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酒店大堂崗位職責

時間：2024-07-28 22:14:57 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店大堂崗位職責【推薦】

　　在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的酒店大堂崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店大堂崗位職責【推薦】

酒店大堂崗位職責1

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的.貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

　　5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責2

　　執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。

　　主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

　　了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

　　負責客人遺留物品的`查找、認領工作。

　　完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。

酒店大堂崗位職責3

　　按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。

　　與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。

　　在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。

　　執行萬豪規范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。

　　在班次上正確執行收入和帳單控制程序。

　　處理日常員工的協作關系(例如，時間調整)。

　　為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。

　　為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。

　　找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發生的'問題的方法。

　　主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

　　確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。

　　確保服務的食品和飲料有質量保證。

　　確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責4

　　1. 制定大堂吧的'工作程序、服務標準、經營計劃及組織員工培訓;

　　2. 主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作;

　　3. 管理大堂吧的設施設備管理;

　　4. 負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發和特殊事件;

　　5. 完成上級交辦的其它工作。

酒店大堂崗位職責5

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協調各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的`問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

酒店大堂崗位職責6

　　1、協助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系;

　　2、客戶的`關懷方案制定以及跟進，完善優化客戶服務各種流程;

　　4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;

　　5、參與前臺部的內部管理，客戶的接待

　　6、完成領導交辦的其他工作任務。

酒店大堂崗位職責7

　　1、協助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施;

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協調前廳與廚房的.關系，確保上菜的及時性、穩定性;

　　5、協助店長完成餐廳經營指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

酒店大堂崗位職責8

　　1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

　　3.解答好每一位客人的`疑難問題。主動聯系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

　　4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

　　5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。

　　6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

　　7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

　　8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

　　9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

　　10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

酒店大堂崗位職責9

　　1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2.要負責處理賓客的'問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂崗位職責10

　　1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

　　2、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　3、要負責重要賓客的迎領工作。

　　4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發生的`安全問題。

　　6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責11

　　1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;

　　2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的'幫助和服務;

　　3.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;

　　4.維護管轄范圍內的秩序和環境;

　　5.負責客訴及突發事件的處理工作;

　　6.負責重要賓客的迎領工作;

酒店大堂崗位職責12

　　1、監督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務

　　4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　10、向領導反映有關員工的'表現和客人意見;

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;

　　12、做好領導指派的其它工作。

酒店大堂崗位職責13

　　1.熟悉酒店管理系統;

　　2.為賓客辦理入住/離店手續，安排客房;

　　3.負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;

　　4.提供客人叫醒、問詢服務;

　　5.上級交辦的`其他工作。

酒店大堂崗位職責14

　　1、協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的.問題信息。

　　2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發生的安全問題。

　　7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責15

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的`房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

　　3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

　　4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

　　5，及時準備了解酒店的產品、當地旅游和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。

　　6，致力于提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關系，24小時為客人提供高質量的專業服務。

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