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接待禮儀心得體會

時間:2024-08-12 02:28:03 心得體會 我要投稿

接待禮儀心得體會匯編15篇

  從某件事情上得到收獲以后,可以將其記錄在心得體會中,如此就可以提升我們寫作能力了。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的接待禮儀心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

接待禮儀心得體會匯編15篇

接待禮儀心得體會1

  如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空,面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭,象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

  在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀,對規(guī)范咱們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎,并以此對你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行,應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

  作為一名機(jī)場地面服務(wù)人員,每天面對來自全國乃至世界各地的旅客,在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,咱們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象,使咱們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽旅客的需求,耐心的解答旅客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

  通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

  學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的`禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,只要用心,任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,更是要運(yùn)用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

  查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是咱們所難以想像的。“以尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

接待禮儀心得體會2

  通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

  學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,只要用心,任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,更是要運(yùn)用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

  查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

  一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,寬以待人、實事求是,細(xì)致入微,堅持不懈。作為一個工作在一線的康復(fù)治療師,每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能把每個患者治療好,是我最大心愿,如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

  通過學(xué)習(xí)我知道說“文明用語”,提倡了這么久,至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好,禮儀也罷,總是要?dú)w于行動,不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān),換位思考一下,誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢?

  服務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的'結(jié)合起來,至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡單的個體,我們反映的是一個國家,一個民族,一個城市,一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作,可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途,也很難有大的作為,不要忘了,良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績,我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎?

  服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時,我也有過對自己工作的不滿,有過不耐煩的態(tài)度,有過不屑的神情,現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后,我在重新定位自己,審視自己的時候,心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,究竟如何去做,不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,而是要在實際的工作中看我如何去做,那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>

接待禮儀心得體會3

  作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間,回顧這段時日,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺得從中獲益匪淺,學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。

  我被分配到了酒店前臺實習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。

  也許,在旁人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的幾個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,而不是逃避。

  現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,還給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍耐,三、不恥下問,我會一直牢記在心的。

  這些日子我確實學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。

  剛開始上班時,不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變,一天下來,手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,一時間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候,衣食無憂,根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候,才發(fā)現(xiàn)得來不易。

  在大學(xué)里,我們只是一張白紙,通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會告訴你這些,你必須自覺地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會得到別人不同的`評價。在學(xué)校,大多是學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。

  而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力。在前臺這個崗位,我漸漸能夠感受到社會上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

  通過這次實習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中,讓我提前接觸了社會,認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個指引。

接待禮儀心得體會4

  隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空,面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭,象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

  在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀,對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎,并以此對你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

  作為一名機(jī)場地面服務(wù)人員,每天面對來自全國乃至世界各地的.旅客,在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽旅客的需求,耐心的解答旅客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

接待禮儀心得體會5

  兩個月得服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論得學(xué)習(xí)還是實際得工作,現(xiàn)在得我,對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解,隨著實習(xí)得深入進(jìn)行、知識得不斷積累,我得接觸面越來越廣,對于問題得思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取得動力,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作得信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來得點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多。

  一、角色認(rèn)識

  這段時間,我得主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認(rèn)識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場得窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人得言行舉止關(guān)系著整個商場得形象,服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達(dá)得是整個商場得……

  1、溝通能力提高

  作為一名前臺接待員,作為酒店得一線員工,與客人得接觸是面對面得,是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象,甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動,然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài),用最好得心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好得笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考得問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我得心態(tài)。

  2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

  在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同得客人,面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人,甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣得清況,要如何安撫客人得情緒,同時也要保護(hù)酒店得利益與自身得安全,對于我來說又是另外一個考驗。

  3、工作獨(dú)立處理能力提高

  通過這次實習(xí),我深切得了解到,必須學(xué)會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養(yǎng)自身得獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗,最后得到得才是最適合自己得東西。

  4、服務(wù)意識提高

  作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者,一切為了賓客,為了賓客得一切,為了一切賓客。

  二實習(xí)體會

  1、自身不足與缺點(diǎn)

  通過這次實習(xí),我重新看到了自身得不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利得與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客

  源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我得某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉,我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中。

  2、就業(yè)前景

  據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中專或大專得學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗。其中,一線工作經(jīng)驗是十分重要得。所以,作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來說,絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備。

  (三)實習(xí)想法和建議

  1、想法

  本次實習(xí)給予了我們一個很好得機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前得一個重要得臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變得生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以

  前從來沒有遇到過得問題。如人際關(guān)系問題,賓客關(guān)系問題,心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月得學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,雖然當(dāng)時得實習(xí)時間只有一個月,但是卻受到了很大得影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理得五星級酒店,而且花園酒店擁有較長得經(jīng)營歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格得員工管理制度。相對與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時間,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以,鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散,這無疑是會降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表,而缺少五星級得內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級酒店。

  2、建議

  對于這次實習(xí),由于各種原因與實習(xí)單位得溝通存在某種程度上得問題,由一開始得以實習(xí)生得方式得進(jìn)入實習(xí)單位,到最后以簽約員工得方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來得得理由要求我們簽下了一年得合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方

  法,實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。

  (三)實習(xí)內(nèi)容

  1、前臺接待處職能介紹

  (1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;

  (2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

  (3)制定客房營業(yè)日報等表格;

  (4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

接待禮儀心得體會6

  這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué),我感到受益匪淺,雖然剛開始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會不會有點(diǎn)麻煩,或注意這么多東西會不會矯枉過正,但細(xì)想一下,還是覺得金教授教的東西還是很有道理的,人總之還是一個感性動物,注意一些禮儀,會更好的與人交往,良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

  在儀表禮儀中,我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識,舉個例子,在與別人握手時誰應(yīng)該先伸手呢?這個是有講究的,一般是地位高的,長輩們,女士們是優(yōu)先的,所以我們一定要記住,與別人握手時,不要那么積極地伸手阿。

  在服飾禮儀中,我明白了在公共場合時,要莊重保守;在社交場合時,要時尚個性,一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時,要舒適自然。

  穿西裝要注意的三個原則:

  第一個三即三色,指著裝總的顏色不要超過三種,這樣比較協(xié)調(diào);

  第二個三即三個一定律,鞋、公文包和腰帶要一個顏色;

  第三個三即三個錯誤,袖子上的.商標(biāo)未去掉,不穿外套,只穿卡克和襯衫,穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳,同質(zhì)同色。

  在禮品禮儀中,首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位,人與人之間禮品是一種紀(jì)念品,企業(yè)之間禮品是一種宣傳品,只有準(zhǔn)確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心,那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w,送給誰(要具體人具體對待,看看他們需要什么,送什么物超所值),送什么(要有時尚性,獨(dú)特性),在什么地方送(要公事在公共場合送,私事在私人場合送),什么時間送(拜訪時,先送這叫登門有禮),如何送(最好是自己送,公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送,這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的,在接受禮物時應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方,接受的時候要注意及時道謝,要低調(diào)宣傳,不要過于宣揚(yáng)。

  經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí),我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),開闊自己的視野,豐富自己的閱歷,讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。

接待禮儀心得體會7

  人無禮則不生,事無禮不成,國家無禮不寧;中國自古以來就是禮儀之邦,周代是最早對禮和樂進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈,企;禮儀是人們在社會交往中,彼此用以規(guī)范行為、溝通思;以前,我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的,;其像我們所在的管理類行業(yè),個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān);無論我們從事何種職業(yè),懂得商務(wù)禮儀的知識。

  人無禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧-----荀子

  中國自古以來就是禮儀之邦,周代是最早對禮和樂進(jìn)行規(guī)范的朝代,很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今,如:《儀禮》 、《禮記》 、《周禮》 、《左傳》 、《公羊》 、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中,在教育過程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮,是一種道德,一種修養(yǎng),在我們?nèi)粘I钪须S處可見的,禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

  隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈,企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。在當(dāng)今社會形象至關(guān)重要,可以說形象創(chuàng)造財富,形象就是品牌,形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范,不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗,而且直接關(guān)系到個人形象的建立,而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此,禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng),塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件,越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中,不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多,如:一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

  禮儀是人們在社會交往中,彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式,是約定俗成的準(zhǔn)則,是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的.外在表現(xiàn)。“商務(wù)禮儀”這門課,引導(dǎo)我們從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。

  以前,我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的,總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步了解,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤

  其像我們所在的管理類行業(yè),個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到客戶的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

  無論我們從事何種職業(yè),懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的。在人與人的交往中,很微小的一個細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務(wù)活動中,個人形象越好,越容易得到別人的信任,進(jìn)而取得成功,并讓別人對你印象深刻,擁有長期發(fā)展的機(jī)會。

  我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀(jì)的禮儀,洋溢著對自我和他人的尊重,沒有絲毫的陳規(guī)舊俗,她提供的都是一些即刻就能用的實用工具,可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點(diǎn),我感觸很深,書中寫到:溝通專家認(rèn)為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中,我們經(jīng)常遇到這樣的事情,朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣,但他依然滔滔不絕,這讓我們很頭疼,但我們不能讓他們立刻停止,只能適時的敷衍幾句,這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候,我會想起杰奎琳的話,然后調(diào)整自己的心態(tài),試著去拓展或者改變話題,這樣將兩個人都感興趣的話題找出來,就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動中是非常重要的,在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天,有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情,是非常溫暖人心的。

  我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為:21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng),必須穿的優(yōu)雅得體,讓你看起來權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方,讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場所中的每一個細(xì)節(jié),從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等,處處顯示你的禮儀修養(yǎng),建立起自己獨(dú)特的個人品牌。

接待禮儀心得體會8

  在這個滴水成冰的嚴(yán)冬,我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓(xùn),和來自全國各地?zé)嵝亩Y儀教育的學(xué)員們齊聚北京,經(jīng)過5天緊張的學(xué)習(xí),結(jié)合現(xiàn)實生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式,我感到不枉此行,受益匪淺。

  文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。

  學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀,那富有激情的演講,深深感染著我們,使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化,對繼承民族文化有著義不容辭的責(zé)任。

  學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對中華文化的認(rèn)同感——我們是傳播者。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于學(xué)校素質(zhì)教育的提升,創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系,尤為重要。作為一名教育工作者,推廣禮儀教育,傳授禮儀知識,傳播禮儀文化是我們的`職責(zé)。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系,展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)采,使我們更加明確了方向,對禮儀教學(xué)和執(zhí)教能力有很大幫助。從我做起,從身邊做起,學(xué)習(xí)禮儀,規(guī)范禮儀,傳播禮儀,提高素養(yǎng),凈化風(fēng)氣。

  學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛(wèi)者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學(xué)習(xí)禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀,她詼諧的說課,通俗易懂。通過講述我們?nèi)粘I钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求,到禮儀對提升一個人的素養(yǎng),對體現(xiàn)一個單位、一個企業(yè)的文化精神,直至我們整個民族的文明程度,給了深入淺出的分析;從國內(nèi)到國外不同禮儀風(fēng)俗的對比,彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛(wèi)祖國傳統(tǒng)文明禮儀同時,使我們更加堅定繼承發(fā)展我們的禮儀文化,使之發(fā)揚(yáng)光大。

  所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時每刻,每事每處,每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個社會都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

  品質(zhì)人生,從習(xí)禮開始。

接待禮儀心得體會9

  在服務(wù)窗口工作久了,很多人難免會因為單調(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了,就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了,于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家,能有機(jī)會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機(jī)會,所以每一次組織學(xué)習(xí)的時候,我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記,而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。

  通過禮儀培訓(xùn),讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

  學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,只要用心,任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,更是要運(yùn)用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

  查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行,而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

  一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實、細(xì)、恒”這四個字。引申這四個字,我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律,實事求是,細(xì)致入微,堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長,每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件,每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實創(chuàng)新是不可或缺的,如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

  記得有一次我把頭發(fā)給燙了,而且也沒有扎起來,恰巧被陳處長給看到了,處長當(dāng)時沒有直接對我說什么,但我在他嚴(yán)厲的眼神中已經(jīng)看到了不滿。身邊的人對我說你弄這個頭發(fā)挺好看的,我當(dāng)時也是這樣認(rèn)為的,為什么一定要扼殺愛美之心呢?也是通過這次學(xué)習(xí),我心悅誠服的接受了處長的批評。愛美之心無可厚非,但應(yīng)該把自己的職業(yè)和個人生活、工作場合和私人空間區(qū)分清楚。美是應(yīng)該值得提倡的,但決不是依靠燙頭,戴首飾、奇裝異服就能體現(xiàn)出來的。美應(yīng)該是得體的,和諧的,是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的。試想一下,如果你是司機(jī),你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重?zé)崆橹艿降姆⻊?wù)呢?

  我和我身邊人經(jīng)常會遇到一些無理且無知的司機(jī),于是我們便經(jīng)常有這樣的議論,“司機(jī)素質(zhì)太差了”。通過學(xué)習(xí)我知道這種想法是多么可笑啊。其實我們在指責(zé)別人素質(zhì)低的時候,有沒有想到我們當(dāng)時面對這些素質(zhì)低的人,我們的表現(xiàn)又是如何呢?是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢?可能說起來容易做起來不易。現(xiàn)在我知道,越是在素質(zhì)低、文化低的人面前,越應(yīng)該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。再說“文明用語”吧,提倡了這么久,至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好,禮儀也罷,總是要?dú)w于行動,不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是司機(jī)的不理會或者是司機(jī)的不需要,換位思考一下,誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢?

  服務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來,至關(guān)重要的`是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會小會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡單的個體,我們反映的是一個國家,一個民族,一個城市,一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作,可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途,也很難有大的作為,不要忘了,李素麗也好,徐虎也好,他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了,可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績,成為服務(wù)行業(yè),也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模,面對他們,我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎?

  服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時,我也有過對司機(jī)嚴(yán)厲的語氣,有過不耐煩的態(tài)度,有過不屑的神情,現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后,我在重新定位自己,審視自己的時候,心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,究竟如何去做,不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,而是要在實際的工作中看我如何去做,那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>

接待禮儀心得體會10

  隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),面對世界逐步開放的天空,面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭,象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

  在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀,對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的,民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎,并以此對你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

  作為一名機(jī)場地面服務(wù)人員,每天面對來自全國乃至世界各地的旅客,在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽旅客的需求,耐心的解答旅客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

  通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的.行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

  學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,只要用心,任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,更是要運(yùn)用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

  查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

接待禮儀心得體會11

  我們的國家素有“禮儀之邦”的美名,而作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示范,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時教學(xué)方法靈活,有新穎的教學(xué)思維,僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力,這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  通過培訓(xùn),第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后,真的從內(nèi)心中充滿一種向往,優(yōu)美的姿態(tài),如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài),而做為人,做為一個女人,優(yōu)雅的舉止,每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的'美麗。作為老師的我們看了之后,心里都會非常喜歡,那做為家長或是孩子,看到老師的美麗,又何嘗不會喜歡呢?

  再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響著孩子,是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示<接人待物>,看了之后,才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘I钪校尤舜锱c家長的接觸時,有許多不足,教師平時與家長的接觸,要讓家長感覺教師的素質(zhì),不僅通過接人待物的禮儀,還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后,我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個社會,真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

  第三組老師的禮儀展開<幼兒園課堂禮儀>,我參加了這組教師的展示,在編排時我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,學(xué)習(xí)中就感覺到,孩子耳濡目染我們的語言,行為。他們會在一天天的模仿,我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時,學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后,我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn),在心里也沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。

  在培訓(xùn)之后,嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀,雖然有時會做的不規(guī)范,也會忘記 ,但是心里有了這個標(biāo)準(zhǔn),我相信在今后的日子里,只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為,將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心,養(yǎng)成習(xí)慣,成為自然,會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時,家長也會感受到我們的禮儀,自然而然地也會養(yǎng)成習(xí)慣,家長的素質(zhì)也會得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

  希望我園的禮儀之花常開!

接待禮儀心得體會12

  在這次學(xué)習(xí)中,我們學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升場館服務(wù)形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言,為職工服好務(wù)、讓職工和家屬滿意和舒心,為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨,而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。但在具體的服務(wù)工作中,我們還存在對禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來的現(xiàn)象。通過這次培訓(xùn)讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是:禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  作為一名食堂管理人員,在今后的'工作中首先要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待就餐的客人,用健康的心態(tài)來面對我們的客人;面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護(hù)公司良好的形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的領(lǐng)導(dǎo)和職工及職工家屬留下美好的印象。

  其次,用個人的良好禮儀狀態(tài)為他們作表率,帶領(lǐng)好食堂的工作人員,在辛勤工作的同時注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng),使正確、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項重要內(nèi)容,成為我們每一位食堂工作人員的習(xí)慣,努力把職工食堂打造成為公司對內(nèi)對外的一扇亮麗窗口。

  同時,在今后的工作中我們還將從以下幾個方面著手強(qiáng)化管理力度,提升服務(wù)質(zhì)量:一是主動“換位思考”,通過“將心比心”了解和掌握客人的需求,提升服務(wù)質(zhì)量。作為一名食堂管理人員,應(yīng)如何用“換位思考”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢?那就是站在消費(fèi)者的立場上思考問題。我們的飯菜可口嗎?我們的飯菜衛(wèi)生嗎?我們的服務(wù)到位嗎?等等……總之,要經(jīng)常站在客人的角度審視自己的工作,換位思考一下,我們就會心平氣和,就能找到自身的不足并加以改進(jìn),不斷提升服務(wù)水平。

  二是積極用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”,即熱心、耐心、細(xì)心。

  所謂熱心就是熱情、微笑服務(wù),我們只有在工作中用發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見,盡量滿足客人的需求,如果不能滿足客人的需求也要耐心地做好解釋,盡量避免沖突的發(fā)生。

  所謂細(xì)心就是要求我們把客人當(dāng)做家人一樣對待,細(xì)心觀察、認(rèn)真服務(wù),在能力范圍內(nèi)想客人未想,做客人未做的事情,用人性化、貼心的服務(wù)提升客人的滿意度。

  以上就是我這次學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此,我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我們明白了存在的不足,理清了今后的工作思路,同時也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會,提升我們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

接待禮儀心得體會13

  隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

  通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)非常好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

  服務(wù)禮儀的.學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。作為一名商場一線服務(wù)人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

接待禮儀心得體會14

  現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化,商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用,是因為通過合理的著裝以及禮儀,來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

  經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

  商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

  舒老師說:“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中,初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低,而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過程中,給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷,是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法,只能通過你的行為、語言來判斷。那么,你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

  首先,最佳的職業(yè)形象。

  1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無異味等。

  2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

  3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,心得體會。

  其次,商務(wù)接待禮儀。

  1、商務(wù)語言。包括形體語言,握手禮等。

  2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。

  3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

  4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè),前方高于后方,右側(cè)高于左側(cè)的'原則

  樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,客人后進(jìn)先出。

  5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠(yuǎn)門為上,前排為上的原則。

  最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,講究會談禮儀,學(xué)會聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

  在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

  這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

接待禮儀心得體會15

  一、公司前臺儀容規(guī)范

  面帶笑容,堅持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生,這不僅僅是健康的需要,更是禮貌的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

  二、電話接待禮儀

  前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

  在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應(yīng)用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對明白分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,能夠禮貌地說“請稍等”,并立刻轉(zhuǎn)接過去。

  如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名,不明白分機(jī)號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

  鑒于前臺每一天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時準(zhǔn)備水,以滋潤嗓子,隨時堅持良好的聲音效果。

  三、來訪者接待禮儀

  前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,能夠請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

  如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自我過去,前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,為來訪者倒好茶后,前臺就要回到崗位。當(dāng)然,如果前臺僅有一位的話,直接指引來訪者就行了。

  如果來訪者明白找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書,×××單位的×××來訪,不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都能夠當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的.處理留下了余地。

  禮儀規(guī)范

  1、形象禮儀規(guī)范

  禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過長,頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

  面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,可是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

  2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

  酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面,所以要求前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,堅持良好的精神風(fēng)貌。

  前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

  不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話;要始終堅持微笑。

  3、接待禮儀規(guī)范

  客人來到柜臺前,立刻放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有本事為客人服務(wù)。

  對客人的咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

  前臺的工作是很細(xì)碎繁瑣的,同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑,期望大家能夠從一點(diǎn)一滴做起,互相學(xué)習(xí),持之以恒,共同成長為優(yōu)秀的酒店人,推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

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