銀行實習心得體會(15篇)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編為大家整理的銀行實習心得體會，歡迎閱讀與收藏。
銀行實習心得體會1
開始動筆之前，由于對自己語言的組織和表達能力不夠自信，于是偷懶在網上四處查找類似實習總結的文章妄想“拿來主義”。倒是查到一篇很切合實用的實習報告，可下來仔細一看，不僅信息陳舊，側重點也與我實際接觸的知識相去甚遠。抓抓頭，只好硬著頭皮自己寫了，翻閱不少老師傅的工作筆記和幾本內部培訓上崗資料，炮制出一篇不知道什么東西。。-_-!汗顏~好在實習單位的熱心大姐不厭其煩地指正，終于有了這篇精簡版的流水帳，凡是我在實習中接觸到的都有所描述~恩。。就這樣吧
有幸在中國建設銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業務，對會計業務(對公業務)、銀行卡業務也有一般了解。
由于銀行規定沒有柜員號(實體柜員權限)的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。
個人銀行
首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。
每天清晨，營業前所有當班柜員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等�？钕涞竭_后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端，安全可靠。
個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人柜臺簽約(網上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現鈔、現匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業務發生的先后順序進行記載�？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。
活期儲蓄開戶和存取款的`程序是這樣的：
在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續存。儲戶提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。
網上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由dcc系統完成，其資金清算納入柜臺業務清算系統自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易，其在dcc所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業網點保管，而是進行帳務處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。
會計
相對儲蓄，會計業務種類就比較細分了。大類有公司業務，票據交換和資金清算，支付結算等。
a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業執照正、副本，稅務登記證(國稅or地稅)、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規定進行審查。柜員根據會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態由未申報狀態轉為已申報狀態。
b票據交換(主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯)屬于與金融機構往來業務的一種，是由當地人民銀行統一組織實施和管理，并按人行相關規定在同一票據交換區域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業務。
柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。
c支付結算是單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。
我國發布的《支付結算辦法》中明確規定了辦理支付結算的基本原則：
1.對付款人來說，要恪守信用，履約付款。
2.對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配
3.銀行不墊款原則
轉帳支票是出票人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據;在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發轉賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業務品種。辦理流程
1.出票：客戶根據本單位的情況，簽發轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。
2.交付票據:出票客戶將票據交給收款人。
3.票據流通使用:收款人或持票人根據交易需要，將轉賬支票背書轉讓。
4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。
5.購買支票：客戶現金支票使用完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒。
銀行實習心得體會2
這星期的新的一天，新的.開始。跟著郭師傅實習已經有一個星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今日，郭師傅告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進行記帳。銀行的各項賬務處理都是經過電腦進行的。他先打開營業廳用于會計記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據憑證，根據原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自我登記，可是郭師傅每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。
銀行實習心得體會3
因為學校安排，我有幸被分配到銀行實習，在實習之前，學校就針對我們這次將去銀行實習進行了短暫的培訓，在培訓中，我學到了很多書本上所沒有的知識，這要感謝培訓期間老師的細心指導，培訓完后我就正式去銀行實習了，這次的實習讓我受益匪淺。
實習的第一天，我們早早的就到了實習地點，銀行經理熱情的接待了我們，并給我們介紹了銀行的各個同事，他們都很熱情，還對我們微笑，讓我一點都不緊張了，接下來我就見到了我這次實習期間的指導老師，她工作經驗豐富，做事情有條不紊，工作態度端正，服務態度也特別的好，所以能跟著她學習，讓我很高興，也暗下決心要跟著指導老師好好學習。
在剛開始在銀行實習的時候，我就跟著指導老師，仔細觀察她是如何做好每次的業務，然后記錄下來，從中吸取經驗，期間，指導老師還會特別說出每次要注意的地方，我都會認真的聽著，慢慢的，已經對銀行大部分業務有了一定的了解和認識。在處理這些業務的時候可以很快的完成，對于每天的工作流程也有了一定的了解，我有時候還會去主動幫忙，但是由于自己的實踐動手能力不夠，往往幫不上什么忙，所以我就更努力的學習了，更加的勤奮學習。
在實習了一段時間后，我對銀行的.基本業務都掌握了，經理就安排我進行臨柜實習操作，還是跟著指導老師一起。我主要負責貴賓窗口，所謂貴賓窗口主要就是負責一萬元以上的支票和現金交易。指導老師把她的工作經驗毫無保留的傳授給我，讓我學習的更快更專業了，對于指導老師這種無私奉獻的精神讓我很感動。一個多月的實習下來，我已經能夠很熟練的為客戶辦理各項業務了，在銀行實習期間的表現也得到了同事和領導的一致認可，讓我很開心，心想我的付出終于得到回報了。
我在銀行的實習即將結束，在這短暫的實習中我學到的東西實在是太多了，學會了很多為人處事的道理，也更加明確了自己以后的奮斗目標，豐富了我的社會閱歷，還開拓了我的視野，讓我對銀行的業務有了具體的了解，總而言之是一次很有意義的實習。
銀行實習心得體會4
知道學生打工很不容易。學生是廉價勞動力，有的公司很江湖，我們辛辛苦苦賺來的錢還少給，有的是托著不給，還有的干脆就不給了。今年寒假我來到一家銀行打工，每天九點多去，工作到晚上，可累啊，感覺干客服也不容易�。∈巧钣畜w會呀！常言道打工不僅可以增加收入，減輕家里的負擔，還可以通過打工鍛煉自己，培養各方面的能力。打工是人生歷練的過程，是人生很有意義的經歷。邊學習邊打工，收獲肯定會比在學校里一味讀書多得多�？墒钦f好聽的誰都會啊，真正體會下就知道錢難掙!? 兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”那只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，打工的大學生一族正逐漸壯大成了一個部落，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，大學生打工已成為一種勢不可擋的.社會潮流，大學生的價值取向在這股潮流中正悄悄發生著改變。對于大學生打工，一直是“仁者見仁，智者見智”，許多人的看法不盡相同。每個人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學習與打工的分寸，肯定能把大學這個人生階段過得豐富多彩。提醒一點啊，常在河邊走，沒有不濕鞋的，我?有同學就被傳銷騙走。同學和?同學之間給人的感覺也是高深莫測，深不見底啊? 打工只是一種磨練的過程。
對于結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示著的人生的收獲即將開始。哈哈哈大話誰都會說，在外面受苦的同胞們，樂觀點吧，我們不可能一輩子被人低頭看吧，相信自己啊陽光總在風雨后！? 小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧！?風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。劉歡也說了大不了我們重頭再來 今社會，招聘會上的大字板都總寫著“有經驗者優先”，可是不是有人說諸葛亮出山前也?沒帶過兵啊，的確是那樣，我在面試的時候，我的主管問我，你會怎樣服務你的顧客，你的有點是什么，我說我會用真誠和笑臉去為我的顧客服務，可是我當時緊張的，沒有一點笑臉啊，人家問我是不是把笑臉放家忘記帶了，有問我你喜歡在怎樣一家公司工作，?我說我喜歡在一家有文化有靈魂積極向上的公司工作，人家就讓我談談什么樣的公司是有文化有靈魂，我有回答不上來了。我第一次答不上來，可是不等于我下次進公司回答不上來啊，這就是經驗啊！
還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題記得。
老師曾說過學校是一個小社會，但校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生身份。例如，老師讓我給他幫個忙我如果討厭這個老師我?就不去，可是走進企業，那就不一樣啊，明知道是欺負你，可是你還的干啊，不干你沒工作，或者你被解雇，道理就這么簡單，在這個弱肉強食的社會，你沒實力你就是羊。人家就是狼��！這里沒有誰去同情誰!? 在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。只有吃的苦中苦，方能成為人上人。
銀行實習心得體會5
銀行一直是像軍隊一樣紀律嚴謹的行業，從著裝到態度到業務操作。習慣了散漫自由生活的我們自實習開始真正以個人的身份接觸到社會，從xx日開始為期兩周的實習還有三天就要結束了，雖然時間短，但我已經很快的習慣了每天早出晚歸的節奏生活，自由散漫的作風一去不復返。
第一天踏進都司前支行的大門的時候，我就意識到自己已經不再是一名大學生的身份了，更多的是一位社會工作者，代表的也不僅僅是我個人的形象，一種使命感油然而生。在領導與經理的關心支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識，不再是一個赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態度，在實習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要耐心引導。
從學校步入社會，很大的一個體會就是書本上的知識多是理論，社會才是一個真正的大學，社會的千姿百態可以教會我的遠遠不止書本上的那么多。雖是金融專業的學生，大學的基本課程也全部修完，但起初剛開始面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。
下面從實際談談這次實習的感受，首先是最初五天的大堂經理實習。
大堂經理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個接觸客戶的人。大堂經理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優質客戶，為其提供更快捷方便的服務。同時也不能有失公平，因為無論是誰，有多少資產，踏進銀行大門，就是銀行的客戶，就有權利受到良好的'服務。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達等于百分之七的內容加百分之三十八的語調加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。
做好大堂經理是門高深的學問，在我看來，大堂經理就是銀行業務的百事通，需要對銀行各業務有基本的了解，對業務流程有清楚的認識，因此需要學習和牢記的東西很多。大堂經理看似平凡，實則非常需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場競爭如此激烈的今天，作為毫無工作經驗的大學生，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
“一天之計在于晨”，大堂經理的工作也是這樣，銀行開始營業前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有故障，大堂內的告示和宣傳是否已過期，每天的八點五十到九點十分是忙碌的，九點開門為守候在門口等待的客戶們分發號碼紙是一件很有滿足感的事情，因為覺得我為他人帶去了便利。大堂經理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡單，九點到十七點，八個小時的營業時間，大堂經理總是在做著重復的事情，分流客戶、引導使用自助服務、關注服務動態等等，雖然機械重復卻又不簡單，因為突發狀況總是會在不經意之間發生。
無論進行什么服務都要仔細細心。一個我在大堂實習期間經歷的一個案例是引導客戶使用自動存款機進行無卡存款，存款金額是一萬，為了避免柜臺區的等待，客戶接受了我的引導轉至自助區自助存款。客戶反復操作，兩三次的鈔票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現金，當時我就懵了，心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機器查明是因為有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大，引導客戶存款是不僅僅要詢問金額，提醒客戶核對卡（折）號，提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。
另一個印象很深的感觸是學無止境，我們會的永遠都不夠。我遇到過一位老年客戶，向我咨詢定期存款方面的內容。以前多門學科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，并沒有談實際操作。當客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內容的時候我是一頭霧水，大堂經理正巧不在，于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。那是一位語重心長的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的道歉，并跟我說要在這一行做的好，就要不斷的學習，不能懶惰。我想各行各業都是這樣的，學習不能停止。
第二周開始跟著客戶經理，第一天是跟著客戶經理去洪城大市場跑業務，了解到很多民聲。很多店家都說他們一般會選擇在xx社辦理匯款轉賬，因為客戶
多是xx社的。適應客戶需求，開發適合客戶的產品，對銀行是一大挑戰，也是機遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友，不適合的就是不適合的，就是不會采用的。但是也調查了很多已經使用了商友卡的個體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費時間。
剩下時間是跟著理財經理學習理財知識。抱著了解銀行內部部門結構和基本業務的心態，主要是跟隨指導老師了解個人理財的基本工作流程、各種理財產品的特征，并且在指導老師的幫助下處理一些簡單工作。對個人理財工作有了進一步深入的了解。
在實習過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個企業或者團體都像是一部機器，一個零件不轉了就會影響整體的運作。就拿大堂經理來看，大堂經理的工作主要是分流和引導客戶�？蛻舴N類不同，業務不同，提供不同的服務，因此，大堂經理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統，就像一個巨大的網，將各個部門各種業務聯系在一起。
開始幾天剛去，指導老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟悉略知一二。實習并不一定說一直馬不停蹄地干才能學到東西，很多時候通過最簡單的觀看也能學到很多東西。畢竟，對于我們而言，真正的能夠獨擋一面親自上手的機會并不多。因此，既然選擇了實習，那么就應該靜下心來，認真對待每份工作，不應該好高騖遠。
經過十幾天的學習，我的體會如下：首先，銀行是對外服務的行業，形象至關重要，統一的制服，和氣的口吻，有耐心的態度才能給客戶最好的服務和映像。其次，在原則和關系面前應該堅守住施行權力的原則，不能以權謀私。另外，中國的金融業尚不成熟，制度時刻在變，因此金融業的工作者需要與時俱進認真學習毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度辦事。
本次實習也讓我對自己的未來有了更加明確的計劃。作為一名金融專業的學生，將來工作定向在銀行業或者證券業，一名本科生不該自視過高，同時也不能看低自己。通過這次實習，我感悟到柜臺工作是銀行業的基礎，無論是理財還是其他非現金業務，都與現金業務有一定的聯系。只有打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學校期間努力學習專業知識，同時提高自身各方面的能力。找到工
作后從基本做起，積累經驗，提高自己的能力，讓自己的興趣進一步發揮，讓專業知識得到進一步應用。我相信只要我認真堅持的做下去，我的未來會是美好的。
銀行實習心得體會6
周二早上，潤華晨會在團結的氣氛中開始。首先吳行長在晨會中做了重要講話，他指出：今日是四月份的開始，也是二季度的開始，全行員工要努力把業績提上去。一季度沒有完成的任務要利用二季度的大好時機補上去。二季度的業務量要比一季度提高許多，他告訴大家要作好思想準備，在四月草長鶯飛的時節，全面推進我行的各項業務指標。
會后我找吳行長談了最近一段的工作和生活情景，提出要在剩下的一段時光里抓緊時光學業務，并表達了想在公司客戶經理崗位實習的工作意愿。行里批準了我的請求，我也向行領導表態，決心在公司客戶經理的崗位上做出一番業績。
隨后我來到了二樓，向那里的幾位教師虛心討教。從他們的教誨中，我發現公司客戶經理的崗位在全行處于核心地位，因為我們的利潤來源主要是由對公板塊創造的，雖然國外的`銀行主要靠中間業務來提升業績，但在目前的經濟體制和經濟形式下，公司業務將長期占據主要地位。鑒于這種形勢，選擇公司業務還是十分明智的。異常是男同志能夠在這樣的崗位上鍛煉成為優秀的營銷人員，更能成長為銀行家。
今日感受：我暗暗的定下了目標，在xx的各個崗位上，經過自我的體驗和篩選，無論從特長還是性格約束上，我都會把公司客戶經理作為不二的選擇，因為我有成功的欲望，也有成功的動力。
銀行實習心得體會7
銀行實習的過程，讓我對于這個行業的了解更加的深入，同時也是讓我意識到，自己雖然在學校學了那么多，也是足夠的努力，但是和真正優秀的銀行工作人員相比，差距也不僅僅是經驗的積累，還有很多，但我也是相信，憑借我的努力，以后繼續的工作，我也是可以做到的，在這次的頂崗實習之中我也是有一些感觸。
學習，一直以來我也是知道要持續，要一輩子去做的事情，但是經過實習，也是更加的讓我明白，不但是要持續，更是要學得更有效率，學的方法更好。實習中我也是感受到，一件事情要學好如何的做，不但是要自己努力，同時也是有效率的，和我同期進入銀行的實習生，大家一起學習，有人學得快，有人學得慢，學得快的自然也是能更多的'得到領導的肯定，有機會的時候也是更容易去把握，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差，但是我也是清楚，自己的能力并沒有那么的好，只能多花時間，別人休息的時候，我來學習，別人去玩的時候，我繼續的去努力，用時間來彌補自己的不足之處，來提升效率，別人可以做到的，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認可。
工作里面，結果是非常的重要，而不單單是你學到什么，有多少的收獲，那些都是自己的，但是工作的結果是對銀行負責的，如果拿了薪水，卻結果不好，那么努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清楚，自己的付出要有意義，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要，要去對結果負責，實習之中雖然對我們的要求沒有那么的高，更多的也是讓我適應工作，去學到如何做事情，但是我也是盡力的高標準要求自己，讓自己做的事情是有用的，避免做一些無用功，通過實習也是讓領導認可了我，我也是把握住一些機會，去展現自己，去讓自己的努力沒有白費。
而今實習結束，我也是知道，這段日子的結束，也是意味著我要接受的挑戰更大，以后工作之中也是不能再去犯錯，不然結果也是會和實習不一樣，不過我的能力也是得到提升，自己也是相信自己可以在今后銀行工作里頭，能把事情做好，能收獲更多，面對新的開始，我也是充滿信心，準備好了去迎接。
銀行實習心得體會8
xx年8月16日，恰逢七夕，我到廣州銀行開始為期2周的實習。8月27日，實習結束，有關的記憶想借助文字長存。
那些事：
第一天去實習的時候，坐車超級不順利，那天6點就爬起來了，結果因為擠不上公交，居然遲到了半個鐘，幸好只是實習，大家都對我們很寬容。擠公車成了實習的噩夢，有個強烈的念頭：留在廣州生活的話，應該要有自己的車，至少得有常打的的錢。
有時候我們也會跟一些客戶交流，有次有個女客戶說他們公司現在正缺一個秘書，說像我這樣的就合適。或許她只是隨便說說，我對此也沒啥興趣，但心里還是美滋滋的。秘書?還真沒想過這個職業呢，不過倒是挺想從事與文字有關的工作，可惜文筆就不怎么好。
因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的'很多業務都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏***。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。"在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力"。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。
銀行實習心得體會9
未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：
此次實習的目的在于透過在校內的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程。
實習重要的'是要理論聯系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：
1。對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；
2。辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；
3。辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；
4。掌管本柜臺各種業務用章和個人名章；
5。辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。
這學期我們主要學習的業務包括個人儲蓄業務，貸款業務，銀行卡業務，教育儲蓄業務，中間業務，本票，匯票業務，儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。銀行的儲蓄業務是銀行的基礎業務，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業務。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。
教育儲蓄是指個人按國家有關規定在指定銀行開戶、存入規定數額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時務必全額支取。提前支取時，客戶能帶給“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅；客戶未能帶給“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。
銀行實習心得體會10
這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日�；緲I務有了必須了解，并且能進行基本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不一樣就是進進社會以后務必要有很強的職責心。在銀行工作自我所擔任的就是一名工作職員，要對自我做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班，假如不留意出現了錯誤，也務必負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都務必要堅守自我的職業道德和努力進步自我的職業素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒有規矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么務必得這么做。此刻銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態度。
此外，在銀行實習，我能夠站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業會計。除開經濟上方的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相比較較高的，說話相對禮貌，耐心也相比較較好，能夠交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務，而且相比較較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還能夠，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資，業務簡單。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。能夠說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不一樣，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不明白問問別人或者看樣本，要么就是站著發呆，不明白要干嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，發現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們那里沒錢了；取XX萬現金以上需要提前電話預約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎樣會沒有錢呢？但是事實上，由于安全的考量，每個營業試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額，不會存放超多的現金(發達地區除外)，假如有超多的現金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時光的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的'預留手段。所以有時候會出現有超多現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網點都能夠辦理。只但是這些業務手續比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業務，只有少數狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業務潛力和交際潛力。任何工作，做得時光久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。
三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自我在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的潛力。因此，我體會到，在大學生就業如此嚴重的狀況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個�？粕邆漭^強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行實習心得體會11
早上的晨會行長把近段的任務又布置了一下，他著重強調了上季度信用卡的發放情景，指出了發卡量和兄弟支行的差距，并告戒我們努力工作，戒驕戒躁，爭取在短時光內掀起新一輪的發卡高潮。同時還針對整個零售銀行業務的特點，做出了擴大零售業務并以此為主線全面推進中間業務發展的論斷。
會后我認真分析了當前形勢，并結合前幾天零售板塊實習的經驗，與我們現有的公司業務相比較，發現銀行業務都是相似相通的。前面所接觸的零售業務，為我將要學習的公司業務打下堅實的基礎。
從客戶經理崗位手冊的學習中，我了解到花旗銀行客戶關系營銷、韓亞銀行的客戶經理制案例情景。從他們的成功案例中不難發現，一個銀行想要走向成功必須有一批成功的公司客戶經理和他們所籠絡的'一大批成功企業的存在。我們潤華支行之所以能在公司業務中始終成為領頭羊，跟我們有著一批全行全分行乃至全省的優秀公司客戶經理有著莫大的關系。比如負債業務，有的支行幾百幾千萬的吸收公司存款一年下來才幾個億，我們支行一名同志單季度完成了7個億的批量存款遠遠超過其他支行，由此看來我們潤華支行在這一方面是有著規模效益的。
今日感受：潤華幾位公司客戶經理都很不錯，一方應對我們實習生很照顧，教給我們許多他們所謂的“行業內絕活”，另一方面他們的業務本事真的很強，在我眼中個個堪稱學習的楷模。能跟這些成功的客戶經理工作和學習，對我而言是一種機遇，我還是幸運的。
銀行實習心得體會12
在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發現自己的知識和見解成幾何式地急速增長。
銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有了以下幾點看法：
一、首先大堂經理一定要熟悉業務
要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因為大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業務，乃至就連后續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客戶的信任。
二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的'趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客戶去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，并對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。
三、實習專業方面的收獲與體會
三個多月的實習工作將專業方面的理論知識充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業發展規劃在“干中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現實聯系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實干、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經驗的人，適合我們應屆畢業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要研究潛在單位所需人才應具備的素質，結合自己的實際情況，加強自我專業方面的學習以及綜合能力的培養。
四、實習心得感受
最后，我想談談實習的心得感受。第一，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。第二，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。第三，現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度、服務意識尤為重要。比如：對待客戶要用敬語；與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；對客戶咨詢要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
銀行實習心得體會13
20xx年xx月x星期二上班已經一個星期了，慢慢已經習慣了那里的工作和生活，每一天的早九晚五挺有規律的。今日早上一來，就受到了單位領導的關愛，先是個人業務部部門經理馮經理問了問我們部門上的事物，然后就是支行的周行長，把我們叫到辦公室，和我們談了談工作上的事物及其在學校上的一些事物。這讓我們感到這個單位的領導是很親切的。午時，楊經理給我布置了接下來一個星期的任務，因為下周我們支行要承辦一個重要的會議，分行的行長及其各個領導都會到場的'。頓時讓我們覺得有了壓力，因為畢竟之前沒有接手過如此大的會議。午時我們幾個就做了分工，對會議的整個流程進行了策劃分工。前期的準備就是會議的策劃，酒店的預定，會議場所的大概布置等。
銀行實習心得體會14
今日是正式來行的第一天，恰好又是周四，本來通知八點以前到要開晨會，之后臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。異常是我坐在韓雪教師的身邊，她的服務態度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導下我再次溫習了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務收入10元，柜面掛失業務等。
午時的`情景有點不尋常，一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶進行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后之后存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復著操作，她不厭其煩的這種表現是xx銀行優質服務的一個縮影，更是xx服務天天提高的一個真實寫照。
今日感受：xx員工懷有一顆真誠服務的心，一線柜員承受著巨大的工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時光通常沒有超過十分鐘，他們用自我的優質服務，樹立了xx服務、天天提高的品牌。他們是最可愛的人！
銀行實習心得體會15
下面我就民生銀行在中小企業金融服務面的做法和心得與大家做一個交流。
今天上午和今天下午很多學者專家和銀行家、政府官員都對國際國內的經濟金融形勢進行了判斷和分析，在這輪以美國次貸為導火索的經濟危機狀況下，中國經濟在金融業中它的直接風險、直接損失不大，但是隨著國際金融危機的逐步衍生而影響中國的實體經濟。而中國的企業當中中小企業占了多數，中國企業當中90%以上的企業是中小企業，中小企業對國家GDP的貢獻度將近60%，工業總產值占70%，社會零售額占60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實體經濟的主要構成中小企業又占這么大的比例，實體經濟受到這輪經濟危機的影響越深，對于中小企業的影響也就越深。
當前我國經濟逐步走向衰退或者增長速度降緩的情況下，中小企業面臨很大的融資困難，這個融資困難不僅僅是企業自身的事情，也是政府、社會各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業融資難的問題是一個世界性的難題，這個世界性的難題如何解決?我就民生銀行在中小企業融資方面的做法跟大家交流一下。
民生銀行是1996年成立的以民營資本為構成的股份制商業銀行，也是比較小的商業銀行，經過十幾年的發展由1996年成立時只有13.8億資本金發展到去年年底總資產超過一萬億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業為服務對象。民生銀行在改革與發展的十多年的實踐當中，民生銀行在服務中小企業方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業中間推行事業部制的改革，去年年底民生銀行專門成立了專門服務中小企業的內部事業部，我們稱之為“工商企業金融事業部”，它服務的對象主要是中小企業。這個事業部成立以后對于整個服務中小企業的業務進行了一些探討，在探討過程中有幾個方面可以和大家進行交流。
第一，體制創新。民生銀行過去做中小企業的業務是由分行和支行這兩級行來做，大家做中小企業業務的時候，客戶經理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶，也做零售銀行業務。每個客戶經理是所有的客戶都做，所有的客戶做的都不精。事業部成立以后我們組建專門的團隊，專門的組織體系，按照銀監會的六項機制實行公司化運作，內部實行獨立核算，人財物與民生銀行原來的母體相對獨立，設計專門的業務處理流程，整個事業部改革在一年的發展中得到很好的體現。民生銀行中小企業金融服務工商企業金融事業部在一年的發展中為1600多戶中小企業提供了信貸方面的金融服務。一年當中新增的授信250億，占民生銀行08年全年計劃的20%多。
第二，制度創新。原來民生銀行實行獨立的信貸評審體系，整個信貸審批集中在四個大區域中心，這些區域中心在審批大企業和中型企業方面還是能夠適應它們的需求。小企業是貼近市場，財務不規范的經濟體，按照原來審批大企業的模式審批小企業肯定是不適應市場需求，我們在每個城市分行設立區域的業務部門，派駐信貸審批官進行獨立的信貸評審，同時根據信貸審批官個人素質的差異、區域風險的差異、產品風險的差異、客戶信用等級的差異進行一些差異化和多層次授權，使授權與客戶需求能夠相結合，大大提高信貸的審批效率。
第三，技術創新。做中小企業的管理和大企業的管理完全不一樣，原來傳統的國內商業銀行有比較豐富做大企業客戶授信的經驗，做小企業特別是微型企業沒有太多的經驗積累。民生銀行在小企業的風險評級、風險監控等方面做了一些有效的探討。特別對于小型和微型企業的授信如果靠人工審批一單一單處理，這種成本會非常高，不可能實現商業可持續性。我們通過對小企業財務和非財務因素的分析，借鑒國外先進商業銀行的經驗，研究出一套小企業評價評級體系，建立適合國情的小企業信貸工程，通過工程化的處理來實現小企業授信的規模性。根據當前中小企業信息不對稱，特別是道德風險存在的.情況，我們現在正在研究監控濾檢系統，把人民銀行的征信系統還有銀監局的中小企業客戶征信系統，加上民生銀行自身的客戶結算系統包括海關、工商、質量檢驗部門還有稅務等等把他們的數據整合到一個平臺，通過一個端口就可以查企業所有的情況。這樣對于我們在過程中管理中小企業來控制風險會起到很好的作用。
第四，產品創新。中小企業的產品需求和大企業是完全不一樣的，剛才渣打銀行介紹了他們在中國推出的一些產品，我們針對中小企業擔保難、無抵押物這種情況，我們設計了一系列非擔保非抵押產品，標準抵押、標準擔保主要是適應工廠化審批的要求，針對一些企業沒有抵押物又沒有擔保資源的情況，我們開發了集群聯保、動態融資、動產融資這些產品，有效解決了企業融資難的問題，在開展中小企業服務的城市都有很好的反應。
第五，服務創新。我們為中小企業提供金融服務變成一攬子的全流程的服務，不僅僅只為中小企業提供一點借貸或者融資，為中小企業的所有金融和非金融類服務提供支持特別是我們在事業部內建立了品質管理部門，針對客戶需求制訂服務標準，為客戶提供標準化的服務，每個季度檢討我們在客戶滿意方面的工作。
第六，管理創新。做中小企業客戶和做大企業客戶不同，組織架構體系、業務流程、激勵業績考核和做大客戶是完全不一樣的，整個團隊建設，激勵考核、風險管理、品牌建設方面有一套非常詳盡的模式，按照這個模式去做，應該說也取得了很好的成效。
第七，文化創新。我們過去的信貸文化是基于客戶信用，基于抵押擔保物簡單的判斷。在摸索為中小企業特別是小企業提供服務的時候，以前市場人員只做市場只做業務發展，對風險考慮不多，我們建立了一套市場人員和風險管理人員共同承擔風險，做我們設計的目標客戶也就是說我們熟悉的客戶，按照制度辦事，關注客戶的交易背景、現金流，不僅僅是它的還款，特別是對于第二還款員只是一個補充。另外做中小企業的風險高于做大企業，在風險偏好方面董事會有明確的不良借貸承擔和容忍。
第八，理念創新。做客戶主要的合作銀行，為客戶提供一籃子的金融服務，這是我們在經營小客戶、中小企業時的一些創新。
以上是我們在一年多建立事業部體制情況下的運行心得，在這里與大家分享。
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