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客服酒店崗位職責

時間：2023-01-25 12:42:32 服務業/酒店/餐飲我要投稿

客服酒店崗位職責通用13篇

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的客服酒店崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服酒店崗位職責通用13篇

客服酒店崗位職責1

　　職責描述:負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責客服部投訴和內部處罰的處理;落實部門協調和各項推廣活動的'配合;人員日常管理,配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;客戶流失率分析與報告。

　　任職要求:年齡20—35,專科及以上學歷,形象氣質佳,3年以上物業客服工作經驗,有較強的上進心和責任心,有追求高薪的欲望,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力,誠實守信,為人謙虛、細心、耐心,學習能力強,可承受一定的工作壓力。

客服酒店崗位職責2

　　1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

　　4、學會處理突發事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

　　8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

　　9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的.執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

客服酒店崗位職責3

　　1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

　　2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

　　3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

　　4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

　　5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

客服酒店崗位職責4

　　1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6、領導交待的其它臨時工作。

客服酒店崗位職責5

　　1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。

　　2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

　　3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

　　4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。

客服酒店崗位職責6

　　職責描述：

　　負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的'處理；落實部門協調和各項推廣活動的配合；人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；客戶流失率分析與報告。

　　任職要求：

　　年齡20—35，專科及以上學歷，形象氣質佳，3年以上物業客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的欲望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。

客服酒店崗位職責7

　　1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的.后期維護跟進;

　　3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;

　　4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

客服酒店崗位職責8

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

　　2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

　　5、檢查房間的'維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

　　9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經理安排的其他工作。

客服酒店崗位職責9

　　1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

　　2、完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

　　3、監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;

　　5、負責部門內其他事宜的.處理及部門間的協調。

客服酒店崗位職責10

　　主要工作:

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的'外部環境;

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作:

　　1.負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

　　2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。

客服酒店崗位職責11

　　1、以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

　　2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

　　3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

　　4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服酒店崗位職責12

　　薪資待遇

　　1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；

　　2、享受公司各類福利補貼；

　　3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；

　　4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；

　　崗位職責：

　　1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的'為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產品咨詢服務，及時、專業的與客戶在線交流，解答客戶的疑問；

　　2、根據對目的地旅游信息和產品信息的了解，為客戶出行預定提供一站式管家服務；

　　3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；

　　4、協助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；

　　5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；

　　2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

　　3、普通話流利，打字速度較快；

　　4、有從事過旅游/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；

　　5、能適應輪班及調休等工作安排。

客服酒店崗位職責13

　　1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化;

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的`建設性建議給相關部門;

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持;

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

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