的!看得清不清楚是鏡片決定的，帶的舒服不舒服跟多的由鏡框決定，所以要分開來選擇和設計，這樣我們就可以根據您眼睛的實際情況，給您選擇一副適合您的眼鏡，我們店銷售的鏡片鏡框都是全球的一線大牌，比如法國依視路鏡片、德國的蔡司鏡片、天朗、視可麗高原專用防紫外線鏡片。鏡框的選擇也很多，從歐美、日本到國內的名牌都有，您可以慢慢挑選。總有一副適合您的。

　　6.你們的鏡框真貴，金子做的啊

　　答：哈哈，您真幽默，我們店里面真的有金子做的鏡架，不過話說回來黃金的眼鏡并不一定是好的和貴的，從舒適度和稀缺性上來說有很多材料的眼鏡都比黃金貴，一副鏡框的價格取決于它的材質、電鍍工藝、款式和品牌!您可以發現，從幾百的到十幾萬甚至幾百萬的鏡架都有，您可以根據自己的需要來選擇最適合您的。

　　7.你們能保證全市最低價嗎

　　答：我不能跟您保證這是最低的價格，但是我能保證我給您提供最專業的服務，我們天明視光已經有近三十年的歷史了，靠的不是價格低，而是專業度和顧客的信任才能生存到現在，無法否認，現在有很多眼鏡店和網絡上的眼鏡已經比我們價格低了，但是很多我們的老顧客一家三代人還是在我們這里驗配眼鏡，買的就是個放心和安心!

　　8.現在有優惠活動嗎

　　答：a.有啊，我們公司為慶祝xx而推出xxx活動!您看看吧!

　　b.有，但是我們有幾款很實惠的套鏡組合!您看看吧!

　　c.為慶祝我們獲得全國首家驗配眼鏡質量誠信示范店或慶祝我們獲得云南省首屆驗光配鏡技能大賽一等獎，我們推出xxx活動，您看看吧!。

　　9.配副眼鏡需要多少錢

　　答：我們這的眼鏡各個價位的都有，所以您放心肯定會有適合您的，但是我們需要先為您檢查您的屈光狀況或視功能狀況，可以根據您的需要為您提供幾個解決方案，再幫您選擇一款適合您的款式!您這邊請!

　　10.學生配鏡有什么優惠

　　答：我們的未來星就是專門針對青少年、學生近視防控的服務方案，通過全套的視覺功能檢查，知道孩子的自身發育情況后，我們的視光醫師才能推薦最適合孩子的產品，不同的產品都會有不同的優惠。

　　11.鏡片有什么樣的

　　答：鏡片的種類有很多種：比如有不同鍍膜工藝的、不同折射率的、不同厚度的、不同功能設計的。不同品牌的。其實這些都不重要，重要的是等你檢查出來以后看哪一種最合適您;量身定制的才是最有用的!

　　12.你們店開的這么大，成本一定很高吧

　　答：確實，我們的房租和人員成本比那些只有2、3個人的小店要高;但我們是全國的連鎖企業，規模大，可以統一、大批量進貨，可以直接從廠家拿到最優惠的價格，此外，我們的員工可以得到公司最專業的培訓，從而提供給您最專業的服務，我們的客流量也不是那些小店可以比的，多銷是可以薄利的。此外，我們還有完善的售后服務體系，您的眼鏡能用多久，我們就可以免費為您保養多久。

　　13.鏡框好壞無所謂，鏡片要好的!

　　答：當然!鏡片是關鍵!根據您的度數您選擇這款漸進多焦點鏡片或非球面鏡片，怎么樣它具有xx功能!您選了這么好的鏡片，鏡框也不能太差了!我為您推薦這個品牌的鏡框，價格實惠，而且質量也很好!更何況你有散光，一定要選擇鏡腿比較結實的，這樣不容易變形，因為根據國家標準，有散光的眼鏡，散光軸位最大不能超過6。，一個圓是360.，只要鏡架有一點變形，就超出國標了，這樣就會影您的視覺質量。

　　14.都是鍍膜鏡片價格怎么不一樣

　　答：因為采用不同的材料和鍍膜加工工藝，工藝越精細的，成本就越高，鏡片質量也就越好(鏡片不易吸附灰塵，不易磨損)!價格自然會高一點了!

　　15.我不要樹脂的鏡片，才一年就磨壞了!還是玻璃的鏡片好!

　　答：是啊，樹脂的鏡片相對玻璃片是不太耐磨，可是玻璃的太重了，而且也不安全!如果您能接受，我為您推薦這種天朗TRAVEx鉑寶膜鏡片或一種新型材料視可麗MR-8!它的耐磨性和玻璃的接近，重量卻很輕，而且耐沖擊性和抗內應力也是鏡片中最好的!

　　16.xxx的鏡片其它眼鏡店才幾十元，你們的一二百元差太多了吧

　　答：每個品牌的產品，它都有不同系列，而且還分有A級、B級，C級產品，我們是xx地區最有實力的視光連鎖店，統一采購，全部從正規大廠進貨!鏡片不好可能會對你的眼睛造成傷害，影響您的視覺，對眼睛有害的鏡片您敢買嗎，相信您也不會選擇我們的所有產品都會有質量保證，這一點您放心，在我們這里有質量和價格的承諾，每一付鏡片我們都會提供你與眼鏡配裝單相符的廠家的原廠包裝袋，而且我們是獲得了總評分(107.4分)遙遙領先的全國首家驗配眼鏡質量誠信示范店稱號的眼鏡企業!

　　17.便宜的用一年，貴的也是一年，要便宜的就行!

　　雖然都是1年，但是這1年能獲得的視覺效果有很大的差別，人的眼睛只有1雙，每天要消耗75%的體力，而且86%的信息是通過眼睛傳遞，我們肯定是要好好保護，一副好的眼鏡在舒適度，清晰度等各方面肯定是有差距的，所以我建議為了能夠，保護好視力并獲得最佳的視覺效果，你可以選擇質量好一點的眼鏡。

　　18.你們店剛開的(對于新開的標準眼鏡店)，還這么小，肯定不行。

　　答：我們天明視光已經有近三十年的歷史了，很多我們的老顧客一家三代人都是在我們這里驗配眼鏡，靠的就是個放心和安心!我們的視光醫師都是取得相關國家資格認證并有多年工作經驗的、驗光、加工設備一應俱全。我相信，您在我們這里一定能配到最合適的眼鏡。

　　19.漸進多焦點鏡片的價格怎么不一樣啊

　　答：不同廠家的鏡片設計是不一樣的!漸變區有寬有窄，有長有短，視野也有寬有窄，舒適度有所不同，材質，工藝也有差別!所以價格也就有區別!依視路漸進鏡片質優價廉，而且漸進多焦點鏡片就是依視路發明的。蔡司鏡片是全國頂尖級的鏡片，是光學領域的佼佼者。萬新柯達系列漸進鏡是一款全新的自由曲面設計鏡片，性價比最高，而且容易適應。

　　20.鏡框太大!我要小點的!(漸進多焦點顧客)

　　答：因為漸進多焦點鏡片需要有漸變過渡區，所以最小的鏡框高度也要26MM左右，太小了是可以做，但容易影響您的視野寬度，為了您的視覺需要，希望您能多考慮我們給予的參考建議!

　　21.鏡框太小!我要大點的!(中老年顧客)

　　答：有，鏡架的選擇不單單是要與臉形匹配，更重要的是要與度數和瞳距匹配(也就是鏡架的幾何中心距與瞳距盡量相差不要超過8MM，而且度數越高，要求的差值越小)，根據您的度數和瞳距，我為您挑選的這款鏡框是最適合您的!不能只考慮目前的試鏡框戴感受，眼鏡配好以后，配戴整體美觀舒適是最重要的。

　　22.非球面鏡片看起來會薄一點嗎

　　答：當然!同樣的折射率，同樣的度數它確實薄一點，您可以先看一下對比效果!我們的產品是非球面，質量是很好的。非球面鏡片雖然比普通球面鏡片薄，但也不是每個人都能用，要根據您的角膜曲率來選，根據我們視光師給您檢查的角膜曲率情況，曲率比較平，所以我給您選擇非球面鏡片是最適合的。

　　23.鏡片脫膜是怎么回事

　　答：如果鏡片沒有接觸過化學物品或有機溶濟(發膠，香水等)在保質期內脫膜，屬質量問題!如果出保質期很長時間才脫膜，屬鏡片正常老化，您該考慮重新換一副了!

　　24.樹脂鏡片怎么保養

　　答：樹脂鏡片平時擦拭的時候要用清水沖洗后，用鏡布順一個方向擦!這樣可延長鏡片的使用壽命!

　　25.球面鏡片與非球面鏡片的區別有何不同

　　答：非球面鏡片視野開闊，視物真實，無變形，比相同度數的球面鏡片更輕!更薄!更美觀，配戴更舒適!

　　但如果角膜曲率比較陡的，最好選擇球面鏡片。

　　26.街上的太陽鏡只賣三塊五塊，你們為什么賣這么貴

　　答：戴太陽鏡不僅是美觀，更重要的是為了保護眼睛(防紫外線，防風沙，美觀)，當您在太陽光下面，瞳孔會縮小，當您戴上太陽鏡以后，瞳孔相對會放大，如果您在太陽光下面戴上不能阻擋紫外線的太陽鏡，對眼睛的傷害會更大。您仔細一看就知道，街上的那些太陽鏡基本都是三無產品，基本沒有對于紫外線的防護功能，對眼睛有很大的傷害。尤其云南這種紫外線極強的地區。

　　27.我小孩才十二歲，你們驗光師說我小孩近視200度了，他是不是假性近視，一定是你們驗光師驗錯了。

　　答：是這樣的，有些青少年由于看近時過度調節造成眼球睫狀肌痙攣，應該看遠時無法放松，引起一時性的看遠視力減退，這便是假性近視。一般14歲以下及初次發現近視者，假性近視的可能性較大，是不是假性可以做散瞳驗光來驗證，而且我店的驗光師均為持證驗光師或醫院主治醫生，對于驗光您大可放心，而且在本店驗配光度有任何不適，兩周內可免費復驗，如屬驗配質量問題我們將為您免費更換鏡片。

　　28.買眼鏡的時候你們說這眼鏡這好那好，你看這才不到半年就壞了，這不是騙人嗎

　　答：一副眼鏡在未出售之前都是完好無損的(從生產到銷售,各環節均經過檢驗)，關鍵是要看各人使用的方法怎樣，有些損壞可能在顧客不經意的情況下發生的。比如鏡腿變形、鏡片磨花或不在焊接點斷裂等明顯人為因素造成眼鏡損壞，要和顧客說清楚這是在日常使用過程中不太注意使用方法引起的，并再次告知正確的使用和保養方法。以上這種情況可建議顧客重新選配眼鏡并酌情給予優惠。如果出現鏡片脫膜、焊接點斷裂、鏡架大塊掉漆等眼鏡自身質量問題，我們因根據店里的服務保證，該換的換，該修的修理。

　　29.你們眼鏡質量真差，老是掉下來，我哪有時間這樣折騰，找經理我不要了。

　　答：根據以往的銷售經驗來看，全框鏡架確實偶爾會出現這樣的問題，但很大程度上與可能和使用方法不當也有關。如果顧客平時習慣單手摘戴眼鏡，勢必會造成整副鏡架受力不均勻，摘戴中對鏡架產生的反作用力會使鏡圈部位的螺絲出現松動，時間一長鏡片就會掉下來。針對這樣的情況，我們要請顧客注意平時的使用習慣，如果顧客來店里不是很方便的話，可以送他一把小螺絲刀，請他不定期的擰緊螺絲，但是這樣并不是說就是把責任轉移了，我們還是要請顧客有空來店里接受免費保養的服務。和顧客解釋清楚后，我相信他也會意識到自己也有一定的責任，以后便能更好的保護好自己的眼鏡了。

　　30.PC鏡片的優點有那些

　　答：超輕!超薄!硬度高!百分百阻擋紫外線，抗沖擊性能是普通鏡片的12倍，安全耐用!

　　31.彩色鏡片對眼睛好嗎

　　答：彩色鏡片有很多種，不同的顏色有不同的效果，有的顏色對眼睛沒有保護功能，甚至對眼睛有所損傷;所以你如果想買彩色鏡片最好先做具體的檢查(雙比敏感度檢查)，看看你最適合的顏色是哪一種，不能喜歡什么顏色選什么顏色。

　　32.鏡片磨花了，能處理嗎

　　答：我們不會這么處理!因為如果進行拋光處理，就會改變鏡片的度數，對眼睛是有害的!

　　33.抗輻射鏡片真的能防輻射嗎

　　答：當然!抗輻射鏡片是鍍膜鏡片的基礎上加鍍抗輻射膜層，可以有效的屏蔽有害射線對眼睛的侵蝕!

　　34.我可以配無框眼鏡嗎

　　答：近視度數在-2.00---4.00之間是最好的，厚薄適中，但如果有散光，建議最好不要配，因為再好的無框眼鏡，時間戴久了都可能出現螺絲松動，這樣散光軸位就會改變。我們先檢查一下您眼睛的狀況吧

　　35.純鈦鏡框這么貴，有什么好處

　　答：鈦的化學性很穩定，永不生銹，不會侵蝕皮膚，不褪色!質地輕巧，配戴者負擔小!它的加工工藝精密而且復雜!這種材料一般都是用在航天飛機上的核心部件上的，使用這種材料的鏡框更是身份和品位的體現!

　　36.半框，全框那種更好

　　答：它們各有長處!半框鏡架重量輕，負擔小!全框鏡架則可更好的保護鏡片!現在的銷售還是以半框鏡架為主。

　　37.我是你們店的老顧客，價格能不能優惠點(即如何處理老顧客的價格爭議)

　　答：老顧客肯定是對我們的第一次360服務比較滿意，比較信任我們的產品質量、視光檢查服務或是對我們店的服務態度比較滿意，還有我們完善的售后服務感到放心，才會再次光臨我們店。我們店有比較完善的顧客資料系統，員工可以預先查詢顧客的漢高資料，如果之前已經打過折的，就按原來漢高資料里的折扣打給顧客，如果顧客還要求再優惠一點，就跟顧客解釋我們現在的視光檢查服務比原來細，特別是增加了對視功能的檢查及評估。如有些顧客單獨配一副鏡片或鏡架，我們也可以用贈送鏡盒鏡布或配件的方式來解決，盡量使顧客感到滿意，老顧客既然相信我們店再次光臨，我們就應該想方設法留住他們，必要的時候申請店長協助。

　　38.你們的鏡框是什么材料的有售后服務嗎

　　答：我們的鏡框有合金的，純鈦的，板材的和玳瑁的!我們的產品在保質期內出現非人為因素的損壞，我們將免費換新的給您!已出保質期，我們也會為您提供終生的免費維修，整形和清洗!

　　39.板材的鏡腿有什么好處

　　答：板材材料的韌性好，不侵蝕皮膚，而且重量輕，配戴者無壓迫感，時尚美觀!

　　40.記憶金屬真的不怕折

　　答：記憶合金是一種鈦合金，韌性好，不怕折，耐沖擊，抗腐蝕!現在市場上有一種鋼絲冒充記憶金屬，它們折過后不能回復到原來的樣子，希望您能有所區別!請注意：介紹時，請不要過度強調不怕折，以免造成顧客不正當使用。

　　41.鏡框是不是越粗越好

　　答：鏡框的優劣不是看它的粗細，而是它的材料、焊接和電鍍層!現在流行的款式大多是輕巧的設計，因為這樣的鏡框配戴比較舒適!

　　42.這鏡框會褪色嗎

　　答：任何金屬鏡框都會褪色的!因為鏡框配戴時間久了，都會有磨損和氧化的!在金屬鏡框中銀色等出現褪色較晚!

　　43.板材鏡框比金屬鏡框結實耐用嗎

　　答：板材鏡框不易變形，耐腐蝕，不會侵蝕皮膚，而且時尚美觀!金屬鏡框則容易整形，款式新穎，選擇空間比較大!各有各的優勢，各有各的好處，看您是否喜歡!

　　44.劣質鏡片對眼睛有什么損傷

　　答：劣質鏡片不僅無法矯正視力，還會造成新的屈光不正!會引起視物變形，模糊，使人感到眩暈，頭疼、惡心等，直接對眼睛造成傷害!

　　45.高度數近視選擇什么樣的眼鏡

　　答：如果您能接受，我們建議選擇小的鏡框，鏡片小了會顯的薄點!在鏡片的選擇上，我們建議選擇依視路系列高折射率鏡片或天朗高折射率雙面非球面系列，這種鏡片不但薄，輕，而且透光性好!

　　46.玳瑁鏡框是怎樣的有什么特點

　　答：玳瑁鏡框是純手工制作，色似琥珀，溫潤細致，華貴高雅!可降血壓，治頭痛，對用腦過度者尤有功效，很多國家領導人都首選這種鏡框!

　　47.不鍍膜的鏡片會對眼睛不好嗎

　　答：不會的!不鍍膜鏡片一樣可以很好的矯正視力!只是鍍膜鏡片可以抵擋紫外線，緩解視疲勞，減少反光，視物更清晰，可以更好的保護您的眼睛!

　　48.我只換一只鏡片好嗎

　　答：你的眼鏡戴了多長時間了，如果戴的時間長，我們不建議只換一只，因為換了以后新的鏡片和舊的鏡片批次不一致、顏色不一致、膜層不一致，所以會影響到你看物體的清晰度，同時會對你的視力受到影響。

　　49.鍍膜鏡片的顏色怎么不一樣

　　答：用不同的鍍膜工藝，選用的原料也有區別!膜層的顏色越均勻，鏡片的質量越好!

　　50.鏡框為什么容易發生變形

　　答：鏡框廠家的設計本意是為了減輕用戶的負擔，所以選材設計會比較輕巧!如果您能按我們的使用說明去做，是不會變形的!如果發生變形的情況，請找我們專業人員調整，這樣比較安全!

　　51.太陽鏡的鏡片是塑料的嗎

　　答：不是，我們的太陽鏡采用樹脂鏡片，經過光學處理，不傷眼睛，而且可以抵擋紫外線!

　　52.什么是偏光太陽鏡

　　答：偏光鏡片是采用最新科學技術制造，由七層購成，其中一層是偏光層，可以有效的排列和隔濾光線，減少眩光，使您的視野更舒適清晰，阻擋強光的效果比太陽鏡更好。它的原理好比百葉窗，把四面來的光線整理成同一個方向進入眼內，所以配戴時眼睛更舒適!

　　53.有司機專用鏡嗎

　　答：有，它在白天和晚上都可以配戴!可以有效的消除晚上會車時的眩光，白天路面的反射光也可以很好的過濾!如依視路x動力，依視路車內變色、蔡司天幕系列，YONGER等。

　　54.戴太陽鏡頭暈是怎么回事

　　答：因為鏡片有弧度，與角膜不符時就會有這種現象!

　　55.太陽鏡能防紫外線嗎

　　答：這是一副合格的太陽鏡必備的功能!劣質的太陽鏡則不能抵擋紫外線，無形中對眼睛造成傷害，您很難在第一時間發覺。可用紫外燈或焦度計測試太陽鏡防紫外線功能。

　　56。這幾款太陽鏡的價格怎么差這么多

　　答：太陽鏡價格的差異與品牌知名度、材料、款式，設計、制作工藝有關。

　　57.我要配隱形眼鏡你們能檢查嗎

　　答：能，我們需要先檢查您是否有眼表疾病，是否適合配戴隱形眼鏡，然后驗光確定您所需的度數，再測定您的角膜弧度和眼睛的淚液情況后，就可以為您開處方了!

　　58.我的眼睛適合那種隱形眼鏡

　　答：根據驗光師給您的檢查結果及驗光師給您的干預措施建議，您選擇的隱形眼鏡的基弧要與跟您的角膜曲率匹配，含水量要與您的淚分泌程度和淚液質量相匹配，直徑要與您的角膜直徑相匹配，所以您應該選擇xx含水、xx基弧，xx直徑，而且透氧性比較高的隱形眼鏡配戴會比較舒服，如果您是第一次配戴隱形眼鏡，還應該選成形性比較好的隱形眼鏡!

　　59.隱形眼鏡可以戴著過夜嗎

　　答：您選擇的這一款軟性隱形眼鏡雖然透氧性高但不可以配戴過夜，這樣會造成角膜缺氧，引發其它的眼科疾病，例如角膜水腫等!

　　60.隱形眼鏡對眼睛有傷害嗎：

　　答：如果您按照隱形眼鏡的使用要求合理配戴，是不會對眼睛有傷害的!

　　61.我的隱形眼鏡買了一年了，沒怎么用，可以繼續戴嗎

　　答：隱形眼鏡的有效期是以開啟日期計算的，如果鏡片已經變軟，有白斑或紅點請不要再用!

　　62.隱形眼鏡的藥水會有過敏反應嗎

　　答：有過敏反應的人很少見，如果有發現過敏請立即停用。

　　63.我戴博士倫眼鏡可以用衛康的藥水嗎

　　答：藥水是可以通用的，只要不把兩種藥水摻在一起用就可以了。

　　64.買隱形眼鏡可以打折嗎價格是統一的嗎

　　答：我們隱形眼鏡的價格是全市最低價!不打折!不過我們有贈品贈送!做為xx地區最大的視光連鎖我們的價格當然是統一的。

　　65.什么年齡的孩子就可以配戴隱形眼鏡了

　　答：配角膜接觸鏡與年齡一般沒有關系，但我們要求18歲以后再配戴隱形眼鏡，因為隱形眼鏡的配戴要求比較高。如果通過專業的檢查后沒有什么特殊情況，而且能夠做到衛生自理，年齡太小者有家長幫助護理的是可以配戴的!

　　66.隱形眼鏡的藥水保質期怎么計算

　　答：從開瓶時間算起，一般是使用3個月。有極少部份品牌開封后可保存6個月。超過開封保質期的，不能再使用。

　　67.隱形眼鏡怎么保養要消毒嗎

　　答：請嚴格按照用戶手冊的說明清潔保養隱形眼鏡，不要使用過期的藥水!好的藥水是可以起到消毒的作用的!

　　68.免揉搓藥水真的不用揉搓嗎

　　答：為了您的鏡片更清潔，最好是每過幾天就揉搓清洗一次，這樣可延長鏡片的使用壽命!

　　69.我的隱形眼鏡上出現小紅點是怎么回事

　　答：小紅點是無機鹽在鏡片上的沉淀，如果是白斑則是蛋白沉淀物，這樣的鏡片都不再適合配戴!

　　70.什么樣的人不適合配戴隱形眼鏡

　　答：有眼科疾病的人不適合，如角膜炎，結膜炎，沙眼，干眼癥等，糖尿病，鼻竇炎或神經質的病人也不適合!

　　71.我的隱形眼鏡可借給別人嗎

　　答：絕對不可以!每個人眼睛的各項參數(基弧、角膜直徑、眼睛淚液分泌情況等)都不一樣;所以適合的隱形眼鏡也不一樣，如果你把自己的隱形眼鏡借給他人，你是在害他，所以不予許隨便亂借;

　　72.便宜的藥水和貴的藥水有何不同

　　答：功能越多的藥水價格越高，更有利于隱形眼鏡的保養!同時殺菌、消毒功能更全面，才能保證眼睛不受任何傷害。

　　73.有老花鏡嗎怎么這么貴啊

　　答：有啊，你說的那些和我們的質量不一樣!我們這里所銷售的老花鏡都是由正規廠家進貨，鏡架鏡片都經過了嚴格的光學處理，鍍膜工藝也經過質檢部門嚴格檢測，你看外觀、顏色搭配、各種焊接工藝是其他便宜老花鏡能比的嗎所以為了你的眼睛健康我建議你買質量好而且經濟又實惠的xxx款。

　　74.你們的老花鏡燒眼嗎

　　答：不會的，我們全部是從正規廠家進貨，鏡片都是經過光學處理的，質檢部門檢測合格的產品!

　　75.我想給老人買副好老花鏡，有什么樣的

　　答：成品老花鏡的種類很多，但瞳距都是固定的，兩邊度數也是一樣的，最好還是您帶老人過來驗光定做一副!因為每個人的眼睛瞳距不一樣，而且大部份人的雙眼度數都不一定相同!定做的配戴會比較舒適!請您留下您的聯系方式或我把我的電話給您，方便的時候預約，您帶老人過來檢查，我幫您安排我們店做黃金眼長者服務方案服務最好的視光師為您做服務。

　　76.我現在近視，老了還會花眼嗎

　　答：是的，老花是人到中老年后必然出現的現象，您這種情況出現的會晚點!

　　77.你們驗光準嗎

　　答：當然，我們的驗光師都是經過專業培訓考核，持證上崗!xx醫院的醫生都建議病人來我們店驗光，而且我們還有專門針對不同年齡段顧客的視覺健康服務方案：明眸寶貝、未來星、視時尚，黃金眼，美麗視。根據顧客年齡或實際狀況介紹相對應的品牌服務方案。

　　78.這兒有醫生驗光嗎

　　答：有，我們的驗光師都是專業院校(眼視光學畢業的)，都是持證才能上崗的，每天都有坐診。

　　79.你們的驗光與醫院的有什么不同

　　答：各有各的優勢，醫院主要負責眼科疾病的檢查，對于驗光他們只是做初步的驗光，我們主要負責眼視光方面的一些問題，因此我們除了追求驗光與配鏡更專業以外，我們還要解決顧客的視功能及視覺健康問題，幫助顧客以非手術性的方式達到最佳的視覺狀況

　　80.我的孩子的眼睛可能近視了，能檢查嗎

　　答：可以，如果是15歲以下需要散瞳驗光，我們還會給您建立專屬化的屈光發育檔案，觀察和記錄您不同年齡視力的變化，找出視力變化的原因，給您提出針對性的防治方案!

　　81.驗光收費嗎

　　答：收費，我們都是專業人員采用國內領先的醫學驗光，驗光不僅僅是查你的屈光度，更重要的是檢查您的眼位狀況、調節功能，集合功能，而且不同年齡段的顧客有不同的檢查服務方案，我們能根據檢查結果及您的視功能狀況給你提供最優的視覺健康解決方案!

　　82.你們的設備是什么樣的

　　答：我們采用進口設備，精確度很高的，象我們店的綜合驗光儀、角膜地形圖，眼壓計、眼底照像儀、對比敏感度檢查儀，同視機等都是一般眼鏡店沒有的!也是一般眼鏡店不具備的檢查項目。

　　83.你們怎么驗光是專業的嗎

　　答：我們驗光方法很多，電腦驗光，檢影驗光、視功能檢查等，全部由專業驗光師操作!

　　84.孩子的度數怎么還長

　　答：我們的驗光度數是正確的!孩子的度數加深與孩子的生長發育、飲食習慣、用眼習慣和用眼衛生，休息不夠、燈光、環境等因素都有關的!

　　85.家長的眼睛很好，為什么孩子會近視

　　答：現在的學習壓力太大了，近距離用眼過多!而且電視，電腦等輻射也比以前多了，孩子的視力肯定受影響!

　　86.近視可以治嗎

　　答：現在醫院有角膜切削手術(準分子激光)可以治療，是有風險存在的，西方發達國家已經小范圍禁止這類手術!而且還需要您的眼睛和身體狀況達到，比如說角膜厚度不夠，干眼，疤痕體制都不能做。現在我們不建議您做屈光手術，您什么時候發現眼科醫生都不戴眼鏡了，那就可以去了!

　　87.怎樣可以控制近視的度數

　　答：通過檢查，根據屈光狀況、視功能狀況，眼軸，眼壓，曲率等能數選擇一副合適的眼鏡配戴(成長樂、PAL、棱鏡或移心眼鏡、視覺訓練、RGP、角膜塑形術)，每3個月檢查一次視力狀況!不要長時間近距離用眼，不要挑食，堅持做視覺訓練!

　　88.眼鏡常戴好還是不要常戴

　　答：如果是遠視，是要常戴的!如果是近視，度數低于200度的，看遠可戴，看近時需要根據眼位、調節功能和AC/A情況遵醫囑使用，2.00度以上則需要常戴!

　　89.我孩子是真性近視還是假性近視

　　答：我們進行散瞳驗光后，便可以排除假性近視的成份了!

　　90.孩子現在戴眼鏡，以后會好嗎

　　答：如是真性近視，是不會好轉的，如是遠視或弱視，配戴再加輔助治療后會有好轉!

　　91。我只想讓孩子檢查一下眼睛，不想讓他配鏡，戴上就摘不下來了

　　答;可以，如果是真性近視，還是要馬上配鏡的，否則度數會越來越大，會影響學習的!如果顧客實在不想配鏡，請顧客留下聯系方式，做后期跟進服務。

　　92.我看別人戴眼鏡怎么眼窩下陷，是戴眼鏡的原因嗎

　　答：不是，因為近視加深，眼軸拉長，而且近視鏡片是凹透鏡，所以從外觀看有那種感覺!

　　93.散光是怎么回事

　　答：散光是由于角膜彎曲異常造成!

　　94.弱視可以治嗎

　　答：可以通過配戴合適的眼鏡來治療，需要經常檢查配戴情況，及時更換鏡片!

　　95.我的孩子才六歲就這么大的度數，是否不讓他(她)看電視(遠視)

　　答：不，只要注意合理的用眼就可以了，我們需要他(她)多看其他視物，多用眼，這樣才能刺激他(她)眼睛的發育!

　　96.做眼鏡怎么要這么長時間

　　答：我們是統一加工，配送，為保證質量，加工完的眼鏡需要多次檢測，檢驗，每副眼鏡還會出具明細檢驗報告，用的時間會多一點!

　　97.你能保證質量嗎

　　答：我們的眼鏡是由專業的配鏡師制作，并經過多道程序檢測!保證每一副眼鏡的質量!我們每年都被評為消費者滿意單位!還榮獲了全國首家驗配眼鏡質量誠信示范店稱號，而且每一付眼鏡我們都符明細檢驗報告和鏡片的原廠包裝袋。

　　98.如果眼鏡壞了可以到其它的眼鏡店維修嗎

　　答：可以，但是我不建議你到其他眼鏡店修理，因為那樣沒有保障，萬一出現問題不好解決，所以我建議您最好到我們天明視光修理。像鏡框我們是終身免費維修清洗和調教的，如果實在不方便你可以到像天明視光一樣專業的眼鏡店修理。

　　99.維修收費嗎

　　答：在我們公司配的眼鏡，后期的維修都是免費的，一些小配件也是免費提供!每付眼鏡您還可以來更換一次鏡盒、鏡布。

　　100.水晶鏡片據說養眼，是最好的鏡片嗎

　　答：水晶鏡片在50、60年代可能是最好的鏡片，但是現在最好的鏡片是樹脂鏡片、PC、MR-8鏡片，因為水晶鏡片不防紫外線，而且比較重，還容易碎，所以早就被淘汰了。

　　101.散瞳是否有害

　　散瞳的目的是解除眼睛疲勞，讓緊張調節的肌肉放松，這樣驗出的屈光度才更準確。散瞳本身不會對患者造成不良影響。散瞳需用藥物。任何藥物都有副作用，用藥不當都會不同程度的損害肌體建康，當然，濫用錯用不對，當用不用也一樣會造成貽誤，因此必須在專業醫生或驗光師的指導下使用散瞳藥。但散瞳后可有暫時性怕光及視近物模糊現象(看遠沒有影響，仍然可以正常生活)，恢復正常的時間視不同的散瞳藥而不一，托品卡胺一般4---6小時恢復正常，阿托品散瞳后歷時23周左右即可自行恢復，對眼睛沒有害處。散瞳后可使眼處于休息狀態，還可據此用來防治近視眼。但應注意在強光下進行遮擋，減少紫外線的攝入。

　　102.配眼鏡為什么要測瞳距

　　答：測瞳距的目的是為了使鏡片的光學中心距離和雙眼的瞳孔距離相一致，使顧客配戴舒適，否則會產生棱鏡效應，顧客會出現視物變形，疲勞，頭暈，惡心等癥狀。

　　103.日常生活中應如何保護視力

　　答：1、注意用眼衛生，如有沙眼及其他炎癥應積極進行治療;2堅持做眼保健操;3光線充足、避免反光;4飲食結構合理;5加強鍛煉、增強體質;6讀書寫字要做到二要、六不要;7勞逸結合、睡眠充足;8電腦操作者要注意避免長時間接觸電腦、保持良好的工作姿勢、保持適當的工作距離、創造并保持良好的工作條件、工作時多喝水，用完電腦后應洗臉;9定期檢查視力。

　　104.激光治療近視眼管用嗎

　　答：激光治療對于高度近視(600度以上)效果不大，如果是600度以內非病理性近視還是有效的。但激光治療后還要注意用眼的衛生和用眼的疲勞，否則幾年還是會反彈的，而且治療后還有一定的副作用。建議您配一副好的角膜塑形鏡來矯正視力，不僅安全而且快速。如有不清楚的可讓我們的驗光師為您解答。

　　105.高折射鏡片同普通鏡片有什么區別，有什么意義

　　答：高折射鏡片又稱為超薄鏡片，折射率一般在1.60以上，而普通鏡片的折射率在1.491.53之間，高折射率鏡片與普通鏡片相比在同等屈光度條件下鏡片的彎度要淺一些，鏡片要薄1/5，高折射鏡片特別適合高度屈光不正者配戴。因為一副高折射率加膜鏡片不僅透光率、清晰度較高而且還可減少鏡面一圈圈的渦痕使屈光不正者視物時減少視疲勞，看物體更真實，從外觀上看更美觀。

　　106.為什么我配了高折射鏡片，鏡片還哪么厚(-1800D，是不是你們搞錯了或者是以次充好

　　答：你現在配的已經是全球最薄的鏡片了(1.74樹脂片、蔡司或瑞士寶1.90玻璃片)，我們是連鎖企業，絕對不可能給您以次充好，我們都是流水作業，店里負責下訂單，有專門訂貨的，貨到了還有驗貨的，鏡片加工前加工員還要核單檢查，加工完畢了還有質檢員檢驗，這您放心，哪個環節出錯都要負全責的，更何況我們還會給您出示明細檢驗報告和鏡片的原廠包裝，請您核對一下。您畢競是超高度近視，為什么鏡片不能無止鏡的做薄，是因為鏡片越薄，阿貝數越低，色散越大，人眼可接受的阿貝數在30~60之間，所以一旦度數高了，配再薄的鏡片也會有一定的厚度。

　　107、進口鏡片好在哪里能保證度數不會加深嗎質量能保證多久

　　答：比如我店出售的法國依視路、蔡司等品牌鏡片，是由從事光學研究幾十年的大型專業公司研制生產的，在科技含量、技術力量、制作工藝和材質上都要明顯優于同類國產鏡片。因為進口鏡片的硬度、膜層質量、表面耐磨程度、抗沖擊能力較好，所以進口鏡片和一般國產鏡片相比對視力的保護更大，但是并不能保證度數不會加深，因為導致度數加深的因素很多，只要平時多注意飲食結構、用眼衛生、加強體育鍛煉使度數盡量維持在現狀，不至于很快的上升。不論顧客配的是何種鏡片，作為顧問來說肯定不能給一個明確的保質時間，因為我們無法預知顧客平時是怎樣使用的，所以我們要盡可能的多教顧客一些使用保養鏡片的方法。

　　108.視力下降到什么程度，開始應該配戴眼鏡

　　答：視力下降的原因很多，要先查明原因才能確定是否應該配戴眼鏡，配什么眼鏡。

　　109.如果得了假性近視怎么辦是否需要配鏡

　　答：首先在配鏡前必須散瞳，確定是不是假性近視，一般單純的假性近視很少。如是假性近視就先不建議配鏡，平時多注意不要長時間用眼，定期檢查視力或做視覺訓練。

　　110.聽說電腦有輻射，對眼有害，為什么還上電腦課，眼睛怎么保護

　　答：電腦輻射強度不大，眼與屏幕保持60厘米對眼無害。與屏幕距離小于60厘米有害，會造成嚴重的視疲勞。因此長時間看電腦時，眼與電腦屏幕的距離不要太近，如果再戴上防輻射的眼鏡，效果會更好。

　　實用技巧

　　（一）了解產品

　　熟悉店內各類眼鏡的品牌、款式、材質、功能、價格區間等詳細信息。

　　掌握不同鏡片（如近視鏡片、遠視鏡片、散光鏡片、防藍光鏡片、變色鏡片等）的特點和優勢。

　　（二）客戶需求分析

　　觀察顧客的面部特征、穿著打扮、行為舉止等，初步判斷其審美偏好和消費能力。

　　通過與顧客的溝通，了解其配鏡的目的（如矯正視力、防藍光、太陽鏡、裝飾等）、預算、使用場景（工作、學習、運動、駕駛等）以及對眼鏡款式的喜好。

　　（三）專業建議

　　根據顧客的視力狀況和需求，為其推薦合適的鏡片類型和度數。

　　結合顧客的面部特征、審美偏好和使用場景，推薦適合的鏡架款式（如全框、半框、無框；方形、圓形、橢圓形等）和顏色。

　　（四）展示與試戴

　　向顧客展示推薦的眼鏡產品，詳細介紹其特點和優勢。

　　鼓勵顧客試戴，在顧客試戴過程中，給予正面的反饋和建議，如“這款眼鏡的形狀很適合您的臉型，戴上后顯得您更加時尚/專業/氣質高雅”。

　　（五）解決疑慮

　　耐心傾聽顧客提出的問題和疑慮，如價格、質量、舒適度、售后服務等。

　　以專業的知識和真誠的態度為顧客解答問題，消除其疑慮。例如，對于價格問題，可以強調產品的性價比、品質保證和售后服務；對于質量問題，可以介紹產品的品牌信譽、生產工藝和質量檢測標準等。

　　（六）促成交易

　　當顧客對某款眼鏡表現出興趣時，適時地提出購買建議，如“這款眼鏡真的非常適合您，現在購買還可以享受[具體優惠活動]，您覺得呢？”

　　提供多種支付方式和便捷的購買流程，方便顧客購買。

　　實用話術

　　（一）開場白

　　“您好，歡迎光臨！請問是想看看近視眼鏡、太陽鏡，還是有其他需求呢？”

　　“您好呀！我注意到您在看我們的眼鏡展示區，是最近有配鏡的打算嗎？”

　　（二）了解需求

　　“請問您是因為視力問題需要配鏡，還是想找一副時尚的太陽鏡或者防藍光眼鏡用于日常工作學習呢？”

　　“能和我講講您平時的用眼場景嗎，比如是長時間對著電腦辦公，還是經常戶外運動呢，這樣我可以幫您更精準地推薦。”

　　（三）產品推薦

　　“根據您的描述，我覺得這款[品牌]的[款式]眼鏡很適合您。它的鏡片采用了[鏡片技術]，能夠有效[鏡片功能]，而且鏡架的材質是[鏡架材質]，既輕便又舒適，款式也非常時尚百搭，您可以試戴一下看看。”

　　“如果您想要一副適合日常辦公使用的防藍光眼鏡，我推薦這副。它的鏡片能夠過濾掉大部分有害藍光，減少對眼睛的傷害，而且鏡架的設計很貼合面部，長時間佩戴也不會有壓迫感。”

　　（四）處理價格疑慮

　　“我理解您可能對價格有所顧慮，但是您看，這款眼鏡的品質和工藝都是一流的，而且我們的鏡片都是經過嚴格檢測的，能夠為您的眼睛提供更好的保護。相比其他同類型的產品，我們的性價比是非常高的。另外，現在我們店內正在進行[優惠活動]，如果您現在購買，還可以享受[具體優惠內容]，真的非常劃算。”

　　“價格雖然是一個重要因素，但眼鏡的質量和舒適度才是關鍵。這款眼鏡您戴上去不僅能矯正視力，還能提升您的整體形象和氣質。而且我們有完善的售后服務，如果在使用過程中出現任何問題，都可以隨時來找我們。您想想，為了您的眼睛健康和生活便利，投資一副好眼鏡是非常值得的。”

　　（五）促成交易

　　“您對這副眼鏡也挺滿意的，對吧？那我幫您包起來吧。”

　　“既然這副眼鏡這么適合您，不如現在就把它帶回家，讓它為您的生活和工作帶來便利。您是現金支付還是刷卡呢？”

　　話術示例

　　（一）迎接顧客

　　“您好，歡迎光臨！我們店有各種款式的眼鏡，無論是時尚潮流的、商務簡約的，還是功能型的，都能滿足您的需求，請問您是想給自己挑選還是幫別人購買呢？”

　　（二）了解需求

　　“我看您進來在看這邊的鏡架，是最近有配鏡的打算嗎？那能先和我講講您的視力情況嗎，還有您對眼鏡的功能、款式、預算這些方面有什么要求嗎”

　　（三）產品推薦

　　“根據您的臉型和氣質，我覺得這款圓形的金屬鏡架很適合您。它的線條流暢，佩戴起來會顯得您非常時尚且有個性。再搭配上我們這款高清耐磨的樹脂鏡片，不僅視覺效果清晰，而且重量輕，長時間佩戴也不會給您的鼻梁造成壓力，您可以試戴一下看看效果。”

　　“如果您經常對著電腦或者手機工作學習，那我推薦您這款防藍光眼鏡。它可以有效阻擋有害藍光對眼睛的傷害，緩解視疲勞。鏡架是輕巧的鈦合金材質，不易變形也很耐腐蝕，佩戴起來非常舒適。您覺得呢？”

　　（四）處理異議

　　顧客：“這個價格有點貴了。”

　　銷售員：“我理解您的想法，不過這款眼鏡的品質和性能真的非常出色。它的鏡片采用了先進的鍍膜技術，增加了耐磨度和清晰度，而且鏡架的材質和工藝也都是一流的，使用壽命會很長。從長期來看，其實是非常劃算的投資。并且我們現在正在進行促銷活動，如果您今天購買的話，還可以享受[X]折的優惠，這樣算下來就實惠很多了，您覺得呢？”

　　顧客：“我戴起來好像不太好看。”

　　銷售員：“其實眼鏡的佩戴效果也需要一點時間來適應和欣賞可能一開始會覺得有點不習慣，但您身邊的朋友和同事看您的整體感覺會不一樣。而且每個人的審美和風格都在不斷變化，說不定嘗試一下新的造型會給您帶來驚喜呢 要不您再戴一會兒感受感受，或者我再給您推薦幾款其他的款式對比看看。”

　　（五）促成交易

　　“這款眼鏡真的非常適合您，而且也能很好地滿足您的需求。現在就把它帶回家，讓它為您的生活和工作帶來便利和時尚吧，我幫您包起來好嗎？”

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