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酒店經(jīng)理工作職責(zé)

時間:2024-11-15 12:32:00 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店經(jīng)理工作職責(zé)(匯編15篇)

酒店經(jīng)理工作職責(zé)1

  一、建立值班制度的目的

酒店經(jīng)理工作職責(zé)(匯編15篇)

  公司經(jīng)營場所是一個不間斷向顧客提供安全和服務(wù)保障的服務(wù)行業(yè),為了保證對對客服務(wù)及問題處理的及時性、規(guī)范性。除正常的人員上班以外建立值班經(jīng)理制,負責(zé)統(tǒng)籌和指揮日班之外的工作。

  二、值班經(jīng)理工作職責(zé)

  1、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機

  2、值班時,應(yīng)著公司制服,并注意儀容、儀表。

  3、值班期間,主動征求顧客的意見,以了解游客對園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上,對顧客的意見及時加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進園區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。

  4、值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,禁止工作期間做與本工作無關(guān)的事情。

  5、值班期間巡視各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  6、如有特殊情況確需外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和返回時間告知相關(guān)人員或部門。

  7、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

  8、負責(zé)做好安全的預(yù)防工作,妥善值班期間發(fā)生的治安問題。檢查園區(qū)各通道,以消除各種隱患,保證園區(qū)財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

  9、檢查各安保崗、客服崗、收銀崗、保潔崗、餐飲商鋪應(yīng)在崗人員等是否正常在崗。

  10、處理顧客的投訴。遇到顧客的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,并及時妥善處理,避免事態(tài)擴大

  11、督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

  12、值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進行匯總說明,并填寫值班記錄,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門負責(zé)人針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

  13、值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。

  14、對可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程施工等,做好協(xié)調(diào)和跟進。

  三、值班內(nèi)容

  1、代表公司全權(quán)負責(zé)園區(qū)內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保園區(qū)經(jīng)營管理工作正常進行。

  2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的.重要環(huán)節(jié),對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

  3、處理顧客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。

  4、巡視檢查。對園區(qū)各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。

  5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。

  6、檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

  四、值班經(jīng)理權(quán)限

  1、有權(quán)處理園區(qū)突發(fā)事件,維護園區(qū)利益不受損害。

  2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,并接受和處理內(nèi)部員工投訴。

  3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

  4、有權(quán)審查業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。

  五、值班記錄

  值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天向總經(jīng)理匯報值班情況,責(zé)成相關(guān)部門整改。

  六、值班標(biāo)準

  (一)公共區(qū)域

  1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)簟⒄彰鳠艄ぷ魇欠裾?/p>

  2、園區(qū)綠化帶、地面是否整潔

  3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準

  4、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標(biāo)

  5、大廳活動告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無誤:

  (二)結(jié)帳高峰時在收銀臺巡視

  1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。

  2、收銀員是否準確迅速。

  3、收銀員是否堅守崗位。

  4、收銀員是否準備票據(jù)、零錢等。

  5、交接班是否有序。

  6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。

  (三)400電話機服務(wù)熱線

  1、是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。

  2、是否禮貌地稱呼您。

  3、是否仔細聆聽您的預(yù)訂要求。

  4、是否主動向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

  5、是否詢問您的姓名。

  6、是否詢問您的特殊要求。

  7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。

  8、是否向您致謝。

  (四)商鋪

  1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

  2、滅火器材是否完備。

  3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

  4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

  5、工作臺是否整潔,無食物殘留物。

  6、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

  7、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

  七、營運中的項目負責(zé)

  1、背景音樂播放時間:全天廣播

  2、園區(qū)觀光亮燈時間:18:00—園區(qū)營業(yè)結(jié)束

  3、供電負責(zé)人:岳培明

  4、保安負責(zé)人:張立

  5、供水負責(zé)人:連建釗

  6、保潔負責(zé)人:何夏樂

酒店經(jīng)理工作職責(zé)2

  工作職責(zé)

  值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

  協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

  到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。

  值班時,應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。

  值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。

  值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

  值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

  值班內(nèi)容

  代表酒店全權(quán)負責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。+

  突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的`重要環(huán)節(jié),對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

  處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。

  巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。

  員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。

  檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

  值班記錄:

  值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責(zé)成相關(guān)部門整改。

  按照酒店的規(guī)定程序,對客人相關(guān)的房價/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情;與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。

  確保各營業(yè)部門所有操作都按照公司的核算標(biāo)準執(zhí)行;. 對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo),采取措施對賬單進行人工處理,保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業(yè)部門任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務(wù)賬單是否準確無誤;檢查夜班當(dāng)值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況,員工宿舍紀律情況及節(jié)約能源情況,確保酒店財產(chǎn)安全。

  下班時,詳細寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作,將值班本交接到下一班的負責(zé)人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。

  對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo),采取措施對賬單進行人工處理,保證賬目清楚無誤。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)3

  1.負責(zé)酒店有限公司旗下酒店品牌新項目開發(fā);

  2.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,完成分公司制定的年度開發(fā)目標(biāo);

  3.負責(zé)所負責(zé)區(qū)域開發(fā)項目的評估、審查、簽約,及區(qū)域內(nèi)開發(fā)經(jīng)理賦能和指導(dǎo),確保區(qū)域開發(fā)指標(biāo)總體完成;

  4負責(zé)對優(yōu)質(zhì)客戶的.接待、參觀,灌輸加盟商對公司企業(yè)文化、發(fā)展前景、加盟優(yōu)勢的了解,并參與項目的開發(fā)與評估工作

酒店經(jīng)理工作職責(zé)4

  職位描述

  【工作職責(zé)

  1.負責(zé)華住旗下漢庭酒店的整體運營工作。

  【崗位要求

  1.年齡25-40歲,酒店管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

  2.星級酒店(3星以上)部門經(jīng)理(前廳/銷售/客房)五年以上工作經(jīng)驗,有經(jīng)濟連鎖型酒店工作經(jīng)歷優(yōu)先;

  3.熟悉酒店總體運營管理;

  4.勤奮上進,學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力強,有韌性能抗壓;

  5.較強的溝通影響能力和團隊建設(shè)能力。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)5

  1.負責(zé)客房部整體經(jīng)營和運行,分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計劃,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2.配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房的出租率和經(jīng)濟收入

  3.負責(zé)制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等

  4.定期核算各種物品的.消耗量,嚴控成本,把控好日常用品的損耗,減少浪費

  5.根據(jù)分店情況,合理制定年度、季度、月度計劃衛(wèi)生工作

  6.根據(jù)店內(nèi)運營標(biāo)準,隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查

  7.巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完好的設(shè)備

  8.組織、主持每周客房例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題

  9.對員工定期培訓(xùn),指導(dǎo)做房情況

  10.督促員工的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系

  11.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見

  12.積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品

  13.與物業(yè)工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案

  14.檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作

酒店經(jīng)理工作職責(zé)6

  1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成樓面日常工作,并對其負責(zé)和匯報工作。

  2、必須確保在崗人員準時上崗,保證服務(wù)熱情周到,并使服務(wù)員嚴格履行自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責(zé)。

  3、要經(jīng)常了解并回答自己屬下提出的各種問題,負責(zé)跟蹤解決。

  4、負責(zé)團隊訂餐和確定餐桌席位標(biāo)準。

  5、要出席公司主管會議和每日的樓面B訓(xùn)。

  6、開市前巡視檢查餐廳的裝飾、音樂、燈光,餐桌擺臺及服務(wù)員的到崗情況等各方面均要達標(biāo)。

  7、堅持服務(wù)現(xiàn)場的'管理、檢查和督導(dǎo)員工嚴格按照餐廳服務(wù)流程和質(zhì)量要求做好各項工作。

  8、要與客人多接觸,了解他們對菜點佳肴以及服務(wù)等方面的滿意程度。

  9、負責(zé)處理服務(wù)中的差錯和客人的抱怨,協(xié)調(diào)客人與服務(wù)人員之間的關(guān)系,保證客人心情愉快。

  10、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他各部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)下屬主管與服務(wù)的工作崗位。

  11、負責(zé)制定餐廳的各項服務(wù)程序、服務(wù)效率、服務(wù)效果鑒定檢查標(biāo)準。

  12、須親自參與一些大型或重要的接待工作。

  13、核實并按時完成各種有關(guān)營業(yè)報表。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)7

  1.全面負責(zé)瑜上山間和仙居嶗山兩個民宿客房、前廳、保安等服務(wù)管理工作,做好個性化服務(wù)提升;

  2.帶領(lǐng)團隊做好日常的接待工作,提前查房,跟進客人住店期間的一切需求;

  3.回答客人的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

  4.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的`投訴,要直接與店長聯(lián)系;

  5.負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護民宿的高雅格調(diào);

  6.征求客人意見,及時反饋并在時間將反饋的結(jié)果告之客人;

  7.定期組織安排員工進行禮儀、服務(wù)、投訴、話術(shù)等培訓(xùn)。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)8

  1、全面負責(zé)酒店的'經(jīng)營管理,對酒店經(jīng)營業(yè)績負責(zé)。

  2、根據(jù)集團下達的經(jīng)營指標(biāo),編制酒店年度預(yù)算及業(yè)務(wù)規(guī)劃,制定經(jīng)營方案,向各部門下達業(yè)績指標(biāo)。

  3、結(jié)合市場實際情況分析經(jīng)營管理現(xiàn)狀,組織制定市場營銷策略和市場開拓計劃,研究競爭對手的經(jīng)營策略并制定相應(yīng)措施。

  4、建立、健全酒店管理體系,完善各項規(guī)章制度,并確保其落地執(zhí)行。

  5、組建管理團隊,指導(dǎo)培訓(xùn)工作,提升酒店服務(wù)水平及員工整體素質(zhì)。

  6、負責(zé)對外公共關(guān)系維護,樹立良好品牌形象。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)9

  1、向上級和公司負責(zé),接受公司下達的經(jīng)營管理工作指令,定期向上級和公司報告工作。

  2、負責(zé)制定和完善酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)、工作計劃與管理計劃,報經(jīng)上級和公司批準后組織實施。

  3、全面負責(zé)酒店人、財、物的管理,并重點負責(zé)人力資源管理工作。

  4、根據(jù)市場變化和發(fā)展規(guī)律,制定市場營銷工作的`方針、政策和策略,并組織實施和有效控制。

  5、建立健全酒店組織系統(tǒng),合理調(diào)配與控制人力資源,決定部門正職以下管理人員的任免事宜,并定期組織考核。

  6、嚴格控制酒店的經(jīng)營成本和各種費用開支,抓好開源節(jié)流工作,確保酒店資產(chǎn)保值增值。

  7、抓好酒店員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)、開發(fā)工作,全面提高酒店員工的素質(zhì)。

  8、主持制定和完善酒店的各項規(guī)章制度,全面負責(zé)推行酒店管理模式,督導(dǎo)下屬履行職責(zé),堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,確保酒店的高服務(wù)水準。

  9、全面負責(zé)酒店的安全管理,抓好安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和消防、治安安全工作,確保賓客和酒店的人身、財產(chǎn)安全。

  10、保持與社會各界的廣泛聯(lián)系,抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的內(nèi)、外部形象。

  11、完成上級公司和酒店業(yè)主以及政府有關(guān)部門交辦的其他工作。

  12、每日查閱酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)報表,發(fā)現(xiàn)問題及時采取積極有效措施予以解決,并報告總經(jīng)理。

  13、每天巡視客人活動區(qū)域,檢查并指導(dǎo)各經(jīng)營管理部門的工作,認真、妥善地指導(dǎo)下屬部門處理客人投訴,不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。

  14、負責(zé)召開工作例會,督促工作進度,組織、指揮下屬部門完成各項工作計劃,認真做好服務(wù)接待和經(jīng)營保障工作。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)10

  ▲酒店客房部經(jīng)理以及主管工作職責(zé)

  1.職責(zé)

  (1)負責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作,直接對總經(jīng)理負責(zé)。

  (2)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指示,全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)務(wù)。

  (3)制定房務(wù)部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策,組織和推動其各項計劃的實施。

  (4)組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部分會議,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,使各部門有一個全局觀念和整體感,目標(biāo)一致地做好經(jīng)營管理工作。

  (5)擬定房務(wù)部門年度的預(yù)算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表,進行營業(yè)分析,作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

  (6)審閱和指示房務(wù)部門和個人呈交的報告及各項申請。

  (7)制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展“公交”活動,進行市場銷售。

  (8)參加總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議,建立良好的公共關(guān)系。

  (9)負責(zé)檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。

  2.職權(quán)

  (1)有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。

  (2)根據(jù)本部門的實際情況和工作需要,有權(quán)增減員工和調(diào)動他們的工作。

  (3)有權(quán)向下級下達工作任務(wù),向他們發(fā)指示。

  (4)有權(quán)處理所轄部門的.一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

  (5)履行總經(jīng)理授予的各項工作任務(wù)和工作權(quán)力。

  ▲客房部主管的職責(zé)

  1、客房主管的職責(zé)

  (1)負責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。

  (2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

  (3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對VLP接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

  (4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

  (5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

  (6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

  (7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

  (8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

  (9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。

  (10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

  (11)負責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

  (12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

  2、公共區(qū)域主管職責(zé):

  (1)負責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標(biāo)準,保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。

  (2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

  (3)負責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。

  (4)做好各項清潔工作的計劃。

  (5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

  (6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,保證能達到酒店的淘氣。

  (7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。

  (8)負責(zé)對與員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  (9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

  (10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務(wù)。

  3、布草房主管職責(zé)

  (1)根據(jù)酒店客房(床位)數(shù)量,核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。保證布草能滿足周轉(zhuǎn)需要。

  (2)檢查實物擺放、庫容、賬目登記是否符合要求。監(jiān)督按手續(xù)辦理布草進行。

  (3)不斷完善庫房管理制度及崗位責(zé)任。

  (4)督促做好防火安全工作。保證布草符合衛(wèi)生質(zhì)量要求。

  (5)培訓(xùn)員工掌握庫房管理的基本功

  (6)做好報廢布草的回收再利用工作

  (7)負責(zé)員工工作情況的記錄、考評工作。

  4、洗衣房主管職責(zé)

  (1)根據(jù)上級計劃分配的任務(wù),組織洗衣房努力完成各項洗滌任務(wù)。

  (2)要保證按時保質(zhì)完成各部門需要洗滌的布草及客衣,工衣。

  (3)做好各部門布草及客衣、工衣收發(fā)工作。

  (4)負責(zé)洗滌計劃的制定,洗滌方法的編制。

  (5)對各部門,各類布草服裝的洗滌時間,作出統(tǒng)一安排。

  (6)組織員工技術(shù)培訓(xùn)。

  (7)負責(zé)洗衣房的各種機器、設(shè)備的管理,并對這些機器。設(shè)備進行定期維修保養(yǎng)。

  (8)建立完善的洗滌、收發(fā)、計價、登記制度。

  (9)必要時能代替工人洗滌事務(wù)。

  (10) 負責(zé)安排洗滌班次,合理調(diào)配人力及其它行政管理工作。

  5、訂房主管的職責(zé)

  1按時向有關(guān)部門提供客房預(yù)訂情況及有關(guān)預(yù)測資料,直接對前臺部經(jīng)理負責(zé)。

  2檢查各項預(yù)訂工作,完善訂房核對制度,發(fā)現(xiàn)差錯及時改正,確保預(yù)訂的正確性。

  3審核所有對預(yù)訂房的要求,并親自處理需要特別安排的訂房事宜。

  4在職權(quán)范圍內(nèi)批準對預(yù)訂賓客的承諾,并由訂房員及時通知賓客。

  5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責(zé),對有關(guān)賓客的信息數(shù)據(jù),是否按規(guī)定程序處理。

  6負責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  7負責(zé)訂房處的日常管理事務(wù)。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)11

  [管理層級關(guān)系]

  直接上級:總經(jīng)理

  直接下級:設(shè)備運行維修部經(jīng)理、電力運行維修部經(jīng)理、土建裝修部經(jīng)理、

  綜合管理員、調(diào)度兼保管

  [崗位職責(zé)]

  1、執(zhí)行總經(jīng)理下達的工作指令向總經(jīng)理負責(zé)并報告工作

  2、按照企業(yè)專門化管理的要求和所在地有關(guān)部門關(guān)于設(shè)備管理、安全生產(chǎn)、勞動保護、環(huán)保管理和能源管理工作的有關(guān)規(guī)定制訂管理工作的年度計劃和目標(biāo)經(jīng)審定后組織實施

  3、做好各使用部門對設(shè)備設(shè)施管理的協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作保證設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃和目標(biāo)的`全面實現(xiàn)

  4、負責(zé)酒店用能供應(yīng)和維修費用的預(yù)算管理制訂全店能源消耗計劃、節(jié)能措施用能制度和技改規(guī)劃并負責(zé)組織和督導(dǎo)各用能部門落實各項計劃和制度做好能耗控制和統(tǒng)計分析工作抓好能源節(jié)約的考核與獎懲工作

  5、組織與協(xié)調(diào)各部門落實設(shè)備設(shè)施管理和維修保養(yǎng)制度及技術(shù)培訓(xùn)工作

  6、審核設(shè)備檢修計劃、設(shè)備更新改造計劃、設(shè)備考核指標(biāo)、新增設(shè)備和報廢設(shè)備等申請報告并加強本部門的財產(chǎn)物資管理

  7、定期召開設(shè)備管理成本核算和費用控制工作會議研究、改進和完善對設(shè)備設(shè)施的科學(xué)管理方法并負責(zé)解決有關(guān)重大設(shè)備的問題和厲行節(jié)約降低費用的問題

  8、定期組織設(shè)備檢查、評比工作提高設(shè)備完好率

  9、按照設(shè)備事故處理規(guī)定負責(zé)處理主要設(shè)備和重大設(shè)備事故

  10、掌握設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)狀況關(guān)心設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)提高和更新逐步使各級設(shè)備管理人員的水平向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理方向發(fā)展

  11、認真貫徹“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨使員工確立“后臺為前臺服務(wù)”的思想著重抓好各部門設(shè)備設(shè)施報修維修的工作不斷提高維修工作質(zhì)量和效率保障酒店經(jīng)營管理正常開展

酒店經(jīng)理工作職責(zé)12

  1、協(xié)助項目經(jīng)理、副經(jīng)理對項目團隊及一線人員管理;

  2、對所管轄的區(qū)域及團隊進行日常工作的巡查,監(jiān)督。包括出勤情況、工作質(zhì)量等統(tǒng)籌管理;

  3、熟悉一線員工作業(yè)路段,協(xié)助項目主管制定合理化的班制機制,定崗定編,提高工作質(zhì)量及效率;

  4、負責(zé)項目現(xiàn)場對外關(guān)系維護工作,高效處理甲方投訴、突發(fā)事件等;

  5、協(xié)助項目經(jīng)理或副經(jīng)理拓展所在地以及周邊地區(qū)的'業(yè)務(wù)。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)13

  1、根據(jù)市場實際情況和酒店經(jīng)營狀況制定酒店業(yè)務(wù)規(guī)劃,制定酒店經(jīng)營方針;

  2、組織、監(jiān)督實施執(zhí)行酒店業(yè)務(wù)計劃和經(jīng)營方針,將任務(wù)合理安排、分解,完成總體目標(biāo);

  3、組織并制定市場開拓計劃,分析經(jīng)營管理狀況和市場發(fā)展?fàn)顟B(tài),研究競爭對手的經(jīng)營策略并及時作出相應(yīng)措施;

  4、定期分析酒店經(jīng)營的財務(wù)狀況,制定費用預(yù)算,控制費用和成本;

  5、主持、負責(zé)酒店的.基本團隊建設(shè),制定基本的管理規(guī)范、激勵考核員工業(yè)務(wù);

  6、酒店籌建期間施工、設(shè)計、裝修等工作的主導(dǎo)和配合;

  7、酒店相關(guān)證照的辦理;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)14

  1、對公司擬建酒店進行市場定位和可行性分析;

  2、協(xié)同研發(fā)設(shè)計中心、成本控制部門開展澳門豆撈餐飲酒店市場調(diào)研、定位、設(shè)計、開發(fā)、招標(biāo)等工作;

  3、負責(zé)與澳門豆撈餐飲酒店管理公司的談判并做出選擇評判;

  4、澳門豆撈餐飲酒店建設(shè)日常事務(wù)協(xié)調(diào)管理;

  5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店經(jīng)理工作職責(zé)15

  1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)的要求,達成酒店各項經(jīng)營管理指標(biāo)。

  2、負責(zé)酒店的日常運營的管理,包括市場營銷推廣策略的制定及推行、酒店綜合管理體系、業(yè)務(wù)流程及運營標(biāo)準的'建立。

  3、制定、完善及執(zhí)行符合公司戰(zhàn)略訴求的自有品牌的標(biāo)準,并根據(jù)階段目標(biāo)推動品牌建設(shè)。

  4、根據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略,建立和完善酒店人力資源引進、培養(yǎng)、培訓(xùn)及績效評估體系。

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