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購物中心主管崗位職責

時間：2022-12-27 09:02:56 購物我要投稿

購物中心主管崗位職責(集合6篇)

　　現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的購物中心主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

購物中心主管崗位職責(集合6篇)

購物中心主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、收費：配合營運經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費用，達成區(qū)域收費指標。

　　2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標的實現(xiàn)。

　　3、檢查商場內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關設施設備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護購物中心的良好形象。

　　4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經(jīng)營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

　　5、檢查轄區(qū)內(nèi)導購員的'儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的違紀行為進行教育處罰，提升導購員綜合素質(zhì)。

　　6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。

　　7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態(tài)，為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎。

　　職位要求：

　　1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運相關工作經(jīng)驗

　　2、具備商業(yè)運營管理知識；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識；

　　3、具備物業(yè)管理相關職業(yè)資格的者優(yōu)先

購物中心主管崗位職責2

　　1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的`招募及指導贈品發(fā)放;

　　7、合理分配各人員的工作;

　　8、負責安排員工專業(yè)知識的訓練;

　　9、負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　10、完成上級交辦的其它任務。

購物中心主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；

　　5.監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的`分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷

　　經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經(jīng)驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。

購物中心主管崗位職責4

　　一、崗位職責：

　　1、協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

　　2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；

　　3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；

　　5、監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6、協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7、協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作；

　　8、及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10、協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的'突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11、協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12、服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷

　　2、經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經(jīng)驗；

　　3、能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　4、具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　5、具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強；

　　6、有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。

購物中心主管崗位職責5

　　職位描述：

　　1.負責日常管理工作：包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理，導購員管理等等；

　　2.商戶溝通：負責加強與商戶的溝通，進行定期的'拜訪，了解商戶的經(jīng)營情況以及意見和建議，并及時向部門負責人反映，并對商戶的經(jīng)營提出意見建議;負責積極參與商戶多種經(jīng)營招商、結構調(diào)整、經(jīng)營布局等工作的討論和研究；負責定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進行匯總分析，思考對策，努力擴大銷售，完成經(jīng)營任務；

　　3.租金收繳：負責對租金收繳情況進行分析，及時收取商戶租金、廣告費等應繳費用，保證完成公司下達的各項收費任務；

　　4.營銷推廣協(xié)助：協(xié)助活動組對接商戶營銷推廣活動，對市場推廣方案進行建議，組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動；

　　5.日常巡場：負責與各部門間協(xié)調(diào)以保證對營業(yè)商戶的配套設施支持。

　　素質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，形象氣質(zhì)佳；

　　2、工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神，隨機應變能力強，溝通能力好，責任心強，有良好的服務意識。

　　3、有大型賣場營運管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。