酒店服務格言

　　無論在學習、工作或是生活中，大家都聽說過或者使用過一些比較經典的格言吧，。那什么樣的格言才算得上是經典呢？以下是小編為大家整理的酒店服務格言，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店服務格言1

　　1、“四語”服務，分別是普通話、英語、方言和啞語。

　　2、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導致客人的損失。

　　3、保證餐具的“四無”：無油膩、無污漬、無水跡、無細菌；

　　4、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導致賓客認為酒店的服務水準并不專業。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。

　　5、餐具的衛生要求是“八步”：一刮——刮除食物殘渣；二洗——用安全衛生的清潔劑洗刷油污；三沖——用流動的清水沖洗掉洗滌劑的殘跡；四擦——用干凈的餐巾擦拭干凈；五看——查看餐具和酒杯有無破損和污跡等；六泡——酒具在清洗前要在清水中浸泡以去除酒味，餐具在清洗前也要在洗滌液中稍作浸泡；七消毒——使用規定的消毒方法，進行消毒后用消毒布巾擦拭水漬，保持干凈、亮麗、透明，不要用手過多地接觸已經清洗過的杯具；八收拾——清洗完畢后，應將擺放餐具的桌子、水槽、水管、碗槽、碗柜、消毒柜等進行清洗、或擦拭。

　　6、餐具實行“四過關”：一洗、二刷、三沖、四消毒。（或一刮、二洗、三過、四消毒）。

　　7、餐飲部的特殊性——四“最”：職工最集中；業務環節最繁多；技術水平要求最高；牽涉到的學科知識最廣泛的一個部門。

　　8、餐飲服務的衛生要求：“三干凈”：臺面干凈；地面干凈；工作臺干凈。“四無”：地面無垃圾雜物，桌面無油污；門窗無塵土；廁所無異味。“五勤”：勤洗頭洗澡，勤整理面容，勤修剪指甲，勤理發，勤換洗衣服和鞋襪。“五要”：要養成良好的衛生習慣，儀容儀表要端正，服裝要整潔，工作前要洗手，接觸食物前要洗手、消毒。“八不準”：不準吃生蔥生蒜，保持口腔衛生，不準隨地吐痰，打噴嚏要回避；不準帶傳染病上班；不準亂扔垃圾，不準用手接觸面部的主要部位；不準亂扔果皮、紙屑，不準染有色指甲，有色發型。

　　9、操作過程中的“三輕一快”：說話輕，走路輕，操作輕，服務快。

　　10、服務的“四快”：入住快、結賬快、點菜快、上菜快。

　　11、服務過程中的“八字”方針：熱情，周到，主動，耐心。

　　12、服務過程中的“二注意”：上班前不可以吃有刺激性有異味的食物，打噴嚏時應用手握住嘴轉身進行（完后應向對方道歉）。

　　13、服務過程中的“十主動”：1.主動向客人問好；2.主動幫客人按電梯；3.主動幫客人提行李；4主動幫客人引路；5.主動幫客人開門；6.主動幫客人燒水泡茶；7主動向客人介紹房間的設施設備；8.主動征求客人的意見；9.主動照顧老幼病殘的客人；10.主動幫助客人解決疑難問題。

　　14、服務過程中的“四語”：藐視語，否定語，煩躁語，斗氣語。即：①不尊重賓客的蔑視語；②缺乏耐心的煩躁語；③自以為是的否定語；④刁難他人的斗氣語。

　　15、服務過程中的“五不”：不抓頭皮，不挖鼻孔，不掏耳朵，不剔牙齒，不撈癢癢。

　　16、服務過程中的“五聲”：歡迎聲，應答聲，致謝聲，致歉聲，道白聲。

　　17、服務人員的禮貌服務要求做到“五心”、“五聲”和“五先”。（1）“五心”：對老年顧客要耐心；對病殘顧客要貼心；對兒童要細心；對不好意思開口的顧客要關心；對一般顧客要熱心。（2）“五聲”：顧客進占有“迎聲”；顧客詢問有“答聲”；顧客幫忙有“射聲”；照顧不周有“歉聲”；顧客離店有送“送聲”。（3）“五先”：先女賓后男賓；先客人后主人；先首長后一般；先長輩后晚輩；先兒童后大人。

　　18、服務人員的語言文明講究“八要、八不要”：一要簡練明確，不要啰嗦絮叨；二要主動親切，不要干澀死板；三要謙虛誠懇，不要傲慢矜持；四要委婉靈活，不要簡單生硬；五要吐字清晰，不要含糊吞吐；六要沉著大方，不要過分拘謹；七要單調柔和，不要過高過低；八要速度平緩，不要過快過急。

　　19、服務態度的“四個一樣”：內賓、外賓服務態度一樣，消費標準高低服務態度一樣，客人職務高低服務態度一樣，生客熟客服務態度一樣。

　　20、服務語言的“十一字”：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。

　　21、服務語言的“四個一樣”：對客語言四個一樣：忙時、閑時一樣主動；生人、熟人一樣熱情；大人、小孩一樣。

　　22、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”：即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

　　23、個人衛生做到四勤：勤洗手勤剪指甲、勤洗澡理發、勤洗衣服被褥、勤換工作服。或：勤剪指甲、洗手；勤洗澡、理發；勤洗衣服和被褥；勤換工作服。

　　24、給賓客直接的關注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產生的不愉快。

　　25、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。

　　26、環境衛生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質量。

　　27、酒店的“六心”服務：對重點客人盡心服務，對普通客人全新服務，對特殊客人貼心服務，對反常客人細心服務，對挑剔客人耐心服務，對有難客人熱心服務。或對待熟客要貼心、對待vip要精心、對待挑剔的客人要有耐心、對待特殊的客人要用心、對待普通的客人要細心、對待困難的客人要熱心

　　28、酒店的服務的“五個到位”：1、語言到位，2、規范到位，3、微笑到位，4、衛生到位，5、設備到位

　　29、酒店服務的“三通理論”：1、通情；2、通氣；3、通報。

　　30、酒店服務的“十個用心”：細心、耐心、真心、熱心、愛心、貼心、盡心、誠心、平常心、隨喜心。

　　31、酒店服務的“四大標準”：“國際標準”、“黃金標準”、“金鑰匙標準”和“星級標準”。

　　32、酒店服務的.“四個凡是”：1、凡是酒店員工見到客人都是熱情友好的；2、凡是客人見到的地方都是清潔美觀的；3、凡是客人使用的設備設施都是完好有效的；4、凡是酒店提供的食品都是安全的。

　　33、酒店服務的“四個理解”：1、充分理解客人的需求；2、充分理解客人的過錯；3、充分理解客人的抱怨；4、充分理解客人的投訴。

　　34、酒店服務格言的“二十一個多一點”：微笑多一點，嘴巴甜一點；做事勤一點，談話輕一點；效率高一點，行動快一點；點子多一點，理由少一點；脾氣小一點，肚量大一點；小事糊涂一點，人情味濃一點；遇到困難冷靜點，商業秘密保守點；處理問題靈活點，待人接物熱情點；了解問題徹底點，工作緊張用心點；工作方法慎重點，心胸大度寬容點；互相學習進步快一點，公私分明賞罰現實點。

　　35、酒店管理的三個關鍵：1、關鍵崗位關鍵人員把關；2、關鍵時刻關鍵人物到場；3、關鍵事情關鍵人物處理。

　　36、禮貌用語要做到“七聲”“十字”：“七聲”即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應答聲、祝福聲、送別聲；“十字”即您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　37、了解問題徹底點，工作緊張用心點；工作方法慎重點，心胸大度寬容點；遇到困難冷靜點，商業秘密保守點；處理問題靈活點，待人接物熱情點；互相學習進步快一點，公私分明賞罰現實點。

　　38、阮文華提出餐廳接待的五“快”原則，便于服務員迅速掌握服務要領。

　　39、三通理論：通情；通氣；通報。

　　40、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物，打噴嚏時應用手握住嘴轉身進行。

　　41、食品存放實行“四隔離”：生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物藥品隔離，食品與天然冰隔離。

　　42、四個凡是：凡是酒店員工見到客人都是熱情友好的；凡是客人見到的地方都是清潔美觀的；凡是客人使用的設備設施都是完好有效的；凡是酒店提供的食品都是安全的。

　　43、四個理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的過錯；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投訴。

　　44、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關注。

　　45、五個到位：語言到位；規范到位；微笑到位；衛生到位；設備到位。

　　46、小事糊涂一點，人情味濃一點；點子多一點，理由少一點；效率高一點，行動快一點；做事勤一點，談話輕一點；脾氣小一點，肚量大一點；微笑多一點，嘴巴甜一點。

　　47、宴會服務的“八知”：1.知臺數，2.知人數，3.知宴會標準，4.知開餐時間，5.知菜式品種及出菜順序，6.知主辦單位，臺號，7.知收費標準，8.知邀請對象。

　　48、宴會服務的“三了解”：了解賓客風俗習慣；了解賓客忌諱；了解賓客的特殊要求。

　　49、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。

　　50、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優質的服務。

　　51、專業的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業化的服務。

酒店服務格言2

　　1、做事勤一點，談話輕一點。

　　2、專業的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業化的服務。

　　3、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優質的服務。

　　4、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的'想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。

　　5、遇到困難冷靜點，商業秘密保守點。

　　6、效率高一點，行動快一點。

　　7、小事糊涂一點，人情味濃一點。

　　8、微笑多一點，嘴巴甜一點。

　　9、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關注。

　　10、說話輕走路輕操作輕，服務快。

　　11、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。

　　12、脾氣小一點，肚量大一點。

　　13、了解問題徹底點，工作緊張用心點。

　　14、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導致客人的損失。

　　15、互相學習進步快一點，公私分明賞罰現實點。

　　16、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。

　　17、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。

　　18、給賓客直接的關注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產生的不愉快。

　　19、服務的“四快”：入住快、結賬快、點菜快、上菜快。

　　20、點子多一點，理由少一點。

　　21、打噴嚏時應用手握住嘴轉身進行。（完后應向對方道歉）

　　22、處理問題靈活點，待人接物熱情點。

　　23、操作過程中的“三輕一快”。

　　24、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導致賓客認為酒店的服務水準并不專業。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。

酒店服務格言3

　　1、成就團隊輝煌，助我人生成長。

　　2、店好有常客，客無遠近。

　　3、用我的真誠微笑留住每位客人。

　　4、低標準的服務是問問自己有沒有微笑，高標準的服務是看看旅客有沒有微笑。

　　5、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。

　　6、服務注重細節，細節決定質量。

　　7、全心全意為客戶服務！

　　8、服務始于客戶需求，終于客戶滿意。

　　9、酒店管理的三個關鍵：1、關鍵崗位關鍵人員把關；2、關鍵時刻關鍵人物到場；3、關鍵事情關鍵人物處理。

　　10、微笑是我最好的名片。

　　11、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。

　　12、小事糊涂一點，人情味濃一點。

　　13、您的滿意就是我的動力！

　　14、愿我的每一個微笑都能給您帶來一份輕松與快樂！

　　15、在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂。

　　16、要用我們的`耐心、誠心、熱情為顧客服務。

　　17、細微顯真情，平凡塑仁心。

　　18、常露笑容會給客人賓至如歸的感覺！

　　19、周到、細心，客人滿意。

　　20、微笑是溝通心靈的金橋。

　　21、愛心相連，服務永遠！

　　22、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌。

　　23、培育合作員工，創造合作團隊。

　　24、成功決不容易，還要加倍努力。

　　25、五個到位：語言到位；規范到位；微笑到位；衛生到位；設備到位。

　　26、服務就是我們的使命。

　　27、從心出發，打造金牌服務。

　　28、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。

　　29、處理問題靈活點，待人接物熱情點。

　　30、我服務、我快樂。

酒店服務格言4

　　1、給賓客直接的關注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產生的不愉快。

　　2、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。

　　3、專業的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業化的服務。

　　4、互相學習進步快一點，公私分明賞罰現實點。

　　5、打噴嚏時應用手握住嘴轉身進行。（完后應向對方道歉）

　　6、處理問題靈活點，待人接物熱情點。

　　7、做事勤一點，談話輕一點。

　　8、脾氣小一點，肚量大一點。

　　9、小事糊涂一點，人情味濃一點。

　　10、說話輕走路輕操作輕，服務快。

　　11、服務的“四快”：入住快、結賬快、點菜快、上菜快。

　　12、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。

　　13、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關注。

　　14、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優質的服務。

　　15、點子多一點，理由少一點。

　　16、了解問題徹底點，工作緊張用心點。

　　17、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。

　　18、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的.麻煩，甚至可能會間接或直接導致客人的損失。

　　19、操作過程中的“三輕一快”。

　　20、遇到困難冷靜點，商業秘密保守點。

　　21、效率高一點，行動快一點。

　　22、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導致賓客認為酒店的服務水準并不專業。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。

　　23、微笑多一點，嘴巴甜一點。

　　24、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。

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