旅游行業(yè)工作總結(jié)(集錦8篇)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的旅游行業(yè)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游行業(yè)工作總結(jié)1
根據(jù)市消防安全委員會《關(guān)于印發(fā)的通知》（XX市消委字〔20xx〕8號）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)的通知》（XX市旅發(fā)字〔20xx〕84號）文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會議以及《關(guān)于印發(fā)的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅XX業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、夏季消防檢查研究部署情況
我委就此次消防檢查工作召開了專門會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，及時研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》文件，并聯(lián)合消防部門開展了專門檢查，要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責(zé)任制，進(jìn)一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。
二、火災(zāi)隱患排查整治推進(jìn)情況
今年6月以來，我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動，采取日常檢查和專項(xiàng)治理相結(jié)合的方式，深入排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及A級旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點(diǎn)，主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責(zé)任制，消防設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，日常消防檢查巡查，違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所等情況；做好大型團(tuán)隊(duì)游客和旅游節(jié)慶活動的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）的火災(zāi)隱患問題。
三、開展消防安全宣傳培訓(xùn)情況
（一）在酒店、景區(qū)等人員密集場所通過LED顯示屏、標(biāo)語等形式，進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場所加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等，切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。
（二）開展了消防安全知識培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，縣消防大隊(duì)組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊(duì)防火監(jiān)督員輪流進(jìn)行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求，并就火災(zāi)基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，著重強(qiáng)調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
（三）組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊(duì)開展參觀體驗(yàn)活動，并由縣消防大隊(duì)進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
四、行業(yè)部門開展消防安全標(biāo)準(zhǔn)管理工作情況；社會單位落實(shí)主體責(zé)任，消防器材配備，建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況
（一）各旅行社（門市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門市部）做好日常的用電安全管理，加強(qiáng)電路檢查，避免因電路問題引發(fā)火災(zāi)。
（二）陽嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場、作家村茶藝館、山頂小賣部等場所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進(jìn)行了更換。
（三）耀升國際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對住店人員的消防安全提示，并加強(qiáng)消防安全的.巡查工作。
五、年度消防工作目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)情況
今年以來，我委聯(lián)合消防部門，制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心，以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場所、物資集中、火災(zāi)危險性大的場所和景區(qū)為重點(diǎn)的消防工作方案，進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實(shí)酷暑天火災(zāi)防范措施，實(shí)行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢。為維護(hù)好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實(shí)情況、消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度，確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
旅游行業(yè)工作總結(jié)2
2018年1-6月，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省旅游局的指導(dǎo)下，我局牢固樹立“安全是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線”、“沒有安全就沒有旅游”的思想意識，切實(shí)按照“預(yù)防為主，防控兼顧”的工作方針，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，認(rèn)真組織落實(shí)相關(guān)安全工作措施，全市沒有發(fā)生一起重特大旅游安全事故，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、取得的成績
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視旅游安全工作，并將全市旅游安全生產(chǎn)納入年度重要議事議程，與其他旅游工作同安排、同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)，并有針對性地安排部署旅游安全生產(chǎn)工作，解決好當(dāng)前旅游安全生產(chǎn)工作中的突出問題；建立健全各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面落實(shí)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，做到責(zé)任明晰、任務(wù)明確、責(zé)任到人、措施到位。全市旅游安全工作切實(shí)做到了“一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全局干部一齊抓”，建立健全了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任體系。全年共專題研究安全工作5次，開展安全生產(chǎn)檢查20多次，參加安全生產(chǎn)檢查人員80余人次，出動安全檢查車輛20余次。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。積極參加了中、省、市組織的有關(guān)安全生產(chǎn)的會議，并認(rèn)真體會中、省、市有關(guān)旅游安全生產(chǎn)方面的文件及市領(lǐng)導(dǎo)在市各種安全工作會上的講話材料的精神，及時把上級有關(guān)旅游安全工作的精神傳達(dá)到各區(qū)市縣旅游局、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店和各旅行社，取得了良好的宣傳效果，增強(qiáng)了我局干部職工和全市旅游從業(yè)人員的旅游安全的責(zé)任心和使命感，強(qiáng)化了對旅游安全工作的認(rèn)識。
（三）周密部署，強(qiáng)化管理。為加強(qiáng)旅游安全管理工作，預(yù)防重大旅游安全事故的發(fā)生，我局依照《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的.規(guī)定，加大旅游安全執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營行為，強(qiáng)化旅游企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，先后多次召開防范旅游安全事故的工作會議，專題安排部署旅游安全工作。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”、端午以及“安全生產(chǎn)月”期間還進(jìn)行了重點(diǎn)安排和部署，在緊緊圍繞“兩個重點(diǎn)”（重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)場所）“三個關(guān)鍵”（關(guān)鍵企業(yè)、關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位）迅速行動，加大監(jiān)察監(jiān)管力度，認(rèn)真組織開展旅游安全生產(chǎn)大檢查的同時，結(jié)合廣安旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，與各區(qū)市縣旅游局層層簽訂旅游安全工作責(zé)任書，年終進(jìn)行考核評估，真正做到了旅游安全工作有領(lǐng)導(dǎo)、有部署、有預(yù)案、有總結(jié)、層層落實(shí)，切實(shí)抓好了本轄區(qū)、本單位的旅游安全工作。做到了全市無一重大旅游安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了旅游安全工作零投訴的工作目標(biāo)。
（四）規(guī)范制度，完善預(yù)案。為確保我市旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動的順利開展，進(jìn)一步強(qiáng)化全市旅游市場綜合治理工作，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)格檢查監(jiān)督，我市按照中、省、市有關(guān)要求，修訂完善并下發(fā)了《廣安市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步保障了涉旅安全生產(chǎn)工作的有序開展，規(guī)范了我市涉旅安全事故緊急處理工作，同時指導(dǎo)部分旅游企業(yè)進(jìn)行了應(yīng)急演練，切實(shí)提高了各旅游企業(yè)的快速反應(yīng)和處理突發(fā)事件的能力。
二、存在的問題
（一）旅行社團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方面。一是專業(yè)旅游車輛數(shù)量不足，難以保證旅行社團(tuán)隊(duì)用車。二是部分旅行社仍然存在超范圍廣告宣傳和旅行社門市部違規(guī)操作團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象。三是旅行社對所派導(dǎo)游的監(jiān)管力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是旅行社檔案管理需要進(jìn)一步完善。
（二）星級飯店安全生產(chǎn)管理方面。一是部分酒店特種設(shè)備的保
養(yǎng)和質(zhì)量監(jiān)督不到位。二是酒店從業(yè)人員流動性大，新進(jìn)人員的安全意識淡薄。三是酒店后廚衛(wèi)生較差，食品衛(wèi)生問題比較突出。
（三）景區(qū)安全生產(chǎn)管理方面。一是部分景區(qū)內(nèi)安全標(biāo)識標(biāo)牌少、不規(guī)范；二是有些景區(qū)的值班人員記錄不齊；三是部分景區(qū)管理人員的安全意識需要進(jìn)一步提高。
三、下一步打算
我們將進(jìn)一步加大工作力度，堅(jiān)決反對“重生產(chǎn)，輕安全”的思想，不斷強(qiáng)化安全意識，消除安全隱患，督促各旅游企業(yè)制定安全生產(chǎn)預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，加大對旅游從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識的教育和培訓(xùn)工作力度，積極排查安全隱患。一是旅游車船公司要加大對旅游車（船）安全出行的監(jiān)管力度，對旅游駕導(dǎo)人員的安全生產(chǎn)意識進(jìn)行教育，從根本上解決旅游車（船）安全出行問題；二是進(jìn)一步規(guī)范旅行社廣告宣傳和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，規(guī)范旅行社門市部，大力提倡誠信經(jīng)營，所有旅行社均不得推出有安全隱患的旅游線路，要租賃具有旅游營運(yùn)資質(zhì)的旅游車輛。同時，加大對導(dǎo)游安全意識的教育力度，時刻繃緊安全這根弦；三是各星級飯店要加強(qiáng)誠信經(jīng)營宣傳和實(shí)施力度，加強(qiáng)對食品衛(wèi)生和消防安全的監(jiān)管，加強(qiáng)員工安全知識培訓(xùn)工作，制定突發(fā)旅游公共事故應(yīng)急預(yù)案，確保游客的生命財產(chǎn)安全；四是各景區(qū)景點(diǎn)要加強(qiáng)對安全設(shè)施設(shè)備的管理和檢查，制定應(yīng)急處突機(jī)制，完善消防設(shè)施設(shè)備的使用和管理制度，加強(qiáng)員工消防技能培訓(xùn)工作。
旅游行業(yè)工作總結(jié)3
按照《**市旅游局關(guān)于開展旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰(zhàn)”的通知》的通知(張市旅發(fā)〔*〕307號)要求，為切實(shí)有效地推進(jìn)旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰(zhàn)”專項(xiàng)行動的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)法制建設(shè)，促進(jìn)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，我局決定對A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全隱患排查治理。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)，有效消除公共安全的事故隱患，保護(hù)游客生命財產(chǎn)安全，為社會創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，我局制定具體方案，現(xiàn)就我局結(jié)合實(shí)際作如下總結(jié):
一、高度重視，健全機(jī)構(gòu)
根據(jù)通知精神，我局對安全生產(chǎn)“秋冬會戰(zhàn)”工作高度重視，立即成立檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持每周開展一次安全生產(chǎn)檢查。檢查組對管理區(qū)內(nèi)容易發(fā)生安全事故的A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了細(xì)致的排查。要求所查場所必須建立消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案; 明確消防安全責(zé)任人和管理人; 建立檔案; 確定安全重點(diǎn)部位; 保證疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通。每次排查絕不流于表面形式，徹查一切存在安全工作隱患的環(huán)節(jié)，確保不留盲區(qū)。對發(fā)現(xiàn)問題的.單位下達(dá)限期整改通知書，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行多次督促檢查，堅(jiān)持把每項(xiàng)工作落實(shí)到位，由于監(jiān)管得力，從而保證了A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位沒有發(fā)生一件安全事故。促進(jìn)了我縣旅游市場的穩(wěn)定與繁榮。
二、重點(diǎn)檢查，消除隱患
按照文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對全縣A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全隱患排查。主要以消防安全、食品安全為重點(diǎn)，對消防設(shè)施配備使用情況、餐飲食品衛(wèi)生情況等進(jìn)行了檢查，檢查組當(dāng)場提出處理意見，對檢查出的問題下發(fā)了整改通知書，并要求按時限上報整改報告。
三、內(nèi)容豐富，形式多樣，注重實(shí)效。
1. 組織全體旅游干部召開了“秋冬會戰(zhàn)”動員會，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。通過媒體、制作標(biāo)語橫幅等多種形式，營造關(guān)注旅游安全和遵章守紀(jì)經(jīng)營的濃厚氛圍。
2. 我局通過設(shè)置旅游咨詢臺、宣傳展板、發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳材料、懸掛安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語等形式，為出行旅游人員提供安全基本常識和逃生自救能力，宣傳人員結(jié)合實(shí)際，為大家詳細(xì)講解旅游安全常識、逃生自救技能等有關(guān)知識。宣傳員現(xiàn)場向市民和游客發(fā)放《旅游法解讀》、《安全出行文明旅游》、《旅游維權(quán)》等安全宣傳資料，提醒大家要注意旅途安全及景點(diǎn)安全注意事項(xiàng)，切勿擅自離團(tuán)，特別是兒童、學(xué)生和老人一定要注意飲食安全、自駕車人員注意交通安全等。
3. 給各涉旅企事業(yè)單位下發(fā)文件，要求各全縣A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業(yè)單位在適當(dāng)位置懸掛宣傳橫幅、條幅，利用宣傳欄或電子屏播放安全宣傳標(biāo)語，營造濃厚的社會氛圍。
4. 我局組織進(jìn)行涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全知識學(xué)習(xí)，定期檢查安全隱患和安全實(shí)施，并要求從業(yè)人員做到: 會查找消除安全隱患、會排除安全隱患: 同時加強(qiáng)安全意識，不得忽視、不得僥幸、不得松懈，并與經(jīng)營戶層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，建立并完善了安全隱患排查、治理制度。
通過“秋冬會戰(zhàn)”專項(xiàng)整治活動的實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)了旅游從業(yè)人員的安全意識，提高了旅游從業(yè)人員的自我保護(hù)能力，有效遏制了安全事故發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了我縣旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、有序發(fā)展。
旅游行業(yè)工作總結(jié)4
為確保食品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，立足于治隱患、防事故，根據(jù)區(qū)食安辦關(guān)于2013年食品安全工作的有關(guān)要求，我局高度重視，把食品安全工作納入了重要議事日程，精心組織，認(rèn)真實(shí)施。現(xiàn)對2013年旅游行業(yè)食品安全工作總結(jié)如下。
一、強(qiáng)化認(rèn)識，完善工作機(jī)制
為了加強(qiáng)食品安全工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)旅游局高度重視，一是切實(shí)加強(qiáng)食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)， 成立了由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局機(jī)關(guān)各科室和下屬部門負(fù)責(zé)人為成員的食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時明確職責(zé)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。并督促各旅游企業(yè)建立相關(guān)組織，形成了自下而上的安全管理體系。二是督促轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)建立和完善應(yīng)急處理機(jī)制，要求各旅游企業(yè)制定了“食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案”，增強(qiáng)了各旅游企業(yè)應(yīng)對突發(fā)食品安全事故的反應(yīng)能力。
二、嚴(yán)格檢查，重點(diǎn)整治突出
一是加強(qiáng)日常聯(lián)合檢查。多次聯(lián)合公安、消防、衛(wèi)監(jiān)、海事、交通等相關(guān)部門，對全區(qū)涉旅企業(yè)進(jìn)行日常化聯(lián)合檢查；旅游大隊(duì)堅(jiān)持每周到景區(qū)（點(diǎn)）、賓館、飯店、旅行社及農(nóng)家樂進(jìn)行巡查，及時提出整改意見；鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊(duì)每日在景區(qū)巡查和服務(wù)并填寫巡查日志，及時上報上級部門。二是加強(qiáng)旅游專項(xiàng)檢查。結(jié)合全區(qū)“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”以及“天安行動”，多次聯(lián)合區(qū)綜治辦、安監(jiān)、公安、消防、衛(wèi)監(jiān)、海事、交通、衛(wèi)監(jiān)等相關(guān)部門，共開展了17天的安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，對全區(qū)涉旅單位應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度、安全培訓(xùn)、特種設(shè)備、食品安全等方面開展專項(xiàng)行動聯(lián)合執(zhí)法檢查。三是加強(qiáng)假日安全檢查。黃金周前夕以及假日期間，區(qū)旅游局分組赴各大旅游景區(qū)開展全天候的旅游安全及旅游秩序巡查。四是開展星級農(nóng)家樂復(fù)核。按照江蘇省《農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》的要求，對全區(qū)星級農(nóng)家樂進(jìn)行了復(fù)核檢查，重點(diǎn)對農(nóng)家樂設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)、服裝服飾及各項(xiàng)證照、執(zhí)行《旅游飯店用公共信息圖形符號》情況、消防、安全等有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、賓客意見征求及投訴處理等情況進(jìn)行了檢查。通過星級復(fù)核，提高農(nóng)家樂經(jīng)營者的食品安全生產(chǎn)衛(wèi)生意識。
三、強(qiáng)化宣傳，提高安全意識
一是通過會議、培訓(xùn)、“食品安全宣傳周”、“科普宣傳周”等形式加大面向公眾的宣傳教育力度，普及餐飲服務(wù)食品安全法律法規(guī)及食品安全知識，引導(dǎo)安全、健康的消費(fèi)，提高廣大群眾的食品安全意識和自我保護(hù)能力。
四、打算
為確保我區(qū)旅游企業(yè)安全健康發(fā)展，我局20xx年的工作中：一是繼續(xù)加大聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，規(guī)范我區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅游企業(yè)食品安全。二是加強(qiáng)對我區(qū)旅游企業(yè)的'日常監(jiān)管工作，開展宣傳教育和培訓(xùn)工作，督促制定相關(guān)預(yù)案，完善有關(guān)機(jī)制，增強(qiáng)旅游企業(yè)的安全意識。三是加強(qiáng)對食品安全有關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高指導(dǎo)檢查監(jiān)管能力，確保旅游企業(yè)的食品安全。
旅游行業(yè)工作總結(jié)5
一、為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍，推動全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊(duì)長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認(rèn)真履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。
上半年，全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了20xx年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班)，集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、星級農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓(xùn)。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn)。
組織動員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的`技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1.明確培訓(xùn)對象。
全縣星級酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對象。
2.開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3.強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授星級飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓(xùn)班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
1.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過實(shí)訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2.注重效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3.獎懲分明，用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要及時總結(jié)推廣，對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評，并在旅游專項(xiàng)資金安排上不予考慮。
旅游行業(yè)工作總結(jié)6
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年**縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍，推動全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊(duì)長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認(rèn)真履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。 上半年，全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)；協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班；協(xié)助**縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2017年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班；指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班；指導(dǎo) 金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次 。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班（下發(fā)文件（ 民旅字〔2017〕37號 ））， 集 中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社（分社及門市部）、星級農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓(xùn)。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的'培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn) 。組織動員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1. 明確培訓(xùn)對象。 全縣星級酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對象。
2. 開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級飯店標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)代 飯店服務(wù)與運(yùn)營管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是 為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓(xùn)班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3. 切實(shí)提高服務(wù)水平 。通過實(shí)訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過 縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1. 精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2. 注重效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3. 獎懲分明，用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要及時總結(jié)推廣，對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評，并在旅游專項(xiàng)資金安排上不予考慮。
旅游行業(yè)工作總結(jié)7
20xx年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。
一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實(shí)施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。
(一)各景區(qū)客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從20xx年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從20xx年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。
(二)時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由20xx年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。
(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的'比例由20xx年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。
一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。
一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。
三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平。
四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實(shí)行各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。
五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗(yàn)自然的需求。
一是構(gòu)建電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。
二是在龍?zhí)镀佟⒊币羝俚忍幵鲈O(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。
三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目優(yōu)勢。
四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢琛⒑ｕr等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場所。六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對景區(qū)市場距管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象;對非法營運(yùn)車輛和無證導(dǎo)游等難點(diǎn)問題集中進(jìn)行了整治;對部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動進(jìn)行了治理;加強(qiáng)對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實(shí)保障廣大游客利益;對衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。
旅游行業(yè)工作總結(jié)8
省旅游執(zhí)法總隊(duì)：
今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。現(xiàn)就20xx年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作
一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場
為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔20xx〕160號)，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。
1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責(zé)令改正。
2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。
3、組織開展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。
二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、A級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。
3、堅(jiān)持旅游投訴電話(96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失
1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《20xx年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《20xx年xx市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。
2、組織7個區(qū)(縣)、5個市級部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的.人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。
3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達(dá)到100%。
4、督查各區(qū)(縣)旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時值班制度，確保信息暢通。
四、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20xx年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作;組織召開全市星級賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。
2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。
4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。
五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計工作
1、1-9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬人次。
2、對區(qū)(縣)統(tǒng)計人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計分析、、報告工作，同時完成了省上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。
3、組織全市旅游行業(yè)開展全國第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計監(jiān)測工作。
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