職員工作計(jì)劃范文集錦9篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？以下是小編精心整理的職員工作計(jì)劃9篇，歡迎閱讀與收藏。

職員工作計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期,教導(dǎo)處繼續(xù)堅(jiān)持以課改為重點(diǎn)，以教育質(zhì)量為中心，以教育科研為抓手，更新觀念，深化改革，追求規(guī)范，崇尚創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)攀升，為我局教育事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　二、主要工作目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)教導(dǎo)處日常管理工作，使管理走向規(guī)范化、科學(xué)化，努力提高學(xué)校的教學(xué)管理水平。

　　2、加強(qiáng)各科教學(xué)活動(dòng)，在各級(jí)各項(xiàng)競(jìng)賽中爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

　　3、加強(qiáng)教研組建設(shè)，以常態(tài)課為基礎(chǔ)，加強(qiáng)骨干教師、青年教師隊(duì)伍建設(shè)與管理,以點(diǎn)帶面促進(jìn)課堂教學(xué)的有效性。以學(xué)科教研組為單位，著重培養(yǎng)中青年教師，確保教師教育教學(xué)水平的提高，同時(shí)督促各組的教研活動(dòng)及時(shí)開(kāi)展。

　　4、全面提高教學(xué)質(zhì)量，力爭(zhēng)在期末考試中各科成績(jī)穩(wěn)步上升。

　　5、加強(qiáng)師資培訓(xùn)力度，著重培養(yǎng)青年教師，確保教師隊(duì)伍有層次、穩(wěn)固提升教學(xué)水平。

　　6、堅(jiān)持走科研興校、興教之路，積極開(kāi)展教育科研活動(dòng)，加強(qiáng)校本培訓(xùn)，提升辦學(xué)水平。

　　7、加快學(xué)校教學(xué)信息化和多媒體教學(xué)的建設(shè)。

　　8、做好畢業(yè)班教師和學(xué)生的思想工作,定期召開(kāi)畢業(yè)班工作研討會(huì)，查找存在問(wèn)題,制定解決措施,確保教學(xué)質(zhì)量，全面提高教學(xué)質(zhì)量，力爭(zhēng)小考再創(chuàng)佳績(jī)。

　　9、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)籍管理工作。按上級(jí)主管部門(mén)的意見(jiàn)建立管理體制，同時(shí)做好控輟保學(xué)工作，杜絕貧困生失學(xué)。

　　10、做好班主任管理工作。利用好班隊(duì)會(huì)、黑板報(bào)等陣地，開(kāi)展多種活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中受到教育，重視和家長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的積極配合，要求班主任做好手冊(cè)的記載。

　　三、具體工作要求

　　（一）強(qiáng)化教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)常規(guī)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，堅(jiān)持按課表上課，保質(zhì)保量上好每一節(jié)常態(tài)課，杜絕私自調(diào)課、曠課、遲到、早退、中途離堂、上課接打手機(jī)等現(xiàn)象，教導(dǎo)處加強(qiáng)隨堂檢查。

　　2、著力抓好學(xué)生的“一日常規(guī)”教育，抓好班主任隊(duì)伍建設(shè)，上好班隊(duì)會(huì)、品德與社會(huì)等課程，重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作。

　　（1）抓實(shí)備課。備課要做到“五有”（腦中有“綱”，胸中有“本”，目中有“人”，心中有“數(shù)”，手中有“法”）；“六備”（備目標(biāo)、備提問(wèn)、備板書(shū)、備練習(xí)、備學(xué)生、備教具）。備課要提前一周，精心備好每一課，不得出現(xiàn)無(wú)教案進(jìn)課堂的現(xiàn)象。教案教學(xué)目標(biāo)要明確，包括知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、情感目標(biāo)，重難點(diǎn)、教學(xué)準(zhǔn)備、板書(shū)設(shè)計(jì)等要齊全，要備有詳細(xì)的教學(xué)過(guò)程，合理的教學(xué)方法，字跡盡量要工整、清晰。要有教學(xué)反思，反思一定要及時(shí)寫(xiě)，字?jǐn)?shù)不作規(guī)定。

　　教學(xué)反思可從以下幾方面撰寫(xiě)：①記錄教學(xué)成功的地方；②記錄教學(xué)遺憾的地方；

　　③記錄教學(xué)機(jī)智的地方；④記錄學(xué)生獨(dú)特的見(jiàn)解；⑤記錄再教設(shè)計(jì)等；

　　教導(dǎo)處將進(jìn)行定期或不定期檢查，檢查之后在教師大會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。每周同組教師相互聽(tīng)課、研討，每周不少于2節(jié)。同時(shí)加強(qiáng)青年教師的備課指導(dǎo)。

　　（2）抓活課堂。要求每堂課師生情緒飽滿，互動(dòng)面廣，思維空間大，并留有一定時(shí)間練習(xí)消化，以達(dá)到當(dāng)堂鞏固的效果。“活”不僅在于教學(xué)手段運(yùn)用，課堂氣氛活躍，更在于知識(shí)呈現(xiàn)方式的靈活，師生互動(dòng)的多樣，思維程度的深刻，學(xué)生最大限度的參與，最終讓每個(gè)學(xué)生都有收獲。

　　（3）抓勤輔導(dǎo)。要求學(xué)生要明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師要及時(shí)輔導(dǎo)。確保學(xué)生能較好地完成作業(yè)，溫習(xí)預(yù)習(xí)功課，使疑問(wèn)及時(shí)得到解決。

　　（4）抓精練習(xí)。每天各科作業(yè)除了量的要求適度外，特別注重質(zhì)的要求，強(qiáng)調(diào)出題規(guī)范化、有針對(duì)性、分層要求。定期搞錯(cuò)題過(guò)關(guān)，精心組織每次考試，考前抓命題，考中抓考風(fēng)，考后抓分析。

　　（5）抓細(xì)分析。本學(xué)期在每次單元測(cè)試后均建立分析表。精細(xì)分析每階段、每學(xué)科教學(xué)策略及具體措施；精細(xì)分析考試質(zhì)量，分析到每門(mén)學(xué)科、每個(gè)學(xué)生、每種題型、每個(gè)知識(shí)點(diǎn)、每次考試后，開(kāi)好質(zhì)量分析會(huì)、進(jìn)行橫向、縱向、對(duì)比分析，重在揭示問(wèn)題，查找主觀原因，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　（6）抓牢體衛(wèi)。認(rèn)真貫徹體育、衛(wèi)生兩個(gè)條例，繼續(xù)抓好“兩操兩課”，確保學(xué)生活動(dòng)時(shí)間。通過(guò)周一班隊(duì)會(huì)、黑板報(bào)、櫥窗等活動(dòng)進(jìn)行健康知識(shí)的宣傳，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生健康行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

　　（二）開(kāi)展教研活動(dòng)，提高師資水平

　　1、各教研組制訂好工作計(jì)劃，由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織好學(xué)習(xí)相關(guān)理論文章、聽(tīng)課、評(píng)課等交流活動(dòng)，組長(zhǎng)將每次活動(dòng)資料收集記錄完備，學(xué)期末上交教導(dǎo)處。

　　2、教導(dǎo)處人員每周要深入教學(xué)第一線，經(jīng)常進(jìn)課堂聽(tīng)課，推門(mén)聽(tīng)課，了解教學(xué)情況。加強(qiáng)對(duì)每位教師每個(gè)學(xué)科的隨堂聽(tīng)課，聽(tīng)完課查教案，隨時(shí)了解教師備課情況。通過(guò)這些形式，有效促進(jìn)教師重視平時(shí)的日常教學(xué)。鼓勵(lì)教師間開(kāi)展相互的聽(tīng)課活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

　　3、發(fā)揮骨干教師的作用，使骨干教師在我校教育教學(xué)改革中起到示范作用和帶頭作用。

　　4、創(chuàng)造一切條件，采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)組織教師與兄弟學(xué)校舉行觀摩活動(dòng)，博采眾長(zhǎng)，拓寬教學(xué)思路。

　　5、加強(qiáng)全校教師的培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。

　　（三）加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)，提高學(xué)生素養(yǎng)。

　　（1）提高寫(xiě)字質(zhì)量。針對(duì)我校寫(xiě)字質(zhì)量普遍不高的現(xiàn)象，本學(xué)期教導(dǎo)處將著重抓學(xué)生的寫(xiě)字質(zhì)量。每位任課老師都要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的'寫(xiě)字指導(dǎo)，低年級(jí)特別要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生寫(xiě)字姿勢(shì)和寫(xiě)字筆畫(huà)的教學(xué)。中高年級(jí)要加強(qiáng)鋼筆字的練習(xí)。要組織作品展示，各班要布置版面展示學(xué)生書(shū)法作品，開(kāi)展鋼筆字比賽。

　　（2）背誦經(jīng)典古詩(shī)文，彰顯書(shū)香校園特色。本學(xué)期各班級(jí)繼續(xù)利用早自習(xí)時(shí)間進(jìn)行經(jīng)典誦讀活動(dòng)，大量開(kāi)展背誦經(jīng)典古詩(shī)文活動(dòng)，小學(xué)生必背古詩(shī)應(yīng)爛熟于心，著力營(yíng)造一種濃郁、厚實(shí)的文化校園的特色。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，利用午間進(jìn)行閱讀，提高班級(jí)圖書(shū)角的藏書(shū)數(shù)量和質(zhì)量、開(kāi)放學(xué)校圖書(shū)館、閱覽室。輔導(dǎo)學(xué)生做好讀書(shū)的摘錄，增加閱讀的積累。

　　（3）培養(yǎng)解決問(wèn)題的策略。根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)精神，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，合理地利用教材，設(shè)計(jì)探索性和開(kāi)放性切合生活實(shí)際和年齡特征的問(wèn)題，給學(xué)生提供自主探索機(jī)會(huì)，探索數(shù)學(xué)生活化的題型和途徑，努力培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力。

　　（4）加強(qiáng)口語(yǔ)訓(xùn)練。利用多種方法，操練英語(yǔ)單詞和口語(yǔ)表達(dá)能力，提高學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，課前5分鐘練唱?jiǎng)勇?tīng)的英語(yǔ)歌曲，以提高自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力與能力。低年級(jí)要加強(qiáng)簡(jiǎn)單的日常對(duì)話練習(xí)和單詞的口語(yǔ)練習(xí)，每一課的單詞和課文對(duì)話要求教師課課驗(yàn)收。中高年級(jí)要結(jié)合句型的操練加強(qiáng)情境對(duì)話練習(xí)。教導(dǎo)處每月要對(duì)全校學(xué)生的掌握情況進(jìn)行抽查。

　　（5）提升審美情感。藝術(shù)教學(xué)要著重培養(yǎng)學(xué)生的審美情感。音樂(lè)課要加強(qiáng)對(duì)名曲的欣賞，引導(dǎo)學(xué)生大膽演唱歌曲。美術(shù)課要引導(dǎo)學(xué)生合理想象、大膽構(gòu)圖，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行手工制作。培養(yǎng)學(xué)生欣賞美、創(chuàng)造美的能力，提升學(xué)生審美情趣。

　　（四）加強(qiáng)畢業(yè)班工作，確保教學(xué)質(zhì)量。

　　（1）著眼于“早、細(xì)、實(shí)”，認(rèn)真總結(jié)以前畢業(yè)班的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成敗得失進(jìn)行認(rèn)真梳理，制訂切實(shí)可行的畢業(yè)班工作計(jì)劃和措施。

　　（2）加強(qiáng)畢業(yè)班學(xué)生思想教育工作，通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家訪等協(xié)調(diào)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)的關(guān)系，形成教育合力。

　　（3）科學(xué)規(guī)劃、精心安排復(fù)習(xí)教學(xué)進(jìn)程，堅(jiān)持降低重心，夯實(shí)基礎(chǔ)，分層推進(jìn)，階段過(guò)關(guān)，明確目標(biāo)，減少盲目性，以加強(qiáng)復(fù)習(xí)教學(xué)的針對(duì)性和有效性。

職員工作計(jì)劃 篇2

　　日歷即將翻到年，細(xì)細(xì)回味梳理著已經(jīng)送走的20xx年感慨萬(wàn)千受益頗多在過(guò)去的一年里,總的來(lái)說(shuō)自己成長(zhǎng)了不少，認(rèn)識(shí)了很多新朋友，帶給了我很多新觀念，新的啟發(fā)!在這一年里,也經(jīng)歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當(dāng)你經(jīng)歷過(guò)了,自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟!

　　首先特別感謝公司為我提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。步入公司已半年有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與互助下，逐步對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)，讓我在新的環(huán)境中開(kāi)始了新的起點(diǎn)。

　　這幾個(gè)月以來(lái)，緩緩的從最初的一竅不通到慢慢了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度，緩緩融入了這個(gè)大家庭。一直喜歡用家來(lái)形容公司，或許有家的感覺(jué)是比較暖和，而個(gè)人又輕易對(duì)家產(chǎn)生依戀和賦于責(zé)任感。突然想引用一句話“公司是我家，成功靠大家”。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有依賴大家的力量，公司的各項(xiàng)制度才能得以施行，從而走向更高的境界。

　　本人自接手采購(gòu)部工作以來(lái)，一直以服務(wù)生產(chǎn)需要，控制采購(gòu)成本，提供高性價(jià)比物資材料為已任。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，針對(duì)本部門(mén)所負(fù)責(zé)采購(gòu)工作目前的狀態(tài)，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做出如下計(jì)劃：

　　一、供應(yīng)商的選擇。

　　首先我們采購(gòu)部做到多多開(kāi)發(fā)物料資源，調(diào)查價(jià)格，做到貨比三家，控制價(jià)格審核流程，讓采購(gòu)部的工作透明化，并且建立完整的采購(gòu)部供應(yīng)商檔案及物料申購(gòu)檔案。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準(zhǔn)時(shí)，保質(zhì)，樂(lè)于溝通等幾個(gè)方面。本人計(jì)劃完成現(xiàn)有原材料供應(yīng)商的評(píng)定工作，為公司后期的大批量生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。同時(shí)進(jìn)一步發(fā)展新的'供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，用以獲得最理想的采購(gòu)價(jià)格和品質(zhì)。

　　二、賬務(wù)的清理。

　　采購(gòu)是一份繁瑣，復(fù)雜的工作。同時(shí)因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)關(guān)系，對(duì)公司產(chǎn)品的成本有直接影響。另外因?yàn)橄嚓P(guān)物資在采購(gòu)工作的運(yùn)作過(guò)程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發(fā)生，因此必須對(duì)每一批物資的采購(gòu)以及合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺(tái)賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤(pán)點(diǎn)。20xx進(jìn)一步對(duì)本項(xiàng)工作進(jìn)行完善。努力做到每筆定單的進(jìn)行情況都可追溯，可查核。

　　三、品質(zhì)保證。

　　經(jīng)常和技術(shù)人員了解相關(guān)物資的使用狀況。對(duì)所采物資的使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，了解相關(guān)參數(shù)指標(biāo)性能，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行同類產(chǎn)品的對(duì)比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評(píng)估計(jì)錄

　　四、成本控制。

　　20xx年，將在日常工作中進(jìn)一步提高工作效率。除采購(gòu)價(jià)格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運(yùn)輸費(fèi)的控制等方面。

　　五、采購(gòu)效率。

　　年，進(jìn)一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購(gòu)模式的優(yōu)化，盡可能的減少采購(gòu)周期，提高采購(gòu)的效率和及時(shí)性。并且對(duì)各種物資的采購(gòu)周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)錄，提供各請(qǐng)購(gòu)單位制定請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃時(shí)的參考。

　　六、異常情況的處理。

　　因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足，或其它原因引發(fā)采購(gòu)異常時(shí)，將第一時(shí)間知會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對(duì)。同時(shí)將對(duì)異常情況的發(fā)生原因進(jìn)行分析處理，記錄在案;如有必要，將進(jìn)行法律程序進(jìn)行公司利益的維護(hù)工作。

　　七、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)

　　獨(dú)木不成林，采購(gòu)部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，將謹(jǐn)記自己的職責(zé)，將一切以公司為重，與公司其它部門(mén)分工協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，降低成本，使公司效益最大化，為公司發(fā)展提供助力。

職員工作計(jì)劃 篇3

　　加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。

　　根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

　　1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的'溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

職員工作計(jì)劃 篇4

　　在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

　　一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　四；今年的銷售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：

　　1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。

　　2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

　　7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的'，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

　　10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

　　以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

職員工作計(jì)劃 篇5

　　非常感謝xx給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)單位的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

　　1.終端培訓(xùn)

　　在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的`終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

　　2.建檔

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案。

　　3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　分析，比較信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)。

　　4.投訴處理

　　根據(jù)群眾反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對(duì)xx的客服工作是首次參與，在進(jìn)入xx短短的xx天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源。

　　2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。

　　3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。

　　由于自己在客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望XX相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

職員工作計(jì)劃 篇6

　　要想制定一份年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，毫無(wú)疑問(wèn)，首當(dāng)其沖的就是你得有奮斗學(xué)習(xí)的目標(biāo)。所以我們應(yīng)該制定一個(gè)年度目標(biāo)。但是制定的目標(biāo)切勿模糊，虛化，一定要具有可執(zhí)行性，而制定一個(gè)可行性的好的年度目標(biāo)，我認(rèn)為最重要，最現(xiàn)實(shí)的就需要做到這兩點(diǎn)：

　　1、目標(biāo)具體化：制定的目標(biāo)一定要具體化，切勿大，虛，空，看不見(jiàn)摸不著。而且一定要符合自己的實(shí)際情況。王健林可以說(shuō)給自己制定一個(gè)小目標(biāo)：先掙它一個(gè)億，但是對(duì)于我們普通人來(lái)說(shuō)，那就是天方夜譚了。所以，一定是一個(gè)具體的，比如：今年我要看完這本技術(shù)書(shū)籍，學(xué)習(xí)這個(gè)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，一定是這種觸摸可及的。

　　2、目標(biāo)可量化：目標(biāo)可量化也是非常重要的，首先一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不可能一蹴而就，所以可量化的目標(biāo)可以幫助你拆解和分化，讓你一步一步的實(shí)現(xiàn)。如果你制定的目標(biāo)無(wú)法量化，你就有可能陷入看不到盡頭的苦惱。一個(gè)可量化的學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以讓你知道自己的學(xué)xxx度，從而減少學(xué)習(xí)焦慮。

　　拆分量化

　　前面我們提到了，一個(gè)優(yōu)秀的，可執(zhí)行的目標(biāo)就是具體，可量化的目標(biāo)。而在我們學(xué)習(xí)實(shí)踐中，就得學(xué)會(huì)去拆解，去一步一步的進(jìn)行階段性的學(xué)習(xí)和實(shí)踐了。所以在實(shí)踐的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)量化和拆分目標(biāo)。

　　計(jì)劃量化

　　我們目標(biāo)制定之后，整個(gè)學(xué)習(xí)的計(jì)劃目標(biāo)的全局性，肯定能夠做到了一個(gè)心中有數(shù)了，這時(shí)候，你要估算整個(gè)目標(biāo)需要多長(zhǎng)時(shí)間，有多少知識(shí)點(diǎn)，或者多少知識(shí)內(nèi)容。我們這時(shí)候，需要對(duì)整體進(jìn)行按系統(tǒng)的知識(shí)點(diǎn)順序或者每個(gè)章節(jié)進(jìn)行量化，估算這些個(gè)知識(shí)點(diǎn)或者章節(jié)的用時(shí)。

　　計(jì)劃拆分

　　既然已經(jīng)對(duì)整體和全局性的目標(biāo)進(jìn)行了量化，這時(shí)候，就得進(jìn)行拆分，拆分成月計(jì)劃，周計(jì)劃，甚至是天計(jì)劃。當(dāng)然我不太估計(jì)拆分成每天的學(xué)習(xí)計(jì)劃，因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話，大多數(shù)情況下是計(jì)劃趕不上變化的，工作中總有很多意想不到的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致你實(shí)現(xiàn)不了你每天的.計(jì)劃。所以拆分成周計(jì)劃，是的，畢竟一周七天，不可能天天讓你意想不到的去忙碌。實(shí)現(xiàn)完成每周的工作計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了每個(gè)月的計(jì)劃，最后整體計(jì)劃，可能會(huì)按時(shí)完成。這樣按部就班的就做可能會(huì)更好。

　　一起來(lái)舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)看看如何量化拆分目標(biāo)的，就比如我，學(xué)習(xí)ReactNative的時(shí)候，我會(huì)整體瀏覽一下RN的官方博客和技術(shù)文檔，再買了一本書(shū)，看一共有多少章節(jié)，比如12章。然后估計(jì)一下整體用時(shí)，可能需要三個(gè)月。那就每個(gè)月大約看四個(gè)章節(jié)，再拆分成周計(jì)劃，那就意味著每周需要完成學(xué)習(xí)一個(gè)章節(jié)，看完每個(gè)章節(jié)的時(shí)候，我都會(huì)配合著再去看官方技術(shù)文檔。當(dāng)然，你可以有一個(gè)周時(shí)間比較忙，有一個(gè)周時(shí)間比較閑，忙的時(shí)候少看點(diǎn)，閑的時(shí)候多看點(diǎn)，整體的時(shí)間是夠的。

　　階段總結(jié)

　　每個(gè)章節(jié)或者學(xué)習(xí)完每個(gè)知識(shí)點(diǎn)之后，我們就需要進(jìn)行一個(gè)階段性的總結(jié)和復(fù)盤(pán)。這個(gè)階段性的總結(jié)，我認(rèn)為最重要的不是進(jìn)行知識(shí)的鞏固和溫習(xí)，我認(rèn)為最重要的是這個(gè)階段性的總結(jié)，可以讓你看到學(xué)習(xí)成果。如果你看到了學(xué)習(xí)成果，你才能找到繼續(xù)學(xué)習(xí)下的動(dòng)力，這才是最重要的。這個(gè)成果可以是一個(gè)小demo，可以是一篇技術(shù)博客，更可以是解決了一個(gè)你遇到的技術(shù)難題。

　　強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)我也不會(huì)喪失自我主見(jiàn)意識(shí)，有問(wèn)題和想法會(huì)及時(shí)的和大家溝通，充分的發(fā)揮自己再團(tuán)隊(duì)中的作用。

職員工作計(jì)劃 篇7

　　20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上之后，元旦將過(guò)，在不斷地發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)也是越來(lái)越大，這些都是我們一直以來(lái)不斷的努力的結(jié)果，我相信我們的公司會(huì)做的更好的。只要我們制定出完美的工作計(jì)劃，那么我們就一定能夠在不斷的發(fā)展找齊頭并進(jìn)，發(fā)展壯大！

　　引子案例：解決中國(guó)企業(yè)10大管理難題？

　　引論：目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心

　　第一章 企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃體系

　　一.企業(yè)計(jì)劃與計(jì)劃管理

　　1.目標(biāo)計(jì)劃要素

　　2.目標(biāo)計(jì)劃管理-pdca管理循環(huán)

　　二.企業(yè)宏觀目標(biāo)計(jì)劃--戰(zhàn)略規(guī)劃

　　1.什么是企業(yè)愿景

　　2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義

　　3.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

　　三.企業(yè)中觀目標(biāo)計(jì)劃--年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃

　　1.年度營(yíng)銷計(jì)劃

　　案例：abc有限公司20xx年度營(yíng)銷計(jì)劃目錄

　　2.年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃

　　經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的主要構(gòu)成部分

　　財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與預(yù)算

　　行動(dòng)綱領(lǐng)

　　四.企業(yè)微觀目標(biāo)計(jì)劃-日常工作計(jì)劃

　　日常工作計(jì)劃包括半年、季度、月度、周、日等計(jì)劃

　　尤其要重視月計(jì)劃與日計(jì)劃

　　第二章 從中觀到微觀--年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

　　一.年度計(jì)劃的目標(biāo)體系

　　1.目標(biāo)矩陣體系

　　2.目標(biāo)三角形

　　3.年度計(jì)劃目標(biāo)分解體系

　　二.年度計(jì)劃各層目標(biāo)如何制定

　　1.企業(yè)目標(biāo)

　　2.部門(mén)目標(biāo)

　　3.崗位/個(gè)人目標(biāo)

　　三.年度計(jì)劃如何制定各層合適的目標(biāo)

　　1.目標(biāo)的smart原則

　　2.目標(biāo)分解的核心

　　3.上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)

　　4.目標(biāo)舉例說(shuō)明

　　課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

　　四.年度計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題

　　1.目的和目標(biāo)相混淆

　　2.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題

　　對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

　　3.多重目標(biāo)的問(wèn)題

　　4.目標(biāo)的沖突問(wèn)題

　　五.年度計(jì)劃部門(mén)內(nèi)設(shè)定目標(biāo)的步驟

　　1.正確理解公司目標(biāo)

　　案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的20xx年公司的發(fā)展目標(biāo)

　　常見(jiàn)的問(wèn)題

　　2.制定出符合smart原則的目標(biāo)

　　3.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

　　4.列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法

　　目標(biāo)意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)

　　案例：妻子拉床單

　　5.列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)

　　6.列出必要的合作對(duì)象和外部資源

　　7.確定目標(biāo)完成的日期

　　六.年度計(jì)劃部門(mén)內(nèi)目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議

　　第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

　　第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

　　第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

　　第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

　　實(shí)例：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)分解體系圖

　　范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)

　　實(shí)例：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)

　　七.崗位年度計(jì)劃任務(wù)的時(shí)間維度的分解管理

　　1.崗位月度工作計(jì)劃（行事月歷）

　　參考行事月歷表

　　行事月歷制定方法

　　練習(xí)：行事月歷制定

　　2.崗位日計(jì)劃的制定（待辦單）

　　參考待辦單表

　　待辦單制定方法

　　確定任務(wù)重要度的方法

　　有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議

　　練習(xí)：待辦單制定練習(xí)

　　八.年度計(jì)劃部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)預(yù)算

　　每項(xiàng)任務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算要仔細(xì)

　　預(yù)算的科學(xué)性

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要親自參與

　　部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算匯總

　　第三章 有效執(zhí)行工作目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

　　一.制定細(xì)致的工作目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

　　1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？

　　2.目標(biāo)細(xì)致的行動(dòng)計(jì)劃

　　3.行動(dòng)計(jì)劃的作用

　　4.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

　　5.有效的行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)

　　范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表

　　6.行動(dòng)計(jì)劃的工具表單

　　范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

　　練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

　　范例：部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表

　　范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

　　二.行動(dòng)計(jì)劃有效執(zhí)行的注重點(diǎn)

　　1.你的計(jì)劃是否符合要求

　　2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

　　3.應(yīng)避免的問(wèn)題

　　4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

　　5.管理者的作用

　　三.行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控

　　（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法

　　（二）目標(biāo)的'檢查和反饋

　　范例：目標(biāo)追蹤單

　　范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

　　范例：目標(biāo)修正單

　　案例：外企的表單文化

　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

　　（三）目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行的三種結(jié)果及其對(duì)策

　　1、如期或超前完成

　　2、偏差較大

　　3、嚴(yán)重滯后

　　四.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃時(shí)的日常時(shí)間管理（努力節(jié)省預(yù)算）

　　引子：工作成功的模型公式

　　現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？

　　（一）時(shí)間管理的原因

　　1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)

　　案例：胡適先生的一篇演講

　　2.時(shí)間利用問(wèn)題

　　3.時(shí)間的獨(dú)特性

　　案例：銀行向你撥款

　　（二）時(shí)間管理的原則

　　1.效率與效果

　　/20法則

　　3.工作價(jià)值矩陣

　　工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表

　　哪個(gè)象限的模式最好

　　案例：微軟與ibm公司的歷史現(xiàn)象

　　（三）時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧

　　集中注意力在m2類事情

　　使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等

　　學(xué)會(huì)拒絕，說(shuō)不

　　克服拖延

　　同類事情同時(shí)做

　　辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病

　　善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率

　　常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣

　　系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間

　　（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間

　　（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率

　　（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。

　　（四）案例分析：王先生的每日工作時(shí)間計(jì)劃表

　　五.企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)預(yù)算控制

　　1.企業(yè)與部門(mén)的兩級(jí)預(yù)算控制

　　2.費(fèi)用經(jīng)常超標(biāo)的原因

　　3.日常費(fèi)用花費(fèi)的控制方法

　　4.預(yù)算外開(kāi)支的加嚴(yán)審批

　　5.目標(biāo)進(jìn)度與預(yù)算控制的關(guān)系

　　第四章.用績(jī)效考評(píng)體系推進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的有效執(zhí)行

　　引子案例：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

　　一.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）的內(nèi)涵和用途

　　二.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

　　效益類，營(yíng)運(yùn)類，組織類

　　三.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

　　四．根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

　　五.kpi體系建立流程

　　六.根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)kpi的方法

　　1.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

　　2.找出kpi指標(biāo)的方法-魚(yú)骨圖

　　課堂練習(xí)：請(qǐng)利用魚(yú)骨圖找出貴公司關(guān)鍵成效領(lǐng)域及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)kpi

　　七.根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)kpi的方法

　　1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟

　　職責(zé)說(shuō)明的步驟

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素

　　2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）

　　課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的kpi指標(biāo)（工作目標(biāo)）

　　八.根據(jù)平衡計(jì)分卡原理設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)kpi的方法

　　1.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

　　2.平衡記分卡-提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

　　3.平衡計(jì)分法與kpi的結(jié)合圖示

　　4.基于平衡計(jì)分法的kpi考核體系

　　九.引子案例答案

　　引子案例答案

　　第五章.實(shí)戰(zhàn)案例分析研討

　　案例1:北京某電子公司的年度目標(biāo)計(jì)劃管理體系

　　案例2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的年度目標(biāo)計(jì)劃管理體系

　　案例3:咨詢案例分享-某知名高科技公司年度目標(biāo)計(jì)劃管理成果分享

　　結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳

　　中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)的最高理念應(yīng)該是咨詢式培訓(xùn)，我們不僅要給企業(yè)傳播知識(shí)和技能，更要為企業(yè)解決一些棘手的問(wèn)題，中國(guó)的優(yōu)秀培訓(xùn)講師首先應(yīng)該具有深厚的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并成為實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，多些實(shí)務(wù)，少些浮夸！

　　上面的工作計(jì)劃都是我們不斷發(fā)展之后形成的經(jīng)驗(yàn)，雖然經(jīng)驗(yàn)不一定正確，但是經(jīng)驗(yàn)可以使我們更加不斷的努力的發(fā)展，只要我們做好了，那么我們的發(fā)展就會(huì)越來(lái)越壯大。曾經(jīng)我們的公司也是從小到大，所以在發(fā)展中，我們得到了巨大的進(jìn)步，只要這樣，我們才會(huì)做到最好！

職員工作計(jì)劃 篇8

　　一年的時(shí)間又快過(guò)去一半了，之前因?yàn)橐咔榈脑�因，大家都無(wú)心工作，我差不多，非常的不在工作狀態(tài)，我必須要改變一下自己的工作狀態(tài)了，作為銀行的職員，我不能這么的消沉下去，我要打起精神給廣大客戶最好的服務(wù)，這樣這符合我作為銀行職員的身份，為了保證自己在五月份能有很好的工作效率，為此我制定了以下的工作計(jì)劃：

　　一、參加培訓(xùn)，完善自身

　　我作為銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員，我所作出的一言一行都價(jià)格影響到客戶對(duì)銀行的印象，我的個(gè)人形象也是可以代表著銀行，所以我必須要保證自己各方面的能力都符合銀行對(duì)職員的要求，個(gè)人形象是符合一個(gè)銀行職員的，那么我最高的提升方式，就是參加銀行針對(duì)員工的培訓(xùn)，從說(shuō)話、服飾、儀態(tài)、工作態(tài)度眾多的方面來(lái)對(duì)我進(jìn)行提升，我一定是在五月份參加銀行的培訓(xùn)的，這是我在工作上有所進(jìn)步的重要一步。

　　二、制定目標(biāo)，督促自己

　　在之前，我的工作都是沒(méi)有目標(biāo)，漫無(wú)目的得進(jìn)行著，僅僅是為了成為工作而工作著，沒(méi)有自己的理想，在五月份的時(shí)候，我要做到以下幾點(diǎn)：

　　1、把銀行的每一行業(yè)務(wù)都做到倒背如流，不會(huì)在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，還需要其他人的幫助，這樣我就會(huì)養(yǎng)成依賴別人的思想，對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有一絲的好處。

　　2、點(diǎn)鈔的能力要得以加強(qiáng)的，要是我沒(méi)記錯(cuò)的話，在去年年末的年會(huì)上舉行了一次點(diǎn)鈔大賽，我是所有柜員當(dāng)中用時(shí)最長(zhǎng)的那個(gè)。這就足以證明我在這方面的能力是有多差了，別人都可以做到比點(diǎn)鈔機(jī)都快了，而我呢，我要意識(shí)到自己跟別人的差距，然后慢慢的追上去。

　　3、在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我希望我只會(huì)越來(lái)越快，盡自己所能保證在最短的時(shí)間里面給客戶辦理好一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是要保證過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有忽略的步驟，在追求時(shí)間的時(shí)候，我也要保證工作的質(zhì)量，這樣只會(huì)讓我這個(gè)窗口累積越來(lái)越多的.客戶。

　　有了目標(biāo)，我在工作當(dāng)中才會(huì)有動(dòng)力，有了動(dòng)力工作就不難完成。

　　三、分析形勢(shì)，確定工作方向

　　一個(gè)優(yōu)秀的銀行柜員要能夠根據(jù)當(dāng)前社會(huì)、金融方面的走向，知道自己應(yīng)該給客戶推薦哪方面的業(yè)務(wù)，這樣無(wú)疑是可以增加自己對(duì)銀行的貢獻(xiàn)的，并且還可以做到遠(yuǎn)超其他同事們，成為銀行內(nèi)柜員的佼佼者，在這個(gè)月我勢(shì)必是要做出點(diǎn)成績(jī)出來(lái)的，但是那我就得確定自己的工作發(fā)展方面，這樣才能突出自己的工作重心，讓領(lǐng)導(dǎo)更加直觀的看到自己的出色表現(xiàn)。

職員工作計(jì)劃 篇9

　　20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的`認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，如下：

　　（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

　　（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

　　（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

　　（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006）

　　應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)（責(zé)任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén)。

　　以上，是我對(duì)20xx年客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象。

【職員工作計(jì)劃】相關(guān)文章：

職員工作計(jì)劃01-17

銷售職員的工作計(jì)劃01-29

行政職員工作計(jì)劃03-02

酒店職員工作計(jì)劃12-30

汽車銷售職員工作計(jì)劃10-17

新入職員工工作計(jì)劃03-02

公司職員個(gè)人工作計(jì)劃01-12

銀行職員工作計(jì)劃02-22

銷售職員的工作計(jì)劃15篇01-29

證券公司職員工作計(jì)劃03-26