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酒店前臺的工作職責

時間：2023-07-19 13:25:24 振濠服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店前臺的工作職責（通用27篇）

　　在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的酒店前臺的工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺的工作職責（通用27篇）

　　酒店前臺的工作職責 1

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的'房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

　　酒店前臺的工作職責 2

　　（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的`重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關系。

　　酒店前臺的工作職責 3

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的.服務和必要的協助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

　　酒店前臺的工作職責 4

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領導交辦的.其他工作。

　　酒店前臺的工作職責 5

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的`處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　酒店前臺的工作職責 6

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的.各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

　　5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

　　酒店前臺的工作職責 7

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導

　　4.以規范的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的'服務形象

　　酒店前臺的工作職責 8

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

　　酒店前臺的工作職責 9

　　(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3)保持良好的`客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺的工作職責 10

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的'房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

　　酒店前臺的工作職責 11

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

　　2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協議客戶的`開發及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

　　酒店前臺的工作職責 12

　　了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　為客人辦理入住登記手續;

　　處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　負責前臺的日常清潔衛生;

　　記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　酒店前臺的'工作職責 13

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業報表及各類統計表;

　　4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的各項工作。

　　酒店前臺的工作職責 14

　　1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的.各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　酒店前臺的工作職責 15

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;

　　3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　酒店前臺的工作職責 16

　　1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作;

　　2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的'清點工作;

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

　　酒店前臺的工作職責 17

　　1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

　　4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。

　　5、日常行政后勤的運作。

　　6、及時完成上級領導布置的.任務。

　　酒店前臺的工作職責 18

　　1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

　　酒店前臺的'工作職責 19

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

　　酒店前臺的工作職責 20

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

　　4、在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　酒店前臺的工作職責 21

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2、正確掌握當日客房的'需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

　　3、接受和處理預訂信息；

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　酒店前臺的工作職責 22

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的'程序；

　　5、管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

　　酒店前臺的工作職責 23

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　酒店前臺的.工作職責 24

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的.各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

　　7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　酒店前臺的工作職責 25

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經理交辦的'其他工作任務。

　　酒店前臺的工作職責 26

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入

　　2、負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

　　3、掌握預定工作知識，了解客房的`具體位置以及可出租房的類型和房價

　　酒店前臺的工作職責 27

　　1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作；

　　2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告；

　　3、在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調；4。妥善和及時處理客戶的`要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

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