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銀行柜員心得體會

時間：2024-08-05 02:38:44 心得體會我要投稿

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銀行柜員心得體會通用

　　我們在一些事情上受到啟發后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編精心整理的銀行柜員心得體會通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行柜員心得體會通用

銀行柜員心得體會通用1

　　一年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。

　　我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。

　　幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

　　一、微笑是文明優質服務的引言。

　　微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

　　二、技能是提升服務水平的基礎。

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的.基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

　　三、知識是提高服務能力的堅強保證。

　　人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

　　四、溝通是做好服務的有效手段

　　用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。

銀行柜員心得體會通用2

　　柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現在我已經清楚自己該如何做了，這是我幾個月工作所得到的一些心得，有我工作的經驗和汗水。

　　我畢業就進入銀行可以說是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會回答，對于亂插隊的現象也都不怎么理會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

　　我之后的工作向其他同事學習，也主動在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務操心，但是我成長的很快。

　　在對于一些來銀行辦理業務的人，我采取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業務，這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導致自己速度慢。

　　經過了將近一個月的工作磨礪，我已經能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題，及時的找準客戶的一些問題，有什么需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務得到了很好的完成，著讓我收到了領導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學習的機會。

　　我學會了在工作中嘗試思考，學會了主動交流，不會等待著他人的認可，每天我都在自己的'工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

銀行柜員心得體會通用3

　　6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優質服務第一期培訓課程。課程為期兩天，由“柜員陽光心態與情緒壓力管理”和“柜員高效服務技能提升”兩個主題貫穿。培訓過后不僅加深了我對優質服務的認識，更延伸至工作生活中，切實地理解如何以樂觀的態度看待問題、積極進行自我情緒調節、巧妙地進行話術營銷、真誠提供優質服務，每一個板塊的學習都令我受益匪淺，感觸良多。

　　作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰。每天要面對不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務也隨著業務的熟練程度逐漸增加。一年的時間快要過去了，日復一日不斷重復的高壓工作確實讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽光心態總是顯得“心有余而力不足”，每當遇到無理取鬧的客戶時總希望拿出這個法寶，卻往往失效。

　　與以往不同，在本次培訓過程中，老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態的點點條條，而是形象生動地講述親身經歷的故事，從而引導我們該如何看待問題、如何有效的進行自我調節。在學習過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應該的，每一個人對我好都是不應該的。”期望越高，失望越大，正是因為我們在與客戶交流的過程中總是期望對方給予積極的正面反饋，才會有心理落差。我們總以為當自己對別人好的時候別人也應當以同樣的好來回饋自己，恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量，并不是每一個客戶都會認為你是在為他著想，也并不是每一個人都能理解你的好，所以當客戶或者身邊的人對自己產生負面影響時，我們往往都會習慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過，但是當你學會換一種心態去看待問題時就會收獲很多。與人交往不要抱有太大的期望，因為別人對自己的不好都是應該的，不要一直耿耿于懷，沒有人有義務一定要對你好。幸福是由思想造成的，當你學會轉換思想去看待問題的'時候心態也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來。

　　在柜員高效服務技能提升的主題學習中，老師通過教學情境模擬的方式分組進行演練。雖然很多情境都是柜員在工作中經常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的原因還是在于我們本身。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思考與解決問題，并沒有以客戶為主去尋找問題的突破點，聆聽與適當的語言才是最好解決客戶不滿的關鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學會運用以肯定型語言代替否定型語言、請求代替命令、拒絕時以對不起和請求并用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實現陌生—認識—熟悉—信任的關系發展，進一步實現柜面優質服務的營銷一體化。

　　短短兩天的培訓課程結束了，但卻讓我實現了巨大的轉變。我知道以什么樣的態度去對待工作與生活，它們就會以什么樣的方式回饋給你，當我們學會用樂觀積極的工作態度去對待客戶，找到適合的方式進行自我減壓的時候你會發現其實輕松和快樂并不是那么難的。“堅信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因為還沒到最后。”課程最后老師這簡短的一句話將會成為我們繼續前行的動力！

銀行柜員心得體會通用4

　　時光如梭，轉眼融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不茍的處理每一筆業務，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領略到了服務的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務”的真正內涵，客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。

　　“客戶為先，真情服務”，首先就體現在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有展示，發自內心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態，養成微笑的習慣。

　　作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務，才能提高工作效率和準確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的'時間，練習點鈔、打計算器、打字這此技能，經過長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實，辦理業務的速度也越來越快。

　　要給與客戶的優質服務，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現新的情況發生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。

　　在工作中切實履行“客戶為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業務做得最優最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認真分析原因研究解決對策，并經誠懇的態度加經說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。

　　優質的服務體現有平時每筆細小的業務和細微的細節中，只要做一個有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

銀行柜員心得體會通用5

　　在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。

　　在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。

　　在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發展的，銀行間的'競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。

　　態度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬于自己的天空。

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