配件部年終總結（精選5篇）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的配件部年終總結（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

配件部年終總結（精選5篇）1

　　20xx年領導和各兄弟部門的關心和支持下，我部門的管理不斷完善，銷售業績有所增加，有效提高材料管理和服務質量的同時，較好的完成了全年的各項任務，為20xx年劃上了一個較圓滿的句號。

　　一、20xx年工作總結

　　（一）各崗位管理的完善及成效

　　1、五個管理板塊更加清晰，明確崗位設置、職能分配及崗位職責

　　經過配件銷售中心近兩年的運作實踐和20xx年輔以不斷完善的制度化管理，使材料管理各板塊（供應商管理、計劃管理、采購管理、銷售管理和倉儲管理）組織框架和運作更加清晰，思路更加明確。具體操作方式如下：

　　①、建立《配件銷售中心崗位職能分配表》，并逐步按照分配表開始執行；

　　②、針對各崗位設定有較強可行性的《配件銷售中心崗位職責》，并逐步有效的要求各崗位員工在日常工作中嚴格按照規定執行，對于不能按規定執行或崗位之間需協調解決部分以部門例會或材料會議的形式予以解決。

　　（由于崗位工作量及人員配備問題，部分崗位職責本年度未嚴格執行到位，均以滿足正常運轉為主要方向，但作為銷售中心發展壯大的基礎，下年度在綜合管理方面將作為工作重點來抓）

　　③、廠部生產經營科《規范化考核》的執行，在監督考核配件管理工作的同時，也為配件中心的管理工作增加了一定的外部動力和規范參照。

　　2、供應商管理

　　在xx年度供應商小組操作模式的基礎上，進一步完善，建章立制。以《供應商管理小組章程》為基準，對以下操作流程及標準進行規范化：

　　①、供應商選擇流程；

　　②、合同管理；

　　③、新品試用；

　　④、供應商評定；

　　這些標準化的操作流程均在實際工作中予以落實，對供應商管理起輔助和指導作用，并納入廠生產經營科規范化考核。

　　在20xx年度完成對供應商的選擇、調整與供貨渠道的級別升級基礎上，20xx年度分別在以下配件項目進行了進一步的渠道升級：

　　與此同時，20xx年集中采購比例較上年度又有相應提高，原因如下：

　　a、供應商管理渠道不斷升級，增加優勢配件所占比例；

　　b、銷售量的增加，帶動優勢配件的采購數量和比例；

　　從中心庫數據分析可以看出

　　3、計劃管理

　　除了延續08年度操作的優良模式，20xx年在以下方面的管理進行深化：

　　①、總、分庫均設定最高、最低庫存，并制定相應分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統計報表）。嚴格按照設定數據執行采購和對分廠進行主動配送，提高配件周轉率并避免呆滯物資的產生；

　　②、開始嘗試對總分庫零星采購、銷售計劃實施實時監控（在具體操作中以采購訂單或銷售訂單“執行”的模式），確保對庫存結構變動的監控；

　　③、為滿足供應及時性，提高采購及調撥效率，由廠生產經營科出臺《關于材料采購計劃及調撥的有關規定》，使計劃崗位能夠初步對采購實施進度進行約束并監控，但缺陷方式是在明確責任和信息傳遞及約束的情況下，未將責任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內的滿足率，將在下年度著力落實；

　　④、在總分庫的配送方式上，嘗試性的啟用總庫按照各分庫最高、最低庫存主動配送的形式，同時逐步開始對產生“應急調撥”的單據進行分析并進行相應修正；

　　⑤、以規章制度形式（《關于材料采購計劃及調撥的'有關規定》）對總分庫之間、計劃與供應商管理和計劃與采購之間信息傳遞進行明確規定，使信息流能夠以統一的方式暢通傳遞。

　　除了管理方面的深化，流程的規范操作，也為工作效率的提高奠定了堅實的基礎，通過以下對比可以看出：

　　4、采購管理

　　通過09年對采購操作流程及標準的嚴格要求，目前已經能夠做到采購實施、入庫的及時性及準確性，同時在以下方面的管理工作上有較大幅度的提升：

　　①、在采購入庫時間上逐步開始以規范化檢查標準為基準，并以量化形式執行（采購入庫單制作應在貨物到達后，零星采購0.5小時內完成，正式集中采購24小時內完成；商品入庫應在采購入庫單制作后，零星采購1小時內完成，正式集中采購36小時內完成），存在的問題依然是未將責任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內的滿足率，將在下年度著力落實；

　　②、隨著配件供應量的不斷增加，配件索賠事宜亦日益突出，通過在采購崗位指定責任人，確定具體操作方式（包括軟件中操作方式、索賠件管理臺帳、索賠件區域貨位管理及索賠操作流程），并嚴格執行。

　　5、倉儲管理

　　①、明確并嚴格執行配件出入庫流程和單據操作流程，以庫房為核心的配件流程走向約束，對于計劃、采購、銷售各崗位的規范化操作起到了很好的監督作用，同時對于庫房的帳務相符，是一個很好的保障；

　　②、在庫房帳物相符方面，本年度也開展了大量的工作，主要有以下幾種方式：

　　a、單據流程的嚴格把控，避免因其他崗位的操作不規范造成的帳務不符；

　　b、出入庫時依照單據顯示數目進行實時盤點，如有不符，即刻查詢并追溯責任人；

　　c、定期盤點加動態盤點，制定《動態盤點計劃表》，按計劃表實施動態盤點；

　　d、按照庫房區域劃定帳物責任人，增加每位保管員責任心，同時欲實施缺失配件由責任人全額賠償的方式；

　　e、廠部生產經營科規范化檢查對帳物相符的監督指導；

　　③、通過庫房發料積分考核的實施，對于增加倉庫員工積極性、提高工作效率有積極的影響。在下一步欲進一步完善積分考核，除了目前已經納入的庫容庫貌、工具管理，還將進一步細化，使積分的生成更加合理、完善、體現公平，進一步提高員工積極性；

　　④、庫容庫貌的管理加強，除了以往的管理模式外，通過指定區域責任人、《庫容庫貌整改單》并以發料積分掛鉤的方式進行管理；

　　⑤、在生產經營科的監督指導下，對原本雜亂的大件庫及二樓倉庫進行初步整理，基本實現所有配件貨位化管理和配件帳物的相符性；

　　6、基礎工作完善

　　①、在配件的軟件管理中，對以下方面進行了完善：

　　a、供應商檔案、等級劃分、付款方式；

　　b、客戶檔案、銷價選擇；

　　c、商品檔案編號、名稱準確性進一步加強并將不斷完善，久未變動的商品編號作廢再利用，商品分類，其中集中采購配件與供應商選擇的對應，價格體系集中采購部分的完善修正并通過自動生成表格進行監督納入管理；

　　d、分析表格的完善并投入使用（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統計報表），對配件管理起到很大的指導監督作用；

　　②、在生產經營科的監督指導下進行的配件拍照、標注尺寸并輸入軟件，目前已完成大部，預計年內能夠完成。將為配件提高出入庫的準確性和前臺操作的效率已經管理模式的升級起到積極作用

　　二、20xx年工作計劃

　　（一）各崗位管理在原有基礎上進一步完善，達到規范化

　　1、各管理板塊職責分明、各司其職、高效運轉

　　①、在原有的管理框架上嚴格按照《配件銷售中心崗位職能分配表》和規定的操作流程執行。對于各崗位人員配備問題，通過分析匯總工作量后給予合理的配置，避免并杜絕跨職位、越權或未按期按要求完成工作的一切理由；

　　②、進一步完善和細化各崗位績效考核制度，使其能夠真正發揮到對各崗位員工的激勵作用；

　　③、總庫搬遷后對外銷售和內部供應新的運作模式進行細化、可行的規劃并實施；

　　④、以廠部生產經營科《規范化考核》的為標準，不斷完善提高，每月均有增長和提高，力求無缺陷。

　　2、供應商管理

　　①、供應商管理逐步的開始變被動為主動，由原有的被動詢價對比轉變為積極主動、定期、有計劃性的了解市場行情，不斷發掘優勢渠道；

　　②、20xx年度在供應商工作方面幾乎無較大的項目和舉動，但通過采購及銷售反饋信息，我廠部分配件仍不具備價格優勢或有一定下浮空間，擬在20xx年度起對以下供應渠道分階段分批次進行進一步篩選：

　　③、完善新品試用的操作、在供應商管理中不斷加強技術內涵，是新品試用的操作對渠道、品牌的選擇更加有指導性。

　　3、計劃管理

　　在20xx年管理模式的基礎上，擬在以下方面的管理進行深化：

　　①、能夠獨立承當總、分庫均最高、最低庫存設定、修正，并嚴格按照相應分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統計報表）執行采購和對分廠進行主動配送；

　　②、實施對總分庫零星采購、銷售計劃實施實時監控（在人員配置和時間銜接允許的情況下），確保對庫存結構變動的監控；

　　③、對銷售或分庫調撥所需采購信息，嚴格執行《關于材料采購計劃及調撥的有關規定》在時間方面對采購崗位的約束，在20xx年已經明確責任前提下，未將責任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內的滿足率；

　　④、加強分析工作的實行，并將分析工作規范化、制度化，并納入考核，主要有如下分析：

　　a、呆滯物資的分析及置換；

　　b、零星采購、銷售訂單分析；

　　c、分庫緊急調撥數據的分析；

　　⑤、基礎檔案的更新維護工作能夠符合規范化要求：

　　a、商品檔案編號、型號的技術數據的準確性；

　　b、新增商品標注尺寸后照片即時輸入；

　　c、價格系統的即時更新；

　　⑥、庫房貨位的設定、監控；

　　⑦、進一步提高庫存周轉率，預期目標20xx年庫存周轉率為5.5。

　　4、采購管理

　　在采購入庫時間上以規范化檢查標準為基準，嚴格執行，并以量化形式執行（采購入庫單制作應在貨物到達后，零星采購0.5小時內完成，正式集中采購24小時內完成；商品入庫應在采購入庫單制作后，零星采購1小時內完成，正式集中采購36小時內完成），將責任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內的滿足率。

　　5、倉儲管理

　　①、進一步加強以庫房為核心的配件流程走向約束，嚴格執行配件出入庫流程；

　　②、通過制度約束出入流程的基礎上，對庫房帳物相符實行缺失部分責任人全額賠償的方式，確保賬務準確率達到95%以上；

　　③、進一步完善積分考核，除了目前已經納入的庫容庫貌、工具管理，還將進一步細化，使積分的生成更加合理、完善、體現公平，提高員工積極性；

　　通過近一年來的有效管理，使我們的服務達到了廠部的預期目標，為我廠強勢打造修理板塊、快速實現“二次創業”預期目標盡了綿薄之力。但在成績面前，我們還需看到管理上的不足，提高員工的市場競爭意識與服務理念，為打造“蘇汽配件”品牌。再創輝煌業績而努力工作。

配件部年終總結（精選5篇）2

　　配件部xx年在總裁和總經理的領導下，在各部門的配合支持下，配件部完成了年初制定的各項計劃目標，現將xx年重點工作總結如下：

　　1、各項經營指標完成情況：

　　xx年初針對公司下達的2.6億產值目標，980萬利潤指標，配件部對各廠進行落實分解。配件部全年完成產值為18287.85萬元，完成年初目標26000萬的70.34%，按公司18億產值目標來算，完成89.49%；利潤為1129.45萬，完成率115.3%；萬元產值能源消耗為300元，比目標值330元/萬元產值，降本9.1%；人均勞動生產率46.24萬元/年，完成年初目標的96.3%，比xx年人均產值34萬提升了36%；庫存額為314.51萬元，比目標降低了15%。

　　2、零部件生產流程控制的完善和生產計劃完成情況：

　　xx年配件部共計完成零部件生產計劃19563批，按期完成19552批，完成率為99.94%。

　　xx年，配件部根據生產部的要求，對本部重新制定生產計劃管理流程和考核辦法制度，對于零件加工周期給予進一步分解明確，監督提高各廠簽約時間的準確性。認真運用生產部的生產總計劃信息安排生產，在每周的部例會上各廠對下周的生產安排匯報作為一項必須的內容，特別是對特急訂單采取全程式跟蹤，確保不誤期；加強本部各配件廠團隊協作能力，以及多培養一專多能的.生產工人，在生產最忙的7-10月中，通過各廠員工的努力，實現了單月產值創歷史新高的紀錄。

　　3、抓好各廠安全生產。

　　xx年配件部無重大事故發生，輕傷事故≤4‰，達到預期目標。配件部年初就強調，安全生產是重中之重，并與各廠簽訂安全生產協議，要求各廠設立安全生產兼管員，建立本廠安全生產領導小組，每月開展檢查，開展自查自糾工作。同時對安全防護、安全規范等方面進行基礎性改進，對于存在重大危險的工作環境進行重點性跟進，對于涉及到安全的技改創新項目必須通過評審討論，如危險系數大，寧愿不做。為確保各分廠設備在受控狀態下運作，使用設備方面，每臺設備都配備了設備運行記錄，確保設備在受控狀態下運行。技能培訓方面，對新進操作工來說，配合人事處進行培訓，經考試合格后，頒發了操作證和上崗證方可上崗操作，并采取了定人定機。

　　4、對各配件廠全面實行6S管理。

　　6s管理在公司已開展一定時間，相對來說，配件原來搞6s管理基礎弱，所以xx年，配件部把這一項工作作為重點工作，從上半年先從各廠自身改進整理整頓開始，區域劃分，標識建立，逐步改善，部內開會多次落實檢查改進，下半年成立6s檢查領導小組，每月開展檢查。同時加大對各廠的基礎改善投入，統一了車間工具箱，增添了更衣室的衣柜，包括零件周轉箱采購使用。

　　通過6s現場管理，加強對車間現場容器，托架、物料設備清潔的管理，完善車間對標識張貼，改進物流路徑和搬運設施，定制定位管理。生產效率提升。雖然通過一年的努力，有了很大的改善，但是要達到優秀企業的管理目標，我們做的遠遠不夠，還有更多的工作要在xx年計劃完成。

　　5、抓好各廠產品質量及各項體系運行工作。

　　xx年零部件質量復檢合格率平均為99.33%，比目標98.5%高0.8百分點。對于質量管理，配件部要求各廠制定出各廠的質量考核制度，雖然質量檢驗員劃管技術部后，出現質量問題的概率增加，配件部要求各廠因地制宜做好質量過程控制。

　　監督和協助各廠對內部進行體系內審工作，對于發現的問題及時改進糾正，使各項體系運行正常，各項評審指標均達標。

　　認真組織開展質量月活動，張貼各類標語，組織各工種員工參加技術比武，進行各種專業知識的培訓，取得了好的效果。

　　6、配合人資部進行工資發放及勞動定額的控制。

　　配件部根據公司要求對各廠要求開始實行定額制，并對各工種進行測算轉換，努力做到職工工資平衡。為了體現對各廠各工種公平公正，定額先試行3個月再調整，xx年在工資和工時發放上配件部做到嚴格控制，無超發。

　　7、抓好各廠的降本工作。

　　配件部主要從提高材料利用率和技術改造兩方面入手。

　　1）對鈑金廠實行角料利用考核辦法，對各種角料在原有基礎上經過核實，制定出考核目標，達到該目標，予以獎勵。今年鈑金廠在材料利用上有提高了1%-2%，可以降本50萬。

　　2）部件廠涂裝車間在xx年共計虧損了100萬，所以在xx年初，配件部制定的目標為扭虧為盈，利潤指標30萬，xx年配件部與分廠共同進行了柴油爐改為生物燃料的改造，通過改造，年節約成本100萬元，部件廠今年已扭虧為盈，產生毛利60萬。

　　xx年已過去了，經過配件部全體員工的努力，取得了一點成績，由于各種原因，實際存在的問題與標準要求還存在很大差距，今后在最高管理層和相關部門的支持下，只有努力做的更好，不斷的進行自我完善改進。

配件部年終總結（精選5篇）3

　　不知不覺間，來到xx已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　在從來到公司到現在的時間里，先從xx店的一名導購慢慢成長為xx店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

　　二、在工作上主要存在的問題有

　　在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的'認知能力從而做出工作的最優流程。對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

　　三、工作心得

　　在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

　　這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后一年我在心態方面最大的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

　　三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

　　四、工作教訓

　　經過這一年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

　　缺少對平時工作于業績狀況的總結，針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，x總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名公司優秀的職業的店長。

配件部年終總結（精選5篇）4

　　回首20xx年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

　　理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"XX"品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協采購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"XX"品牌專業制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光；最后，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

　　隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

　　1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展；2、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經過20xx年對西歐市場的了解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高；基于此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的`LPR，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升；

　　3、現行和客戶的聯系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容）生產中的聯絡（交貨期的反饋、與生產部的協調工作）發貨前的聯絡（船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理）發貨后的聯絡（貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單）再次聯絡（新訂單的談判）；

　　4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

　　5、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理XXX公司負責管理銷售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現行主導銷售產品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發出挑戰；

　　6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客戶（阿聯酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；20xx年公司產品銷售額5萬余美元，外協產品銷售額12萬余美元，在業績上都高于去年的產值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

配件部年終總結（精選5篇）5

　　20xx年在全國重卡行業市場看好大局下，哈密地區陜汽重卡銷售較上一年繼續有所增長，售后服務工作加大。我站針對服務車輛多，人員少，資金短缺的情況下做了進一步的工作安排，并動員公司全體員工進一步統一思想，振奮精神，鼓足干勁，結合經驗，把20xx年陜汽售后服務工作做好。

　　一、基本情況：

　　二、110月份經營情況：

　　三、服務裝備情況：

　　我站的服務裝備齊全，現有二臺服務車輛，確保外出救急使用，高壓油泵試驗臺，噴油器試驗臺，電焊，氧氣焊，充電器，3噸吊裝設備等設備基本齊全。

　　四、為確保服務的及時快捷，我站定期對修理工進行全面技術培訓其中包括汽車電路，發動機，變速箱，橋總稱，做到故障車輛進站就可以迅速檢修。

　　五、在客戶接待及服務態度方面，做到有人接待，禮貌待客。六、在日常管理工作中，我們制定嚴格的規章制度，制度建設是企業發展的重要保證，公司發展至今，一是抓住機遇；二是靠廣大員工的運行和嚴格的制度管理。在月底對我站的修理工進行評定，將評定結果和他們的工資掛鉤，這樣在很大程度上增強了他們的工作熱情、工作效率，更多的是他們的汽修技術水平提高了。

　　在售后服務工作中，嚴格按陜重汽售后服務要求，對客戶進行售后回訪工作，并作回訪記錄，且針對回訪中客戶反應的問題進行記錄并處理。

　　在舊件管理方面，按照陜重汽舊件管理辦法進行集中分類，服務處理單填報完畢后，及時掛舊件標簽，并對陜重汽索賠追償科審核完畢后的舊件逐一進行核對后按期返廠。

　　根據陜重汽售后服務標準設“24”小時值班電話，并有專人24小時值班，以方便客戶電話技術咨詢、遠距離救援服務。在陜重汽規定的時間內以最快、最安全的速度到達現場為客戶排除故障。對陜重汽客服中心發出的服務指令，我們都能積極做出工作安排，如外出救援，當立即派員進行服務，對客服中心提出的`意見虛心接受，并加以改正。

　　積極協助新疆辦事處做好陜重汽的產品推廣及銷售，對個別重點客戶進行跟蹤服務或上門培訓，其中包括哈密晉太公司和國投新疆羅布泊鉀鹽公司，哈密晉太公司現已購買陜汽18臺車，包括自卸、牽引、8×4德龍蒼柵，而國投新疆羅布泊鉀鹽公司是國家投資開發的大型企業，該企業現正在試生產，并且在明年120萬噸即將生產，該公司在20xx年購兩臺重汽自卸車。但車輛維護一直在我站進行，經長期合作，該公司在今年10月份購進2臺陜汽德龍自卸車，并計劃明年大批量購進散裝產品罐裝車。我公司正在努力作好該公司現有陜重汽產品的售后服務，以確保該客戶能夠繼續購買陜重汽產品。

　　根據陜重汽銷售(20xx)35號《關于在陜西重汽各特約服務站開展勞動競賽活動的通知》精神，我站積極響應，先在站內動員修理工提出合理化整改建議，并且對提出的建議進行討論及驗證。

　　“貼心服務”：“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，好品牌=及時+特色+服務等等....送給我吧.送給所有使用陜汽重卡的用戶吧,讓我們真切地感受他的服務理念吧!!

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